相关试题
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
【单选题】
342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。
【单选题】
343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。
A. 清车（清客）
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散
【单选题】
344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。
【单选题】
345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___
A. 节假日大客流
B. 暑期大客流
C. 大型活动大客流
D. 恶劣天气大客流
【单选题】
346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___
A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮
B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理
C. 将信息报行车值班员和故障报警中心
D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员
【单选题】
347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。
A. 高峰客流
B. 日客流
C. 大客流
D. 小时客流
【单选题】
348全日分时最大断面客流量通常是在___小时断面客流量的基础上确定。
【单选题】
349大客流的形成原因，下列最不可能的是：___。
A. 节假日
B. 正常天气
C. 车站周边大型活动
D. 工作日早高峰
【单选题】
350《地铁设计规范》中1 m宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为___
A. 2700人
B. 3200人
C. 3700人
D. 4200人
【单选题】
351单一车站大客流一般在___期间发生。
A. 中午平峰
B. 天气变化
C. 季节变化
D. 周边大型文体活动散场
推荐试题
【单选题】
___点钞法不易发现残破币和假币。
A. 手持式单指单张
B. 手持式一指多张
C. 手持式四指拨动
D. 手持式五指拨动
【单选题】
各种储蓄存款利率由人民银行制订，按___利率挂牌公告。
【单选题】
会计资料必须做到合法、真实、准确___
【单选题】
我国支付结算制度是以 ___ 为主体的。
A. “三票一卡”
B. 汇兑方式
C. 托收承付方式
D. 委托收款方式
【单选题】
会计凭证的处理指从 ___ 开始，经过审查和传递，到 为止的全过程。
A. 申领凭证、使用凭证
B. 填制凭证、保管凭证
C. 受理或填制凭证、装订保管
D. 装订保管、受理凭证
【单选题】
村镇银行的支行是 ___ 。
A. 法人机构
B. 非法人机构
C. 独立核算机构
D. 综合机构
【单选题】
存折存款是指 ___ 。
A. 活期存款
B. 储蓄存款
C. 定期存款
D. 担保存款
【单选题】
甲某2012年3月1日存入1000元，原定存期1年，假设存入时该档次存款月利率为千分之9，甲于2012年12月1日支取该笔存款，如果支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率为千分之3，应付利息为 ___ 。
A. 81元
B. 54元
C. 27元
D. 17元
【单选题】
存款实名制自什么时间施行: ___
A. 2000年4月1日
B. 2000年5月1日
C. 2001年4月1日
D. 2000年7月1日
【单选题】
关于支付结算应遵循的原则中不含：___
A. 诚实
B. 谁的钱进谁的帐，归谁支配
C. 银行不垫款
D. 银行负责强制扣款
【单选题】
会计档案保管期限分为 ___ 和 两种。
A. 永久、长期
B. 永久、定期
C. 短期、永久
D. 短期、长期
【单选题】
假币收缴单位应当自收到鉴定单位通知之日起 ___个工作日内，将需要鉴定的货币送达鉴定单位。
【单选题】
存款人的工资、奖金等现金的支取只能通过哪个账户___支取。
A. 一般存款账户
B. 临时存款账户
C. 专用存款账户
D. 基本存款账户
【单选题】
国家纸币从性质上讲是一种凭___流通的货币。
A. 国家信用
B. 国家强制力
C. 国家法律
D. 国家财物抵押
【单选题】
自公历1月1日至12月31日为一个 ___ 。
A. 记账年度
B. 业务年度
C. 会计年度
D. 检查年度
【单选题】
___ 存款的风险较大，流动性强，利率低。
A. 定期
B. 活期
C. 定活两便
D. 储蓄
【单选题】
支付结算的一个任务是合理组织支付结算和 ___ 办理支付结算。
A. 灵活、迅速、方便
B. 准确、及时、安全
C. 快速、大量、便捷
D. 合法、灵活、安全
【单选题】
银行的会计凭证分为 ___ 和 两大类。
A. 基本凭证、专业凭证
B. 基本凭证、特定凭证
C. 专业凭证、普通凭证
D. 普通凭证、特殊凭证
【单选题】
残缺币全额兑换是指票面残缺不超过 ___ ，其余部分的图案、文字能照原样连接。
A. 四分之一
B. 五分之一
C. 六分之一
D. 三分之一
【单选题】
下列 ___ 不属于会计核算质量“五无”。
A. 帐务无积压
B. 结算无事故
C. 贷款无遗失
D. 计息无差错
【单选题】
下列资金中，存款人不能申请开立专用存款账户的是 ___ 。
A. 基本建设的资金
B. 日常开支
C. 更新改载的资金
D. 特定用途，需要专户管理的资金
【单选题】
基础货币是指 ___ 。
A. 现金
B. 商业银行在中央银行的准备金存款
C. 发行基金
D. 现金及商业银行在中央银行的准备金存款
【单选题】
按照“为存款人保密”的原则，下列说法不正确的是 ___ 。
A. 银行一般不得向任何单位和个人泄露存款人的姓名、地址等
B. 司法部门或公安部门若因审理案件的需要，可以翻阅银行账簿
C. 若为审理案件需要，县（地区）以上银行可通知开户银行为司法部门或公安部门提供有关资料
D. 商业银行有权拒绝任何单位或个人对个人储蓄存款的查询、冻结
【单选题】
下面不属永久保管的会计档案有：___
A. 决算报表
B. 挂失申请书
C. 股金帐
D. 分户帐
E. 开销户登记簿
【单选题】
会计账簿是以___为依据，系统地记录一切交易、事项、业务活动及资金、财产变化情况的重要簿籍。
A. 账户
B. 会计凭证
C. 会计报表
D. 会计主体
【单选题】
汇票上未记载付款日期的，为 ___ 。
A. 见票即付
B. 票据无效
C. 付款人可以决定任意时间付款
D. 见票后1 个月内必须付款
【单选题】
下列有关票据金额的说法，不正确的是 ___ 。
A. 票据金额不得更改
B. 票据金额以中文大写和数码同时记载
C. 票据金额大、小写不一致时，以大写为准
D. 票据金额大、小写不一致的，票据无效
【单选题】
可由存户随时存取或转让别人的存款称之为 ___ 。
A. 企业存款
B. 个人存款
C. 储蓄存款
D. 活期储蓄存款
【单选题】
定活两便储蓄存款起存金额为 ___ 。
A. 1元
B. 10元
C. 100元
D. 50元
【单选题】
因销户、换卡收回的玉川卡要及相关登记簿，并 ___ 。
A. 销毁磁卡
B. 销毁存折
C. 破坏磁条
D. 在金燕卡左上角剪角作废
【单选题】
持卡人销户时应交回 ___ 。
A. 主卡
B. 副卡
C. 主卡、所有副卡及一本通存折
D. 一本通存折
【单选题】
受理玉川卡开户申请时，应审查主卡申请人是否超过 ___ 岁：
【单选题】
以下业务不用必须到原网点办理：___
A. 定期存款的部分提前支取
B. 定活两便储蓄存款的销户
C. 活期存折的销户
D. 定、活期储蓄存款的书面挂失
【单选题】
对法院的查询，村镇银行应当立即协助办理___。
A. 查看有效证件，不需办理签字手续
B. 查看有效证件，需办理签字手续
C. 不需办理签字手续
D. 需办理签字手续
【单选题】
“票据法”适用于中华人民共和国境内的票据活动。它规范的票据是___。
A. 汇票、支票和本票
B. 承兑汇票、支票和本票
C. 支票和本票
D. 汇票、支票
【单选题】
票据金额、日期不得更改，收款人、用途可更改，更改的票据___。
A. 有效
B. 无效
C. 受理
D. 不可受理
【单选题】
大额支付系统采取___处理支付业务，全额清算资金。
A. 逐笔实时
B. 适实汇兑
C. 实时逐笔
D. 序时汇兑
【单选题】
大额支付系统按不同的业务类型，设置了不同优先级此的排队队列，将___置于队列之首。
A. 特急大额支付（救灾、战备款项）
B. 紧急大额支付
C. 错账冲正
D. 日间透支利息和支付业务收费
【单选题】
___是贴现信用社持未到期的已贴现汇票向中央信用社的票据转让行为。
A. 转贴现
B. 再贴现
C. 贴现
D. 转贷款
【单选题】
明细核算是按___核算。
A. 账户
B. 明细户
C. 余额表
D. 登记簿
