【单选题】
251城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出___，对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 服务用语
D. 忌语
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【单选题】
252发现走失的儿童时不可以___。
A. 应带领其至安全场所
B. 设法联系其监护人或家长
C. 报警
D. 让儿童独自等待
【单选题】
253当车厢站席密度为___人/㎡时，城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。
A. 2~3（含）
B. 4~5（含）
C. 5~6（含）
D. >6
【单选题】
254两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于___米。
A. 300
B. 600
C. 500
D. 200
【单选题】
255地铁站内用以标明某设施名称的标识称为___。
A. 位置标识
B. 导向标识
C. 警示标识
D. 安全标识
【单选题】
256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___
A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B. 话语声音大
C. 坐下与乘客对话
D. 斜靠柱子与乘客对话
【单选题】
257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。
A. 2012年
B. 2013年
C. 2014年
D. 2015年
【单选题】
258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。
A. 限站内保站外
B. 限站外保站内
C. 限换乘保本站
D. 限公交保地铁
【单选题】
259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。
A. 听力残疾
B. 肢体残疾
C. 视力残疾
D. 精神残疾
【单选题】
260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。
A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
【单选题】
261车站的服务及必要的保障设施包括___。
A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B. AFC系统、无障碍设施
C. 电梯
D. 以上都是
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
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【判断题】
不准让无关人员进入营业场所现金业务区、金库及守库室内，本行员工可以在守库室
【判断题】
营业终了临柜员应将现金、印鉴、密押、重要凭证等物品清查无误后放入款箱封存
【判断题】
营业前，临柜员应对自身工作区域进行安全检查，做好班前和接钞准备等工作
【判断题】
营业场所保安员应该具有服务意识，有机会时替客户办理业务
【单选题】
变压器油在变压器内主要起___作用。
A. 绝缘；
B. 冷却和绝缘；
C. 消弧；
D. 润滑。
【单选题】
变压器正常运行时的声音是___。
A. 时大时小的嗡嗡声
B. 连续均匀的嗡嗡声
C. 断断续续的嗡嗡声
D. 咔嚓声
【单选题】
变压器呼吸器中的硅胶、正常未吸潮时颜色应为___。
【单选题】
有n个试品并联在一起测量绝缘电阻，测得值为R，则单个试品的绝缘电阻都___。
A. 小于R；
B. 不小于R；
C. 等于R；
D. 大于nR。
【单选题】
巡线人员发现导线、电缆断落地面或悬吊空中，应设法防止行人靠近断线地点___以内，以免跨步电压伤人。
A. 8m
B. 10m
C. 15m
D. 20m。
【单选题】
为了保证用户电压质量，系统必须保证有足够的___。
A. 有功容量
B. 电压
C. 无功容量
D. 电流。
【单选题】
交流电压表和交流电流表所测的数值为交流电压和电流的___
A. 有效值
B. 最大值
C. 最小值
D. 平均值
【单选题】
断路器额定电压指___。
A. 断路器正常工作电压
B. 正常工作相电压
C. 正常工作线电压有效值
D. 正常工作线电压最大值
【单选题】
电动机Y启动和△启动两种情况下的线电流比值为___。
A. 1:3
B. 1:1
C. 3:1
D. 2:1
【单选题】
电气设备的金属外壳接地属于___。
A. 保护接地类型
B. 防雷接地类型
C. 工作接地类型
D. 工作接零类型。
【单选题】
变压器在额定电压下二次侧开路时，其铁芯中消耗的功率称为___。
A. 铁损
B. 铜损
C. 无功损耗
D. 线损。
【单选题】
在带电的电流互感器二次回路上工作，可以___。
A. 将互感器二次侧开路
B. 用短路匝或短路片将二次回路短路
C. 将二次回路永久接地点断开
D. 在电能表和互感器二次回路间进行工作。
【单选题】
电流互感器相当于普通变压器___运行状态。
A. 开路；
B. 短路；
C. 带负荷；
D. 空载。
【单选题】
对架空输电线路一般采用___。
A. 钢芯铝绞线
B. 铝芯钢绞线
C. 钢绞线
D. 铝绞线。
【单选题】
电动机变频调速优点有___。
A. 调速范围较大、平滑性高，可实现恒转矩或恒功率调速；
B. 调速范围宽、效率高，可用于大功率电动机；
C. 调速平滑性高、效率高、节能效果明显；
D. 可适用于任何电动机、费用低、节能效果明显。
【单选题】
隔离开关___灭弧能力。
A. 有
B. 没有
C. 有少许
D. 不一定。
【单选题】
测量电力设备的绝缘电阻应该使用___。
A. 万用表
B. 电压表
C. 兆欧表
D. 电流表。
【单选题】
隔离开关的主要作用是___。
A. 将电气设备与带电的电网隔离，改变运行方式，接通和断开小电流电路；
B. 将电气设备与带电的电网隔离，改变运行方式，接通和断开大电流电路；
C. 将电气设备与带电的电网隔离，接通和断开电流电路；
D. 改变运行方式，接通和断开电流电路，保证有明显的断开点。
【单选题】
变压器铁芯应在___的情况下运行。
A. 不接地
B. 一点接地
C. 两点接地
D. 多点接地。
【单选题】
关于电流互感器下列说法正确的是___。
A. 二次绕组可以开路
B. 二次绕组可以短路
C. 二次绕组不能接地
D. 二次绕组不能短路。
【单选题】
兆欧表应根据被测电气设备的___来选择。
A. 额定功率
B. 额定电压
C. 额定电流
D. 阻抗值。
【单选题】
当负载为纯电阻时，输出功率为___。
A. 无功功率
B. 有功功率
C. 感性
D. 容性。
【单选题】
当负载为电感和电容时，输出功率为___。
A. 无功功率
B. 有功功率
C. 感性
D. 容性。
【单选题】
属于感应式仪表的是___。
A. 指针式电压表
B. 指针式电流表
C. DD862型电能表
D. 数字万用表。
【单选题】
一般电气设备铭牌上的电压和电流的数值是___。
A. 瞬时值
B. 最大值
C. 有效值
D. 平均值。
【单选题】
变压器中性点接地属于___。
A. 工作接地
B. 保护接地
C. 保护接零
D. 故障接地。
【单选题】
三相异步电动机直接起动的特点是___。
A. 起动转矩大，起动电流小；
B. 起动转矩小，起动电流小；
C. 起动转矩大，起动电流大；
D. 起动转矩小，起动电流大。
【单选题】
利用兆欧表测量绝缘电阻时，应将G端子___。
A. 接地
B. 接测试点
C. 接泄漏电流经过的表面
D. 任意接一端。
【单选题】
01金女士经常通过计算机网络购物，从安全角度看，下面哪项是不好的操作习惯___?
A. ､使用专用上网购物用计算机，安装好软件后不要对该计算机上的系统软件､应用软件进行升级
B. ､为计算机安装具有良好声誉的安全防范软件，包括病毒查杀､安全检查和安全加固方面的软件
C. ､在IE的配置中，设置只能下载和安装经过签名的､安全的ActiveX控件
D. ､在使用网络浏览器时，设置不在计算机中保留网络历史记录和表单数据｡
【单选题】
02小王在学习信息安全管理体系相关知识之后，对于建立信息安全管理体系，自己总结了下面四条要求，其中理解不正确的是___
A. ､信息安全管理体系的建立应参照国际国内有关标准实施，因为这些标准是标准化组织在总结研究了很多实际的或潜在的问题后，制定的能共同的和重复使用的规则
B. ､信息安全管理体系的建立应基于最新的信息安全技术，因为这是国家有关信息安全的法律和法规方面的要求，这体现以预防控制为主的思想
C. ､信息安全管理体系应强调全过程和动态控制的思想，因为安全问题是动态的，系统所处的安全环境也不会一成不变的，不可能建设永远安全的系统
D. ､信息安全管理体系应体现科学性和全面性的特点，因为要对信息安全管理设计的方方面面实施较为均衡的管理，避免遗漏某些方面而导致组织的整体信息安全水平过低
【单选题】
03下面有关软件安全问题的描述中，哪项不是由于软件设计缺陷引起的___
A. ､设计了用户权限分级机制和最小特权原则，导致软件在发布运行后，系统管理员不能查看系统审计信息
B. ､设计了采用不加盐（SALT）的SHA-1算法对用户口令进行加密存储，导致软件在发布运行后，不同的用户如使用了相同的口令会得到相同的加密结果，从而可以假冒其他用户登录
C. ､设计了缓存用户隐私数据机制以加快系统处理性能，导致软件在发布运行后，被黑客攻击获取到用户隐私数据
D. ､设计了采用自行设计的加密算法对网络传输数据进行保护，导致软件在发布运行后，被攻击对手截获网络数据并破解后得到明文
【单选题】
04密码学是网络安全的基础，但网络安全不能单纯依靠安全的密码算法，密码协议也是网络安全的一个重要组成部分｡下面描述中，错误的是___
A. ､在实际应用中，密码协议应按照灵活性好､可扩展性高的方式制定，不要限制和框住所有的执行步骤，有些复杂的步骤可以不明确处理方式
B. ､密码协议定义了两方或多方之间为完成某项任务而制定的一系列步骤，协议中的每个参与方都必须了解协议，且按步骤执行
C. ､根据密码协议应用目的的不同，参与该协议的双方可能是朋友和完全信任的人，也可能是敌人和互相完全不信任的人
D. ､密码协议（cryptographic protocol），也称安全协议（security protocol），是使用密码学完成某项特定的任务并满足安全需求，其目的是提供安全服务
【单选题】
05某网络安全公司基于网络的实时入侵检测技术，动态监测来自于外部网络和内部网络的所有访问行为，当检测到来自内外网络针对或通过防火墙的攻击行为，会及时响应，并通知防火墙实时阻断攻击源，从而进一步提高了传统的抗击能力，更有效地保护了网络资源，提高了防御体系级别｡但入侵检测技术不能实现以下哪种功能：___
A. ､检测并分析用户和系统的活动
B. ､核查系统的配置漏洞，评估系统关键资源和数据文件的完整性
C. ､防止IP地址欺骗
D. ､识别违反安全策略的用户活动
