【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
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相关试题
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
【单选题】
342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。
【单选题】
343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。
A. 清车（清客）
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散
【单选题】
344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。
【单选题】
345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___
A. 节假日大客流
B. 暑期大客流
C. 大型活动大客流
D. 恶劣天气大客流
【单选题】
346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___
A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮
B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理
C. 将信息报行车值班员和故障报警中心
D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员
【单选题】
347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。
A. 高峰客流
B. 日客流
C. 大客流
D. 小时客流
【单选题】
348全日分时最大断面客流量通常是在___小时断面客流量的基础上确定。
【单选题】
349大客流的形成原因，下列最不可能的是：___。
A. 节假日
B. 正常天气
C. 车站周边大型活动
D. 工作日早高峰
【单选题】
350《地铁设计规范》中1 m宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为___
A. 2700人
B. 3200人
C. 3700人
D. 4200人
【单选题】
351单一车站大客流一般在___期间发生。
A. 中午平峰
B. 天气变化
C. 季节变化
D. 周边大型文体活动散场
【单选题】
352城市轨道交通企业要根据本站客流特点及设备设施情况制定日常的客流组织方案，现场客流组织遵循___的原则。
A. 安全可控、客流有序
B. 由内而外
C. 逐级控制
D. 分时段控制
【单选题】
353列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向___报警。
A. 司机
B. 司机或行调
C. 控制室
D. 站长
【单选题】
354位置标识版面纵向布置时，图形符号宜位于___，文字位于下方。
【单选题】
355正常运营时，电梯、自动扶梯由___监视。
A. F AS
B. PIS
C. I S C S
D. AFC
【单选题】
356客运服务标识应包括安全标志、导向标志、___、综合信息标志，应形成完整的客运服务标志系统。
A. 方向标志
B. 位置标志
C. 无障碍标志
D. 公告栏
【单选题】
357下列___项不属于城市轨道安全标识。
A. 禁止标志
B. 警告标志
C. 提示标志
D. 提醒标志
【单选题】
358车站出入口、站厅、站台、楼梯扶手的起点和终点，列车车门等处应设置盲文触摸信息牌，可设置___等信息装置。
A. 声音提示
B. 凸起提示
C. 感应提示
D. 红外提示
【单选题】
359出站导向标志应设置在站台通往出入口的通行区域的相应位置，当通行区域大于___时，可重复设置。
A. 50 m
B. 60 m
C. 100 m
D. 30 m
【单选题】
360进站导向标识站外路引一般在沿地铁方向___米范围内连续设置。
A. 500
B. 600
C. 800
D. 1000
【单选题】
361公共服务设施如卫生间、公共电话、信息查询机、警务室等位置标志应设置在相应设施的___位置。
【单选题】
362大客流组织应在保证___的前提尽快疏散客流。
A. 预防为主
B. 疏散客流安全
C. 统一指挥
D. 减少损失
【单选题】
363售票[机]处或其附近应有醒目、明确的车票种类、___、售票方式、车票有效期等信息，方便乘购票。
A. 票价
B. 票面金额
C. 票面种类
D. 票面编号
【单选题】
364车站出入口、售票亭等醒目处应公示本车站___；车站宜公布列车间隔时间、各站运行时间等信息。
A. 首末班车时间
B. 列车间隔时间
C. 各站列车运营时间
D. 各站停站时间
【单选题】
365根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，一年内列车准点率应大于或等于___。
A. 98%
B. 98.5%
C. 99%
D. 99.5%
【单选题】
366一年内城市轨道交通列车运行图兑现率应大于或等于___。
A. 99%
B. 99.5%
C. 98.5%
D. 100%
【单选题】
367___是指大客流换乘站或连续几个区段中列车满载率最高的车站，负责向控制中心申请启动及取消单线或线网级客流控制。
A. 辅控站
B. 折返站
C. 换乘站
D. 主控站
【单选题】
368车站大客流组织预案分为自然站大客流组织预案和___大客流组织预案。
A. 中间站
B. 终点站
C. 火车站
D. 换乘站
【单选题】
369城市轨道交通单位运能匹配分析是指通过对___、列车满载率进行分析，掌握客流与运能的匹配情况，为制定符合客流现状的运输计划和客流组织方案提供数据支持。
A. 列车准点率
B. 列车周转率
C. 断面客流
D. 峰时客流
【单选题】
370轨道交通标志的照明可采用___。
A. 内部照明和外部照明
B. 内部照明和应急照明
C. 外部照明和应急照明
D. 一般性照明
【单选题】
371城市轨道交通运营的车站应有___或自助查询设备，并应标示问询点现时的工作状态。
A. 客服中心
B. 售票处
C. 咨询台
D. 人工咨询
【单选题】
372广告宣传灯箱及灯光的使用应不影响标志标识、指示牌、公告、通知以及___的辨认和使用。
A. 设施设备
B. 票务设备
C. 服务设施
D. 行车设备
【单选题】
373每个车站至少保证有___个出入口设置垂直电梯或升降平台，专为残疾人和行走有困难的乘客服务。
【单选题】
374车站、列车车厢、空调系统、___等直接与乘客接触的服务设施应定期清洁、消毒。
A. 客服中心
B. 车控室
C. 警务室
D. 公共卫生间
推荐试题
【单选题】
___在债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现担保物权的情形，依法享有就担保财产优先受偿的权利，但法律另有规定的除外。
A. 所有权人
B. 用益物权人
C. 担保物权人
D. 债权人
【单选题】
___是指民事主体对其智力成果依法享有的专有权利。
A. 知识产权
B. 人身权
C. 债权
D. 身份权
【单选题】
管理的性质不包括___
A. 二重性
B. 科学性
C. 理论性
D. 艺术性
【单选题】
人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事___
A. 反馈控制比前馈控制更重要
B. 现场控制比反馈控制更重要
C. 反馈控制比现场控制更重要
D. 前馈控制比反馈控制更重要
【单选题】
打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是___
A. 概念技能和技术技能
B. 人际技能和技术技能
C. 技术技能
D. 人际技能和概念技能
【单选题】
差别计件工资制是___的内容之一。
A. 泰罗的科学管理理论
B. 法约尔的一般管理理论
C. 韦伯的行政管理理论
D. 现代管理理论
【单选题】
没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是___
A. 园型沟通
B. Y型沟通
C. 全通道型沟通
D. 轮型沟通
【单选题】
根据计划的明确性，可以将计划分为___
A. 长期计划、中期计划和短期计划
B. 战略性计划和战术性计划
C. 具体性计划和指导性计划
D. 程序性计划和非程序性计划
【单选题】
是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。___
A. 经营预算
B. 投资预算
C. 财务预算
D. 成本预算
【单选题】
目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的___
A. 差异性
B. 层次性
C. 时间性
D. 先进性
【单选题】
某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为___
A. 3000
B. 2000
C. 30000
D. 20000
【单选题】
按照决策的主体，可以将决策分为___
A. 长期决策和短期决策
B. 个体决策和群体决策
C. 程序化和非程序化决策
D. 确定型、风险型和不确定型决策
【单选题】
下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是___
A. 管理幅度与管理层次共同决定组织规模
B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好
C. 当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正
【单选题】
如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的___
A. 授权艺术
B. 决策艺术
C. 用人艺术
D. 创新艺术
【单选题】
对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的___
A. 全面考核原则
B. 公开招聘原则
C. 择优录取原则
D. 公平竞争原则
【单选题】
一个企业的精神文化是指___
A. 厂容厂貌
B. 职工风貌
C. 沉淀于企业职工心里的意识形态
D. 产品形象
【单选题】
领导生命周期理论是 的典型代表___
A. 领导特质理论
B. 领导行为理论
C. 领导周期理论
D. 领导权变理论
【多选题】
管理者的角色包括___
A. 信息传递角色
B. 人际关系角色
C. 领导者角色
D. 决策制定角色
【多选题】
战略评价就是要保证所选的战略具有___
A. 经济性
B. 适用性
C. 可行性
D. 可接受性
【多选题】
目标的作用有___
A. 导向作用
B. 激励作用
C. 凝聚作用
D. 考核标准
【多选题】
预测的类型有___
A. 社会和政治预测
B. 科学与技术预测
C. 环境预测
D. 经济预测
【多选题】
控制过程应包括以下几个步骤___
A. 确立标准
B. 衡量成效
C. 纠正偏差
D. 改变计划
【多选题】
激励的作用有___
A. 有利于调动和激发员工的积极性
B. 有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来
C. 有利于员工利益的实现
D. 有利于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一
【多选题】
组织结构的类型有___
A. 直线一体化
B. 垂直一体化
C. 矩阵制
D. 网络制
【多选题】
面试中常见的偏差有___
A. 第一印象
B. 面试官支配与诱导
C. 个人好恶与偏见
D. 相对标准
【多选题】
有效沟通的技巧有___
A. 作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧
B. 作为信息传递者的管理者的有效沟通的技巧
C. 作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧
D. 信息沟通的障碍及其排除
【单选题】
134谁最皮
A. 贾顺儿。
B. 嘎嘎。
C. 燕儿。
D. 小宇儿。
【多选题】
谁最可爱ớ ₃ờ
A. gaga
B. 嘎嘎
C. 娄珈元
D. 3床妹妹
【判断题】
集体主义就是强调集体利益的至高无上，集体利益高于一切，任何情况下，个人利益都要为其让路。
【判断题】
为人民服务只是对共产党员的要求，对广大群众没有这种要求
【判断题】
现代社会纷繁复杂，欺诈骗局很多。因此，如果我们过于诚实守信，在市场经济条件下就会吃亏上当
【判断题】
社会主义核心价值观是支撑我们在建设社会主义伟大实践中的行动指向和行为准则
【判断题】
社会主义核心价值观与中国梦没有内在的关联性
【判断题】
践行社会主义核心价值观，实现中国梦，只需要提高认识，不强调苦练技能
【判断题】
坚持全心全意为人民服务是中国共产党的宗旨
【判断题】
为人民服务还被写入《宪法》，成为国家机关及其工作人员的法定义务
