【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
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相关试题
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
【单选题】
342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。
【单选题】
343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。
A. 清车（清客）
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散
【单选题】
344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。
【单选题】
345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___
A. 节假日大客流
B. 暑期大客流
C. 大型活动大客流
D. 恶劣天气大客流
【单选题】
346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___
A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮
B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理
C. 将信息报行车值班员和故障报警中心
D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员
【单选题】
347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。
A. 高峰客流
B. 日客流
C. 大客流
D. 小时客流
【单选题】
348全日分时最大断面客流量通常是在___小时断面客流量的基础上确定。
【单选题】
349大客流的形成原因，下列最不可能的是：___。
A. 节假日
B. 正常天气
C. 车站周边大型活动
D. 工作日早高峰
【单选题】
350《地铁设计规范》中1 m宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为___
A. 2700人
B. 3200人
C. 3700人
D. 4200人
【单选题】
351单一车站大客流一般在___期间发生。
A. 中午平峰
B. 天气变化
C. 季节变化
D. 周边大型文体活动散场
【单选题】
352城市轨道交通企业要根据本站客流特点及设备设施情况制定日常的客流组织方案，现场客流组织遵循___的原则。
A. 安全可控、客流有序
B. 由内而外
C. 逐级控制
D. 分时段控制
【单选题】
353列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向___报警。
A. 司机
B. 司机或行调
C. 控制室
D. 站长
【单选题】
354位置标识版面纵向布置时，图形符号宜位于___，文字位于下方。
【单选题】
355正常运营时，电梯、自动扶梯由___监视。
A. F AS
B. PIS
C. I S C S
D. AFC
【单选题】
356客运服务标识应包括安全标志、导向标志、___、综合信息标志，应形成完整的客运服务标志系统。
A. 方向标志
B. 位置标志
C. 无障碍标志
D. 公告栏
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【单选题】
中国梦的基本内涵是实现（）。
A. 国家富强、民族振兴、人民幸福
B. 理论自信、道路自信、制度自信
C. 学有所教、劳有所得、病有所医
D. 祖国统一、科技发达、社会和谐
【单选题】
（）指出实现中华民族伟大复兴的中国梦，必须走中国道路，弘扬中国精神，凝聚中国力量。
A. 胡锦涛
B. 温家宝
C. 习近平
D. 李克强
【单选题】
中国梦的实现路径不包括（）。
A. 实现中国梦必须走中国道路
B. 实现中国梦必须弘扬中国精神
C. 实现中国梦必须凝聚中国力量
D. 实现中国梦必须推进依法治国
【单选题】
“实现中国梦必须走中国道路。”这里的“中国道路”就是指（）。
A. 和平发展道路
B. 韬光养晦道路
C. 中国特色社会主义道路
D. 共产主义道路
【单选题】
“实现中国梦必须弘扬中国精神。”这里的“中国精神”是指（）。
A. 以爱国主义为核心的民族精神，以改革创新为核心的时代精神
B. 艰苦奋斗的创业精神，自力更生的自强精神
C. 追求卓越的进取精神，勇攀高峰的奋斗精神
D. 无私忘我的奉献精神，乐观豁达的包容精神
【单选题】
“实现中国梦必须凝聚中国力量。”这里的“中国力量”是指（）。
A. 武装力量
B. 经济力量
C. 文化软实力
D. 中国各民族大团结的力量
【单选题】
中国梦的本质属性是（）。
A. 是虚无的梦，不可实现的想象而已
B. 是自由的梦，人人可以实现自己的任何愿望
C. 是人民的梦，必须紧紧依靠人民来实现
D. 是发展的梦，将随着时间变化而变化
【单选题】
改革开放以来，我国已实现了下列那些梦想？①回归梦②入世梦③飞天梦④奥运梦⑤世博梦⑥诺贝尔奖梦
A. ①②③④
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②③④⑤⑥
【单选题】
中国梦的主体.中国梦的创造者和享有者是（）。
【单选题】
实现中国梦必须弘扬以改革创新为核心的时代精神，（）是弘扬时代精神的动力源泉。
A. 坚持解放思想
B. 推进改革开放
C. 落实科学发展.构建社会和谐
D. 全面建成小康社会
【单选题】
中国梦是（）、现实的，也是未来的。
A. 过去的
B. 历史的
C. 昨天的
D. 古代的
【单选题】
实现中国梦必须弘扬中国精神。这就是以（）为核心的民族精神和以（）为核心的时代精神。
A. 爱国主义顽强拼搏
B. 爱国主义开拓创新
C. 爱国主义改革创新
D. 爱国主义改革开放
【单选题】
实现中国梦必须要有中国精神，一个重要的精神力量就是（ ）。
A. 社会主义
B. 共产主义
C. 民族主义
D. 爱国主义
【单选题】
实现“中国梦”还需要付出艰苦努力，必须大力弘扬（）的精神和作风，继续埋头苦干.顽强拼搏。
A. 求真务实
B. 任劳任怨
C. 艰苦朴素
D. 兢兢业业
【单选题】
2012年11月29日，习近平在参观《复兴之路》展览时提出：“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。”这次讲话的地点是（）
A. 人民大会堂
B. 中国国家博物馆
C. 中国人民革命军事博物馆
D. 中华世纪坛
【单选题】
党的（）大正式宣布人民生活总体达到小康水平。
A. 十三大
B. 十四大
C. 十五大
D. 十六大
【单选题】
从现在到二〇二〇年，是全面建成小康社会（）。
A. 决战期
B. 决胜期
C. 关键期
D. 攻坚期
【单选题】
从（），是“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期。
A. 二〇二〇年到二〇三五年
B. 十九大到二十大
C. 二十大到二十一大
D. 二〇三五年到本世纪中叶
【单选题】
综合分析国际国内形势和我国发展条件，从二〇二〇年到本世纪中叶可以分两个阶段来安排。第一个阶段，从（），在全面建成小康社会的基础上，再奋斗十五年，基本实现社会主义现代化。
A. 二〇二〇年到二〇三五年
B. 二〇二五年到二〇四〇年
C. 二〇三〇年到二〇四五年
D. 二〇三五年到本世纪中叶
【单选题】
在经济建设方面，我国经济实力、科技实力将大幅跃升，跻身创新型国家前列。我国经济将保持（）增长，产业迈向中高端水平。
【单选题】
（）是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。
【单选题】
从（），在基本实现现代化的基础上，再奋斗15年，把我国建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。
A. 2020年到2035年
B. 2035年到2045年
C. 2035年到本世纪中叶
D. 2020年到本世纪中叶
【单选题】
我们要建设的现代化是人与自然（）的现代化。
A. 和谐相处
B. 和睦相处
C. 和谐共生
D. 和睦共生
【单选题】
确保到（）我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫，贫困县全部摘帽，解决区域性整体贫困，做到脱真贫、真脱贫。
A. 二〇三〇年
B. 二〇二〇年
C. 二〇二五年
D. 二〇三五年
【单选题】
从全面建成小康社会到基本实现现代化，再到全面建成（），是新时代中国特色社会主义发展的战略安排。
A. 创新型国家
B. 社会主义现代化强国
C. 社会主义现代化大国
D. 世界一流强国
【单选题】
实现中华民族伟大复兴的 （ ），需要脚踏实地依靠全体人民的创造性劳动， 需要一代又一代中国人为之顽强奋斗、艰苦奋斗、不懈奋斗。
A. 小康社会
B. 中国梦
C. 现代化
D. 国家富强
【单选题】
党的十八大之后， （）提出和深刻阐述了中华民族伟大复兴的中国梦，进 一步揭示了中华民族的历史命运和当代中国的发展走向， 指明了中国特色社会主 义更长远的奋斗目标。
A. 江泽民
B. 胡锦涛
C. 习近平
D. 李克强
【单选题】
中国梦归根到底是（ ）的梦。
A. 国家
B. 民族
C. 人民
D. 无数仁人志士
【单选题】
面对全面建成小康社会决胜阶段复杂的国内外形势，面对经济社会发展的新趋势、新机遇、新矛盾、新挑战，党的( )坚持以人民为中心的发展思想，鲜明提出了创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念。
A. 十八大
B. 十八届三中
C. 十八届四中
D. 十八届五中
【单选题】
创新发展注重解决( )问题。
A. 发展方向
B. 发展动力
C. 发展理念
D. 发展规划
【单选题】
协调发展注重解决( )问题。
A. 发展不协调
B. 发展不全面
C. 发展不足
D. 发展不平衡
【单选题】
( )注重解决人与自然和谐问题。
A. 绿色发展
B. 社会发展
C. 经济发展
D. 生态发展
【单选题】
( )注重解决发展内外联动问题。
A. 绿色发展
B. 创新发展
C. 开放发展
D. 协调发展
【单选题】
共享发展注重解决社会( )问题。
A. 法治
B. 利益
C. 和谐
D. 公平正义
