【单选题】
257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。
A. 2012年
B. 2013年
C. 2014年
D. 2015年
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相关试题
【单选题】
258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。
A. 限站内保站外
B. 限站外保站内
C. 限换乘保本站
D. 限公交保地铁
【单选题】
259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。
A. 听力残疾
B. 肢体残疾
C. 视力残疾
D. 精神残疾
【单选题】
260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。
A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
【单选题】
261车站的服务及必要的保障设施包括___。
A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B. AFC系统、无障碍设施
C. 电梯
D. 以上都是
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
【单选题】
342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。
【单选题】
343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。
A. 清车（清客）
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散
【单选题】
344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。
【单选题】
345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___
A. 节假日大客流
B. 暑期大客流
C. 大型活动大客流
D. 恶劣天气大客流
【单选题】
346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___
A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮
B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理
C. 将信息报行车值班员和故障报警中心
D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员
【单选题】
347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。
A. 高峰客流
B. 日客流
C. 大客流
D. 小时客流
推荐试题
【填空题】
25、高密级的移动存储介质禁止在___的计算机上使用。
【填空题】
26、严禁将处理国家秘密信息的具有打印、复印、传真等多功能的一体机与___连接。
【填空题】
27、国家秘密载体印制资质实行___管理。不同类别、等级的资质单位应当在规定的范围内从事国家秘密载体印制业务。
【填空题】
28、国家秘密载体印制资质分为涉密___、国家统一考试试卷、涉密___、涉密光电磁介质___四类。
【填空题】
29、从事国家秘密载体印制业务的生产经营企业事业单位应当依照《国家秘密载体印制资质管理办法》，取得国家秘密载体___。
【填空题】
30、国家秘密载体印制资质审批遵循___、公平公正、___、合理布局的原则。
【填空题】
31、甲级资质单位可以在___范围承担绝密级、机密级、秘密级国家秘密载体印制业务。
【填空题】
32、有境外___组织、机构、人员投资或者参与经营管理的，不得授予___、___印制资质。
【填空题】
33、有境外___组织、机构、人员控股或者参与经营管理的，不得授予___、___印制资质。
【填空题】
34、通过审批的单位，在其法定代表人或者实际负责人、技术负责人、保密负责人接受保密培训并签订___后，由作出审批的保密行政管理部门颁发《资质证书》和标牌。
【填空题】
35、国家秘密载体印制资质单位应当具备具有自有产权或者租赁期___年[含]以上的固定生产经营场所。
【填空题】
36、保密工作经费分为___和___。
【填空题】
37、资质单位印制国家秘密载体需要与其他单位合作完成的，应取得委托方___，且合作单位应当具有___。
【填空题】
38、资质单位应当成立___，为本单位保密工作领导机构。
【填空题】
39、甲级资质单位设置专职___，此职为单位领导班子成员。
【填空题】
40、保密管理办公室为资质单位的___部门，负责人由___管理人员担任。
【填空题】
41、资质单位应当建立规范、操作性强的保密制度，并根据实际情况及时修订完善。保密制度的具体要求应当体现在单位相关___和___中。
【填空题】
42、资质单位应当定期对___、___、___、___等主要管理活动进行保密风险评估。
【填空题】
43、资质单位各业务部门应当按照___对保密风险进行___、___和___，提出具体防控措施。
【填空题】
44、资质单位应当将国家保密法规和标准要求、保密风险防控措施融入到___和___中，并建立相应的___机制。
【填空题】
45、涉密人员应当通过___，并签订___后方能上岗。
【填空题】
46、涉密人员离岗离职须经资质单位保密审查，签订___，并按相关保密规定实行___管理。
【填空题】
47、涉密印制场所应当安装___、___、___等安防系统，实行___管理。监控机房应当安排人员值守。
【填空题】
48、资质单位___部门应当定期对视频监控信息进行回看检查，___部门应当对执行情况进行监督。
【填空题】
49、未经批准，不得擅自将具有录音、___、拍照、___、___功能的各类信息设备带入涉密印制场所。
【填空题】
50、资质单位应当定期对___落实情况、___落实情况等进行检查，及时发现和消除隐患。
【填空题】
1、印制任务完成后，应当将原件、清样、成品全部交付委托方，相关电子文档应该在委托方监督下按照符合国家保密要求的方式进行___。委托方要求印制单位留存电子文档继续使用的，应当将信息设备中的电子文档移存到光盘中，存放在保密箱[柜]或保密室。双方须办理留存保管手续，留存期限不得超过___日。
【填空题】
2、涉密信息打印、刻录等输出应当___、有效控制，并采取相应___。
【填空题】
3、涉密信息设备改作非涉密信息设备使用或淘汰处理时，应当将涉密信息___拆除。淘汰处理的涉密存储介质和涉密信息存储部件，应当按照涉密载体___有关规定执行。
【填空题】
4、印制完成尚未交付的涉密___，应当保存在符合安全保密条件的___或其他安全保密场所。
【填空题】
5、资质单位运送涉密载体成品，应当通过机要交通、机要通信、机要文件交换站等符合___要求的方式和渠道，不得通过普通邮政、快递或物流公司等___的方式和渠道传递。
【填空题】
6、涉密计算机及办公自动化设备应当拆除无线联网功能的___，禁止使用具有无线___或配备无线键盘、无线鼠标等无线外围设备。
【填空题】
7、资质单位应当建立视频监控的管理检查机制，___部门应当定期对视频监控信息进行回看检查，保密部门应当对执行情况进行监督。视频监控信息保存时间不少于___。
【填空题】
8、涉密印制业务应当建立管理台账，台账保存时间不少于___。
【填空题】
9、涉密印制场所应当明确允许进入的人员范围，其他人员进入，应当履行___手续，并由接待人员___陪同。
【填空题】
10、用于涉密载体印制的信息设备应当符合国家保密标准，有密级、编号、责任人标识，并建立___。
【填空题】
1、资质单位应当按照___，制定不同等级的入闱管理方案，实行分类管理。
【填空题】
2、入闱区分___和___，两区在入闱期间应当能进行有效隔离。
【填空题】
3、试卷印制场所入闱区内应当安装___系统，对入闱区内各类手机信号实施屏蔽，并能够在入闱期间___工作。
【填空题】
4、国家统一考试试卷印制入闱管理时间，自___起，至___止。
