【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
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【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
【单选题】
342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。
【单选题】
343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。
A. 清车（清客）
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散
【单选题】
344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。
【单选题】
345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___
A. 节假日大客流
B. 暑期大客流
C. 大型活动大客流
D. 恶劣天气大客流
【单选题】
346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___
A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮
B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理
C. 将信息报行车值班员和故障报警中心
D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员
【单选题】
347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。
A. 高峰客流
B. 日客流
C. 大客流
D. 小时客流
【单选题】
348全日分时最大断面客流量通常是在___小时断面客流量的基础上确定。
【单选题】
349大客流的形成原因，下列最不可能的是：___。
A. 节假日
B. 正常天气
C. 车站周边大型活动
D. 工作日早高峰
【单选题】
350《地铁设计规范》中1 m宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为___
A. 2700人
B. 3200人
C. 3700人
D. 4200人
【单选题】
351单一车站大客流一般在___期间发生。
A. 中午平峰
B. 天气变化
C. 季节变化
D. 周边大型文体活动散场
【单选题】
352城市轨道交通企业要根据本站客流特点及设备设施情况制定日常的客流组织方案，现场客流组织遵循___的原则。
A. 安全可控、客流有序
B. 由内而外
C. 逐级控制
D. 分时段控制
【单选题】
353列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向___报警。
A. 司机
B. 司机或行调
C. 控制室
D. 站长
【单选题】
354位置标识版面纵向布置时，图形符号宜位于___，文字位于下方。
【单选题】
355正常运营时，电梯、自动扶梯由___监视。
A. F AS
B. PIS
C. I S C S
D. AFC
【单选题】
356客运服务标识应包括安全标志、导向标志、___、综合信息标志，应形成完整的客运服务标志系统。
A. 方向标志
B. 位置标志
C. 无障碍标志
D. 公告栏
【单选题】
357下列___项不属于城市轨道安全标识。
A. 禁止标志
B. 警告标志
C. 提示标志
D. 提醒标志
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【判断题】
与他人一起乘车外出时，上车时一般是尊者先行，下车时一般是尊者后行
【判断题】
社会主义精神文明是中国特色社会主义的重要特征，是实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴中国梦的重要内容和重要保证
【判断题】
做好新形势下宣传思想工作，必须自觉承担起举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务
【判断题】
观看比赛，要提前或准时入场，遵守秩序、排队进场，比赛中可以随意走动
【判断题】
朱仙镇年画产于河南开封市朱仙镇，是中国早年画产地
【判断题】
河南省总面积16.7万平方公里，居全省各省市区第17位
【判断题】
党组织讨论决定问题，必须执行与领导保持高度一致的原则。决定重要问题，要进行表决
【判断题】
中央文明委《关于深化群众性精神文明创建活动的指导意见》指出，深化群众性精神文明创建活动，必须坚持依法治国与以德治国相结合，实现法律和道德相辅相成、法治和德治相得益彰
【判断题】
每年农历三月初三的黄帝故里拜祖大典，是增强民族凝聚力、增进群体认同感的重要工具，并成为华人世界极具影响力和标志性的文化名片
【判断题】
一个国家的发展水平，主要取决于自然科学发展水平，哲学社会科学发展水平起次要辅助作用
【判断题】
一个国家的发展水平，既取决于自然科学发展水平，也取决于哲学社会科学发展水平
【判断题】
中央文明委《关于深化群众性精神文明创建活动的指导意见》指出，要把完善创建档案材料作为群众性精神文明创建活动的中心环节
【判断题】
中央文明委《关于深化群众性精神文明创建活动的指导意见》指出，要把理想信念教育作为群众性精神文明创建活动的中心环节，让理想信念的明灯永远在全国各族人民心中闪亮。
【判断题】
省委十届九次全会指出，要充分认识到农业正由增产导向向提质导向转变
【判断题】
人民行使国家权力的机关是全国人民代表大会和地方各级人民代表大会
【判断题】
2019年3月8日，习近平在参加河南代表团审议时指出，确保重要农产品特别是粮食供给，是实施乡村振兴战略的首要任务
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作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况
【判断题】
领带打好之后，其外侧应略短于内侧。其标准的长度，应当是下端正好触及腰带扣的上端
【判断题】
“自强不息，厚德载物”出自《周易》，是中国传统文化的核心理念之一
【判断题】
用人单位招用劳动者，可以扣押劳动者的居民身份证和其他证件，可以要求劳动者提供担保或者以其他名义向劳动者收取财物。
【判断题】
廉洁纪律是党最根本、最重要的纪律，遵守党的廉洁纪律是遵守党的全部纪律的基础
【判断题】
省委十届六次全会指出，要紧盯重点任务，集中精神打好三大攻坚战
【判断题】
《楚辞》是我国第一部诗歌总集，是我国现实主义文学的源头
【判断题】
人民是创作的源头活水，只有扎根人民，创作才能获得取之不尽、用之不竭的源泉
【判断题】
国家立场是党的根本政治立场，祖国是党的力量源泉
【判断题】
五四运动拉开了中国旧民主主义革命的序幕
【判断题】
接听电话时，应遵守的礼仪：接听及时、主动问候、应对谦和、主次分明
【判断题】
钧瓷始于唐，盛于宋，为宋代五大名窑瓷器之一,是中国传统制瓷工艺中的珍品，被誉为国之瑰宝
【判断题】
民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺
【判断题】
用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务
【判断题】
单位或单位法人被列为失信联合惩戒对象或被列入严重失信违法“黑名单”，不得申报河南省文明单位（标兵）
【判断题】
单位或单位法人被列为失信联合惩戒对象或被列入严重失信违法“黑名单”，申报评选河南文明单位（标兵）时有此类情况的单位，不得申报河南省文明单位（标兵）
【判断题】
豫剧亦称河南梆子、河南高调，流部于河南全省及北京、河北、山西、陕西、甘肃、新疆、山东、四川、安徽、河北、台湾等地区
【判断题】
可以驾驶汽车时或飞行过程中使用手机，可以加油站使用手机
【判断题】
《资治通鉴》是中国第一部编年体通史，在中国官修史书中占有极重要的地位
【判断题】
51、陪同客人乘无人管理的电梯，为体现礼貌，应让客人先进入电梯。
【判断题】
拨打电话时，应遵守的礼仪：时间适宜、内容简练、表现文明
【判断题】
毛泽东同志的名句“万类霜天竞自由”可以用来譬喻良好的创新创业环境
【判断题】
中华人民共和国国家监察委员会是最高监察机关，领导地方各级监察委员会的工作
【判断题】
党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理
