【单选题】
259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。
A. 听力残疾
B. 肢体残疾
C. 视力残疾
D. 精神残疾
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【单选题】
260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。
A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
【单选题】
261车站的服务及必要的保障设施包括___。
A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B. AFC系统、无障碍设施
C. 电梯
D. 以上都是
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
【单选题】
342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。
【单选题】
343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。
A. 清车（清客）
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散
【单选题】
344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。
【单选题】
345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___
A. 节假日大客流
B. 暑期大客流
C. 大型活动大客流
D. 恶劣天气大客流
【单选题】
346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___
A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮
B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理
C. 将信息报行车值班员和故障报警中心
D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员
【单选题】
347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。
A. 高峰客流
B. 日客流
C. 大客流
D. 小时客流
【单选题】
348全日分时最大断面客流量通常是在___小时断面客流量的基础上确定。
【单选题】
349大客流的形成原因，下列最不可能的是：___。
A. 节假日
B. 正常天气
C. 车站周边大型活动
D. 工作日早高峰
推荐试题
【单选题】
毛泽东同志在社会主义建设时期指出,对待本国传统文化和外国文化,要“古为今用、洋为中用。”这包含的哲学道理是。___
A. 辩证否定观
B. 矛盾的普遍性原理
C. 量变质变原理
D. 事物发展是前进性与曲折性的统一
【单选题】
古英格兰有一首著名的民谣,“少了一枚铁钉,掉了一只马掌掉了一只马掌丢了一匹战马丢了一匹战马,败了一场战役败了一场战役,丢了一个国家。”讲的就是仅仅因为一枚铁钉,最终导致英国查理三世王国最终易主的故事。这个故事包含的哲学道理是。___
A. 事物是发展变化的
B. 事物是普遍联系的
C. 事物的现象是本质的表现
D. 事物的量变引起质变
【单选题】
中固有一句古话,”山中方七日,世上已千年。”这句话包含的哲理是。___
A. 时间的绝对性
B. 时间的相对性
C. 时间的无限性
D. 时间的有限性
【单选题】
荀子在《劝学》中说,“不积跬步,无以至千里不积小流,无以成江海。”这里强调的是。___
A. 质变和量变相互渗透
B. 量变是质变的必要准备
C. 质变是量变的必然结果
D. 质变为新的量变开拓道路
【单选题】
在19世纪初,火车在发明后的一段时间里受到了人们的质疑。那时候,马车比火车跑得都要快,人们往往讥笑火车的低速度。但是到了20世纪之后,火车早已战胜了马车,成为人们最主要的运载工具之一。火车战胜马车的哲学依据是。___
A. 质量互变规律
B. 对立统一规律
C. 新事物必然战胜旧事物的规律
D. 内因外因的辩证关系规律
【单选题】
列宁说,“除了运动着的物质以外,世界上什么也没有。”该论断所包含的原理是。___
A. 物质的统一性原理
B. 可知论原理
C. 辩证法原理
D. 反映论原理
【单选题】
在我国社会主义建设过程中,坚持把马克思主义普遍原理与中国实际相结合。该原则的哲学依据是。___
A. 矛盾的内因和外因关系原理
B. 主要矛盾和次要矛盾关系原理
C. 矛盾的同一性和斗争性关系原理
D. 矛盾的普遍性和特殊性关系原理
【单选题】
《道德经》里说:“道生一,一生二,二生三,三生万物。万物负阴而抱阳,冲气以为和。”其表达的观点属于。___
A. 唯物主义观点
B. 先验论观点
C. 形而上学的观点
D. 辩证法观点
【单选题】
我国近代思想家龚自珍说:“自古至今,法无不改,势无不积,事例无不变迁,风气无不移易。”该论断包含的哲理是。___
A. 世界是物质的
B. 世界是发展的
C. 世界是可知的
D. 改革是必须的
【单选题】
《孙子兵法》指出“阴阳相克,奇正相生”。这是一种。___
A. 辩证法的观点
B. 可知论的观点
C. 唯物主义观点
D. 宿命论观点
【单选题】
“君子和而不同。和谐而又不千篇一律,不同而又不相互冲突。和谐以其生共长,不同以相辅相成。”这一思想休现了唯物辩证法。___
A. 否定之否定原理
B. 主要矛盾和非主要矛盾、矛盾主要方面和非主要方面及其关系原理
C. 量变质变原理
D. 矛盾同一性和斗争性相互关系原理
【单选题】
恰当地体现了意识的能动作用的命题是。___
A. “情人眼里出西施”
B. “人有多大胆,地有多大产”
C. “心诚则灵,心不诚则不灵”
D. “实践出真知”
【单选题】
“巧妇难为无米之炊”所包含的哲理是。___
A. 物质是不以人的意志为转移的客观存在
B. 必须发挥人的主观能动性
C. 人的主观能动性的发挥要受客观条件的制约
D. 人不能创造和消灭规律
【单选题】
康熙皇帝8岁登基,14岁亲政。在位61年,是中国历史上在位时间最长的皇帝。康熙在位期间,为了治理水患,下达了大量的“治河谕旨'。有大臣建议将这些治河谕旨编撰成书,作为今后治河的依据和指导。对此康熙明确给予拒绝。他说:河水没有定性,治河不可一法。今日治河之言,欲令后人遵行,断不可行。“河水没有定性,治河不可一法”体现了。___
A. 唯物论思想
B. 辩证法思想
C. 可知论思想
D. 唯物史观思想
【单选题】
“蝴蝶效应”是1963年气象学家洛伦兹提出来的。其大意为:一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀,可能两周后会在美国德克萨斯引起一场龙卷风。“蝴蝶效应”所蕴含的哲理是。___
A. 物质是可知的
B. 物质是矛盾的
C. 物质是联系的
D. 物质是客观的
【单选题】
思维方法是人们认识世界的中介。辩证思维方法(主观辩证法)是人们正确迸行理性思维的方法。主要有归纳与演绎、分析与综合、抽象与具体、逻辑与历史相统一等。主观辩证法的基础是客观辩证法。分析与综合这一思维方法的客观基础是。___
A. 普遍性与特殊性
B. 共性与个性
C. 局部和整体
D. 现象和本质
【单选题】
被称为“哲学基本问题”的是。___
A. 思维和存在何者为第一性的问题
B. 思维和存在的关系问题
C. 思维和存在的同一性的问题
D. 思维能否正确反映存在的问题
【单选题】
所谓“方法论”是指。___
A. 系统化、理论化的世界观和方法论
B. 人们对整个世界的总体看法和根本观点
C. 关于自然、社会、思维发展所有规律的科学
D. 人们认识世界和改造世界所遵循的根本方法的学说和理论体系
【单选题】
哲学是系统化、理论化的世界观和方法论。世界观和方法论二者之间的关系是。___
A. 世界观和方法论二者之间互不影响
B. 方法论决定世界观
C. 世界观决定方法论
D. 世界观和方法论相互决定
【单选题】
把哲学划分为可知论和不可知论的标准是。___
A. 对思维和存在何者为第一性、何者为第二性的不同回答
B. 对思维和存在是否具有同一性的不同回答
C. 对世界状态的不同回答
D. 对社会存在与社会意识关系的不同回答
【单选题】
在唯物辩证法的方法论体系中,居于核心地位的方法是。___
A. 两点论方法
B. 重点论方法
C. 具体问题具体分析的方法
D. 矛盾分析法
【单选题】
唯物主义和唯心主义这两个专门的哲学术语有着特定的含义和确定的标准,不能随意乱用,也不能另立标准,否则会造成混乱。这里所说的特定含义和确定标准是指。___
A. 对世界本原究竟是物质还是精神的回答
B. 对思维和存在是否具有同一性的回答
C. 对社会存在与社会意识关系的回答
D. 对世界是怎样存在的问题的回答
【单选题】
唯物主义一元论同唯心主义一元论对立的根本点在于。___
A. 世界发展动力问题
B. 意识本质问题
C. 世界本原问题
D. 实践本质问题
【单选题】
唯物辩证法与形而上学对立的实质在于是否承认。___
A. 对立统一学说
B. 质量互变规律
C. 否定之否定规律
D. 能动的、革命的反映论
【单选题】
物质的唯一特性是客观实在性,“客观实在”是指。___
A. 人类能够实在感知的自然事物
B. 物质的具体形态和具体结构
C. 存在于人的意识之外,不以人的意志为转移
D. 看得见、摸得着的实物
【单选题】
相信“意念移物”,甚至相信可以用意念来直接改变物质结构,就是信奉。___
A. 主张精神主宰客观物质世界的主观唯心论
B. 主张精神是脱离人脑独立存在的客观唯心论
C. 认为人的思想是特殊物质的机械唯物主义
D. 认为人具有主观能动性的实践唯物主义
【单选题】
“心诚则灵,心不诚则不灵”的说法是。___
A. 主张物质和意识具有统一性的辩证唯物主义观点
B. 主张思想就是物质的庸俗唯物主义观点
C. 认为世界是绝对精神外化的客观唯心主义观点
D. 夸大了意识能动作用的唯心主义观点
【单选题】
物质和意识的对立只有在非常有限的范围内才有绝对的意义,超过这个范围便是相对的了,这个范围是指。___
A. 物质和意识何者为第一性
B. 物质和意识是否具有统一性
C. 物质和意识何者更重要
D. 物质和意识何者与社会生活的关系更密切
【单选题】
意识是物质世界的主观映象,这说明。___
A. 意识来源于人脑
B. 意识是连结主体和客体的中介
C. 意识是客观精神的主观映象
D. 意识的内容是客观的、形式是主观的
【单选题】
近年来,转基因食品的安全性引起了越来越多人的注意,人们在看待转基因食品的问题上往往出现不同的甚至是截然相反的观点。这说明。___
A. 意识只能反映现存的客观事物
B. 意识具有主观性特征
C. 意识不受客体制约
D. 意识的内容是主观的
【单选题】
运动是物质的根本属性是指。___
A. 不存在静止
B. 运动是物质的存在方式
C. 运动就是物质
D. 物质就是运动
【单选题】
唯物主义运动观与唯心主义运动观的根本区别在于是否承认。___
A. 物质是运动的
B. 运动是绝对的
C. 静止是运动的特殊状态
D. 运动是物质的运动
【单选题】
辩证唯物主义认为,时间和空间是。___
A. “绝对观念”的外在表现形式
B. 人类感性直观的先天形式
C. “一切事物的贮藏所”
D. 物质运动的存在形式
【单选题】
我国的农谚中有句话叫“谷雨前和后,种瓜又点豆”,说的就是蔬菜种植必须遵循一定的季节和时间规律。然而现代农业技术巳经使得反季节蔬菜种植成为常态,大大丰富了我国北方地区冬季“菜篮子”的选择。由此可见。___
A. 矛盾的普遍性以特殊性为补充
B. 必然性离不开偶然性
C. 科学技术的发展和运用可以改变自然规律
D. 人可以认识和利用规律
【单选题】
规律的根本特点是。___
A. 客观性
B. 必然性
C. 本质性
D. 稳定性
【单选题】
辩证唯物主义认为事物发展的规律是。___
A. 思维对事物本质的概括和反映
B. 用来整理感性材料的思维形式
C. 事物运动发展中的本质的、必然的、稳定的联系
D. 事物联系和发展的环节
【单选题】
“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献”的载人航天精神,是我国航天事业取得辉煌成就的重要因素,它说明。___
A. 精神是第一性的,物质是第二性的
B. 精神的力量可以变成物质的力量
C. 精神的力量可以代替物质的力量
D. 先有精神,后有物质
【单选题】
爱因斯坦在创立相对论的过程中采用了独特的“思想实验”。他的“思想实验”不是在实验室中而是在思想中进行,所使用的不是仪器设备而是严密的逻辑和数学的推导。这说明。___
A. 精神的力量可以代替物质的力量
B. 间接经验比直接经验更重要
C. 意识活动是一个主动的创造性过程
D. 逻辑推导是检验真理的标准之一
【单选题】
恩格斯指出:“马克思的整个世界观不是教义,而是方法。它提供的不是现成的教条,而是进一步研究的出发点和供这种研究使用的方法。”唯物辩证法作为关于自然、社会和人类思维发展一般规律的科学,是人们认识世界和改造世界的根本方法。唯物辩证法的总特征是。___
A. 量变和质变的观点
B. 联系和发展的观点
C. 对立统一的观点
D. 辩证否定的观点
【单选题】
民间有一种迷信说法叫作“喜鹊叫喜、乌鸦叫丧”。这句话的错误在于否定了联系的。___
A. 普遍性
B. 客观性
C. 多样性
D. 条件性
