【多选题】
以下属于上门服务规范的是：___
A. 身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表
B. 主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
C. 经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
D. 如上门时用户不在家，下次直接上门。
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【多选题】
以下属于设备的拔盘操作及拔插尾纤的注意事项的是（）。___
A. 带绝缘手套
B. 不要轻易触模裸光纤
C. 操作光设备时应注意保护眼睛
D. 戴防静电手环
【多选题】
以下应用程序中，基于TCP协议的有（）。___
A. Ping
B. Telnet
C. FTP
D. SNMP
【多选题】
雨天安全行车的注意事项是（）。___
A. 减速
B. 慢行
C. 保持车距
D. 观察行人
【多选题】
在Windows系统的DOS命令主要有（）。___
A. TRACERT
B. IPCONFIG
C. PING
D. NETSTAT
【多选题】
在网络故障检测中，哪些工具可以帮助用来检测连通性？（）。___
A. PING
B. TRACEROUTE
C. IPCONFIG
D. SHOWVERSION
【多选题】
在一个网络中，一台主机的IP地址为：192.168.10.76，子网掩码为：255.255.255.224，在这个网段中，哪些地址可以分配给主机？()___
A. 192.168.10.64
B. 192.168.10.65
C. 192.168.10.94
D. 192.168.10.95
【多选题】
在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有（）。___
A. 光纤线路质量测试
B. 拨号测试
C. ping包测试
D. 下载带宽测试
【多选题】
掌上家客APP的信息查询功能有（）。___
A. 用户信息查询
B. 设备信息查询
C. 上网日志查询
D. 光功率查询
【多选题】
掌上家客APP能接收（）工单。___
A. 开通待办
B. 投诉
C. 故障
D. 工程挂测
【多选题】
掌上家客APP有下列（）功能。___
A. 工单接收处理
B. 信息查询
C. 工具集
D. 终端调拨
【多选题】
装维人员不可擅自（）电气设备。切勿用电线代替插头。___
【多选题】
装维人员的仪容仪表有哪些要求___
A. 不留长发
B. 工装整洁干净
C. 身体无异味
D. 不留长指甲
【多选题】
装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？___
A. 工作牌
B. 工作服
C. 电锤
D. 红光笔
【多选题】
装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些___
A. 不吸烟
B. 不吃东西
C. 不接受客户的馈赠物品
D. 随意挪到他处桌椅
【多选题】
在下列（）地点工作，必须设立安全警示标志。___
A. 公路转弯处
B. 车辆通行处
C. 电缆接头处
D. 街道拐角
【多选题】
装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___
A. 严禁踩踏设备
B. 严禁破坏设备机柜
C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理
D. 不能当场处理的必须立即上报
【多选题】
雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___
【多选题】
在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___
A. 穿戴个人防护用品
B. 穿反光马甲
C. 施工区域设置安全围挡和警示标识
D. 不要在停放的车辆正上方作业
【多选题】
下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___
【多选题】
装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉
C. 有话让客户先说
D. 对己方工作意见表述清晰
【多选题】
装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___
A. 不打与工作无关或非紧急重要电话
B. 如确需打电话，需取得客户同意
C. 放低声音
D. 简短通话
【多选题】
服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___
A. 站在扶手右侧
B. 先出后进
C. 超载时强行挤入
D. 手扶电梯尽量不并行
【多选题】
装维人员出入房门时正确的做法是（）。___
A. 直接进入
B. 听到应答再进入房间
C. 开关门动作要轻
D. 严禁粗暴
【多选题】
装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___
A. 称谓恰当
B. 用词准确
C. 语意明确
D. 语气亲切
【多选题】
装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___
A. 善于赞美与感谢
B. 不乱用术语
C. 避免使用否定语
D. 多用肯定语
【多选题】
装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___
【多选题】
男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___
A. 金项链
B. 金戒指
C. 佛珠手串
D. 手表
【多选题】
装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___
A. 外露纹身
B. 随地吐痰
C. 抽烟
D. 嚼口香糖
【多选题】
装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___
A. 赤脚进入
B. 只穿袜子进入
C. 穿客户提供的拖鞋
D. 穿聚类单位提供的拖鞋
【多选题】
在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___
A. 伸懒腰
B. 挖耳鼻
C. 嚼口香糖
D. 吹口哨
【多选题】
装维人员上门服务前应（）。___
A. 主动与客户预约上门时间
B. 了解客户是否有网卡
C. 电脑软硬件配置情况
D. 按时上门服务
【多选题】
装维人员在入座时应（）。___
A. 保持平稳
B. 保持轻松
C. 避免座椅发出声响
D. 动作迅速
【多选题】
装维人员的头发应（）。___
A. 定期修剪
B. 不得染发
C. 不得烫发
D. 不留长发
【多选题】
装维作业结束后，装维人员应（）。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
推荐试题
【单选题】
下列哪项符合无菌技术操作原则___
A. 持无菌镊的1／13处
B. 持无菌容器时手指触及容器边缘
C. 将无菌敷料伸进无菌溶液瓶内蘸取溶液
D. 将无菌盘的盖巾扇形折叠时，开口边向外
E. 戴无菌手套的手触及另一手套反折部的外侧面
【单选题】
煮沸消毒时为提高沸点，可加入___
A. 氯化铵
B. 亚硝酸钠
C. 碳酸钠
D. 碳酸氢钠
E. 碳酸铵
【单选题】
关于妊娠合并肝炎下述哪项不对___
A. 使早孕反应加重
B. 孕晚期易发生妊高征
C. 分娩期易发生产后出血
D. 对胎儿无影响
E. 妊娠期易发生病毒性肝炎
【单选题】
患者进行腹式呼吸锻炼时，下列动作应予以纠正的是___
A. 吸气时腹部尽力挺出
B. 用鼻吸入
C. 呼气时腹部尽力收缩
D. 用口呼出
E. 深吸快呼
【单选题】
插置双气囊三腔管适用于哪种疾病出血___
A. 胃溃疡
B. 十二指肠溃疡
C. 慢性胃炎
D. 胃癌
E. 食管胃底静脉曲张破裂
【单选题】
特发性血小板减少性紫癜的病因是___
A. 细菌直接感染
B. 自身免疫
C. 变态反应
D. 病毒
E. 寄生虫
【单选题】
下列哪项符合无菌技术操作原则___
A. 持无菌镊的1／13处
B. 持无菌容器时手指触及容器边缘
C. 将无菌敷料伸进无菌溶液瓶内蘸取溶液
D. 将无菌盘的盖巾扇形折叠时，开口边向外
E. 戴无菌手套的手触及另一手套反折部的外侧面
【单选题】
煮沸消毒时为提高沸点，可加入___
A. 氯化铵
B. 亚硝酸钠
C. 碳酸钠
D. 碳酸氢钠
E. 碳酸铵
【单选题】
以下有关输液的叙述不正确的是___
A. 需长期输液时，一般从远端静脉开始
B. 需大量输液时，一般选用较大静脉
C. 连续24h输液时，应每23h更换输液管
D. 输人多巴胺应调节较慢的速度
E. 颈外静脉穿刺拔管后在穿刺点加压数分钟，避免空气进入
【单选题】
男性，43岁，因患急性黄疸性肝炎住院。此时进行的护理措施不妥当的是___
A. 接触病人应穿隔离衣
B. 病人的排泄物直接倒入马桶中冲洗
C. 护理病人前后均应洗手
D. 给予低脂肪食物
E. 病人剩余的饭菜可用漂白粉混合搅拌后倒掉
【单选题】
引起小儿秋季腹泻常见的病原体是___
A. 空肠弯曲菌
B. 大肠埃希菌
C. 埃可病毒
D. 轮状病毒
E. 柯萨奇病毒
【单选题】
成人无形失水和每日排出的水分共为___
A. 500ml
B. 850ml
C. 1000ml
D. 1250ml
E. 1500ml
【单选题】
关于小儿各期体重的指标。下列陈述哪项是错误的___
A. 正常产新生儿出生时体重约为14kg
B. 出生前半年平均每月增加0．7kg；后半年平均每月增加0．15kg
C. 1周岁时体重平均约为出生体重的13倍
D. 2周岁时体重平均约为出生体重的15倍
E. 2～12岁期间的体重推算公式是：年龄×13+R
【单选题】
男性，66岁，冠心病心绞痛12年。心绞痛发作时经休息或服硝酸甘油可以缓解，平日缓解期，下列何药可不用___
A. 消心痛
B. 倍他乐克
C. 硝苯地平
D. 利尿剂如氨苯蝶啶
E. 阿司匹林、潘生丁
【单选题】
放疗病人的皮肤护理措施不正确的是___
A. 局部皮肤保持干燥
B. 切忌用肥皂、粗毛巾擦拭
C. 防止阳光直射
D. 照射部位常规涂乙醇
E. 告知病人穿宽松柔软、吸湿性强的内衣
【单选题】
关于急性血源性骨髓炎的说法错误的是___
A. 发病部位多见于长管骨干骺端
B. 全身中毒症状明显
C. 发病几天后才出现明显的局部红肿和波动感
D. 早期局部分层穿刺有利于诊断
E. 可通过x检查早期诊断
【单选题】
脓液稠厚，有恶臭或粪臭的细菌是___
A. 金黄色葡萄球菌
B. 溶血性链球菌
C. 大肠杆菌
D. 绿脓杆菌
E. 变形杆菌
【单选题】
脓液稠厚.黄色.无臭的细菌是___
A. 金黄色葡萄球菌
B. 溶血性链球菌
C. 大肠杆菌
D. 绿脓杆菌
E. 变形杆菌
【单选题】
大面积烧伤创面感染最常见的细菌是___
A. 金黄色葡萄球菌
B. 绿脓杆菌
C. 大肠杆菌
D. 绿脓杆菌
E. 变形杆菌
【单选题】
对大多数抗生素不敏感，脓液有特殊恶臭的细菌是___
A. 金黄色葡萄球菌
B. 绿脓杆菌
C. 大肠杆菌
D. 绿脓杆菌
E. 变形杆菌
【单选题】
病变主要局限于皮下蜂窝组织的是___
A. 气性坏疽
B. 梭状芽胞杆菌性蜂窝织炎
C. 厌氧性链球菌性蜂窝织炎
D. 急性淋巴管炎
E. 丹毒
【单选题】
肌组织广泛坏死，引起严重毒血症状的是___
A. 气性坏疽
B. 梭状芽胞杆菌性蜂窝织炎
C. 厌氧性链球菌性蜂窝织炎
D. 急性淋巴管炎
E. 丹毒
【单选题】
组织气肿限于皮下组织与筋膜，局部和全身症状较轻的是___
A. 厌氧性链球菌性蜂窝织炎
B. 梭状芽胞杆菌性蜂窝织炎
C. 痈
D. 急性淋巴管炎
E. 丹毒
【单选题】
局部片状红疹，色鲜红，边缘清楚，压之褪色，附近淋巴结常肿痛的是___
A. 厌氧性链球菌性蜂窝织炎
B. 梭状芽胞杆菌性蜂窝织炎
C. 痈
D. 急性淋巴管炎
E. 丹毒
【单选题】
患肢出现一条或多条“红线”，硬而有压痛的是___
A. 厌氧性链球菌性蜂窝织炎
B. 浅层急性淋巴管炎
C. 丹毒
D. 深层急性淋巴管炎
E. 坏死性筋膜炎
【单选题】
患肢不出现“红线”，但有条形触痛区的是___
A. 厌氧性链球菌性蜂窝织炎
B. 浅层急性淋巴管炎
C. 丹毒
D. 深层急性淋巴管炎
E. 坏死性筋膜炎
【单选题】
沿肌肉内结缔组织或肌间隙扩展，引起肌肉坏死的是___
A. 丹毒
B. 急性淋巴管炎
C. 厌氧链球菌性肌炎
D. 坏死性筋膜炎
E. 厌氧性链球菌性蜂窝织炎
【单选题】
粘膜.皮肤发生鹅口疮.浅溃疡.口角炎.阴道炎的是___
A. 真菌感染
B. 破伤风
C. 厌氧链球菌性肌炎
D. 坏死性筋膜炎
E. 进行性细菌协同性坏疽
【单选题】
早期张口困难，而后全身性的肌肉痉挛，出现“角弓反张”的是___
A. 真菌感染
B. 破伤风
C. 厌氧链球菌性肌炎
D. 坏死性筋膜炎
E. 进行性细菌协同性坏疽
【单选题】
局部红.肿.热.痛.功能障碍明显，可有寒战.高热等全身症状的是___
A. 疖
B. 痈
C. 急性蜂窝织炎
D. 急性淋巴管炎
E. 脓肿
【单选题】
多发四肢，在感染灶与所属淋巴结之间有一条或数条“红线”的是___
A. 疖
B. 痈
C. 急性蜂窝织炎
D. 急性淋巴管炎
E. 脓肿
【单选题】
甲旁组织红肿，压痛，可出现黄白色脓点并蔓延的是___
A. 急性化脓性腱鞘炎
B. 慢性化脓性腱鞘炎
C. 甲沟炎
D. 手掌筋膜间隙感染
E. 化脓性指头炎
【单选题】
指头针刺样痛，随组织肿胀加重，痛加剧指动脉受压时，呈波动性跳痛的是___
A. 急性化脓性腱鞘炎
B. 慢性化脓性腱鞘炎
C. 甲沟炎
D. 手掌筋膜间隙感染
E. 化脓性指头炎
【单选题】
伤口直接污染造成的感染称为___
A. 原发性感染
B. 二重感染
C. 外源性感染
D. 内源性感染
E. 继发性感染
【单选题】
伤口愈合过程中发生的感染称为___
A. 原发性感染
B. 二重感染
C. 外源性感染
D. 内源性感染
E. 继发性感染
【单选题】
病原体由体表或外环境侵入体内造成的感染称为___
A. 原发性感染
B. 二重感染
C. 外源性感染
D. 内源性感染
E. 继发性感染
【单选题】
原存体内的病原体经空腔脏器造成的感染称为___
A. 原发性感染
B. 二重感染
C. 外源性感染
D. 内源性感染
E. 继发性感染
【单选题】
杀菌活性强，耐药菌株较少，毒副作用较少的抗生素首选___
A. β内酰胺类抗生素
B. 应用萘啶酸，吡哌酸
C. 主要针对Ｇ－杆菌的广谱抗生素，如第2.3代头孢菌素等，兼顾Ｇ＋球菌
D. 宜加用抗厌氧菌，主要是类杆菌的药物，如甲硝唑
E. 直接应用碳青霉烯类抗生素，如泰能
【单选题】
胸.腹.盆腔手术___
A. β内酰胺类抗生素
B. 应用萘啶酸，吡哌酸
C. 主要针对Ｇ－杆菌的广谱抗生素，如第2.3代头孢菌素等，兼顾Ｇ＋球菌
D. 宜加用抗厌氧菌，主要是类杆菌的药物，如甲硝唑
E. 直接应用碳青霉烯类抗生素，如泰能
【单选题】
口腔.食管和大肠手术___
A. β内酰胺类抗生素
B. 应用萘啶酸，吡哌酸
C. 主要针对Ｇ－杆菌的广谱抗生素，如第2.3代头孢菌素等，兼顾Ｇ＋球菌
D. 宜加用抗厌氧菌，主要是类杆菌的药物，如甲硝唑
E. 直接应用碳青霉烯类抗生素，如泰能
