【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
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相关试题
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
【单选题】
342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。
【单选题】
343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。
A. 清车（清客）
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散
【单选题】
344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。
【单选题】
345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___
A. 节假日大客流
B. 暑期大客流
C. 大型活动大客流
D. 恶劣天气大客流
【单选题】
346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___
A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮
B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理
C. 将信息报行车值班员和故障报警中心
D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员
【单选题】
347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。
A. 高峰客流
B. 日客流
C. 大客流
D. 小时客流
【单选题】
348全日分时最大断面客流量通常是在___小时断面客流量的基础上确定。
【单选题】
349大客流的形成原因，下列最不可能的是：___。
A. 节假日
B. 正常天气
C. 车站周边大型活动
D. 工作日早高峰
【单选题】
350《地铁设计规范》中1 m宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为___
A. 2700人
B. 3200人
C. 3700人
D. 4200人
【单选题】
351单一车站大客流一般在___期间发生。
A. 中午平峰
B. 天气变化
C. 季节变化
D. 周边大型文体活动散场
【单选题】
352城市轨道交通企业要根据本站客流特点及设备设施情况制定日常的客流组织方案，现场客流组织遵循___的原则。
A. 安全可控、客流有序
B. 由内而外
C. 逐级控制
D. 分时段控制
【单选题】
353列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向___报警。
A. 司机
B. 司机或行调
C. 控制室
D. 站长
【单选题】
354位置标识版面纵向布置时，图形符号宜位于___，文字位于下方。
【单选题】
355正常运营时，电梯、自动扶梯由___监视。
A. F AS
B. PIS
C. I S C S
D. AFC
【单选题】
356客运服务标识应包括安全标志、导向标志、___、综合信息标志，应形成完整的客运服务标志系统。
A. 方向标志
B. 位置标志
C. 无障碍标志
D. 公告栏
推荐试题
【判断题】
金融机构按规定为B类企业办理收付业务时，应通过货物贸易外汇监测系统将付款或 开证金额、收款金额从相应可收付汇额度中扣除
【判断题】
代理进出口业务应当由代理方报关、委托方收付汇
【判断题】
金融机构应当依据B类企业填写的支出申报单，通过监测系统银行端查询企业的进口 可付汇余额，并在进口付汇核查界面的“本次核注金额”和“本次核注币种”栏录入企业实际付 汇或开证金额与相应币种，供监测系统自动扣减对应进口可付汇额度
【判断题】
金融机构可凭外汇局出具的《货物贸易外汇业务登记表》，为B类企业进出口业务， 办理付汇或开证手续
【判断题】
金融机构凭“登记类别”为“B类企业超额度”的《货物贸易外汇业务登记表》为企 业办理付汇、开证或待核查账户资金结汇或划出时，无需进行电子数据核查
【判断题】
金融机构为B类企业办理出口押汇、福费廷、出口保理等出口贸易融资业务，放款时 融资款无需进入企业待核查账户
【判断题】
金融机构凭《货物贸易外汇业务登记表》为企业办理相关业务时，对于表中“外汇局 登记情况”栏注明“需电子数据核查”字样的，应当进行电子数据核查
【判断题】
需网上开户的金融机构应向所在地外汇局提交情况说明
【判断题】
金融机构应当根据企业提交的《货物贸易外汇业务登记表》，在监测系统银行端查询 并核对相应电子信息
【判断题】
金融机构在凭《货物贸易外汇业务登记表》为企业办理相关业务后，应通过监测系统银行端签注《货物贸易外汇业务登记表》使用情况
【判断题】
金融机构为企业办理资本项目资金从待核查账户划出手续时，应按《货物贸易外汇业 务登记表》上注明的账号将资金划转入帐
【判断题】
金融机构为企业办理资本项目资金从待核查账户划出手续时， 不需进行电子数据核查
【判断题】
支出申报单证包括：《境外汇款申报单》、《对外付款/承兑通知书》、《境内汇款 申请书》、《境内付款/承兑通知书》
【判断题】
收入申报单证包括：《涉外收入申报单》、《境内收入申报单》
【判断题】
金融机构应当认真审核企业填写的申报单内容与企业提交的材料中相关信息是否一 致，并填写完成申报单证中应由金融机构填写的内容
【判断题】
境内机构开立外汇账户适用的法规为《境内外汇账户管理规定》
【判断题】
境内机构开立外汇账户适用《境内外汇账户管理规定》，关闭账户则无需参考该规定
【判断题】
境内机构可以出租、出借或者串用外汇账户
【判断题】
境内机构不得利用外汇账户代其他单位或者个人收付、保存或者转让外汇
【判断题】
境内机构、驻华机构可以根据业务需要开立外币现钞账户
【判断题】
境内机构开立外币现钞账户无需经过外汇管理部门批准，可以直接在外汇指定银行办 理
【判断题】
境内机构开立的经常项目外汇账户只能用于经常项目支出，不能用于经外汇局批准的 资本项目支出
【判断题】
金融机构同业外汇存款账户的开立适用《境内外汇账户管理规定》
【判断题】
具有外交豁免权的外国使领馆、国际组织驻华代表机构在境内外汇账户的开立,适用 《境内外汇账户管理规定》
【判断题】
金融机构在为客户办理继承财产转移购付汇业务时，应当审核被继承人生前户籍所在地外汇局的核准件，当继承人从不同被继承人处继承财产，提交其中一个被继承人生前户籍所在地外汇局的核准件
【判断题】
实施外商投资企业资本金意愿结汇政策的，结汇待支付账户内人民币资金可以购汇划回 资本金账户。
【判断题】
银行在办理境外直接投资企业利润汇回业务时，为查询企业是否已办理境外投资登记情 况，需审核业务登记凭证。
【判断题】
银行在办理境外直接投资企业利润汇回业务时，无需审核境外企业的相关财务报表及利 润处置决议等境内投资主体获得境外企业利润的相关真实性证明材料。
【判断题】
银行在办理境外直接投资企业利润汇回业务后应及时完成国际收支申报手续。
【判断题】
境外直接投资企业汇回利润可保留在企业的经常项目外汇账户或直接结汇。
【判断题】
境外直接投资企业汇回利润不允许直接结汇，只有进入经常项目外汇账户后方可结汇。
【判断题】
外汇指定银行为外国投资者办理前期费用基本信息登记时，进行登记的主体是外国投资者。
【判断题】
企业在外汇局办理境外放款额度登记后，银行在审核业务登记凭证后，可根据企业申请直接办理开户。
【判断题】
银行应在办理境外放款专用账户开立或注销业务后及时向外汇局资本项目信息系统报送 有关信息。
【判断题】
实施外商投资企业资本金意愿结汇政策的，外商投资企业同名“结汇待支付账户”间 的资金可以相互划转。
【判断题】
境内机构境外直接投资资金需要汇出的，企业只能按照外汇局资本项目系统中的登记 币种汇出。
