【单选题】
259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。
A. 听力残疾
B. 肢体残疾
C. 视力残疾
D. 精神残疾
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相关试题
【单选题】
260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。
A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
【单选题】
261车站的服务及必要的保障设施包括___。
A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B. AFC系统、无障碍设施
C. 电梯
D. 以上都是
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
【单选题】
342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。
【单选题】
343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。
A. 清车（清客）
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散
【单选题】
344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。
【单选题】
345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___
A. 节假日大客流
B. 暑期大客流
C. 大型活动大客流
D. 恶劣天气大客流
【单选题】
346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___
A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮
B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理
C. 将信息报行车值班员和故障报警中心
D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员
【单选题】
347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。
A. 高峰客流
B. 日客流
C. 大客流
D. 小时客流
【单选题】
348全日分时最大断面客流量通常是在___小时断面客流量的基础上确定。
【单选题】
349大客流的形成原因，下列最不可能的是：___。
A. 节假日
B. 正常天气
C. 车站周边大型活动
D. 工作日早高峰
推荐试题
【单选题】
额定电压为220V的灯泡接在110V电源上,灯泡的功率是原来的___。
【单选题】
两只额定电压相同的电阻串联接在电路中,其阻值较大的电阻发热___。
【单选题】
电路主要由负载、线路、电源、___组成。
A. 变压器
B. 开关
C. 发电机
D. 仪表
【单选题】
电流是由电子的定向移动形成的,习惯上把___定向移动的方向作为电流的方向。
A. 左手定则
B. 右手定则
C. N-S
D. 正电荷
E. 负电荷
【单选题】
导体的电阻不但与导体的长度、截面有关,而且还与导体的___有关。
【单选题】
交流电的三要素是指最大值、频率、___。
【单选题】
正弦交流电的有效值等核最大值的___。
A. 1/3
B. 1/2
C. 2
D. 0.7
【单选题】
阻值不随外加电压或电流的大小而改变的电阻叫___。
A. 固定电阻
B. 可变电阻
C. 线性电阻
D. 非线性电阻
【单选题】
阻值随外加电压或电流的大小而改变的电阻叫___。
A. 固定电阻
B. 可变电阻
C. 线性电阻
D. 非线性电阻
【单选题】
在三相四线制中,当三相负载不平衡时,三相电压相等,中性线电流___。
A. 等于零
B. 不等于零
C. 增大
D. 减小
【单选题】
串联电路中,电压的分配与电阻成___。
A. 正比
B. 反比
C. 1:1
D. 2:1
【单选题】
并联电路中,电流的分配与电阻成___。
A. 正比
B. 反比
C. 1:1
D. 2:1
【单选题】
线圈中感应电动势的方向可以根据___定律,并应用线圈的右手螺旋定则来判定。
A. 欧姆
B. 基儿霍夫
C. 楞次
D. 戴维南
【单选题】
在纯电感电路中,没有能量消耗,只有能量___。
【单选题】
电压互感器的一次绕组的匝数___二次绕组的匝数。
A. 大于
B. 远大于
C. 小于
D. 远小于
【单选题】
二极管的主要特性就是___。
A. 整流
B. 稳压
C. 单向导通
D. 反向击穿
【单选题】
在整流电路的输出端并一个电容,主要是利用电容的___特性,使脉动电压变得较平稳。
A. 电压不能突变
B. 滤波
C. 充放电
D. 升压
【单选题】
建筑电气安装图一般用___表示。
A. 立面图
B. 平面图
C. 三维立体图
D. 大样图
【单选题】
接线较复杂的图中,导线连接用中断线表示,通常采用___编号法。
【单选题】
电气图中,凡尺寸单位不用___的必须另外注明。
【单选题】
并列运行的变压器其容量之比一般不超过___。
A. 1:1
B. 2:1
C. 3:1
D. 4:1
【单选题】
变压器的铁芯采用相互绝缘的薄硅钢片制造,主要目的是为了降低___。
A. 杂散损耗
B. 铜耗
C. 涡流损耗
D. 磁滞损耗
【单选题】
电力系统中以“kWh”作为___的计量单位
【单选题】
我国交流电的频率为50Hz，其周期为___秒。
A. 0.01
B. 0.02
C. 0.1
D. 0.2
【单选题】
三相电动势的相序为U-V-W称为___
【单选题】
在变电所三相母线应分别涂以___色,以示正相序
A. 红、黄、绿。
B. 黄、绿、红。
C. 绿、黄、红。
【单选题】
正序的顺序是___
A. U、V、W。
B. V、U、W。
C. U、W、V。
D. W、V、U。
【多选题】
为了实现集团管控一体化，建立统一的结算和费用报账平台，资金结算管理平台都有那几个模块___
A. 资金管理
B. 预算管理
C. 结算管理
D. 项目管理
E. 资产管理
【多选题】
为了强化资金使用的计划性与效率性，帮助集团掌控未来资金收支计划，为资金筹划提供数据支持，资金管理模块都有哪几种计划类型___
A. 周资金计划
B. 月资金计划
C. 季度资金计划
D. 年度资金计划
【多选题】
资金结算管理平台实现的主要作用___
A. 预算资金双重控制（业务发起预算控制，付款资金计划校验）
B. 资金预算全过程管理（资金计划从业务发起到平衡，到付款检查全过程管理）
C. 融资全生命周期管理（实现融资从授信，申请到最后还款的全周期管理）
D. 完整的分析体系（预算、资金和结算多种类型的统计分析）
E. 内部资金往来数据同源（本部与下属单位资金往来业务，一方处理，双方记账）
【多选题】
预算管理模块中预算项目控制模式有哪几种___
A. 绝对控制
B. 建议控制
C. 不控制
D. 刚性控制
【多选题】
下面哪些内容属于结算管理模块的___
A. 费用报销单
B. 对外结算申请（总账）
C. 预算项目分解
D. 资金支付申请单
E. 周资金计划
【多选题】
资金管理中融资模块的业务类型有哪些___
A. 到款
B. 还款
C. 计提利息
D. 付息
E. 收取利息
【多选题】
资金管理模块涉及的主要业务有___
A. 资金计划
B. 资金集中
C. 资金支付申请
D. 融资管理
E. 银行账户管理
【多选题】
用户如何修改自己用户名的密码信息。___
A. :通过首选项进行修改。
B. :点击个人信息属性设置进行修改。
C. :无法修改。
【多选题】
１： ２： ３： ４： ___
A. :１、清空一条记录；２、删除一条记录；３、切换责任；４、查找。
B. :１、删除一条记录；２、清空一条记录；３、切换责任；４、查找。
C. :１、查找；２、清空一条记录；３、切换责任；４、删除一条记录。
D. :１、清空一条记录；２、删除一条记录；３、切换责任；４、显示浏览器。
【多选题】
在ERP系统中，哪个快捷方式可以实现复制上一行数据的功能？___
A. :SHIFT+F6
B. :COPY
C. :F11
D. :CTRL+L
【多选题】
对于来源于业务模块数据的正确处理方法是？___
A. :如果发现数据错误，可直接在总账模块冲销。
B. :如果发现数据错误，可直接在来源于业务模块的日记账中进行修正。
C. :如果发现数据错误，可直接删除来源于业务模块的日记账。
D. :如果发现错误，需返回至业务模块修改，生产新的日记账信息。
【多选题】
项目成本的来源主要有？___
A. :库存模块物资领退料。
B. :采购模块费用（服务）接收或退货。
C. :项目杂项支出。
D. :应付模块项目成本发票结算。
【多选题】
项目预算录入方法有？___
A. :项目层总额
B. :顶层任务总额
C. :顶层或底层任务
D. :顶层或底层任务（含资源）
