相关试题
【单选题】
251城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出___，对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 服务用语
D. 忌语
【单选题】
252发现走失的儿童时不可以___。
A. 应带领其至安全场所
B. 设法联系其监护人或家长
C. 报警
D. 让儿童独自等待
【单选题】
253当车厢站席密度为___人/㎡时，城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。
A. 2~3（含）
B. 4~5（含）
C. 5~6（含）
D. >6
【单选题】
254两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于___米。
A. 300
B. 600
C. 500
D. 200
【单选题】
255地铁站内用以标明某设施名称的标识称为___。
A. 位置标识
B. 导向标识
C. 警示标识
D. 安全标识
【单选题】
256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___
A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B. 话语声音大
C. 坐下与乘客对话
D. 斜靠柱子与乘客对话
【单选题】
257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。
A. 2012年
B. 2013年
C. 2014年
D. 2015年
【单选题】
258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。
A. 限站内保站外
B. 限站外保站内
C. 限换乘保本站
D. 限公交保地铁
【单选题】
259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。
A. 听力残疾
B. 肢体残疾
C. 视力残疾
D. 精神残疾
【单选题】
260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。
A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
【单选题】
261车站的服务及必要的保障设施包括___。
A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B. AFC系统、无障碍设施
C. 电梯
D. 以上都是
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
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【单选题】
在其他因素不变的条件下，动脉血压升高将使___
A. 等容收缩期缩短，搏出量增多
B. 等容收缩期缩短，搏出量减少
C. 等容收缩期延长，搏出量增多
D. 等容收缩期延长，搏出量减少
【单选题】
心输出量是指___
A. 一侧心室每次的射血量
B. 两侧心室每次的射血量
C. 每分钟一侧心室的射血量
D. 每分钟两侧心室的射血量
【单选题】
下列哪种情况时，心输出量会减少___
A. 心肌收缩力增强
B. 增加心肌后负荷
C. 前负荷适当增大
D. 心率增加到 100 次/分
【单选题】
正常人心率超过 180 次/分时，心输出量减少的原因是___
A. 等容收缩期缩短
B. 等容舒张期缩短
C. 快速射血期缩短
D. 心室充盈期缩短
【单选题】
第一心音的强弱主要反映___
A. 心缩力和房室瓣的功能
B. 心缩力和动脉瓣的功能
C. 主动脉血压的高低
D. 肺动脉血压的高低
【单选题】
第二心音的强弱主要反映___
A. 心缩力和房室瓣的功能
B. 主动脉压的高低和动脉瓣的功能
C. 室内压的大小
D. 心房收缩力的大小
【单选题】
心肌细胞分为快反应细胞和慢反应细胞的主要依据是___
A. 0期去极化的速度
B. 动作电位复极化的速度
C. 4期自动去极化的速度
D. 动作电位时程的长短
【单选题】
关于心室肌细胞动作电位离子基础的描述，错误的是___
A. 0 期主要是 Na+内流
B. 1 期主要是 Cl-的内流
C. 2 期主要是 Ca2+内流和 K+外流
D. 3 期主要是 K+外流
【单选题】
心室肌细胞动作电位的特点是___
A. 0 期去极快
B. 复极 1 期快
C. 复极 2 期平台期
D. 复极 3 期快
【单选题】
关于窦房结细胞动作电位的描述，错误的是___
A. 0 期是由 Na+内流引起的，最大达 0mV
B. 没有明显的 1 期和 2 期
C. 最大复极电位为-70mV
D. 阈电位约为-40mV
【单选题】
自律细胞动作电位的共同特点是___
A. 去极化速度缓慢
B. 复极化速度缓慢
C. 4 期自动去极化
D. 电位变化幅度较小
【单选题】
自律细胞自律性的高低主要取决于___
A. 0 期去极化速度
B. 动作电位的幅度
C. 4 期自动去极速度
D. 阈电位水平
【单选题】
窦房结作为心跳正常起搏点的原因是___
A. 0 期去极化快
B. 4 期自动去极化
C. 兴奋性高
D. 自律性高
【单选题】
在心脏特殊传导系统中，兴奋传播最慢的部位是___
A. 优势传导通路
B. 房室交界区
C. 左、右束支
D. 蒲肯野纤维
【单选题】
房室延搁的生理意义是___
A. 使心肌不发生完全强直收缩
B. 使心室肌收缩更有力
C. 使心房、心室不同时收缩
D. 延长心室舒张期
【单选题】
心室肌细胞的相对不应期___
A. 兴奋性等于 0
B. 兴奋性低于正常，不能再爆发动作电位
C. 兴奋性高于正常
D. 兴奋性低于正常，但阈上刺激仍可引起动作电位的爆发
【单选题】
心室肌细胞有效不应期相当于___
A. 心室收缩期+舒张期
B. 心室收缩期+舒张早期
C. 心室.收缩晚期+舒张早期
D. 心室舒张期-收缩期
【单选题】
心肌不会发生完全性强直收缩，原因是___
A. 心肌是功能合胞体
B. 心肌呈“全 ”或“无 ”式的收缩
C. 心肌有效不应期特别长
D. 心肌具有自动节律性
【单选题】
心室在期前收缩之后出现代偿间歇的原因是___
A. 窦房结的节律性兴奋延迟发放
B. 窦房结的节律性兴奋少发放一次
C. 窦房结的节律性兴奋传出速度慢
D. 窦房结下一次的节律性兴奋落在期前收缩的有效不应期内
【单选题】
关于正常心电图的描述，错误的是___
A. P 波表示两个心房的去极化
B. QRS 波群表示两心室的去极化
C. PR（Q）间期延长说明房室传导阻滞
D. ST 段稳定于基线，表示心室处于静息状态
【单选题】
能被伊红染成粉红色的结构为___
A. 细胞核
B. 核糖体
C. 胶原纤维
D. 染色质
E. 以上均不是
【单选题】
分布于呼吸道内表面的上皮是___
A. 单层扁平上皮
B. 单层立方上皮
C. 假复层纤毛柱状 上皮
D. 复层扁平上皮
E. 变移上皮
【单选题】
关于上皮组织的特点，下述哪项是错的___
A. 细胞多而密
B. 细胞间质少
C. 细胞分游 离面和基底面
D. 细胞排列紧密
E. 内有丰富的血管
【单选题】
人体的组织是由___
A. 形态相同的细胞群构成
B. 功能相同的细胞间质构成
C. 细胞群和细胞间质成
D. 形态相同的细胞和功能相近的细胞间质构成
E. 形态相似、功能相近的细胞和细胞间质构成
【单选题】
嗜酸性粒细胞的功能是___
A. 吞噬细菌异物
B. 参与止血和凝血
C. 引起过敏反应
D. 参与免疫
E. 吞噬抗原抗体复合物
【单选题】
关于网织红细胞的说法，错误的是___
A. 是造血干细胞
B. 是未成熟的红细胞
C. 有合成蛋白质的功能
D. 是红细胞的幼稚阶段
E. 胞质中的颗粒是残留的核糖体
【单选题】
哪项不是成熟红细胞的特点___
A. 呈双面凹的圆盘状
B. 无细胞核
C. 胞质中有多种细胞器
D. 含大量血红蛋白
E. 能运输氧和二氧化碳
【单选题】
正常成人周围血液中血小板的数值为___
A. (4.5-5.5) X109/L
B. (4-10) X109/L
C. 400-10000个/ml
D. 10-30万个/L
E. (100-300) X109/L
【单选题】
正常成人的周围血液中,淋巴细胞占白细胞总数的___
A. 50-70%
B. 20-30%
C. 40-60%
D. 30-80%
E. 0.5-5%
【单选题】
正常成人周围血液中白细胞的数值为___
A. (2-10) X1012/L
B. (4-10) X109/L
C. 4000000/m
D. 10-30万个
E. 10-30万个/mm³
【单选题】
正常成人女性周围血液中血红蛋白的平均含量为___
A. 110-150g/dl
B. 12-15g/dl
C. 11-15g/L
D. 110-140g/L
E. 120-150g/L
【单选题】
正常成年男性周围血液中红细胞的平均值为___
A. (4.0-5.0) X1010/L
B. (4.0-5.5) X1012/L
C. (4.5-5.5) X1012/L
D. (3.0-5.5) X1010/L
E. (4.5-5.5) X109/L
【单选题】
肌原纤维的机构与功能单位是___
A. 肌膜
B. 肌丝
C. 肌浆
D. 肌节
E. 肌纤维
【单选题】
关于肌原纤维说法错误的是___
A. 由粗肌丝和细肌丝组成
B. 肌原纤维又叫肌纤维
C. 明带只有细肌丝
D. 暗带有粗肌丝和细肌丝
E. H带只有粗肌丝
【单选题】
肌组织的主要成分___
A. 肌细胞
B. 肌质
C. 肌
D. 肌原纤维
E. 肌膜
【单选题】
下列何种结构感受疼痛刺激___
A. 环层小体
B. 神经肌突触
C. 游离神经末梢
D. 触觉小体
E. 肌梭
【单选题】
尼氏体的组成是___
A. 粗面内质网和游离核糖体
B. 滑面内质网和游离核糖体
C. 粗面内质网和溶酶体
D. 高尔基复合体和线粒体
E. 神经原纤维
【单选题】
神经胶质细胞的主要功能是___
A. 传导神经冲动
B. 支持.营养和保护神经细胞
C. 释放神经递质
D. 产生神经纤维
E. 分泌脑脊液
【单选题】
以下哪个结构不在颅中窝内___
A. 圆孔
B. 卵圆
C. 棘孔
D. 内耳门
E. 垂体窝
【单选题】
属颅中窝的孔.管是___
A. 颈静脉孔
B. 棘孔
C. 枕骨大孔
D. 舌下神经管
E. 筛板的小孔
