相关试题
【多选题】
装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些___
A. 不吸烟
B. 不吃东西
C. 不接受客户的馈赠物品
D. 随意挪到他处桌椅
【多选题】
在下列（）地点工作，必须设立安全警示标志。___
A. 公路转弯处
B. 车辆通行处
C. 电缆接头处
D. 街道拐角
【多选题】
装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___
A. 严禁踩踏设备
B. 严禁破坏设备机柜
C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理
D. 不能当场处理的必须立即上报
【多选题】
雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___
【多选题】
在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___
A. 穿戴个人防护用品
B. 穿反光马甲
C. 施工区域设置安全围挡和警示标识
D. 不要在停放的车辆正上方作业
【多选题】
下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___
【多选题】
装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉
C. 有话让客户先说
D. 对己方工作意见表述清晰
【多选题】
装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___
A. 不打与工作无关或非紧急重要电话
B. 如确需打电话，需取得客户同意
C. 放低声音
D. 简短通话
【多选题】
服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___
A. 站在扶手右侧
B. 先出后进
C. 超载时强行挤入
D. 手扶电梯尽量不并行
【多选题】
装维人员出入房门时正确的做法是（）。___
A. 直接进入
B. 听到应答再进入房间
C. 开关门动作要轻
D. 严禁粗暴
【多选题】
装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___
A. 称谓恰当
B. 用词准确
C. 语意明确
D. 语气亲切
【多选题】
装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___
A. 善于赞美与感谢
B. 不乱用术语
C. 避免使用否定语
D. 多用肯定语
【多选题】
装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___
【多选题】
男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___
A. 金项链
B. 金戒指
C. 佛珠手串
D. 手表
【多选题】
装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___
A. 外露纹身
B. 随地吐痰
C. 抽烟
D. 嚼口香糖
【多选题】
装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___
A. 赤脚进入
B. 只穿袜子进入
C. 穿客户提供的拖鞋
D. 穿聚类单位提供的拖鞋
【多选题】
在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___
A. 伸懒腰
B. 挖耳鼻
C. 嚼口香糖
D. 吹口哨
【多选题】
装维人员上门服务前应（）。___
A. 主动与客户预约上门时间
B. 了解客户是否有网卡
C. 电脑软硬件配置情况
D. 按时上门服务
【多选题】
装维人员在入座时应（）。___
A. 保持平稳
B. 保持轻松
C. 避免座椅发出声响
D. 动作迅速
【多选题】
装维人员的头发应（）。___
A. 定期修剪
B. 不得染发
C. 不得烫发
D. 不留长发
【多选题】
装维作业结束后，装维人员应（）。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
【多选题】
无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___
A. 光功率不达标
B. 非自动激活
C. ONT故障
D. 资管错误
【多选题】
终端系统模块中包括（）。___
A. 新品库
B. 备件库
C. 回收库
D. 用户库
【多选题】
以下（）原因会导致ONU注册异常。___
A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
B. 光功率过大或过小
C. 采用二级分光器
D. 同一端口下光功率相差15dB
推荐试题
【单选题】
婴幼儿易发生中枢神经感染，是由于
A. 血脑屏障尚未发育完善
B. 软脑膜、脉络丛的毛细血管壁和壁外星状胶质细胞构成可阻挡血液中的病原菌和大分子物质进入脑组织
【单选题】
在免疫应答过程中，巨噬细胞
A. 产生细胞因子
B. 书上选C
C. 没错就选C
D. 真的是产生细胞因子
【单选题】
表面具有模式识别受体的免疫细胞是
A. 巨噬细胞
B. 真的是
C. 真的是巨噬细胞
D. 真的是巨噬细胞
【单选题】
来源于髓系祖细胞，又可来源于淋巴系祖细胞的免疫细胞是
【单选题】
能使肿瘤细胞裂解破坏的细胞毒性介质是
A. 穿孔素
B. 颗粒酶
C. 干扰素
D. 我觉得选A
【单选题】
对寄生虫具有毒杀作用的免疫细胞是
A. 嗜酸性粒细胞
B. 中性粒细胞
C. 肥大细胞
D. 我觉得选A
【单选题】
自身反应性T细胞主要通过那种机制被消除
A. 阴性选择
B. 阳性选择
C. 免疫无能
D. 免疫忽视
【单选题】
最易引起免疫的抗原是
A. 可溶性抗原
B. 颗粒性抗原细胞
C. 马血清白蛋白加佐剂
D. 我觉得选A挺好的
【单选题】
临床上诱导免疫耐受的方法是
A. 切除胸腺
B. 切除脾脏
C. 静脉注射同种异性抗原
D. 注射有丝分裂原
【单选题】
诱导成年人机体发生免疫耐受，常用的方法是
A. 单独使用抗原
B. 接种BCG
C. 抗原和有丝分裂原联合使用
D. 为什么不选C
【单选题】
诱导B细胞产生特异性IgE抗体的细胞因子是
A. IL-4
B. 为什么
C. 为什么不选
D. 我觉得就该选A
【单选题】
肿瘤发生机制是
A. 免疫防御功能障碍
B. 免疫稳定机制障碍
C. 免疫监视机制障碍
D. 我选C
【单选题】
与肿瘤特异性抗原无关的是
A. 肿瘤细胞特有的抗原
B. 又称为特异性肿瘤免疫应答
C. 肿瘤细胞和正常细胞均可表达
D. 注意是无关，那我选C
【单选题】
化学因素诱导肿瘤细胞抗原的特点是
A. 特异性高，免疫原性高
B. 特异性高，免疫原性低
C. 特异性低，免疫原性低
D. 选B
【单选题】
介导ADCC的细胞
A. 巨噬细胞，NK细胞
B. T细胞、NK细胞
C. B细胞、NK细胞
D. 我觉得就该选
【单选题】
CTL杀伤靶细胞的特点不包括
A. 可连续杀伤多个靶细胞
B. 哈哈哈(ಡωಡ)hiahiahia
C. 哈哈哈！
D. 不
【单选题】
与CTL细胞杀伤作用无关的是
A. 调理素
B. 哈哈哈
C. 不
D. 哈哈哈
【单选题】
固有免疫细胞所不具有的应答特点是
A. 克隆增殖分化，迅速产生免疫应答
B. 固有免疫应答（遗传、无抗原激发、无免疫记忆、无抗原特异性、无克隆增殖、发挥早期防御作用）
C. 适应性免疫应答（不能遗传、需要抗原激发、作用慢、有抗原特异性、具有耐受性、发挥晚期免疫作用、必须克隆增殖
【单选题】
抗原浓度较低时，能有效提呈抗原的细胞是
A. B细胞
B. 我猜书上的答案
C. 选的是
D. E，B细胞
【单选题】
能浓集低浓度的可溶性抗原并使之内化的细胞是
【单选题】
B细胞区别于其他APC的显著特点是
A. 直接通过BCR直接摄取抗原
B. 我慢点
C. 你快点
D. 想太多
【单选题】
抗原浓度较低的情况下，B细胞摄取抗原主要是依靠
A. 通过高亲合力的抗原受体浓集内化抗原
B. 内源性
C. 内化
D. 你可以
