【单选题】
各级党委（党组）必须坚持___制度。凡属重大问题，要按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，由集体讨论、按少数服从多数作出决定，不允许用其他形式取代党委及其常委会（或党组）的领导。
A. 民主 集中
B. 集体领导
C. 统一领导
D. 民主协商
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【单选题】
领导班子成员必须增强___和责任意识，在研究工作时充分发表意见，决策形成后一抓到底，不得违背集体决定自作主张、自行其是。
A. 政治观念
B. 全局观念
C. 组织观念
D. 纪律观念
【单选题】
领导班子成员必须坚决执行党组织决定，如有不同意见，可以___或向上一级党组织提出，但在上级或本级党组织改变决定以前，除执行决定会立即引起严重后果等紧急情况外，必须无条件执行已作出的决定。
【单选题】
领导班子成员分工按规定向上级党委报备，无正当理由、未向上级党委___不得调整。
【单选题】
党的各级组织对重大决策和重大问题应该采取多种方式征求党员意见，党员有权在党的会议上发表___意见。
【单选题】
党员有权向党负责地揭发、检举党的任何组织和任何党员违纪违法的事实，提倡___举报。
【单选题】
坚持正确选人用人导向，是严肃党内政治生活的___保证。必须严格标准、健全制度、完善政策、规范程序，使选出来的干部组织放心、群众满意、干部服气。
【单选题】
建立___机制，宽容干部在工作中特别是改革创新中的失误。坚持惩前毖后、治病救人，正确对待犯错误的干部，帮助其认识和改正错误。
A. 奖惩
B. 帮扶
C. 责任追究
D. 容错纠错
【单选题】
党的各级组织和领导干部必须牢记空谈误国、实干兴邦，践行正确___，发扬钉钉子精神，力戒空谈，察实情、出实招、办实事、求实效，做到守土尽责。
A. 历史观
B. 价值观
C. 世界观
D. 政绩观
【单选题】
上级党组织领导班子成员___参加下级党组织领导班子民主生活会和组织生活会，发现问题及时纠正。
A. 不定期
B. 随机
C. 定期
D. 定期、随机
【单选题】
党的各级纪委要进一步强化党内监督___的职能定位，全面监督执纪问责，坚决维护党章党规党纪的严肃性和权威性。
A. 专责机关
B. 专属机关
C. 专职机关
D. 专门机关
【单选题】
党的领导机关和领导干部对___都必须听取，鼓励下级反映真实情况。
A. 任何意见
B. 各种建议
C. 所有意见
D. 各种不同意见
【单选题】
新修订的《中国共产党纪律处分条例》自___起施行。
A. 2018年11月1日
B. 2018年12月1日
C. 2018年10月1日
D. 2019年1月1日
【单选题】
《中国共产党纪律处分条例》共分（ ）编、（ ）章、（ ）条。___
A. 三、十二、140
B. 三、十二、142
C. 三、十一、140
D. 三、十一、142
【单选题】
对于严重违犯党的纪律、本身又不能纠正的党组织，上一级党的委员会在查明核实后，根据情节严重的程度，可以予以___。
A. 通报批评
B. 改组
C. 解散
D. 改组或解散
【单选题】
党员受到严重警告处分___内，不得在党内提升职务和向党外组织推荐担任高于其原任职务的党外职务。
【单选题】
受到留党察看处分的党员，恢复党员权利后___内，不得在党内担任和向党外组织推荐担任与其原任职务相当或者高于其原任职务的职务
【单选题】
接受、提供可能影响公正执行公务的宴请或者旅游、健身、娱乐等活动安排，情节严重的，给予___处分。
A. 警告
B. 警告或者严重警告
C. 撤销党内职务或留党察看
D. 开除党籍
【单选题】
利用职权或者职务上的影响，将本人、配偶、子女及其配偶等亲属应当由个人支付的费用，由下属单位、其他单位或者他人支付、报销的，情节严重的，给予___处分。
A. 警告
B. 警告或者严重警告
C. 撤销党内职务或者留党察看
D. 开除党籍
【单选题】
违反有关规定自定薪酬或者滥发津贴、补贴、奖金等，对直接责任者和领导责任者，情节较轻的，给予___处分。
A. 警告或者严重警告
B. 撤销党内职务
C. 留党察看
D. 开除党籍
【单选题】
在特殊时期或者紧急状况下，拒不执行党组织决定的，给予___处分。
A. 警告或者严重警告
B. 撤销党内职务
C. 留党察看或者开除党籍
D. 开除党籍
【单选题】
违反公务接待管理规定，超标准、超范围接待或者借机大吃大喝，对直接责任者和领导责任者，情节较重的，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予___处分。
A. 撤销党内职务
B. 留党察看
C. 撤销党内职务或者留党察看
D. 开除党籍
【单选题】
收受可能影响公正执行公务的有价证券、股权、其他金融产品等财物，情节较重的，给予___处分。
A. 警告或者严重警告
B. 留党察看
C. 开除党籍
D. 撤销党内职务或者留党察看
【单选题】
党员受到___处分，其党内职务自然撤销。
A. 严重警告
B. 撤销党内职务
C. 留党察看
D. 开除党籍
【单选题】
违反有关规定办理因私出国（境）证件、前往港澳通行证，或者未经批准出入国（边）境，情节较重的，给予___处分。
A. 留党察看
B. 警告或者严重警告
C. 撤销党内职务
D. 开除党籍
【单选题】
对于受到改组处理的党组织领导机构成员，除应当受到___以上（含）处分的外，均自然免职。
A. 撤销党内职务
B. 严重警告
C. 留党察看
D. 开除党籍
【单选题】
对于应当受到撤销党内职务处分，但是本人没有担任党内职务的，应当给予其___。
A. 警告处分
B. 严重警告处分
C. 留党察看处分
D. 撤销党内职务处分
【单选题】
党员受到撤销党内职务处分，___年内不得在党内担任和向党外组织推荐担任与其原任职务相当或者高于其原任职务的职务。
【单选题】
党员受到留党察看处分，其党内职务___。
A. 自然撤销
B. 暂时保留
C. 视情况而定
D. 有悔过表现的，可以保留
【单选题】
党员受到开除党籍处分，___年内不得重新入党，也不得推荐担任与其原任职务相当或者高于其原任职务的党外职务。
【单选题】
弄虚作假，骗取职务、职级、职称、待遇、资格、学历、学位、荣誉或者其他利益的，情节较重的，给予___处分。
A. 警告
B. 严重警告
C. 撤销党内职务或者留党察看
D. 开除党籍
【单选题】
通过网络、广播、电视、报刊、传单、书籍等，或者利用讲座、论坛、报告会、座谈会等方式，妄议中央大政方针，破坏党的集中统一的，情节严重的，给予___处分。
A. 警告或严重警告
B. 撤销党内职务
C. 开除党籍
D. 留党察看
【单选题】
组织、利用宗族势力对抗党和政府，妨碍党和国家的方针政策以及决策部署的实施，或者破坏党的基层组织建设的，对策划者、组织者和骨干分子，给予___处分。
A. 警告或严重警告
B. 撤销党内职务
C. 开除党籍
D. 留党察看
【单选题】
利用职权或者职务上的影响，违反有关规定占用公物归个人使用,时间超过___,情节较重的,给予警告或者严重警告处分;情节严重的,给予撤销党内职务处分。
A. 一个月
B. 三个月
C. 六个月
D. 一年
【单选题】
临时出国（境）团（组）或者人员中的党员，擅自延长在国（境）外期限，或者擅自变更路线的，对直接责任者和领导责任者，给予___处分。
A. 警告或者严重警告处分
B. 行政处分
C. 撤销党内职务或留党察看
D. 开除党籍
【单选题】
组织、参加旨在反对党的领导、反对社会主义制度或者敌视政府等组织的，对策划者、组织者和___，给予开除党籍处分。
A. 领导者
B. 教唆者
C. 骨干分子
D. 参与者
【单选题】
驻外机构或者临时出国（境）团（组）中的党员擅自脱离组织，或者从事外事、机要、军事等工作的党员违反有关规定同国（境）外机构、人员联系和交往的，给予___处分。
A. 开除党籍
B. 留党察看
C. 警告、严重警告或者撤销党内职务
D. 留党察看或开除党籍
【单选题】
《中国共产党纪律处分条例》适用于违犯党纪应当受到党纪责任追究的___。
A. 干部
B. 党组织
C. 全体党员
D. 党组织和党员
【单选题】
借用管理和服务对象的钱款、住房、车辆等，影响公正执行公务，情节较重的，给予___处分。
A. 警告或者严重警告
B. 撤销党内职务
C. 留党察看
D. 撤销党内职务、留党察看或者开除党籍
【单选题】
通过民间借贷等金融活动获取大额回报，影响公正执行公务的，情节严重的，给予___处分。
A. 警告或者严重警告
B. 撤销党内职务
C. 留党察看
D. 撤销党内职务、留党察看或者开除党籍
【单选题】
党员受留党察看处分期间，没有___。
A. 表决权、选举权和被选举权
B. 选举权和被选举权
C. 表决权和选举权
D. 表决权和被选举权
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【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
【判断题】
《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
