【单选题】
256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___
A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B. 话语声音大
C. 坐下与乘客对话
D. 斜靠柱子与乘客对话
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【单选题】
257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。
A. 2012年
B. 2013年
C. 2014年
D. 2015年
【单选题】
258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。
A. 限站内保站外
B. 限站外保站内
C. 限换乘保本站
D. 限公交保地铁
【单选题】
259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。
A. 听力残疾
B. 肢体残疾
C. 视力残疾
D. 精神残疾
【单选题】
260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。
A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
【单选题】
261车站的服务及必要的保障设施包括___。
A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B. AFC系统、无障碍设施
C. 电梯
D. 以上都是
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
【单选题】
342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。
【单选题】
343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。
A. 清车（清客）
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散
【单选题】
344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。
【单选题】
345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___
A. 节假日大客流
B. 暑期大客流
C. 大型活动大客流
D. 恶劣天气大客流
【单选题】
346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___
A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮
B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理
C. 将信息报行车值班员和故障报警中心
D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员
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【多选题】
Q_20358:交警对违反交通规则骑车的王某，当场作出罚款30元的处罚决定。下列说法错误的是___
A. 李某应到指定银行缴纳罚款
B. 本案不应适用当场处罚程序
C. 李某若申辩，罚款额有可能因认错态度不好而提高
D. 李某如不服可以拒绝缴纳罚款
【多选题】
Q_20357:行政机关制作的行政处罚决定书必须载明的事项有___
A. 作出行政处罚决定的行政机关名称
B. 行政处罚的事实依据与法律依据
C. 行政处罚的履行方式和期限
D. 不服行政处罚决定，取得救济的途径
【多选题】
Q_20356:关于行政处罚的听证程序，下列说法错误的是：___
A. 听证笔录应当交当事人审核无误后签字或者盖章
B. 听证由行政机关指定的本案调查人员主持
C. 为保证行政处罚公开，听证一律公开进行
D. 当事人必须本人亲自参加听证
【多选题】
Q_20355:下列情形中，可导致行政处罚决定无效或不能成立的是：___
A. 行政机关在作出行政处罚决定之前，未向当事人告知给予行政处罚的事实、理由和依据
B. 行政机关在作出行政处罚决定之前，拒绝听取当事人的陈述、申辩，并且当事人未放弃相关权利
C. 行政处罚没有法定依据
D. 行政处罚不遵守法定程序
【多选题】
Q_20354:下列情形符合《行政处罚法》规定的有:___
A. 行政复议和行政诉讼期间，行政处罚停止执行
B. 行政处罚决定依法作出后，当事人应当在行政处罚决定的期限内，予以履行
C. 作出罚款决定的行政机关应当与收缴罚款的机构分离
D. 当事人应当自收到行政处罚决定书之日起十五日内，到指定的银行缴纳罚款
【多选题】
Q_20353:下列文书中，需由当事人签名确认的是___
A. 陈述笔录
B. 现场笔录
C. 送达回证
D. 案件移送单
【多选题】
Q_20352:下列关于行政处罚执行程序的表述，说法正确的有：___
A. 当事人对行政处罚决定不服申请行政复议或者提起行政诉讼的，行政处罚不停止执行，法律另有规定的除外
B. 除当场收缴罚款外，作出行政处罚决定的行政机关及其执法人员不得自行收缴罚款。
C. 当事人确有经济困难，需要延期或者分期缴纳罚款的，经当事人申请和行政机关批准，可以暂缓或者分期缴纳
D. 行政机关及其执法人员当场收缴罚款的，必须向当事人出具本部门统一制发的罚款收据
【多选题】
Q_20219:下列选项中不适用《行政许可法》的是：___
A. 有关行政机关对其他机关或者对其直接管理的事业单位的人事的审批
B. 有关行政机关对其他机关或者对其直接管理的事业单位的财务的审批
C. 有关行政机关对其他机关或者对其直接管理的事业单位的外事的审批
D. 有关行政机关对个人、法人和其他组织的经营许可证的审批
【多选题】
Q_20218:起草法律草案、法规草案和省、自治区、直辖市人民政府规章草案，拟设定行政许可的，起草单位应当采取听证会、论证会等形式听取意见，并应向制定机关说明下列哪些情况：___
A. 设定该行政许可的必要性
B. 对经济和社会可能产生的影响
C. 听取意见的情况
D. 采纳意见的情况
【多选题】
Q_20217:下列选项中正确的是：___
A. 行政机关实施行政许可，不得向申请人提出购买指定商品的要求
B. 行政机关实施行政许可，不得向申请人提出接受有偿服务的要求
C. 行政机关工作人员办理行政许可，不得索取或者收受申请人的财物
D. 行政机关工作人员办理行政许可，不得谋取其他利益
【多选题】
Q_20216:下列关于行政许可的变更与延续的说法中，正确的是：___
A. 当事人要求变更或延续的应当申请
B. 当事人申请符合法定条件的，行政机关应当依法准予变更或者延续
C. 行政机关应在许可有效期届满前决定，逾期视为不准予延续
D. 行政机关应在许可有效期届满前决定，逾期视为准予延续
【多选题】
Q_20215:行政许可申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料，申请的行政许可属于下列哪些情况的，申请人在一年内不得再次申请该行政许可：___
A. 直接关系公共安全的
B. 直接关系人身健康的
C. 直接关系生命财产安全事项的
D. 直接关系企业自我管理的
【多选题】
Q_20214:下列关于行政许可听证的期限正确的是：___
A. 权利人应在被告知听证权利之日起5日内申请听证
B. 行政机关应当在收到听证申请后20日内组织听证
C. 行政机关应当在收到听证申请后15日内组织听证
D. 行政机关应于举行听证7日前告知听证时间与地点，必要时予以公告
【多选题】
Q_20213:下列关于行政许可实施的说法中，正确的是：___
A. 行政许可的实施可以委托其他行政机关实施
B. 地方性法规可以授权具有管理公共事务职能的组织实施行政许可
C. 受委托行政机关在委托范围内，不得再委托其他组织或者个人实施行政许可
D. 被授权的组织以自己的名义实施行政许可
【多选题】
Q_20212:下列关于临时性许可的说法中，正确的是：___
A. 上位法未设定许可的，必要时省级政府规章可以创设临时性许可
B. 临时性许可实施满一年需继续实施的，省级政府应当提请本级人大及其常委会制定地方性法规
C. 必要时国务院可以决定方式设定行政许可；实施后，包括临时性许可在内，国务院应及时提请全国人大及其常委会立法或自行制定行政法规
D. 地方性法规可以设定临时性许可
【多选题】
Q_20211:下列哪些选项中的情况，行政机关应当举行听证：___
A. 某市因城市建设需将一座大型体育馆拆除。
B. 某地为发展经济，要修建高速公路，行政机关认为高速公路上的噪音会影响附近群众的生活
C. 张某向市规划局申请批准将自家原来的平方翻盖为两层小楼，其邻居王某得知后，认为该行为会影响自己房屋的采光，遂向规划局提出听证申请
D. 某市政府部门根据地方性法规，拟批准申请人王某的屠宰场为本市唯一指定生猪屠宰场，申请人李某认为自己的屠宰场也符合条件，遂要求举行听证
【多选题】
Q_20210:下列属于可以设定行政许可事项的是：___
A. 出租车经营
B. 无线电频率使用
C. 生猪屠宰检疫
D. 矿产资源开发
【多选题】
Q_20209:下列选项中可在上位法的行政许可范围内作出具体规定的包括：___
A. 行政法规
B. 地方性法规
C. 行政规章
D. 其他规范性文件
【多选题】
Q_20208:行政许可所依据的法律、法规、规章修改或者废止，或者准予行政许可所依据的客观情况发生重大变化的，为了公共利益的需要，行政机关可以作出下列哪些行为？___
A. 依法变更已经生效的行政许可
B. 依法撤回已经生效的行政许可
C. 吊销已经生效的行政许可
D. 注销已经生效的行政许可
【多选题】
Q_20207:行政机关作出的准予行政许可决定：___
A. 应当公开，且公众也有权查阅
B. 不予公开，公众也不能查阅
C. 应当公开，但公众不能查阅
D. 应当是书面决定
【多选题】
Q_20206:下面关于法律、行政法规设定的行政许可的说法中，错误的是：___。
A. 其适用范围没有地域限制；
B. 申请人取得的行政许可在全国范围内有效；
C. 是否在全国范围内有效，要根据有关规定确定。
D. 关于企业或者其他组织的设立等，需要确定主体资格的事项，法律、行政法规可以设定行政许可
【多选题】
Q_20205:下列不属于《行政许可法》规定的行政许可的是：___
A. 知识产权局授予某发明人专利权
B. 产品质量认证
C. 发给采矿证
D. 授予荣誉称号
【多选题】
Q_20204:具备下列哪些情形的，行政机关应当出具书面凭证：___
A. 行政机关受理行政许可申请的
B. 行政机关不受理行政许可申请的
C. 行政机关在审查行政许可申请时
D. 申请人的申请符合法定条件、标准的，行政机关依法作出准予行政许可的
【多选题】
Q_20203:依法取得的行政许可，除___规定依照法定条件和程序可以转让的外，不得转让。
A. 法律
B. 行政法规
C. 地方性法规
D. 省级政府规章
【多选题】
Q_20202:设定行政许可，应当规定行政许可的___。
A. 实施机关
B. 条件
C. 程序
D. 期限
【多选题】
Q_20201:某公司申请在某住宅小区不远处开办一家通宵歌舞厅，向工商局提出申请，工商局经审查，发现该歌舞厅可能会影响小区夜间的休息。根据《行政许可法》的要求，下面说法错误的是：___
A. 工商局应当告知该小区的住户
B. 该小区住户无权陈述其意见
C. 该公司无权要求举行听证
D. 如果要举行听证，费用由该公司承担
【多选题】
Q_20200:关于行政许可设定，下列说法正确的是：___。
A. 拟设定行政许可，应当采取听证会、论证会等形式听取意见
B. 起草单位应当向制定机关说明设定该行政许可的必要性、对经济和社会可能产生的影响以及听取和采纳意见的情况
C. 设定行政许可，必须公开听证和登报征求意见
D. 设定机关应当定期对其设定的行政许可进行评价
【多选题】
Q_20199:下列哪些事项可以设定行政许可：___
A. 行政机关采用事后监督等其他行政管理方式能够解决的
B. 国家特定资格类考试，强制性指定教材或其他助考材料
C. 有限的自然资源的开发利用、公共资源配置以及直接关系公共利益的特定行业的准入，需要赋予特定权利
D. 直接涉及国家安全、公共安全、经济宏观调控、生态环境保护以及人身安全等特定活动，需要按照法定条件予以批准的事项
【多选题】
Q_20198:公民、法人或者其他组织可以向行政许可的( )就行政许可的设定和实施提出意见和建议。___
A. 设定机关?
B. 受委托机关???
C. 实施机关???
D. 监督机关
【多选题】
Q_20197:地方性法规和省、自治区、直辖市人民政府规章不得设定：___
A. 应当由国家统一确定的公民,法人或者其他组织的资格,资质的行政许可
B. 企业或者其他组织的设立登记及其前置性行政许可
C. 直接涉及国家安全,公共安全,经济宏观调控,生态环境保护以及直接关系人身健康,生命财产安全等特定活动,需要按照法定条件予以批准的行政许可
D. 有限自然资源开发利用,公共资源配置以及直接关系公共利益的特定行业的市场准入等,需要赋予特定权利的行政许可
【多选题】
Q_20196:下列哪些规范性文件可以设定临时性行政许可：___
A. 国务院部门规章
B. 国务院决定
C. 省、自治区、直辖市人民政府规章
D. 较大的市的人民政府规章
【多选题】
Q_20195:行政许可法的立法宗旨是___
A. 规范行政许可的设定和实施
B. 保护行政管理相对人的合法权益
C. 维护公共利益和社会秩序
D. 保障和监督行政机关有效实施行政管理
【多选题】
Q_20194:行政机关不依法履行监督职责或者监督不力，造成严重后果的：___
A. 由上级组织人事部门纠正
B. 由其上级行政机关或者监察机关责令改正
C. 对直接负责的主管人员依法给予行政处分
D. 对其他直接责任人员依法给予行政处分
【多选题】
Q_20193:根据行政许可法的规定，下列关于行政许可的撤销、撤回、注销的哪些说法是正确的？___
A. 行政许可的撤销和撤回都涉及到被许可人实体权利
B. 规章的修改可以作为行政机关撤回已经生效的行政许可的理由
C. 因行政机关工作人员滥用职权授予的行政许可被撤销的，行政机关应予赔偿
D. 注销是行政许可被撤销和撤回后的法定程序
【多选题】
Q_20192:关于《行政许可法》中规定的能够设定行政许可的规范性文件，下列说法正确的是：___
A. 法律可以任意设定行政许可
B. 尚未制定法律的，行政法规可以设定行政许可
C. 尚未制定法律、行政法规的，因行政管理的需要，国务院各部门的规章可以设定临时性的行政许可
D. 尚未制定法律、行政法规和地方性法规的，因行政管理的需要，确需立即实施行政许可的，省、自治区、直辖市人民政府规章可以设定临时性的行政许可
【多选题】
Q_20191:下列行为中，属于行政许可的有___
A. 婚姻登记机关颁发结婚证书
B. 司法部颁发律师资格证书
C. 公安机关发放居民身份证
D. 卫生管理部门颁发医师资格证
【多选题】
Q_20190:行政许可的基本特点是___
A. 依申请行为
B. 强制性行政管理行为
C. 外部行政行为
D. 准予从事特定活动的行为
【多选题】
Q_20189:设定和实施行政许可，应当依照法定的___
【多选题】
Q_20188:行政许可的实施和结果应当公开，涉及___的除外。
A. 商业秘密
B. 国家秘密
C. 内部行政法律文件
D. 个人隐私
【多选题】
Q_20187:实施行政许可应遵循公开原则，具体包括___
A. 实施主体公开
B. 实施期限公开
C. 实施程序公开
D. 许可决定公开
