相关试题
【多选题】
装维人员不可擅自（）电气设备。切勿用电线代替插头。___
【多选题】
装维人员的仪容仪表有哪些要求___
A. 不留长发
B. 工装整洁干净
C. 身体无异味
D. 不留长指甲
【多选题】
装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？___
A. 工作牌
B. 工作服
C. 电锤
D. 红光笔
【多选题】
装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些___
A. 不吸烟
B. 不吃东西
C. 不接受客户的馈赠物品
D. 随意挪到他处桌椅
【多选题】
在下列（）地点工作，必须设立安全警示标志。___
A. 公路转弯处
B. 车辆通行处
C. 电缆接头处
D. 街道拐角
【多选题】
装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___
A. 严禁踩踏设备
B. 严禁破坏设备机柜
C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理
D. 不能当场处理的必须立即上报
【多选题】
雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___
【多选题】
在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___
A. 穿戴个人防护用品
B. 穿反光马甲
C. 施工区域设置安全围挡和警示标识
D. 不要在停放的车辆正上方作业
【多选题】
下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___
【多选题】
装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉
C. 有话让客户先说
D. 对己方工作意见表述清晰
【多选题】
装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___
A. 不打与工作无关或非紧急重要电话
B. 如确需打电话，需取得客户同意
C. 放低声音
D. 简短通话
【多选题】
服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___
A. 站在扶手右侧
B. 先出后进
C. 超载时强行挤入
D. 手扶电梯尽量不并行
【多选题】
装维人员出入房门时正确的做法是（）。___
A. 直接进入
B. 听到应答再进入房间
C. 开关门动作要轻
D. 严禁粗暴
【多选题】
装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___
A. 称谓恰当
B. 用词准确
C. 语意明确
D. 语气亲切
【多选题】
装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___
A. 善于赞美与感谢
B. 不乱用术语
C. 避免使用否定语
D. 多用肯定语
【多选题】
装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___
【多选题】
男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___
A. 金项链
B. 金戒指
C. 佛珠手串
D. 手表
【多选题】
装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___
A. 外露纹身
B. 随地吐痰
C. 抽烟
D. 嚼口香糖
【多选题】
装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___
A. 赤脚进入
B. 只穿袜子进入
C. 穿客户提供的拖鞋
D. 穿聚类单位提供的拖鞋
【多选题】
在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___
A. 伸懒腰
B. 挖耳鼻
C. 嚼口香糖
D. 吹口哨
【多选题】
装维人员上门服务前应（）。___
A. 主动与客户预约上门时间
B. 了解客户是否有网卡
C. 电脑软硬件配置情况
D. 按时上门服务
【多选题】
装维人员在入座时应（）。___
A. 保持平稳
B. 保持轻松
C. 避免座椅发出声响
D. 动作迅速
【多选题】
装维人员的头发应（）。___
A. 定期修剪
B. 不得染发
C. 不得烫发
D. 不留长发
【多选题】
装维作业结束后，装维人员应（）。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
推荐试题
【单选题】
如某商品需求曲线是一条向右下方倾斜的直线，随着价格的下跌，卖者的总收益___ 。
A. 会不断增加
B. 先增加，达到最大值后会逐渐减少
C. 将不断减少
D. 先减少，达到最小值后会逐渐增加
【单选题】
若某行业中有许多生产者生产一种标准化产品，则可知其中任何一个生产者的产品的需求将是___。
A. 完全无弹性
B. 有单位弹性
C. 缺乏弹性或者有较小弹性
D. 富有弹性或者有很大弹性
【单选题】
某种商品的需求弹性小于1时，___。
A. 涨价会使总收益减少
B. 涨价后总收益不变
C. 降价会使总收益减少
D. 降价会使总收益增加
【单选题】
已知某商品的收入弹性等于1.2，则这种商品是___。
A. 低档商品
B. 必需品
C. 奢侈品
D. 吉芬商品
【单选题】
假定一商品价格从9元下降到8元，需求量从50增加到60，需求为___。
A. 富有弹性
B. 缺乏弹性
C. 单位弹性
D. 不能确定
【单选题】
如果一种商品的供给完全没有价格弹性，而且该商品的一种互补商品的价格上升，那么均衡量将____，均衡价格将____。选项为___。
A. 增加，保持不变
B. 保持不变，下降
C. 增加，上升
D. 保持不变，上升
【单选题】
羊肉的价格上涨10%，对牛肉的需求量增加5%，牛肉对羊肉的交叉弹性为___。
A. 2
B. ﹣2
C. ﹣0.5
D. 0.5
【单选题】
经过原点向右上方倾斜的直线型供给曲线的斜率不变，因此其价格弹性也不变，这个说法___。
A. 可能不正确
B. 一定不正确
C. 一定正确
D. 无法断定正确不正确
【单选题】
政府对消费者购买商品每单位征税5美元，假定这种商品的需求价格弹性为零，可以预料价格 ___。
A. 上升小于5美元
B. 下降等于5美元
C. 上升等于5美元
D. 保持不变
【单选题】
厂商在工资下降的时候一般倾向于增雇工人，假如对工人的需求缺乏弹性，工资率的下降将导致工资总额___。
A. 减少
B. 不变
C. 增加
D. 无法确定
【单选题】
政府为增加财政收入决定按销售量向卖者征税，假如政府希望税收负担全部落在买者身上并尽可能不影响交易量，那么应该具备的条件是：___。
A. 需求和供给的价格弹性均大于零
B. 需求的价格弹性大于零小于无穷，供给的价格弹性等于零
C. 需求的价格弹性等于零，供给的价格弹性大于零小于无穷
D. 需求的价格弹性为无穷，供给的价格弹性等于零
【单选题】
如果政府对消费者每单位商品征收2元消费税，这种商品有正常的正斜率的供给曲线和负斜率的需求曲线，并且此种商品的需求价格弹性小于供给价格弹性，则生产者___
A. 承担了税收的小部分
B. 承担了税收的大部分
C. 不承担税收
D. 以上说法都不对
【单选题】
一个消费者想要一单位X商品的心情甚于想要一单位Y商品，原因是___。
A. 商品X比商品Y的用途更广泛；
B. 商品X的价格较低；
C. 商品X更稀缺；
D. 商品X有更大的效用
【单选题】
若消费者张某只准备买两种商品Ｘ和Ｙ，Ｘ的价格为10，Ｙ的价格为2。若张某买了7个单位Ｘ和3个单位Ｙ，所获得的边际效用值分别为30个单位和10个单位，则___
A. 张某在既定支出下获得了最大效用
B. 张某应当增加Ｘ的购买，减少Ｙ的购买
C. 张某应当增加Ｙ的购买，减少Ｘ的购买
D. 张某想要获得更大的效用，就只能借钱
【单选题】
___时，预算约束线在保持斜率不变的条件下作远离原点的运动。
A. x的价格上涨10% 而y的价格下降10%
B. x和y的价格都上涨10%而货币收入下降5%
C. x和y的价格都下降15%而货币收入下降10%
D. x和y的价格都上涨10%而货币收入上涨5%
【单选题】
如果某种商品的边际效用为零时，则这时消费该商品所得到的总效用___
A. 等于零
B. 等于1
C. 降至最小
D. 达到最大
【单选题】
消费者剩余是指消费者从商品的消费中得到___
A. 满足程度
B. 边际效用
C. 满足程度超出了他实际支出的价格部分
D. 满足程度小于他实际支出的价格部分
【单选题】
若小王的MRSxy小于小张的MRSxy，对小王来说，要想增加效用，则___。
A. 维持原状
B. 用Y从小张处换取X；
C. 或者放弃X，或者放弃Y。
D. 用X从小张处交换Y
【单选题】
如果消费者支付的货币效用大于所购入的商品效用，则他会___
A. 继续购买
B. 停止购买
C. 退掉已购入的商品
D. 大量购买
【单选题】
商品的价格不变而消费者的收入增加，则预算线___
A. 向左下方移动
B. 向右上方移动
C. 不动
D. 绕着一点转动
【单选题】
消费者的预算线反映了___
A. 消费者的收入约束
B. 消费者的偏好
C. 消费者的需求
D. 消费者效用最大化状态
【单选题】
已知某产品需求函数为Qd=100—5P，供给函数为Qs=5P-50。则市场均衡时的消费者剩余为___
A. 100；
B. 125 ；
C. 62.5 ；
D. 56.5
【单选题】
下列说法中正确的是___
A. 饭吃7分饱时是说这个时候边际效用最大。
B. 顶级牛排比馒头好吃，所以理性的消费者应该购买牛排。
C. 任何商品在其价格上升时替代效应都使消费者减少对该商品的购买。
D. 序数效用论认为商品的边际效用可以用数字准确衡量。
【单选题】
如果新均衡状态下各种商品的边际效用均低于原来均衡状态下的边际效用，说明___
A. 消费者的总满足程度降低了
B. 消费者的总满足程度提高了
C. 消费者的总满足程度没有变化
D. 无法判断其总满足程度的变化
【单选题】
如果边际替代率MRSXY＞PX / PY ，消费者为实现满足极大化，应该___
A. 增加购买Y，减少购买X
B. 同时增加X与Y的购买
C. 增加购买X，减少购买Y
D. X、Y的购买量不变
【单选题】
关于无差异曲线，下列说法中不正确的是___
A. 同一条无差异曲线代表相同的效用水平
B. 离原点越近的无差异曲线代表的效用水平越低
C. 同一平面坐标上的任意两条无差异曲线不会相交
D. 无差异曲线凹向原点
【单选题】
无差异曲线的形状取决于___
A. 消费者偏好
B. 消费者收入
C. 所购商品的价格
D. 商品效用水平的大小
【单选题】
一个消费者宣称,他早饭每吃一根油条要喝一杯豆浆,如果给他的油条数多于豆浆杯数,他将把多余的油条扔掉,如果给他的豆浆杯数多于油条数,他将同样处理. 则___
A. 他关于这两种食品无差异曲线是一条向右下方倾斜的直线
B. 他的无差异曲线向右下方倾斜凸向原点
C. 他的无差异曲线是直角的
D. 他的无差异曲线是一条向右上方倾斜的曲线
【单选题】
同一条无差异曲线上的不同点表示___。
A. 效用水平不同，但所消费的两种商品组合比例相同
B. 效用水平相同，但所消费的两种商品的组合比例不同
C. 效用水平不同，两种商品的组合比例也不相同
D. 效用水平相同，两种商品的组合比例也相同
【单选题】
若无差曲线上任何一点的斜率dy/dx= 一1/2，这意味着消费者有更多的X时，他愿意放弃___单位X而获得一单位Y。
A. 2；
B. 1/2
C. l
D. 1．5。
【单选题】
预算线的位置和斜率取决于___。
A. 消费者的收入
B. 消费者的收入和商品价格
C. 消费者的偏好
D. 消费者的偏好、收入和商品价格
【单选题】
当消费者偏好保持不变时，消费者___也将保持不变。
A. 均衡点；
B. 满足；
C. 所消费的两种商品的无差异曲线；
D. 购买的商品数量。
【单选题】
某低档商品的价格下降，在其他情况不变时，___。
A. 替代效应和收入效应相互加强导致该商品需求量增加
B. 替代效应和收入效应相互加强导致该商品需求量减少
C. 替代效应倾向于增加该商品的需求量，而收入效应倾向于减少其需求量
D. 替代效应倾向于减少该商品的需求量，而收入效应倾向于增加其需求量
【单选题】
下列情况下需求曲线斜率为正的是___。
A. 低档商品
B. 替代效应超过收入效应
C. 收入效应超过替代效应
D. 劣等商品且收入效应超过替代效应
【单选题】
X价格上升后，消费者对X的消费的替代效应为-5，收入效应为8，则___。
A. X是正常商品
B. X是一般劣等商品
C. X是吉芬商品
D. 以上均不正确
【单选题】
某正常商品的价格上升，在其他情况不变时，___。
A. 替代效应和收入效应相互加强导致该商品需求量减少；
B. 替代效应和收入效应相互加强导致该商品需求量增加；
C. 替代效应倾向于增加该商品的需求量，而收入效应倾向于减少其需求量；
D. 替代效应倾向于减少该商品的需求量，而收入效应倾向于增加其需求量。
【单选题】
消费者预算线发生平移时，连结消费者诸均衡点的曲线称为___。
A. 收入一消费曲线；
B. ·价格一消费曲线；
C. 需求曲线；
D. 恩格尔曲线。
【单选题】
需求曲线从___导出。
A. 收入一消费曲线；
B. 价格一消费曲线；
C. 无差异曲线
D. 预算线
【单选题】
序数效用论认为，商品效用的大小___。
A. 取决于它的用途
B. 取决于它的价格
C. 不可比较
D. 可以比较
【单选题】
下列哪种情况不属消费者均衡的条件___。
A. MUx/Px=MUy/Py=Muz/Pz=λ；
B. 货币在每种用途上的边际效用相等；
C. MU=λP；
D. 各种商品的边际效用相等。
