相关试题
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
【单选题】
342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。
【单选题】
343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。
A. 清车（清客）
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散
【单选题】
344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。
【单选题】
345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___
A. 节假日大客流
B. 暑期大客流
C. 大型活动大客流
D. 恶劣天气大客流
【单选题】
346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___
A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮
B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理
C. 将信息报行车值班员和故障报警中心
D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员
【单选题】
347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。
A. 高峰客流
B. 日客流
C. 大客流
D. 小时客流
【单选题】
348全日分时最大断面客流量通常是在___小时断面客流量的基础上确定。
【单选题】
349大客流的形成原因，下列最不可能的是：___。
A. 节假日
B. 正常天气
C. 车站周边大型活动
D. 工作日早高峰
【单选题】
350《地铁设计规范》中1 m宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为___
A. 2700人
B. 3200人
C. 3700人
D. 4200人
【单选题】
351单一车站大客流一般在___期间发生。
A. 中午平峰
B. 天气变化
C. 季节变化
D. 周边大型文体活动散场
推荐试题
【多选题】
王勇书记在省联社2018年度综合考核集中评议会议上的讲话中，对全省农信社干部员工提出三个要求
A. 尽职履责
B. 强化学习
C. 履职尽责
D. 严格要求
【多选题】
王勇书记在省联社2018年度综合考核集中评议会议上的讲话中，要求全省农信社干部员工要落实省委提出的“五个比”，下列选项不属于“五个比”的是
A. 比一比谁对中央精神吃的更透、把握的更准
B. 比一比谁的增长点多
C. 比一比谁的综合能力强
D. 比一比领导班子的整体合力和水平
E. 比一比克难攻坚的战斗力
【多选题】
王勇书记在省联社2018年度综合考核集中评议会议上的讲话中提到，农信社因农而生、（），离开“三农”，农信社将成为无源之水、（）
A. 因农而强
B. 因农而兴
C. 无本之木
D. 无根之木
【多选题】
王勇书记在省联社2018年度综合考核集中评议会议上的讲话中要求全省农信社干部员工要强化学习，具体做法是（）
A. 加大理论学习力度
B. 学习借鉴先进经验
C. 加强业务技能学习
D. 学习他行先进模式
【多选题】
.王勇书记在省联社2018年度综合考核集中评议会议上的讲话中，要求全省农信社干部员工要牢记清廉是福、贪欲是祸的道理，管好自己，管好家庭，管好身边人，在（）
A. 任何时候、任何地方都不要干有损于农信社形象的事
B. 在任何时候、任何地方都不要干违反党纪国法的事
C. 任何时候、任何地方都不要干有损于农信社利益的事
D. 在任何时候、任何地方都不要干违反法律法规的事
【多选题】
王勇书记在省联社2018年度综合考核集中评议会议上的讲话中提到，我省农信社（）等重大工作目标一定能够实现。
A. 服务“三农”
B. 支持乡村振兴战略
C. 扶持中小企业发展
D. 助推脱贫攻坚
【填空题】
1.河南省农信社在2018年服务民营和小微企业上成效显著，相继推出＿＿、＿＿、＿＿ 金燕连续贷等全省标准化信贷产品 ，在一定程度上缓客户融资难问题。
【填空题】
2019年全省农信社工作的主要目标是：全年新增各项存款＿＿、亿元以上，新增各项贷款＿＿亿元以上；不良贷款占比控制在＿＿%以内，资本充足率达到＿＿%以上，拨备覆盖率达到＿＿%以上，成本收入比控制在＿＿%以内；电子银行替代率达到＿＿%以上，个人电子银行覆盖率增幅＿＿%以上。
【填空题】
省联社王勇书记在2019年度工作会议上讲话时要求从今年起三年内全省农信社计划组织＿＿资金专项用于乡村振兴。
【填空题】
省联社王勇书记在2019年度工作会议上讲话时要求坚决守住＿＿、＿＿的底线。坚持＿＿、＿＿、＿＿原则，严控＿＿，严禁＿＿贷款，严禁向＿＿贷款，严禁＿＿贷款，严禁＿＿，严禁＿＿贷款。
【填空题】
王勇书记就以党的建设高质量推动业务发展高质量时提出：农信姓“＿＿”，党建引领是河南农信发展的“＿＿”和“＿＿”。要牢固树立“＿＿”的理念，坚定不移推进＿＿，以党的建设高质量推动业务发展高质量，以业务发展高质量检验党的建设高质量，最大程度画好党建与发展的同心圆。
【填空题】
王勇书记在2019年度工作会议讲话中要求，全省农信社要严格落实扶贫小额贷款政策，坚持户贷户用基本方向，聚焦建档立卡贫困户，按照“＿＿、＿＿、＿＿、＿＿”的要求，对有资金需求、符合条件的贫困户做到能贷尽贷、应贷尽贷，对贷款到期仍有需求的要及时办理续贷。
【填空题】
王勇书记在2019年度工作会议讲话中要求，要牢牢坚守支农支小支微的市场定位，准确把握“原则上＿＿、＿＿”的要求，将业务重心放在信贷主业上，全力支持本地＿＿、＿＿和“＿＿”发展。
【填空题】
“四个意识”即：＿＿、＿＿、＿＿、＿＿。
【填空题】
“四个自信”即：＿＿、＿＿、＿＿、＿＿。
【填空题】
“五位一体”总体布局是指：＿＿、＿＿、＿＿、＿＿、＿＿。
【填空题】
“四个全面”战略布局是指：＿＿、＿＿、＿＿、＿＿。
【填空题】
“五比一争”即：＿＿、＿＿、＿＿ 、＿＿ 、＿＿，争当中原出彩先锋。
【简答题】
省联社王勇书记在2019年度工作会议上讲话中，回顾2018年各项工作时提出了我们的工作还存在哪“四个有差距”？
【简答题】
省联社王勇书记在2019年度工作会议上讲话时强调重点抓好哪5个方面工作？
【简答题】
全省农信社2019年全力做好乡村振兴金融服务的具体措施是？
【简答题】
全省农信社2019年持续做好金融精准扶贫的具体措施是？
【简答题】
全省农信社2019年全面提升服务本地民营和小微企业质效的具体措施是？
【简答题】
王勇书记在2019年度工作会议讲话中提到，要以党的建设高质量推动业务发展高质量，全省农信社必须做到哪四个方面？
【单选题】
注册登记查验时，不是必须查验整备质量的是 。 ___
A. ：客车
B. ：所有货车底盘改装的专项作业车
C. ：带驾驶室的正三轮摩托车
D. ：所有货车
【单选题】
起出厂的乘用车和总质量小于等于3500kg的货车（低速汽车除外）还应在靠近风窗玻璃立柱的位置设置能永久保持的、从车外能清晰识读的车辆识别代号标识。 ___
A. ：2013-3-1
B. ：2012-9-1
C. ：2012-7-1
D. ：2010-5-1
【单选题】
乘用车是在其设计和技术特性上主要用于载运乘客及其随身行李和/或临时物品的汽车，包括驾驶员座位在内 ，它也可以牵引一辆挂车。 ___
A. ：最多不超过8个座位
B. ：最多不超过6个座位
C. ：最多不超过9个座位
D. ：不少于9个座位
【单选题】
的轮胎胎冠上花纹上的花纹深度应大于等于3.2mm。 ___
A. ：乘用车
B. ：摩托车
C. ：货车的转向轮
D. ：挂车
【单选题】
车应装备灭火器，灭火器在车上应安装牢靠并便于取用。 ___
A. ：旅居车
B. ：小型汽车
C. ：小型越野车
D. ：所有汽车
【单选题】
摩托车超过4年的每 月检验１次。 ___
【单选题】
GB7258-2017实施日期为 。 ___
A. ：2017-12-31
B. ：2018-1-1
C. ：2018-12-31
D. ：2019-1-1
【单选题】
乘用车前排座位按乘客舱内部宽度大于等于1200mm 时核定 2人，大于等于 时核定3人。 ___
A. ：1500mm
B. ：1550mm
C. ：1600mm
D. ：1650mm
【单选题】
小、微型出租客运汽车使用 ，中型出租客运汽车使用 ，大型出租客运汽车使用 。 ___
A. ：8年；10年；12年
B. ：8年；10年；10年
C. ：10年；10年；12年
D. ：10年；12年；15年
【单选题】
省、自治区、直辖市人民政府有关部门未有特别规定的，正三轮摩托车使用 ，其他摩托车使用 。 ___
A. ：8年；9年
B. ：9年；11年
C. ：11年；12年
D. ：12年；13年
【单选题】
对申请注册登记的机动车进行查验时，《机动车查验记录表》判定栏内不需要签注查验确定的相应内容的是 。 ___
A. ：车辆识别代号
B. ：车身颜色
C. ：核定载人数
D. ：车辆类型
【单选题】
应在驱动电机壳体上打刻电机型号和编号。对除轮边电机、轮毂电机外的其他驱动电机，如打刻的电机型号和编号被覆盖，应留出观察口，或在覆盖件上增加能永久保持的电机型号和编号的标识；增加的标识应易见，且非经破坏性操作不能被完整取下。 ___
A. ：纯电动汽车
B. ：插电式混合动力汽车
C. ：燃料电池汽车
D. ：以上车辆都应该
【单选题】
机动车发动机的排气管口不得指向车身 。 ___
A. :前方
B. :左侧
C. :右侧
D. :上方
【单选题】
查验员资格证书有效期为 年，有效期内应每 年审验一次。 ___
A. ：一，半
B. ：二，一
C. ：三，一
D. ：六，二
【单选题】
不能在专门查验区进行查验并经 批准的除外。 ___
A. :县级公安机关
B. :地市级公安机关
C. :地市级公安机关交通管理部门
D. :省级公安机关交通管理部门
