【单选题】
256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___
A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B. 话语声音大
C. 坐下与乘客对话
D. 斜靠柱子与乘客对话
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【单选题】
257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。
A. 2012年
B. 2013年
C. 2014年
D. 2015年
【单选题】
258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。
A. 限站内保站外
B. 限站外保站内
C. 限换乘保本站
D. 限公交保地铁
【单选题】
259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。
A. 听力残疾
B. 肢体残疾
C. 视力残疾
D. 精神残疾
【单选题】
260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。
A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
【单选题】
261车站的服务及必要的保障设施包括___。
A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B. AFC系统、无障碍设施
C. 电梯
D. 以上都是
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
【单选题】
342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。
【单选题】
343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。
A. 清车（清客）
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散
【单选题】
344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。
【单选题】
345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___
A. 节假日大客流
B. 暑期大客流
C. 大型活动大客流
D. 恶劣天气大客流
【单选题】
346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___
A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮
B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理
C. 将信息报行车值班员和故障报警中心
D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员
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【单选题】
___是坚持和发展中国特色社会主义的本质要求和重要保障是实现国家治理体系和治理能力现代化的必然要求。
A. 依法执政
B. 以德治国
C. 全面依法治国
D. 党的领导
【单选题】
___第一次明确提出：为了保障人民民主，必须加强法制建设。必须是民主制度化，法律化，使这种制度不因领导人的改变而改变，不因领导人的看法和注意力的改变而改变。
A. 毛泽东
B. 邓小平
C. 江泽民
D. 胡锦涛
【单选题】
依法执政、既要求党依据___治国理政，也要求党依据党内法规管党治党。
A. 道德
B. 群众力量
C. 马克思主义基本原理
D. 宪法法律
【单选题】
下列不属于政府规章的制定主体的是___
A. 省政府
B. 市政府
C. 自治州政府
D. 县政府
【单选题】
我国《立法法》规定，行使国家立法权的机关是___。
A. 全国人大和地方人大
B. 全国人大和国务院
C. 全国人大及常委会
D. 全国人大及其常委会，国务院及其各部委
【单选题】
当代中国法的非正式渊源不包括___
A. 习惯
B. 判例
C. 政策
D. 国际惯例
【单选题】
中华人民共和国主席、副主席由___选举产生。
A. 中国人民政治协商会议
B. 国务院
C. 全国人民代表大会常务委员会
D. 全国人民代表大会
【单选题】
根据《宪法》的规定，下列说法错误的是___。
A. 中华人民共和国的公民有宗教信仰的自由
B. 各种宗教活动均受国家保护
C. 任何国家机关、社会团体和个人不得强制公民信仰宗教或者不信仰宗教
D. 任何国家机关、社会团体和个人不得歧视信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民
【单选题】
我国1997年设立的特别行政区是___
【单选题】
下列选项中属于公安机关人民警察法定职责的是___。
A. 维护社会治安秩序
B. 打击非法网络经营活动
C. 引导文化市场秩序
D. 维护市场公平竞争
【单选题】
下列不属于驱逐性警械的是___。
A. 警棍
B. 催泪弹
C. 高压水枪
D. 手铐
【单选题】
公安机关征用他人交通工具造成损失的应当___
A. 补偿
B. 赔礼道歉
C. 赔偿
D. 开导当事人
【单选题】
办理行政案件，询问查证的时间一般不超过___
A. 8小时
B. 12小时
C. 24小时
D. 48小时
【单选题】
刑讯逼供获取的口供___。
A. 可以用作定案的证据
B. 必须经过审查判断，才可以用作定案的参考证据
C. 不可以用作定案的证据
D. 必须与其他证据相互印证，才能作为定案的证据
【单选题】
某市突降特大暴雨导致市中心广场地下商场漫水，导致正在购物的人群蜂拥至南入口，在上、下楼梯处形成密集的反向人流，极易发生大规模踩踏事件。已经下班刚好着便服的民警小张刚好路过此地，小张的恰当做法是___。
A. 迅速逃离危险之地
B. 迅速报警，转身离开
C. 组织群众，抢救财物
D. 速度报警，组织疏导人群
【单选题】
在一次同学聚会上，有人在议论和转发微信朋友圈中的一些歪曲时政的段子，作为一名公安民警，正确的做法是___。
A. 随声附和
B. ，默然处之
C. 指出错误
D. 给予转发
【单选题】
下列不是交通违章的处理的是___
A. 刑事拘留
B. 警告
C. 罚款
D. 行政拘留
【单选题】
以下哪些是刑事处罚的主刑___
A. 罚金
B. 剥夺政治权利
C. 没收财产
D. 以上全错
【单选题】
下列不是群体性事件处置方法的是___。
A. 攻心法
B. 封控法
C. 驱散法
D. 重点打击法
【单选题】
下列公文标题不合适的是___。
A. 《关于拨付××专项教学经费的请示》
B. 《关于购置部分警械装备的请示》
C. 《关于请求增拨款家属住房大修经费的请示》
D. 《请示》
【单选题】
公安信息化是一场新的___，是一项长期而系统的工程。
A. 公安改革任务
B. 警务革命
C. 攻坚革命
D. 二基工程
【单选题】
大数据之最显著的特征是___。
A. 数据规模大
B. 数据类型多样
C. 数据处理速度快
D. 数据价值密度高
【单选题】
word 是一种___。
A. 操作系统
B. 文字处理软件
C. 多媒体制作软件
D. 网络浏览器
【单选题】
微型计算机的运算器、控制器及内存储存器的总称是___。
A. CPU
B. ALU
C. 主机
D. MPU
【单选题】
网络与信息安全的主要目的是为了保护信息的___。
A. 完整性、保密性和可用性
B. 完整性、可用性和安全性
C. 完整性、安全性和保密性
D. 可用性、传播性和整体性
【多选题】
十一届二中全会以后，确定了___的社会主义法制建设方针。
A. 有法可依
B. 有法必依
C. 执法必严
D. 违法必究
【多选题】
党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视党内法规制度建设，强调法规制度带有___，事关党长期执政和国家长治久安的重大战略任务，要加快构建以党章为根本，若干配套党内法规为支撑的党内法规制度体系，扎紧扎牢制度的笼子。
A. 根本性
B. 全局性
C. 稳定性
D. 长期性
【多选题】
法的基本特征有___。
A. 法具有国家意志
B. 法具有国家强制性
C. 法以权利与义务为其主要内容
D. 法是一种对被统治阶级适用的规范
【多选题】
下列属于违反依法纳税的义务的行为有___
A. 拒绝纳税
B. 偷税
C. 骗税
D. 抗税
【多选题】
公安机关的人民警察对严重危害社会治安秩序或者公共安全的人员可以___。
A. 强行带离现场
B. 予以拘留
C. 收容教育
D. 采取法律规定的其他措施
【多选题】
公安机关办理行政案件的一般程序包括那些环节___？
A. 受案
B. 调查取证
C. 告知
D. 决定、送达
【多选题】
下列关于立案的说法正确的是___。
A. 是属于接受案件的公安机关负责管辖的
B. 立案须经过县级以上公安机关负责人批准
C. 对有控告人的案件，决定不予立案的，公安机关应当制作不予立案通知书，并在3日内送达控告人
D. 不予立案的，也须经过县级以上公安机关负责人批准
【多选题】
下列属于公安机关人民警察权限的有___。
A. 实施强制措施
B. 实施行政处罚
C. 使用武器
D. 执行部分刑罚
【多选题】
坚持党对公安机关的绝对领导的途径包含___。
A. 政治领导
B. 组织领导
C. 思想领导
D. 决策领导
【多选题】
公安工作的基本政策包含___。
A. 严肃与谨慎相结合的政策
B. 惩办与宽大相结合的政策
C. 重证据、重调查结果、严禁逼供信的政策
D. 教育与处罚相结合的政策
【多选题】
治安管理处罚有___。
A. 警告
B. 罚款
C. 行政拘留
D. 吊销公安机关发放的许可证
【多选题】
公开查缉勤务的勤务准备有___。
A. 受领任务
B. 传达任务
C. 组织上勤
D. 打扫卫生
【多选题】
下列属于公安八大信息资源库的是___。
A. 全国警员基本信息资源库
B. 全国出入境人员信息资源库
C. 全国安全重点单位信息资源库
D. 全国在逃人员信息资源库
