相关试题
【多选题】
装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些___
A. 不吸烟
B. 不吃东西
C. 不接受客户的馈赠物品
D. 随意挪到他处桌椅
【多选题】
在下列（）地点工作，必须设立安全警示标志。___
A. 公路转弯处
B. 车辆通行处
C. 电缆接头处
D. 街道拐角
【多选题】
装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___
A. 严禁踩踏设备
B. 严禁破坏设备机柜
C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理
D. 不能当场处理的必须立即上报
【多选题】
雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___
【多选题】
在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___
A. 穿戴个人防护用品
B. 穿反光马甲
C. 施工区域设置安全围挡和警示标识
D. 不要在停放的车辆正上方作业
【多选题】
下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___
【多选题】
装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉
C. 有话让客户先说
D. 对己方工作意见表述清晰
【多选题】
装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___
A. 不打与工作无关或非紧急重要电话
B. 如确需打电话，需取得客户同意
C. 放低声音
D. 简短通话
【多选题】
服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___
A. 站在扶手右侧
B. 先出后进
C. 超载时强行挤入
D. 手扶电梯尽量不并行
【多选题】
装维人员出入房门时正确的做法是（）。___
A. 直接进入
B. 听到应答再进入房间
C. 开关门动作要轻
D. 严禁粗暴
【多选题】
装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___
A. 称谓恰当
B. 用词准确
C. 语意明确
D. 语气亲切
【多选题】
装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___
A. 善于赞美与感谢
B. 不乱用术语
C. 避免使用否定语
D. 多用肯定语
【多选题】
装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___
【多选题】
男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___
A. 金项链
B. 金戒指
C. 佛珠手串
D. 手表
【多选题】
装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___
A. 外露纹身
B. 随地吐痰
C. 抽烟
D. 嚼口香糖
【多选题】
装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___
A. 赤脚进入
B. 只穿袜子进入
C. 穿客户提供的拖鞋
D. 穿聚类单位提供的拖鞋
【多选题】
在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___
A. 伸懒腰
B. 挖耳鼻
C. 嚼口香糖
D. 吹口哨
【多选题】
装维人员上门服务前应（）。___
A. 主动与客户预约上门时间
B. 了解客户是否有网卡
C. 电脑软硬件配置情况
D. 按时上门服务
【多选题】
装维人员在入座时应（）。___
A. 保持平稳
B. 保持轻松
C. 避免座椅发出声响
D. 动作迅速
【多选题】
装维人员的头发应（）。___
A. 定期修剪
B. 不得染发
C. 不得烫发
D. 不留长发
【多选题】
装维作业结束后，装维人员应（）。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
【多选题】
无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___
A. 光功率不达标
B. 非自动激活
C. ONT故障
D. 资管错误
【多选题】
终端系统模块中包括（）。___
A. 新品库
B. 备件库
C. 回收库
D. 用户库
【多选题】
以下（）原因会导致ONU注册异常。___
A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
B. 光功率过大或过小
C. 采用二级分光器
D. 同一端口下光功率相差15dB
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【单选题】
中国共产党在抗日根据地为团结开明地主抗日而采取的政策有___①三三制”原则 ②减租减息 ③精兵简政 ④大生产运动
【单选题】
中国共产党党内斗争的方针是 ___
A. 批评与自我批评
B. 坦白从宽，抗拒从严
C. 严厉打击犯错误的人
D. 惩前毖后，治病救人
【单选题】
使近代中国开始沦为半殖民地半封建社会的第一个不平等条约是___
A. 《辛丑条约》
B. 《北京条约》
C. 《南京条约》
D. 《马关条约》
【单选题】
中国革命在20世纪20年代出现了以___为代表的“左”倾盲动错误，给革命事业带来了较大的损失。
A. 瞿秋白
B. 张国焘
C. 王明
D. 李立三
【单选题】
高级农业生产合作社的分配原则是___
A. 统一配给
B. 各尽所能，按劳分配
C. 平均分配
D. 按需分配
【单选题】
辛亥革命开始的标志是___
A. 保路运动
B. 中华民国起义
C. 黄花岗起义
D. 武昌起义
【单选题】
全民族抗战开始后，中国军队取得第一次重大胜利的战役是___
A. 台儿庄战役
B. 昆仑关战役
C. 平型关战役
D. 百团大战
【单选题】
北伐战争的目标是推翻___的统治
A. 北洋军阀
B. 奉系军阀
C. 直系军阀
D. 皖系军阀
【单选题】
社会主义制度在中国确立的主要标志是___
A. 国民经济的恢复
B. 中华人民共和国的成立
C. 全国大陆的统一
D. 社会主义改造的基本完成
【单选题】
1940年8月创办的___，是中共历史上第一个开展自然科学教学与研究的专门机构。
A. “抗大”
B. 鲁迅艺术学院
C. 延安自然科学院
D. 延安大学
【单选题】
标志和谈之门被国民党全部关闭、国共关系彻底破裂的是 ___
A. 下关惨案
B. 较场口惨案
C. 国民党大举进攻中原解放区
D. 国民党逐出中共驻南京、上海、重庆三地代表及工作人员
【单选题】
沙俄利用英法发动第二次鸦片战争及太平天国战争之机，在1858-1864年间迫使清政府割让领土共约 ___
A. 44万平方公里
B. 60万平方公里
C. 144万平方公里
D. 150万平方公里
【单选题】
规定在中国通商口岸可以投资设厂的条约是___
A. 《南京条约》
B. 《马关条约》
C. 《北京条约》
D. 《天津条约》
【单选题】
标志中国新民主主义革命开端的事件是___
A. 五四运动
B. 第二次护法运动
C. 新文化运动
D. 辛亥革命
【单选题】
大革命失败后，___退出了革命阵营，中国革命转入低潮。
A. 中小工商业者
B. 民族资产阶级
C. 城市小资产阶级
D. 大资产阶级
【单选题】
以第一次国共合作为基础的革命统一战线正式形成的标志是___
A. 中国共产党三大的召开
B. 国民党一大的成功召开
C. 孙中山发表《国民党宣言》
D. 中共中央杭州西湖特别会议的召开
【单选题】
1947年被国民党宣布为“非法团体”而取缔的民主党派是 ___
A. 中国民主促进会
B. 中国民主建国会
C. 民盟
D. 九三学社
【单选题】
近代史上外国在中国 ___建立了第一块租界地。
【单选题】
规定割让香港岛的是___
A. 《北京条约》
B. 《虎门条约》
C. 《南京条约》
D. 《天津条约》
【单选题】
1929年4月制定的《兴国土地法》对《井冈山土地法》的一个原则性纠正是___
A. 改土地归工农民主政府所有为归农民自己所有
B. 改按人口平分土地为按劳动力分配土地
C. 改没收一切土地为没收一切公共土地及地主阶级的土地
D. 改“抽多补少” 为“抽肥补瘦”
【单选题】
遵义会议后接替博古担任中共中央总负责人的是___
A. 张闻天
B. 毛泽东
C. 周恩来
D. 王稼祥
【单选题】
1938年5月至6月间，毛泽东发表讲演，总结抗战十个月来的经验，揭示了抗日战争的发展规律和必须实行的战略方针。这一讲演就是___
A. 《论反对日本帝国主义的策略》
B. 《抗日游击战争的战略问题》
C. 《论抗日游击战争》
D. 《论持久战》
【单选题】
日本在沦陷区发动“治安强化运动”和“清乡”的根本目的是___
A. 维护殖民统治
B. 实行特务统治
C. 实行恐怖政策
D. 肃清抗日力量
【单选题】
变法维新运动产生的社会条件是：___
A. 自给自足自然经济的解体
B. 地主官僚办洋务，中国近代军用民用工业的产生
C. 中国半殖民地半封建社会的形成
D. 中国民族资本主义有了初步发展
【单选题】
日本投降后， 重庆有个灯谜， 谜面是“日本无条件宣告投降的原因”打一中国古代历史人物。当时谜底有两个①屈原( 原子弹) ②苏( 苏联)武。对此的正确认识应当是___
A. 以上两个谜底没反映出世界反法西斯统一战线的作用
B. 以上两个谜底没有反映出中华民族为抗战胜利所付出的巨大代价和所起的作用
C. 以上两个谜底正确， 它准确反映中国抗战胜利的外因
D. 以上两个谜底正确，反映了日本投降的根本原因
【单选题】
1930年到1931年，在红一方面军三次反“围剿”斗争胜利的基础上形成了___
A. 湘鄂西革命根据地
B. 鄂豫皖革命根据地
C. 中央革命根据地
D. 左右江革命根据地
【单选题】
在1931年当选为中华苏维埃共和国临时中央政府主席的是___
A. 毛泽东
B. 周恩来
C. 王稼祥
D. 张国焘
【单选题】
1926年的北伐中，国民政府收回的租界有___
A. 天津 九江
B. 汉口 上海
C. 汉口 九江
D. 上海 九江
【单选题】
1927年南昌起义的最大意义在于___
A. 中共开始有了独立武装力量
B. 打响了反抗国民党统治的第一枪
C. 建立了第一个苏维埃政权
D. 确立了党对军队的绝对领导
【单选题】
19世纪末20世纪初，帝国主义在中国掀起瓜分中国的狂潮，其中广西成了 ___ 的势力范围。
【单选题】
抗战初期，国民党内部存在的“亡国论”、“速胜论”的共同点是___
A. 幻想依靠英美的力量
B. 没有看到人民群众的伟大力量
C. 片面强调中国的武器和技术不如日本
D. 对战胜日本缺乏信心
【单选题】
建国最初三年，首先要完成民主革命的遗留任务，以下哪个不是这项任务___
A. 恢复国民经济
B. 镇压反革命
C. 将资本主义纳入国家资本主义轨道
D. 土地改革
【单选题】
1931年11月在江西省瑞金县成立的红色政权是___
A. 人民共和国临时中央政府
B. 工农共和国临时中央政府
C. 中华苏维埃共和国临时中央政府
D. 中华共和国临时中央政府
【单选题】
李大钊说：“太平天国禁止了鸦片，却采用了宗教，不建设民国，而建设天国，这是他们失败的一个重要原因”这段话说明太平天国：___
A. 不能充分依靠人民
B. 没有彻底革命精神
C. 没有实行宗教改革
D. 缺乏科学理论指导
【单选题】
19世纪60年代，为挽救清政府的统治危机，封建统治阶级中的部分成员主张引进仿造西方的武器装备和学习西方科学技术，这些官员被称为 ___
A. 维新派
B. 洋务派
C. 改革派
D. 革命派
【单选题】
我国把私人资本主义企业改造成为社会主义性质企业所采取的形式是___
A. 国营经济
B. 合资经济
C. 国家资本主义经济
D. 合作社经济
【单选题】
发布下令镇压义和团运动的上谕___
A. 咸丰帝
B. 道光帝
C. 慈禧太后
D. 光绪帝
【单选题】
鸦片战争给中国带来的最大变化是 ___
A. 小农经济开始瓦解
B. 主权不完整
C. 领土被割占
D. 开始沦为半殖民地半封建社会
【单选题】
抗日战争进入相持阶段后，日本帝国主义对国民党政府采取的政策是___
A. 军事打击和政治诱降并重
B. 速战速决，武力征服
C. 以军事打击为主，政治诱降为辅
D. 以政治诱降为主，军事打击为辅
【单选题】
近代中国人民斗争的主要出发点是___
A. 反对贪官污吏
B. 发展资本主义
C. 争取民主
D. 挽救中华民族的危亡
