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【多选题】
装维人员不可擅自()电气设备。切勿用电线代替插头。___
【多选题】
装维人员的仪容仪表有哪些要求___
A. 不留长发
B. 工装整洁干净
C. 身体无异味
D. 不留长指甲
【多选题】
装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品?___
A. 工作牌
B. 工作服
C. 电锤
D. 红光笔
【多选题】
装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些___
A. 不吸烟
B. 不吃东西
C. 不接受客户的馈赠物品
D. 随意挪到他处桌椅
【多选题】
在下列()地点工作,必须设立安全警示标志。___
A. 公路转弯处
B. 车辆通行处
C. 电缆接头处
D. 街道拐角
【多选题】
装维人员在维护过程中需注意设备安全,应做到()。___
A. 严禁踩踏设备
B. 严禁破坏设备机柜
C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理
D. 不能当场处理的必须立即上报
【多选题】
雷雨天气,不得在孤立的()下躲避。___
【多选题】
在地下室、车库作业时,需采取()安全防护措施。___
A. 穿戴个人防护用品
B. 穿反光马甲
C. 施工区域设置安全围挡和警示标识
D. 不要在停放的车辆正上方作业
【多选题】
下列()属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___
【多选题】
装维人员与客户交谈时应注意()服务礼仪。___
A. 保持微笑,诚恳态度
B. 认真倾听客户说话,严禁心不在焉
C. 有话让客户先说
D. 对己方工作意见表述清晰
【多选题】
装维人员上门后如需使用手机,下列做法正确的有()。___
A. 不打与工作无关或非紧急重要电话
B. 如确需打电话,需取得客户同意
C. 放低声音
D. 简短通话
【多选题】
服务人员乘坐电梯应注意()礼仪。___
A. 站在扶手右侧
B. 先出后进
C. 超载时强行挤入
D. 手扶电梯尽量不并行
【多选题】
装维人员出入房门时正确的做法是()。___
A. 直接进入
B. 听到应答再进入房间
C. 开关门动作要轻
D. 严禁粗暴
【多选题】
装维人员服务过程中应使用规范服务用语,具体包括()。___
A. 称谓恰当
B. 用词准确
C. 语意明确
D. 语气亲切
【多选题】
装维人员在使用规范服务用语时应注意()问题。___
A. 善于赞美与感谢
B. 不乱用术语
C. 避免使用否定语
D. 多用肯定语
【多选题】
装维人员服务过程中不得使用()服务禁语。___
【多选题】
男士装维人员上门服务期间不得佩戴()首饰。___
A. 金项链
B. 金戒指
C. 佛珠手串
D. 手表
【多选题】
装维人员在服务过程中不得出现下列()行为。___
A. 外露纹身
B. 随地吐痰
C. 抽烟
D. 嚼口香糖
【多选题】
装维人员在上门服务过程中,下列做法错误的是()。___
A. 赤脚进入
B. 只穿袜子进入
C. 穿客户提供的拖鞋
D. 穿聚类单位提供的拖鞋
【多选题】
在客户面前,任何时候不得有()等极不礼貌的举止。___
A. 伸懒腰
B. 挖耳鼻
C. 嚼口香糖
D. 吹口哨
【多选题】
装维人员上门服务前应()。___
A. 主动与客户预约上门时间
B. 了解客户是否有网卡
C. 电脑软硬件配置情况
D. 按时上门服务
【多选题】
装维人员在入座时应()。___
A. 保持平稳
B. 保持轻松
C. 避免座椅发出声响
D. 动作迅速
【多选题】
装维人员的头发应()。___
A. 定期修剪
B. 不得染发
C. 不得烫发
D. 不留长发
【多选题】
装维作业结束后,装维人员应()。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后,装维人员应分别填写()单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意()礼仪。___
A. 保持微笑,诚恳态度
B. 认真倾听客户说话,严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说,非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见,表述清晰,不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中,正确立姿应包括()。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时,面对客户对故障原因的询问,下列解释用语不符合服务规范的有()。___
A. 这是您的XX问题引起的,您需要找XX解决
B. 您好,从您反映的情况来看并结合我们的排查判断,本次故障应该是**(用户方问题)引起的,请您先检查一下(按照如下方式进行操作),好吗?
C. 这是您的XX问题引起的,不属于我们的服务范围,请您自行处理
D. 我们的网络没有问题,可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用,且第三方正在进行故障处理时,面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有()。___
A. 根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX(第三方问题)引起的,不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX(第三方问题),我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,我们正在协助**公司进行故障处理,相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时,下列做法正确的是()。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉,原定于××时间为您安装(或移机或维修),由于……(具体原因),不得不推迟,给您带来的不便,我们深表歉意!
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘,可以采用()进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中,FTTH模式下,工程建设人员携带()终端到工程现场,执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用()进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中,FTTH模式下,工程建设人员携带()到工程现场,执行挂测操作。___
A. ONT(光猫)
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的()。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括:()___
A. 按λ键选择波长;
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头;
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头;
D. 插入尾纤头,进行测量
【多选题】
工程挂测中,业务可用性挂测的验证内容有()。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时,以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项()?___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中,清洁光纤夹具的操作方法的是()?___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节,分别是()、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
推荐试题
【单选题】
某商贸有限公司法定代表人邵某使用虚假合同和虚假增值税发票复印件,先后3次从某银行申请承兑汇票66万元、116万元、66万元。后经非法途径贴现,3笔承兑汇票先后到期后,银行为公司代支248万元,扣除该公司向银行缴纳的保证金99.2万元外,实际给银行造成损失148.8万元。邵某构成( )。
A. 骗取票据承兑罪
B. 虚开增值税专用发票罪
C. 合同诈骗罪
D. 诈骗罪
【单选题】
银行信贷员张某违反国家规定,在没有对借款人及保证人进行财产和信用等方面调查的情况下,就为赵某等人发放贷款200万元,致贷款难以收回。张某的行为( )。
A. 构成玩忽职守罪
B. 构成违法运用资金罪
C. 构成违法发放贷款罪
D. 不构成犯罪
【单选题】
下列情形,不构成抗税罪的是( )。
A. 丁暴力抗税,致税务工作人员重伤
B. 甲暴力抗税,造成税务工作人员轻微伤
C. 丙召集亲朋好友十余人聚众抗拒缴纳税款
D. 乙手拿菜刀,以要砍断税务工作人员一条腿相威胁抗税
【单选题】
朱某挪用公款40万元交给其弟弟做假酒生意,1个月后出于恐惧又将赃款悄悄退回单位。朱某的行为属于( )。
A. 犯罪中止
B. 犯罪预备
C. 犯罪未遂
D. 犯罪既遂
【单选题】
下列损害商业信誉、商业声誉的行为,不应当追究刑事责任的是( )。
A. 利用互联网或者其他媒体公开损害他人商业信誉、商品声誉
B. 造成公司、企业等单位破产
C. 造成公司、企业等单位停业、停产7个月
D. 给他人造成直接经济损失30万元
【单选题】
甲公司因拥有某项独家技术每年为公司带来100万元利润,故对该技术严加保密。乙公司经理张某为获得该技术,带人将甲公司技术员李某在其回家路上强行拦截并推入张某的汽车,对李某说如果他提供该技术资料就给他2万元,如果不提供就将他嫖娼之事公之于众。李某同意配合。次日李某向张某提供了该技术资料,并获得2万元报酬。之后,因乙公司采用该技术低成本销售有关产品导致甲公司破产。张某的行为构成( )。
A. 绑架罪
B. 敲诈勒索罪
C. 侵犯商业秘密罪
D. 强迫交易罪
【单选题】
下列不构成侵犯商业秘密罪的是( )。
A. 窃取权利人的商业秘密,给其造成重大损失的
B. 使用采取利诱手段获取的权利人的商业秘密,给权利人造成重大损失的
C. 捡拾权利人的商业秘密资料而擅自披露,给其造成重大损失的
D. 明知对方窃取他人的商业秘密而使用,给权利人造成重大损失的
【单选题】
李某为了牟利,未经著作权人许可,私自复制了若干部影视作品的VC,D,并以批零兼营等方式销售,违法所得数额较大。李某的行为构成( )
A. 侵犯著作权罪
B. 生产、销售伪劣产品罪
C. 非法经营罪
D. 销售侵权复制品罪
【单选题】
甲为谋取非法利益,假冒乙的专利产品予以销售,构成犯罪。甲的行为( )。
A. 构成诈骗罪
B. 构成假冒专利罪
C. 以假冒专利罪与诈骗罪数罪并罚
D. 构成招摇撞骗罪
【单选题】
甲假冒耐克注册商标,数额较大。后甲又销售假冒耐克注册商标的衣服、鞋子,构成犯罪。对甲行为的处罚,下列表述正确的是( )。
A. 以假冒注册商标罪、销售假冒注册商标的商品罪数罪并罚
B. 以销售假冒注册商标的商品罪定罪处罚
C. 以假冒注册商标罪定罪处罚
D. 只处罚主管人员和直接责任人,不处罚单位
【单选题】
下列选项中,构成假冒注册商标罪的是( )。
A. 未经注册商标所有人许可,在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标,情节严重的
B. 未经注册商标所有人许可,在类似的商品上使用与其注册商标相同的商标,情节严重的
C. 未经注册商标所有人许可,在类似的商品上使用与其注册商标相似的商标,情节严重的
D. 未经注册商标所有人许可,在同一种商品上使用与其注册商标相似的商标,情节严重的
【单选题】
假冒注册商标罪在客观方面表现为( )。
A. 以欺骗手段取得商标注册
B. 销售假注册商标
C. 使用与他人注册商标相同的商标
D. 制造假注册商标
【单选题】
关于发票犯罪,下列说法错误的是( )。
A. 非法购买的发票中,既包括真增值税专用发票,又包括伪造的增值税专用发票的,应分别计算其数量、数额
B. 没有货物购销,而让他人为自己开具增值税专用发票,是虚开增值税专用发票行为
C. 利用虚开增值税专用发票骗取出口退税的,以虚开增值税专用发票罪定罪处罚
D. 使用地税营业税发票开具国税业务发票,是虚开发票行为
【单选题】
下列构成贷款诈骗罪的是( )。
A. 丁使用虚假的证明文件,骗取数额较大的银行贷款后携款潜逃
B. 丙公司以非法占有为目的,编造虚假的项目骗取银行贷款
C. 甲以欺骗手段骗取银行贷款,给银行造成重大损失
D. 乙以牟利为目的套取银行信贷资金,转贷给某企业,从中赚取巨额利益
【单选题】
关于骗取出口退税罪和虚开增值税专用发票罪的说法,下列选项错误的是( )。
A. 丁公司虚开增值税专用发票并骗取国家税款,数额特别巨大,情节特别严重,给国家利益造成特别重大损失。对丁公司应当以虚开增值税专用发票罪论处
B. 甲公司具有进出口经营权,明知他人意欲骗取国家出口退税款,仍违反国家规定允许他人自带客户、自带货源、自带汇票并自行报关,骗取国家出口退税款。对甲公司应以骗取出口退税罪论处
C. 乙公司虚开用于骗取出口退税的发票,并利用该虚开的发票骗取数额巨大的出口退税,其行为构成虚开用于骗取出口退税发票罪与骗取出口退税罪,实行数罪并罚
D. 丙公司缴纳200万元税款后,以假报出口的手段,一次性骗取国家出口退税款400万元,丙公司的行为分别构成逃税罪与骗取出口退税罪,实行数罪并罚
【单选题】
私营公司财务人员田某在某银行为本公司办理100万元贷款时,趁人不备将同在该银行办理贷款业务的甲公司有关印章偷盖在事先准备好的一张空白转账支票上。随后田某将该支票填写50万元的转账金额,指使他人用该支票将甲公司账户上的50万元转到事先开立的账户上,并从该账户上取走现金49万元。田某的行为构成( )。
A. 盗窃罪
B. 贪污罪
C. 职务侵占罪
D. 票据诈骗罪
【单选题】
某企业生产的一批外贸供货产品因外商原因无法出口,该企业采用伪造出口退税单证和签订虚假买卖合同等方法,骗取出口退税款50万元(其中包括该批产品已征的产品税、增值税等税款19万元)。该企业的行为构成( )。
A. 逃税罪
B. 逃税罪和骗取出口退税罪
C. 合同诈骗罪
D. 骗取出口退税罪
【单选题】
某企业因产品出口得到国家出口退税款300万元,后因产品质量问题被国外客商退货三分之一,该企业隐瞒这一事实且未补缴应缴的税款100万元。该企业的行为构成( )。
A. 虚开用于骗取出口退税、抵扣税款发票罪
B. 逃避追缴欠税罪
C. 逃税罪
D. 骗取出口退税罪
【单选题】
纳税人缴纳税款后,采用骗取出口退税的方法,骗取所缴纳的税款的,构成( )。
A. 逃避追缴欠税罪
B. 逃税罪
C. 骗取出口退税罪
D. 诈骗罪
【单选题】
刘某经营了一家汽车修配厂,先后多次将待修车辆开到路面摆放出"交通事故现场",并授意保险公司工作人员李某出具虚假证明文件,骗取保险金120多万元。下列对刘某、李某的行为定性正确的是( )。
A. 刘某构成诈骗罪,李某构成职务侵占罪
B. 刘某、李某均构成诈骗罪
C. 刘某构成保险诈骗罪,李某构成职务侵占罪
D. 刘某、李某均构成保险诈骗罪
【单选题】
下列行为不构成保险诈骗罪的是( )。
A. 评估人甲在保险事故中,根据投保人的授意,故意将价值10万元的汽车评估为20万元,以骗取保险金
B. 某国有保险公司理赔员丁,利用自己职务之便,故意虚构未曾发生的保险事故,骗取保险金3万元归自己所有
C. 丙的车出过事故,不想要了,便找人将自己的车"偷"走。丙以车辆失窃为由,向保险公司索赔
D. 受益人乙故意伤害被保险人致残疾,以骗取保险金
【单选题】
甲与某保险公司签订汽车保险合同后,将自己的汽车藏匿,以汽车被盗为由向保险公司索赔。保险公司认为该案存有疑点,随即报警。在掌握充分证据后,侦查机关安排保险公司向甲"理赔"。甲到保险公司二楼财会室领取20万元赔偿金后,刚走到一楼即被守候的侦查人员抓获。关于甲的行为,下列选项中正确的是( )。
A. 保险诈骗罪未遂
B. 合同诈骗罪
C. 诈骗罪
D. 保险诈骗罪既遂
【单选题】
李某租用某建筑公司场地开了一家酒店,并为酒店财产投了1000万元人民币保险,后因经营不善,无力支付租金,场地被建筑公司封锁。李某决定放火烧毁酒楼,一是报复建筑公司(因酒店旁边还有建筑公司的其他建筑),二是可以获取保险赔偿金。李某放火后到保险公司理赔时被公安机关抓获归案。李某的行为构成( )。
A. 保险诈骗罪
B. 放火罪和保险诈骗罪
C. 故意毁坏财物罪
D. 放火罪
【单选题】
下列行为涉案数额较大,其中不构成保险诈骗罪的是( )。
A. 受益人丁故意造成被保险人死亡,骗取保险金
B. 保险公司工作人员丙编造未曾发生的保险事故,骗取保险金
C. 投保人甲故意虚构保险标的,骗取保险金
D. 投保人乙对发生的保险事故编造虚假的原因,骗取保险金
【单选题】
下列行为不构成信用卡诈骗罪的是( )。
A. 赵某在使用信用卡时明知钱已不多仍大量透支使用
B. 孙某拾得刘某的信用卡并以刘某的名义使用,数额较大
C. 张某使用已经作废的信用卡购物,数额较大
D. 王某用虚假身份证明骗领并使用信用卡,数额较大
【单选题】
甲为了推销自己的商品,在某网站上发布广告,并以数名网友的身份在网上鼓吹用了其产品效果如何好,极力夸大其产品效能,使很多人信以为真,因此争相购买,几天就销售了10多万元的产品。顾客买回后方知上当受骗。甲的行为构成( )。
A. 生产、销售伪劣产品罪
B. 非法经营罪
C. 诈骗罪
D. 虚假广告罪
【单选题】
张某非法购买增值税专用发票30份后,又虚开增值税专用发票构成犯罪。张某的行为( )。
A. 以虚开增值税专用发票罪和非法购买增值税专用发票罪数罪并罚
B. 构成虚开增值税专用发票罪
C. 构成非法购买增值税专用发票罪
D. 以虚开增值税专用发票罪和非法购买增值税专用发票罪择一重罪处罚
【单选题】
实施赌博犯罪,下列情形中不属于从重处罚的是( )。
A. 具有国家工作人员身份的
B. 开设赌场吸引未成年人参与赌博的
C. 组织未成年人参与赌博的
D. 组织国家工作人员赌博的
【单选题】
孙某制作、复制大量的淫秽光盘,除出售外,还多次借给多人观看,构成犯罪。对孙某的行为应( )。
A. 以制作、复制、贩卖淫秽物品牟利罪和传播淫秽物品罪数罪并罚
B. 以传播淫秽物品罪从重处罚
C. 以制作、复制、贩卖、传播淫秽物品牟利罪处罚
D. 以组织播放淫秽音像制品罪从重处罚
【单选题】
律师甲在代理一起民事诉讼案件时编造了一份对自己代理的一方当事人有利的虚假证言,指使证人李某背熟以后向法庭陈述,致使本该败诉的己方当事人因此而胜诉。甲构成( )。
A. 伪证罪
B. 帮助伪造证据罪
C. 妨害作证罪
D. 辩护人妨害作证罪
【单选题】
甲和乙是恋人。一日,甲抢劫了丙的财物,3日后,民警将甲作为犯罪嫌疑人进行调查时,乙主动为甲开脱罪责,并声称,当日甲始终陪其在公园游玩,还向民警出示了两张从别处找来的公园门票。乙的行为构成( )。
A. 妨害作证罪
B. 包庇罪
C. 伪证罪
D. 窝藏罪
【单选题】
乙酒后驾车撞死他人后,找到司机甲,要甲为自己顶罪,甲念及乙平时对自己的关照便前往司法机关"投案自首"。甲构成( )。
A. 交通肇事罪的共犯
B. 包庇罪
C. 妨害公务罪
D. 伪证罪
【单选题】
王某在担任辩护人时编造了一份隐匿罪证的虚假证言,交给被告人陈小二的父亲陈某,让其劝说证人李某背熟后向法庭陈述,并给李某5000元好处费。陈某照此办理。李某收受5000元后,向法庭作了伪证,致使陈小二无罪释放。后陈某给陈小二10万美元让其逃往国外。下列说法正确的是( )。
A. 王某的行为构成帮助毁灭、伪造证据罪
B. 陈某让陈小二逃往国外的行为构成脱逃罪的共犯
C. 李某作伪证的行为构成伪证罪
D. 陈某构成辩护人妨害作证罪的共同犯罪
【单选题】
证人甲为被告人乙的哥哥,为了帮助乙洗脱罪名,甲对与案件有重要关系的情节作了虚假证明,同时甲还帮助乙一起毁坏了作案工具铁榔头一把。对甲应当( )。
A. 以帮助毁灭证据罪定罪处罚
B. 以伪证罪定罪处罚
C. 以伪证罪和帮助毁灭证据罪定罪,实行数罪并罚
D. 以妨害作证罪和帮助毁灭证据罪定罪,实行数罪并罚
【单选题】
某市公安局预审科科长陈某在办理其妻子的表弟吴某故意伤害他人致死案时,将吴某的年龄由19周岁改为17周岁,又在起诉意见书中加入吴某被迫自卫等虚假情节,妄图使吴某不受追诉。陈某构成( )。
A. 滥用职权罪
B. 帮助毁灭、伪造证据罪
C. 伪证罪
D. 徇私枉法罪
【单选题】
下列行为构成伪证罪的是( )。
A. 刑事诉讼中的辩护人伪造证据
B. 刑事诉讼中鉴定人故意作虚假鉴定
C. 法院书记员因疏忽漏记了案件重要事实
D. 侦查人员受人所托帮助犯罪嫌疑人伪造证据
【单选题】
下列情形,明知他人利用赌博机开设赌场,不以开设赌场罪的共犯论处的是( )。
A. 张某为他人提供赌博机
B. 王某为朋友开设赌场者组织客源,不收取回扣、手续费
C. 李某受雇参与赌场经营管理并分成
D. 孙某参与赌场管理并领取高额固定工资
【单选题】
李某与王某有仇,为了报复王某,李某向公安机关谎称自己3万元被盗,并指使张某向公安机关证明自己被盗3万元系王某所为。张某构成( )。
A. 诬告陷害罪
B. 虚假诉讼罪
C. 妨害作证罪
D. 伪证罪
【单选题】
关于赌博犯罪,下列说法错误的是( )。
A. 实施赌博犯罪,具有国家工作人员身份的,依照《刑法》的规定从重处罚
B. 以营利为目的,在计算机网络上建立赌博网站,或者为赌博网站担任代理,接受投注的,属于《刑法》规定的"开设赌场"
C. 明知他人实施赌博犯罪活动,而为其提供资金、计算机网络、通讯、费用结算等直接帮助的,不构成犯罪
D. 中华人民共和国公民在我国领域外周边地区聚众赌博、开设赌场,以吸引中华人民共和国公民为主要客源,构成赌博罪的,可以依照《刑法》的规定追究刑事责任
【单选题】
甲作为保险事故鉴定人,为乙能够顺利骗取保险金,故意提供虚假的证明文件,应当认定为( )。
A. 诈骗罪的共犯
B. 提供虚假证明文件罪
C. 伪证罪
D. 保险诈骗罪的共犯