【单选题】
248轨道交通出入口周围___范围内应设置车站位置导向标志。
A. 1000米
B. 800米
C. 500米
D. 300米
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【单选题】
249在城市轨道工作场合我们的仪表仪容要给人的感觉___。
A. 随意、整齐、干净
B. 漂亮、美观、时髦
C. 端庄、大方、美观
D. 时尚、抢眼、美丽
【单选题】
250在岗时使用下列文明用语正确的是___。
A. 您好 请 谢谢 对不起 再见
B. 喂 再见 那位 这位
C. 您好 再见 谢谢 快走
D. 嘿 你好 不好意思
【单选题】
251城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出___，对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 服务用语
D. 忌语
【单选题】
252发现走失的儿童时不可以___。
A. 应带领其至安全场所
B. 设法联系其监护人或家长
C. 报警
D. 让儿童独自等待
【单选题】
253当车厢站席密度为___人/㎡时，城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。
A. 2~3（含）
B. 4~5（含）
C. 5~6（含）
D. >6
【单选题】
254两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于___米。
A. 300
B. 600
C. 500
D. 200
【单选题】
255地铁站内用以标明某设施名称的标识称为___。
A. 位置标识
B. 导向标识
C. 警示标识
D. 安全标识
【单选题】
256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___
A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B. 话语声音大
C. 坐下与乘客对话
D. 斜靠柱子与乘客对话
【单选题】
257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。
A. 2012年
B. 2013年
C. 2014年
D. 2015年
【单选题】
258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。
A. 限站内保站外
B. 限站外保站内
C. 限换乘保本站
D. 限公交保地铁
【单选题】
259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。
A. 听力残疾
B. 肢体残疾
C. 视力残疾
D. 精神残疾
【单选题】
260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。
A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
【单选题】
261车站的服务及必要的保障设施包括___。
A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B. AFC系统、无障碍设施
C. 电梯
D. 以上都是
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
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【单选题】
《宪法》规定：国家保护和改善生活环境和____，防治污染和其他公害。___
A. 生态平衡
B. 生存环境
C. 自然环境
D. 生态环境
【单选题】
《宪法》规定：____有权监督宪法的实施。___
A. 全国人民代表大会
B. 全国人大常委会
C. 全国人民代表大会及其常委会
D. 各民主党派
【单选题】
《宪法》规定：将“构建人类命运共同体”写入我国宪法的是____。___
A. 1993年宪法修正案
B. 1999年宪法修正案
C. 2004年宪法修正案
D. 2018年宪法修正案
【单选题】
《宪法》规定：____是我国的根本制度。___
A. 人民民主专政
B. 生产资料公有制
C. 社会主义制度
D. 人民代表大会制度
【单选题】
《宪法》规定：中华人民共和国中央军事委员会实行____。___
A. 民主集中制
B. 首长负责制
C. 主席负责制
D. 主席、副主席共同负责制
【单选题】
《宪法》规定：父母有抚养教育未成年子女的义务，____。 ___
A. 子女有赡养扶助父母的义务
B. 成年子女有赡养扶助年老父母的义务
C. 子女有赡养扶助丧失劳动能力的父母的义务
D. 成年子女有赡养扶助父母的义务
【单选题】
《宪法》规定：城市的土地属于____所有。___
【单选题】
《宪法》规定：地方各级人民代表大会是地方____机关。___
A. 国家权力
B. 决策
C. 权利
D. 执行
【单选题】
《宪法》规定：全国人大_____统一审议向全国人大及其常委会提出的法律案。___
A. 宪法和法律委员会
B. 内务司法委员会
C. 教育科学文化卫生委员会
D. 外事委员会
【单选题】
宪法是国家的根本法，是治国安邦的总章程。1982 年宪法公布施行后，全国人大分别于____先后四次对宪法的个别条款和部分内容作出修正。 ___
A. 1988年、1993 年、1999 年、2004 年
B. 1983年、1993 年、1999 年、2009 年
C. 1988年、1993 年、1996 年、2009 年
D. 1983年、1996 年、1999 年、2004 年
【单选题】
《宪法》规定：国家为了公共利益的需要，可以依照法律规定对公民的私有财产实行……。___
A. 无偿征收或者征用
B. 征收或者征用并给予赔偿
C. 有偿征收或者征用
D. 征收或者征用并给予补偿
【单选题】
《宪法》规定：中华人民共和国年满……的公民，不分民族、种族、性别、职业、家庭出身、宗教信仰、教育程度、财产状况、居住期限，都有选举权和被选举权；但是依照法律被剥夺政治权利的人除外。___
A. 十八周岁
B. 十六周岁
C. 二十周岁
D. 十四周岁
【单选题】
《宪法》规定：国家倡导社会主义核心价值观，其内容是……。___
A. 富强、民主、文明、和谐
B. 自由、平等、公正、法治
C. 爱国、敬业、诚信、友善
D. 以上都是
【单选题】
《宪法》规定：中华人民共和国公民在……的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利。___
A. 欠债
B. 受伤害
C. 年老、疾病或者丧失劳动能力
D. 未成年
【单选题】
《宪法》规定：全国法制宣传日是每年的……，也就是现行宪法颁布施行纪念日。___
A. 12月1日
B. 12月20日
C. 12月4日
D. 12月8日
【单选题】
《宪法》规定：依法服兵役和参加民兵组织是我国公民的……。___
A. 神圣权利
B. 光荣义务
C. 权利和义务
D. 神圣职责
【单选题】
宪法第三条第三款“国家行政机关、审判机关、检察机关都由人民代表大会产生，对它负责，受它监督。”修改为：“国家行政机关、____、审判机关、检察机关都由人民代表大会产生，对它负责，受它监督。”___
A. 公安机关
B. 监察机关
C. 监查机关
D. 纪检部门
【单选题】
《宪法》规定：国家保护和改善生活环境和……，防治污染和其他公害。___
A. 生态平衡
B. 生存环境
C. 自然环境
D. 生态环境
【单选题】
《宪法》规定：修改宪法，由全国人大常委会或者五分之一以上的全国人大代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的……以上的多数通过。___
A. 3/4
B. 3/5
C. 2/3
D. 1/2
【单选题】
《宪法》规定：国家监察委员会主任由……选举，副主任、委员由国家监察委员会主任提请……任免。___
A. 全国人民代表大会常委委员 全国人民代表大会常委委员会
B. 全国人民代表大会 全国人民代表大会
C. 全国人民代表大会常务委员会 全国人民代表大会
D. 全国人民代表大会 全国人民代表大会常务委员会
【单选题】
《宪法》规定：地方各级监察委员会对本级……和上一级监察委员会负责，并接受其监督。___
A. 党委
B. 人民政府
C. 人民代表大会及其常务委员会
D. 监察委员会主任
【单选题】
《宪法》规定：国务院设立审计机关，在……领导下，依照法律规定独立行使审计监督权。___
A. 国务院全体会议
B. 国务院常务会议
C. 国务院总理
D. 国务院副总理
【单选题】
《宪法》规定：我国的根本政治制度是……。___
A. 人民代表大会
B. 人民代表大会制度
C. 社会主义制度
D. 民主集中制
【单选题】
《宪法》规定：居民委员会是……。___
A. 基层自治性群众组织
B. 基层群众性自治组织
C. 基层政权机关
D. 基层政权机关的派出机关
【单选题】
《宪法》规定：中华人民共和国是工人阶级领导的，以工农联盟为基础的……的社会主义国家。___
A. 无产阶级专政
B. 民主共和
C. 多党合作
D. 人民民主专政
【单选题】
《宪法》规定：国家实行……。___
A. 社会主义市场经济
B. 社会主义计划经济
C. 有计划的商品经济
D. 完全自由市场经济
【单选题】
《宪法》规定：各民族都有保持或者改革自己的……的自由。___
A. 风俗习惯
B. 宗教信仰
C. 语言文字
D. 文化传统
【单选题】
《宪法》规定：市人大常委会有权……市人民政府的不适当的决定和命令。___
【单选题】
《宪法》规定：人民行使国家权力的机关是……。___
A. 全国人民代表大会和地方各级人民代表大会
B. 国务院
C. 全国人大常委会
D. 各级人民政府
【单选题】
《宪法》规定：中华人民共和国保护在中国境内的外国人的合法权利和利益，在中国境内的外国人必须遵守……。___
A. 中华人民共和国的法律
B. 其国籍国的法律
C. 其经常居住地的法律
D. 所有国家的法律
【单选题】
《宪法》规定：社会主义初级阶段，国家坚持……的分配制度。___
A. 按劳分配
B. 按劳分配与按需分配相结合
C. 按需分配
D. 按劳分配为主体,多种分配方式并存
【单选题】
新修订《中国共产党纪律处分条例》从……起施行。___
A. 2018年9月1日
B. 2019年1月1日
C. 2018年10月1日
D. 2019年7月1日
【单选题】
《中国共产党纪律处分条例》规定：党组织和党员必须自觉遵守党章，严格执行和维护……,自觉接受党的纪律约束，模范遵守国家法律法规。___
A. 党的章程
B. 党的纪律
C. 党的决定和团结统一
D. 党内法规
【单选题】
《中国共产党纪律处分条例》规定：对于应当受到撤销党内职务处分，但是本人没有担任党内职务的，应当给予其……处分。___
A. 警告
B. 严重警告
C. 留党察看
D. 开除党籍
【单选题】
《中国共产党纪律处分条例》规定：党员受到撤销党内职务处分，……内不得在党内担任和向党外组织推荐担任与其原任职务相当或高于其原任职务的职务。___
【单选题】
《中国共产党纪律处分条例》规定：党员受到开除党籍处分，……内不得重新入党。___
【单选题】
《中国共产党纪律处分条例》规定：对违纪后下落不明的党员，除对应当给予开除党籍处分的作出开除党籍决定外，下落不明时间超过……的，党组织应当按照党章规定对其予以除名。___
A. 三个月
B. 六个月
C. 一年
D. 两年
【单选题】
《中国共产党纪律处分条例》规定：党员受到警告处分的，……年内不得在党内提升职务。___
【单选题】
《中国共产党纪律处分条例》规定：受到留党察看处分的党员，在恢复党员权利后……年内，不得在党内担任和向党外组织推荐担任与其原任职务相当或者高于其原任职务的职务。___
【单选题】
《中国共产党纪律处分条例》规定：利用职权或者职务上的影响，违反有关规定占用公物归个人使用，时间超过……，情节较重的，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务处分。___。
A. 一个月
B. 三个月
C. 六个月
D. 一年
