相关试题
【多选题】
掌上家客APP能接收（）工单。___
A. 开通待办
B. 投诉
C. 故障
D. 工程挂测
【多选题】
掌上家客APP有下列（）功能。___
A. 工单接收处理
B. 信息查询
C. 工具集
D. 终端调拨
【多选题】
装维人员不可擅自（）电气设备。切勿用电线代替插头。___
【多选题】
装维人员的仪容仪表有哪些要求___
A. 不留长发
B. 工装整洁干净
C. 身体无异味
D. 不留长指甲
【多选题】
装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？___
A. 工作牌
B. 工作服
C. 电锤
D. 红光笔
【多选题】
装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些___
A. 不吸烟
B. 不吃东西
C. 不接受客户的馈赠物品
D. 随意挪到他处桌椅
【多选题】
在下列（）地点工作，必须设立安全警示标志。___
A. 公路转弯处
B. 车辆通行处
C. 电缆接头处
D. 街道拐角
【多选题】
装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___
A. 严禁踩踏设备
B. 严禁破坏设备机柜
C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理
D. 不能当场处理的必须立即上报
【多选题】
雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___
【多选题】
在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___
A. 穿戴个人防护用品
B. 穿反光马甲
C. 施工区域设置安全围挡和警示标识
D. 不要在停放的车辆正上方作业
【多选题】
下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___
【多选题】
装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉
C. 有话让客户先说
D. 对己方工作意见表述清晰
【多选题】
装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___
A. 不打与工作无关或非紧急重要电话
B. 如确需打电话，需取得客户同意
C. 放低声音
D. 简短通话
【多选题】
服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___
A. 站在扶手右侧
B. 先出后进
C. 超载时强行挤入
D. 手扶电梯尽量不并行
【多选题】
装维人员出入房门时正确的做法是（）。___
A. 直接进入
B. 听到应答再进入房间
C. 开关门动作要轻
D. 严禁粗暴
【多选题】
装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___
A. 称谓恰当
B. 用词准确
C. 语意明确
D. 语气亲切
【多选题】
装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___
A. 善于赞美与感谢
B. 不乱用术语
C. 避免使用否定语
D. 多用肯定语
【多选题】
装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___
【多选题】
男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___
A. 金项链
B. 金戒指
C. 佛珠手串
D. 手表
【多选题】
装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___
A. 外露纹身
B. 随地吐痰
C. 抽烟
D. 嚼口香糖
【多选题】
装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___
A. 赤脚进入
B. 只穿袜子进入
C. 穿客户提供的拖鞋
D. 穿聚类单位提供的拖鞋
【多选题】
在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___
A. 伸懒腰
B. 挖耳鼻
C. 嚼口香糖
D. 吹口哨
【多选题】
装维人员上门服务前应（）。___
A. 主动与客户预约上门时间
B. 了解客户是否有网卡
C. 电脑软硬件配置情况
D. 按时上门服务
【多选题】
装维人员在入座时应（）。___
A. 保持平稳
B. 保持轻松
C. 避免座椅发出声响
D. 动作迅速
【多选题】
装维人员的头发应（）。___
A. 定期修剪
B. 不得染发
C. 不得烫发
D. 不留长发
【多选题】
装维作业结束后，装维人员应（）。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
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【单选题】
（单选题）重大敏感事件、突发事件和___应对处置情况，党组织应当向上级党组织报告。
A. 一般治安案件
B. 一般刑事案件
C. 群体性事件
D. 一般交通事故125.（单选题）全国组织系统干部监督专用举报电话号码是（B）。
【单选题】
（单选题）选拔任用党政领导干部，必须把___放在首位。
A. 党管干部
B. 政治标准
C. 事业为上
D. 群众公认
【单选题】
（单选题）公务员辞去公职或者退休的，原系领导成员、县处级以上领导职务的公务员在离职___年内，其他公务员在离职两年内，不得到与原工作业务直接相关的企业或者其他营利性组织任职，不得从事与原工作业务直接相关的营利性活动。
【单选题】
“全国文明城市”称号是由中央哪个部门授予的?___。
A. 中央文明委
B. 中央宣传部
C. 中央组织部
D. 国务院
【单选题】
反映城市整体文明水平综合性最高荣誉称号的是___。
A. 全国文明城市
B. 全国卫生城市
C. 国家级创建城市
D. 精神文明示范城市
【单选题】
“全国文明城市”每几年评选一次？___
A. 2 年
B. 3 年
C. 4 年
D. 5 年
【单选题】
目前我市正在创建？___
A. 省示范文明城市
B. 省文明城市
C. 全国文明城市
D. 省文明市
【单选题】
社会主义核心价值观的基本内容是？___
A. 爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献
B. 务实、守信、崇学、向善
C. 富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善
D. 国家富强、民族振兴、人民幸福
【单选题】
24 字社会主义核心价值观分为国家、社会和个人三个层面，请问以下哪 8 个字属于国家层面的价值目标？___
A. 富强、民主、文明、和谐
B. 自由、平等、公正、法治
C. 爱国、敬业、诚信、友善
D. 奉献、友爱、互助、进步
【单选题】
社会主义核心价值观 24 字中，“自由、平等、公正、法治”属于哪个层面？___
A. 国家层面
B. 社会层面
C. 家庭层面
D. 个人层面
【单选题】
市民是城市的主体，___的高低决定着城市的发展和城市的现代化水平。
A. 文化程度
B. 管理制度
C. 发展水平
D. 市民素质
【单选题】
“公民道德宣传日”日期是___。
A. 9 月 20 日
B. 3 月 10 日
C. 7 月 6 日
D. 5 月 4 日
【单选题】
“学雷锋纪念日”日期是___。
A. 4 月 5 日
B. 3 月 5 日
C. 7 月 5 日
D. 6 月 5 日
【单选题】
“国际志愿者日”日期是___。
A. 11 月 5 日
B. 6 月 5 日
C. 3 月 5 日
D. 12 月 5 日
【单选题】
志愿服务精神表述正确的是___。
A. 奉献、友爱、诚信、进步
B. 奉献、友爱、互助、进步
C. 奉献、敬业、互助、进步
D. 奉献、友爱、友善、进步
【单选题】
“我们的节日”不包括___。
A. 春节
B. 圣诞节
C. 清明节
D. 端午节
【单选题】
全国未成年人思想道德建设工作测评体系营造良好社会文化环境中要求网吧显著位置设有___。
A. 标志牌
B. 未成年人不得进入警示牌
C. 提示牌
D. 宣传牌
【单选题】
不属于“文明用餐”的是___。
A. 爱惜粮食
B. 按需购餐
C. 铺张浪费
D. 安静用餐227.加强未成年人思想道德建设要建立健全（A）的教育网络。A.学校、社会、家庭 B.学校、企业、家庭C.社会、社区、家庭 D.学校、社区、家庭228.机动车驾驶员在有红绿灯的斑马线上要（D）。
【单选题】
中国志愿服务联合会在全国开展___志愿服务活动，号召广大志愿者从关爱做起、从身边做起、从你我做起、从日常做起，关爱空巢老人、留守儿童、农民工和残障人士，用志愿服务使每一个遇到困难、渴望帮助的人得到及时的关爱。
A. 关爱他人
B. 关爱社会
C. 关爱自然
D. 邻里守望232.创建全国文明城市工作要始终坚持把（A）作为第一标准。A.群众满意 B.群众支持 C.群众参与 D.群众关注
【单选题】
创建全国文明城市的宗旨是___。
A. 群众满意，群众认可
B. 创建为民，创建靠民，创建惠民，创建育民
C. 办实事，提素质
D. 改革创新，提升品质
【单选题】
志愿服务“三关爱”主题表述正确的是___。
A. 关爱他人、关爱社会、关爱家园
B. 关爱他人、关爱社会、关爱自然C.关爱他人、关爱环境、关爱家园 D.关爱他人、关爱自己、关爱自然
【单选题】
创建全国文明城市要求注册志愿者人数占城区常住人口比例是多少?___
A. ≥5%
B. ≥8%
C. ≥10%
D. ≥13%
【单选题】
创建全国文明城市要求创建活动的群众参与率是多少?___
A. ≥95%
B. ≥90%
C. ≥85%
D. ≥80%
【单选题】
创建全国文明城市要求市民对义务教育的满意度多少?___
A. ≥70%
B. ≥75%
C. ≥80%
D. ≥90%
【单选题】
创建全国文明城市要求全民法治宣传教育的普及率是多少?___
A. ≥75%
B. ≥80%
C. ≥85%
D. ≥90%
【单选题】
创建全国文明城市要求工地围挡设有公益性广告数量是多少?___
A. ≥10%
B. ≥20%
C. ≥30%
D. ≥40%
【单选题】
创建全国文明城市要求市民对志愿服务活动的认同和支持率为___。
A. ≥80%
B. ≥85%
C. ≥90%
D. ≥95%
【单选题】
《全国文明城市测评体系》规定市民对诚信建设的满意度是多少？___
A. ≥60%
B. ≥70%
C. ≥85%
D. ≥90%
【单选题】
社会主义核心价值体系是___在价值层面的本质规定。
A. 社会意识形态
B. 社会主义制度
C. 社会主义意识形态
D. 中国特色社会主义
【单选题】
市民积极参与志愿者活动，党员干部起___作用。
A. 领导
B. 模范
C. 带领学习
D. 协调
【单选题】
在全国文明城市创建中，要求对文明单位实行___管理。
A. 综合管理
B. 常态管理
C. 垂直管理
D. 动态管理
【单选题】
加强和改进未成年人思想道德建设要坚持与培育“四有”新人的目标相一致，“四有”是指有理想、有道德、有文化和___。
A. 有知识
B. 有素质
C. 有目标
D. 有纪律
【单选题】
广泛开展道德实践活动要以___为重点。
A. 国民教育
B. 媒体宣传
C. 诚信建设
D. 组织领导
【单选题】
社会主义核心价值体系把我们党倡导的基本理论、思想观念和___系统凝练地整合在一起。
A. 价值取向
B. 基本纲领
C. 基本路线
D. 方针政策
【单选题】
中央宣传部、中央文明办、民政部等 11 部门和单位共同组织开展宣传推选学雷锋志愿服务“四个 100”先进典型活动，“四个 100”是指 100 个___、100 个最佳志愿服务组织、100 个最佳志愿服务项目和 100 个最美志愿服务社区。
A. 志愿者
B. 最美志愿者
C. 优秀志愿者 C.最佳志愿者
【单选题】
《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》于___年 3 月 23 日发表。
A. 2004
B. 2014
C. 2012
D. 2010
【单选题】
“道德讲堂”从公民中汲取精华、获得力量，又把___撒播到公民中去，和谐了人与人之间的关系，获得了存在和发展的空间。
A. 道德的种子
B. 核心价值观
C. 知识的种子
D. 文明的种子
【单选题】
在饭店、餐厅、食堂广泛开展的与文明相关的活动是___。
A. 文明餐桌
B. 绿色行动
C. 春风行动
D. 巾帼行动
【单选题】
交通路口红灯亮时，骑自行车者___。
A. 如横向无其他车辆通行时，可以尽快通过
B. 快速闯过红灯
C. 应在非机动车道的白线以内停车等候
D. 应立即停车，车辆可以越过白线257.乘坐公共汽车时应（A），先下后上，要礼让妇女、小孩、残疾人和老年人。A.排队候车 B.抢先上车 C.不可落后 D.加快速度
【单选题】
创建全国文明城市要求所有公共场所全面戒烟，并设有___。A.灭火器材 B.烟灰缸 C.尊德守礼提示牌 D.禁烟标识259.公民基本道德规范要求保护环境，不倡导（C）。
A. 低碳环保
B. 节约资源
C. 露天烧烤
D. 减少污染
