【单选题】
253当车厢站席密度为___人/㎡时，城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。
A. 2~3（含）
B. 4~5（含）
C. 5~6（含）
D. >6
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
254两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于___米。
A. 300
B. 600
C. 500
D. 200
【单选题】
255地铁站内用以标明某设施名称的标识称为___。
A. 位置标识
B. 导向标识
C. 警示标识
D. 安全标识
【单选题】
256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___
A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B. 话语声音大
C. 坐下与乘客对话
D. 斜靠柱子与乘客对话
【单选题】
257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。
A. 2012年
B. 2013年
C. 2014年
D. 2015年
【单选题】
258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。
A. 限站内保站外
B. 限站外保站内
C. 限换乘保本站
D. 限公交保地铁
【单选题】
259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。
A. 听力残疾
B. 肢体残疾
C. 视力残疾
D. 精神残疾
【单选题】
260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。
A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
【单选题】
261车站的服务及必要的保障设施包括___。
A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B. AFC系统、无障碍设施
C. 电梯
D. 以上都是
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
【单选题】
342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。
【单选题】
343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。
A. 清车（清客）
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散
推荐试题
【单选题】
八路军第115师取得抗战以来的第一个大胜利是___
A. 淞沪会战
B. 平型关战役
C. 百团大战
D. 台儿庄战役
【单选题】
日本在沦陷区推行奴化教育的根本目的是___
A. 培养反华人才
B. 宣传法西斯主义
C. 泯灭中国民众民族意识和反抗精神
D. 缓和中日民族矛盾
【单选题】
1938年初，国民政府改组军事委员会，下设政治部,___被聘请担任政治部副部长
A. 叶剑英
B. 叶挺
C. 王若飞
D. 周恩来
【单选题】
1941年5月，毛泽东做了___的报告，整风运动首先在党的高级干部中进行。
A. 《反对党八股》
B. 《整顿党的作风》
C. 《改造我们的学习》
D. 《关于调查研究的决定》
【单选题】
1931年，日本精心策划的柳条湖事变是指___
A. “九、一八”事变
B. “七、七”事变
C. “一、二八”事变
D. “八、一三”事变
【单选题】
中国共产党提出全面抗战路线，其主要内容是___
A. 政府与军队共同努力作战
B. 在一切日本占领区都进行抵抗
C. 海外华侨也要参加抗战?
D. 动员全民族一切力量，进行人民战争
【单选题】
毛泽东在《论持久战》中指出，中国抗日战争取得最后胜利的最为关键的阶段是___
A. 战略防御阶段
B. 战略相持阶段
C. 战略反攻阶段
D. 战略决战阶段
【单选题】
八路军129师师长是___
A. 林彪
B. 徐向前
C. 叶挺
D. 刘伯承
【单选题】
华北事变发生后，中国共产党组织领导的一二九运动标志着___
A. 中国人民局部抗日战争的开始
B. 中国人民抗日救亡运动新高潮的到来
C. 中国抗日民族统一战线的形成
D. 中国抗日战争进入全国性抗战的新时期
【单选题】
1941年整风运动最主要的任务是___
A. 反对主观主义?
B. 反对宗派主义
C. 反对党八股
D. 反对官僚主义
【单选题】
东方会议后，日本制造了臭名昭著的___，提出了把“满蒙”从中国领土彻底分割出去。
A. 二十一条
B. 《对华政策纲要》
C. 《田中奏折》
D. 近卫声明
【单选题】
全国抗日战争开始的事件是___
A. “九·一八”事变
B. “一·二八”事变
C. “七·七”事变
D. “八·一三”事变
【单选题】
1941年，国民党蒋介石制造了震惊中外的___。
A. “珍珠桥”事件
B. “皖南”事变
C. “下关”惨案
D. “李闻”血案
【单选题】
1940年8月创办的___是中共历史上第一个开展自然科学教学与研究的专门机构。
A. 延安大学
B. 延安公学
C. 鲁迅艺术学院
D. 延安自然科学院
【单选题】
毛泽东在___上，第一次提出“马克思主义中国化”的命题
A. 党的二大
B. 遵义会议
C. 党的六届六中全会
D. 党的七大
【单选题】
1937年11月，国民政府迁都重庆，中国西部大部分地区成为抗日战争时期国民政府的实际管辖区，人们通常称之为___
A. 根据地
B. 游击区
C. 敌占区
D. 国统区
【单选题】
抗日民族统一战线中同顽固派作斗争应坚持的原则是___
A. 抗战、团结、进步?
B. 有理、有利、有节
C. 减租减息
【单选题】
抗日战争时期，根据地政权民主建设主要体现为___
A. 建立中华苏维埃共和国
B. 实行“三三制原则”
C. 开展整风运动
D. 推行精兵简政政策
【单选题】
中国人民抗日战争胜利的纪念日是___
A. 8/15
B. 9/3
C. 9/2
D. 10/25
【单选题】
中国抗日战争进入全国性抗战的新时期是在___
A. 九一八事变爆发后
B. 卢沟桥事变爆发后
C. 一二八事变爆发后
D. 华北事变爆发后
【单选题】
全民族抗战以来中国军队正面战场取得的第一次重大胜利是___
A. 雁门关大捷
B. 奇袭阳明堡日军机场
C. 台儿庄大捷
D. 平型关大捷
【单选题】
日本天皇向公众宣布无条件投降的时间是___
A. 1945/8/14
B. 1945/8/15
C. 1945/9/2
D. 1945/9/3
【单选题】
1937年8月，中国共产党在陕北洛川召开的政治局扩大会议制定了___
A. 抗日救国十大纲领
B. 抗日民族统一战线的策略总方针
C. 中国人民对日作战的基本纲领
D. 持久抗战的总方针
【单选题】
抗日民族统一战线正式建立的标志是___
A. 中共发表《八一宣言》
B. 西安事变的和平解决
C. 红军改编为八路军和新四军
D. 国民党通讯社发布《国共合作宣言》和蒋介石承认共产党的合法地位谈话
【单选题】
下列关于抗战胜利的意义评述不恰当的是___
A. 是中国近百年来第一次取得反对外来侵略的完全胜利
B. 为世界反法西斯战争作出了贡献
C. 提高了中国的国际地位
D. 结束了半殖民地的历史
【单选题】
全民族抗日战争开始后，中国军队取得的第一次重大胜利是___
A. 台儿庄战役
B. 平型关战役
C. 淞沪会战
D. 百团大战
【单选题】
毛泽东认为：游击战争在抗日战争中具有___地位。
【单选题】
一二八事变爆发后，抵抗进攻上海的日军的中国国军是___
A. 二十九军
B. 十九路军
C. 东北军
D. 十七路军
【单选题】
中国人民抗日战争进入相持阶段后，国民党蒋介石掀起了三次反共高潮。其中，最为险恶、影响最大、反共面目暴露得最彻底的一次事件发生在___
A. 1939年底
B. 1940年秋
C. 1941年初
D. 1943年夏
【单选题】
十年内战的局面结束的标志是___
A. 卢沟桥事变
B. 西安事变
C. 长征胜利
D. 三大主力会师陕北
【单选题】
1932年，在日军扶持下拼凑的___成立，这时日本军国主义和中国封建残余势力结合诞生的一个怪胎。
A. 伪“中华民国国民政府”
B. 伪东北自治政府
C. 伪华北自治政府
D. 伪“满洲国”
【单选题】
将以毛泽东为主要代表的中国共产党人把马克思列宁主义的基本原理同中国革命的具体实际相结合所创造的理论成果，正式命名为毛泽东思想的会议是___
A. 中共六届六中全会
B. 中共六届七中全会
C. 中共七大
D. 中共七届二中全会
【单选题】
《中国人民政治协商会议共同纲领》最基本、最核心的内容是关于新中国的___。
A. 基本民族政策的规定
B. 国体和政体的规定
C. 经济工作方针的规定
D. 外交工作原则的规定
【单选题】
1947年7月，中共中央作出将主力打到外线去，将战争引向___区域。
A. 共产党区域
B. 国民党区域
C. 华北区域
D. 东北区域
【单选题】
1947年初，我国最早的少数民族自治区建立，它是___。
A. 新疆维吾尔族自治区
B. 广西壮族自治区
C. 内蒙古自治区
D. 宁夏回族自治区
【单选题】
揭开人民解放军战略反攻序幕的是___
A. 孟良崮战役
B. 刘邓大军挺进大别山
C. 三大战役
D. 渡江战役
【单选题】
1945年8月，中共中央在《对目前时局的宣言》中提出的口号是___。
A. 和平、民主、团结
B. 打倒蒋介石，解放全中国
C. 向北发展，向南防御
D. 将革命进行到底
【单选题】
1946年6月26日，国民党军队向___发起进攻，全面内战爆发。
A. 中原解放区
B. 华北解放区
C. 华中解放区
D. 东北解放区
【单选题】
1945年8月，___不顾个人安危偕周恩来、王若飞赴重庆与国民党进行谈判。
A. 刘少奇
B. 毛泽东
C. 朱德
D. 邓小平
【单选题】
中共七届二中全会需要解决的重要问题是___。
A. 如何夺取全国革命胜利
B. 如何解决民主革命遗留的任务的问题
C. 党的工作重心转移问题
D. 民主革命向社会主义革命转变的问题
