相关试题
【单选题】
248轨道交通出入口周围___范围内应设置车站位置导向标志。
A. 1000米
B. 800米
C. 500米
D. 300米
【单选题】
249在城市轨道工作场合我们的仪表仪容要给人的感觉___。
A. 随意、整齐、干净
B. 漂亮、美观、时髦
C. 端庄、大方、美观
D. 时尚、抢眼、美丽
【单选题】
250在岗时使用下列文明用语正确的是___。
A. 您好 请 谢谢 对不起 再见
B. 喂 再见 那位 这位
C. 您好 再见 谢谢 快走
D. 嘿 你好 不好意思
【单选题】
251城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出___，对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 服务用语
D. 忌语
【单选题】
252发现走失的儿童时不可以___。
A. 应带领其至安全场所
B. 设法联系其监护人或家长
C. 报警
D. 让儿童独自等待
【单选题】
253当车厢站席密度为___人/㎡时，城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。
A. 2~3（含）
B. 4~5（含）
C. 5~6（含）
D. >6
【单选题】
254两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于___米。
A. 300
B. 600
C. 500
D. 200
【单选题】
255地铁站内用以标明某设施名称的标识称为___。
A. 位置标识
B. 导向标识
C. 警示标识
D. 安全标识
【单选题】
256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___
A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B. 话语声音大
C. 坐下与乘客对话
D. 斜靠柱子与乘客对话
【单选题】
257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。
A. 2012年
B. 2013年
C. 2014年
D. 2015年
【单选题】
258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。
A. 限站内保站外
B. 限站外保站内
C. 限换乘保本站
D. 限公交保地铁
【单选题】
259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。
A. 听力残疾
B. 肢体残疾
C. 视力残疾
D. 精神残疾
【单选题】
260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。
A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
【单选题】
261车站的服务及必要的保障设施包括___。
A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B. AFC系统、无障碍设施
C. 电梯
D. 以上都是
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
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【单选题】
宪法的制定和修改程序___。
A. 不同于其他法律
B. 和其他法律相同
C. 比其他法律宽松
D. 比其他法律容易
【单选题】
国家在社会主义初级阶段，坚持___为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度，坚持按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度
A. 公有制
B. 劳动群众集体所有制
C. 私营经济
D. 全民所有制
【单选题】
现代国家结构形式一般是___。
A. 单一制
B. 联邦制
C. 邦联
D. 单一制和联邦制两种
【单选题】
下列哪项属于宪法对特定人的权利保护___。
A. 保护开发区人民的权利
B. 保护老少边地区人民的权利
C. 保护妇女的权利
D. 保护特区公民的权利
【单选题】
我国宪法的修改须由全国人大以___。
A. 代表的2/3的多数通过
B. 代表的2/3以上的多数通过
C. 全体代表的2/3的多数通过
D. 全体代表的2/3以上的多数通过
【单选题】
自治区主席、自治州州长、自治县县长由___的公民担任。
A. 其他民族
B. 少数民族
C. 实行区域自治的民族
D. 由本民族和其他民族
【单选题】
我国国家机构的组织和活动原则之一是___。
A. 民主制
B. 首长负责制
C. 协商制
D. 民主集中制
【单选题】
我国的法律监督机关是___。
A. 中央纪律检查委员会
B. 监察部
C. 全国人民代表大会常务委员会
D. 人民检察院
【单选题】
特别行政区是一个___。
A. 经济特区
B. 独立的政治实体
C. 普通的地方行政区域
D. 享有高度自治权的地方行政区域
【单选题】
省、自治区、直辖市、自治州、设区的市的人大常委会任期与本级人大每届任期相同，为___年。
【单选题】
人民行使国家权力的机关是___。
A. 各级国家行政机关
B. 各级审判机关
C. 全国人民代表大会及其常委会
D. 全国人民代表大会及地方各级人民代表大会
【单选题】
人民法院是___。
A. 国家权力机关
B. 国家行政机关
C. 国家审判机关
D. 公安机关
【单选题】
人民代表大会由人民___的代表所组成，具有极广泛的民主性，便于吸引人民群众参与国家管理便于联系群众和接受群众监督。
A. 直接选举
B. 间接选举
C. 直接或间接选举
D. 选举或指定
【单选题】
全国人民代表大会会议每年举行一次。如果全国人民代表大会认为有必要，或者有___以上的全国人大代表提议，可以临时召集全国人大会议。
A. 一半
B. 三分之一
C. 三分之二
D. 五分之一
【单选题】
全国人民代表大会常务委员会的职权之一是___。
A. 修改宪法
B. 决定国家重大问题
C. 解释宪法
D. 制定和修改基本法律
【单选题】
全国人大常委会与全国人大是___。
A. 隶属关系
B. 代理关系
C. 平行关系
D. 委托关系
【单选题】
国家主席、副主席由全国人民代表大会选举产生。根据宪法规定，有选举权和被选举权的年满___周岁的我国公民可以被选为国家主席、副主席。
【单选题】
国籍是指一个人作为某一个国家的成员的___上的身份或资格。
【单选题】
公民权利和义务的平等性一方面表现为公民在法律面前一律平等，另一方面表现为___。
A. 公民平等地享有宪法和法律赋予的权利和自由
B. 公民平等地承担和履行宪法和法律规定的义务
C. 国家机关适用法律时对公民一律平等
D. 公民平等地享有宪法和法律赋予的权利和自由，也平等地承担和履行宪法和法律规定的义务。
【单选题】
公民的基本义务之一是___。
A. 依法受教育
B. 参加生产劳动
C. 保护环境
D. 依法纳税
【单选题】
各国普遍重视对宪法实施的保障，其根本原因是___。
A. 宪法规定了国家机构
B. 宪法规定了公民的基本权利和义务
C. 宪法有严格的修改程序
D. 宪法规定了国家的根本制度和根本任务，是国家的根本法，具有最高的法律效力。
【单选题】
当前，在新的历史时期，我国的统一战线，称为___。
A. 民主统一战线
B. 统一战线
C. 爱国统一战线
D. 社会主义统一战线
【单选题】
爱国统一战线的主体是___。
A. 全体社会主义劳动者所组成的政治联盟
B. 拥护社会主义的爱国者所组成的政治联盟
C. 以拥护祖国统一为基础的政治联盟
D. 由全体社会主义劳动者、社会主义事业的建设者、拥护社会主义的爱国者、拥护祖国统一和致力于中华民族伟大复兴的爱国者所组成的政治联盟
【单选题】
“人民”这一概念的内容在不同历史时期___。
A. 有不同的内容
B. 有相同的内容
C. 内容是不确定的
D. 内容是从来不变的
【单选题】
“公民”这一概念是___。
A. 政治概念
B. 经济概念
C. 法律概念
D. 文书术语
【单选题】
___既是公民的权利,又是公民的义务。
A. 出版
B. 通信自由
C. 劳动
D. 纳税
【单选题】
司法机关依法独立行使职权，这项原则的含义之一是.人民法院、人民检察院依法独立行使自己的职权，不受___。
A. 权力机关的非法干涉
B. 上级司法机关的非法干涉
C. 不受行政机关、社会团体和个人的干涉
D. 政党、社会团体和个人的非法干涉
【单选题】
法院审判工作中具体应用法律的问题，由___进行解释。
A. 全国人民代表大会
B. 最高人民法院
C. 全国人民代表大会常务委员会
D. 各级人民法院
【单选题】
___是最重要的法律形式。
A. 宪法
B. 国务院及其所属机构的规范性文件
C. 法律
D. 地方国家机关的规范性文件
【单选题】
中共十八届四中全会指出.面对新形势新任务，我们党要更好统筹国内国际两个大局，更好维护和运用我国发展的重要战略机遇期，更好统筹社会力量、平衡社会利益、调节社会关系、规范社会行为，使我国社会在深刻变革中既生机勃勃又井然有序，实现经济发展、政治清明、文化昌盛、社会公正、生态良好，实现我国和平发展的战略目标，必须更好发挥法治的教育和预测作用。___
【单选题】
中共十八届四中全会通过的《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》提出，全面推进依法治国，总目标是建设中国特色社会主义法制体系，建设社会主义法制国家。 ___
【单选题】
中共十八届四中全会指出，积极推行政府直接联系群众制度，建立政府法制机构人员为主体、吸收专家和律师参加的法律顾问队伍，保证法律顾问在制定重大行政决策、推进依法行政中发挥积极作用。___
【单选题】
中共十八届四中全会通过的《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》指出，社会主义市场经济本质上是泡沫经济。___
【单选题】
中共十八届四中全会通过的《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》提出，将每年十月二十日定为国家宪法日。___
【单选题】
中共十八届四中全会强调，中国特色社会主义最本质的特征，是社会主义法治最根本的保证是法治与德治相结合。___
【单选题】
中共十八届四中全会强调，坚持依法治国首先要坚持依宪治国。___
【单选题】
中共十八届四中全会强调，坚持依法执政首先要坚持依宪执政。___
【单选题】
中共十八届四中全会提出，法治的生命线是公正。___
【单选题】
中共十八届四中全会提出，法律的权威源自人民的内心拥护和真诚信仰。___
