相关试题
【多选题】
装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些___
A. 不吸烟
B. 不吃东西
C. 不接受客户的馈赠物品
D. 随意挪到他处桌椅
【多选题】
在下列（）地点工作，必须设立安全警示标志。___
A. 公路转弯处
B. 车辆通行处
C. 电缆接头处
D. 街道拐角
【多选题】
装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___
A. 严禁踩踏设备
B. 严禁破坏设备机柜
C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理
D. 不能当场处理的必须立即上报
【多选题】
雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___
【多选题】
在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___
A. 穿戴个人防护用品
B. 穿反光马甲
C. 施工区域设置安全围挡和警示标识
D. 不要在停放的车辆正上方作业
【多选题】
下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___
【多选题】
装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉
C. 有话让客户先说
D. 对己方工作意见表述清晰
【多选题】
装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___
A. 不打与工作无关或非紧急重要电话
B. 如确需打电话，需取得客户同意
C. 放低声音
D. 简短通话
【多选题】
服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___
A. 站在扶手右侧
B. 先出后进
C. 超载时强行挤入
D. 手扶电梯尽量不并行
【多选题】
装维人员出入房门时正确的做法是（）。___
A. 直接进入
B. 听到应答再进入房间
C. 开关门动作要轻
D. 严禁粗暴
【多选题】
装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___
A. 称谓恰当
B. 用词准确
C. 语意明确
D. 语气亲切
【多选题】
装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___
A. 善于赞美与感谢
B. 不乱用术语
C. 避免使用否定语
D. 多用肯定语
【多选题】
装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___
【多选题】
男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___
A. 金项链
B. 金戒指
C. 佛珠手串
D. 手表
【多选题】
装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___
A. 外露纹身
B. 随地吐痰
C. 抽烟
D. 嚼口香糖
【多选题】
装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___
A. 赤脚进入
B. 只穿袜子进入
C. 穿客户提供的拖鞋
D. 穿聚类单位提供的拖鞋
【多选题】
在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___
A. 伸懒腰
B. 挖耳鼻
C. 嚼口香糖
D. 吹口哨
【多选题】
装维人员上门服务前应（）。___
A. 主动与客户预约上门时间
B. 了解客户是否有网卡
C. 电脑软硬件配置情况
D. 按时上门服务
【多选题】
装维人员在入座时应（）。___
A. 保持平稳
B. 保持轻松
C. 避免座椅发出声响
D. 动作迅速
【多选题】
装维人员的头发应（）。___
A. 定期修剪
B. 不得染发
C. 不得烫发
D. 不留长发
【多选题】
装维作业结束后，装维人员应（）。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
【多选题】
无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___
A. 光功率不达标
B. 非自动激活
C. ONT故障
D. 资管错误
【多选题】
终端系统模块中包括（）。___
A. 新品库
B. 备件库
C. 回收库
D. 用户库
【多选题】
以下（）原因会导致ONU注册异常。___
A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
B. 光功率过大或过小
C. 采用二级分光器
D. 同一端口下光功率相差15dB
推荐试题
【多选题】
吉尔福特认为，应当通过哪几个指标测量个体的发散思维能力？___
A. 稳定性：
B. 流畅性：
C. 变通性：
D. 独创性
【多选题】
教师在实践中树立威信，应___
A. 充分利用首因效应；
B. 注意自己的仪表、作风和习惯；
C. 加强师生间交往；
D. 在课堂中展现自己的睿智
【多选题】
大学生的思维表现出以下特点___
A. 辩证逻辑思维达到成熟：
B. 形式逻辑思维已趋完善；
C. 再造性思维已趋成熟；
D. 创造性思维初步发展
【多选题】
认知心理学的学习迁移理论主要有以下三种方式___
A. 认知结构迁移；
B. 产生式迁移；
C. 认知能力迁移；
D. 认知策略迁移
【多选题】
影响大学生品德形成发展的外在因素，一般认为是家庭、社会环境、___
A. 恋爱关系；
B. 人生态度；
C. 学校教育；
D. 人际关系
【多选题】
团体心理辅导的独特性体现在___
A. 感染性强、影响广泛：
B. 效率高、省时省力；
C. 效果以巩固：
D. 特别适合于人际关系适应不良的人
【多选题】
网络成瘾的特点主要包括___
A. 成瘾者思维、情感、行为都被上网这一活动控制；
B. 投入的时间和程度逐渐加大；
C. 不能上网时会出现烦躁不安；
D. 会与周围环境产生冲突
【多选题】
校园文化形成与发展的主要影响因素有___
A. 学校的领导与管理活动；
B. 学校的宣传与舆论引导；
C. 社会文化的渗透与制约；
D. 新闻媒体的宣传与大众印象
【多选题】
大学教师的心理素质包括___
A. 教师的能力；
B. 教师的情感；
C. 教师的意志；
D. 教师的个性
【多选题】
教师可以从哪几个方面引导大学生塑造自身的良好性格___
A. 形成正确的价值观：
B. 自觉地模仿榜样；
C. 增强自我认识；
D. 投身社会实践
【多选题】
赫茨伯格提出的双因素论涉及的二因素是___
A. 认知因素；
B. 情感因素；
C. 保健因素；
D. 激励因素
【多选题】
大学教师的指导作用体现在___
A. 指导学生学习：
B. 引导学生人生发展；
C. 引导学生的价值取向；
D. 引导大学生的就业
【多选题】
大学生恋爱的现状是___
A. 恋爱比例大，公开而主动性强；
B. 恋爱周期缩短，频率增快：
C. 恋爱动机多样化：
D. 恋爱悲剧增多
【多选题】
个体心理发展的影响因素有___
A. 遗传素质：
B. 学习：
C. 社会生活环境与教育；
D. 自我反思
【多选题】
意义学习分为哪几个类型___
A. 符号学习；
B. 配对材料学习：
C. 概念学习；
D. 命题学习
【多选题】
群体健康行为的传播理论所具有的模式有___
A. 单向传播模式；
B. 双向传播模式；
C. 互动传播模式；
D. 整体互动模式
【多选题】
影响大学生人际关系的因素有哪些？___
A. 空间距离；
B. 容貌与仪表；
C. 相似性
D. 互补性
【多选题】
情绪和情感___
A. 以需要为中介：
B. 是一种主观感
C. 与认识过程无关；
D. 会引起生理变化
【多选题】
103，在下面心理现象中属于心理过程的是___
A. 认知过程；
B. 意志过程
C. 个性倾向性；
D. 个性心理特征；
【多选题】
皮亚杰的关儿童认知发展理论中，富有教育含义的观点有：___
A. 观察别人的活动能形成儿童新的认知结构；
B. 儿童有准备才能进行有效的学习；
C. 课程内容的编制就是依据知识内容本身的系统化和条理化；
D. 教学中强调活动法和自我发现
【多选题】
教师在对待大学生的气质特点时，应该做到___
A. 认识到气质没有好坏之分：
B. 帮助大学生正确评价和对待自己的气质；
C. 帮助学生发扬气质中积极的特征，防止和纠正消极特征；
D. 意识到每种气质类型的大学生都有成才的可能
【多选题】
人际沟通的功能主要包括___
A. 心理功能；
B. 社会功能；
C. 协调功能；
D. 自我完善功能
【多选题】
团体辅导的功能主要有___
A. 教育功能；
B. 发展功能；
C. 预防功能；
D. 矫正功能
【多选题】
108，大学校园文化的激励功能是通过下列哪几个方面实现的？___
A. 心理满足与激励；
B. 物质奖励与激励；
C. 精神嘉奖与激励；
D. 行为强化与激励
【多选题】
大学生要学会品德修养的一些常用方法，如___
A. 启发诱导法；
B. 学思并重法；
C. 省察克治法；
D. 积善成德法
【多选题】
弗鲁姆提出的期望理论认为，激发力量是由以下因素构成的___
A. 认知因素；
B. 目标效价；
C. 期望值；
D. 情感因素
【多选题】
111，一般认为，大学生品德形成与发展的影响因素主要有下下几个方面：表现性因素、知识性因素、___
A. 生成性因素：
B. 组织性因素；
C. 专业性因素；
D. 大学生个体性因素
【多选题】
为改变重知识传授轻能力培养的大学课堂，教学方法可以采用___
A. 问题式教学；
B. 案例式教学；
C. 问答式教学；
D. 沙龙式教学
【多选题】
个别心理辅导的一般技术主要有哪些？___
A. 倾听技术；
B. 澄清技术；
C. 共情；
D. 具体化技术
【多选题】
114，司德菲提出的教师成长过程中包含了退缩阶段，退缩阶段包括___
A. 初期的退缩阶段；
B. 中期的退缩阶段；
C. 快速的退缩阶段；
D. 深度退缩阶段rnntm
【多选题】
印象管理是指我们有意地控制和管理别人对自己形成印象的过程，也叫做___
A. 印象整饰：
B. 印象形成；
C. 印象提升；
D. 印象控制
【多选题】
在采用认知领悟疗法矫正大学生的不良品的时，应注意___
A. 从学生世纪认知水平出发；
B. 坚持正面疏导：
C. 提出具体而合理的要求；
D. 进行榜样教育
【多选题】
教师良好的思维品质体现在___
A. 思维的广度和深度：
B. 思维的敏捷性：
C. 思维的逻辑性：
D. 思维的独立性
【多选题】
学习动机对学习行为的动力作用表现在哪几个方面___
A. 行为的激活；
B. 行为的定向；
C. 行为的维持；
D. 行为的强化
【判断题】
行为主义心理学的创始人是美国心理学家詹姆士。
【判断题】
目前较为公认的看法是：心理发展只是数量上的变化，即只有连续性，儿童只不过是成人的缩影。
【判断题】
人类某种行为和能力的发展错过关键期，这种行为和能力可能性就不会存在了。
【判断题】
品德具有稳定性，所以，品德一旦形成，就不会在改变。
【判断题】
教师的威信主要是靠客观条件的改善，否则主观土再努力也无济于事
