相关试题
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
【单选题】
342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。
【单选题】
343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。
A. 清车（清客）
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散
【单选题】
344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。
【单选题】
345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___
A. 节假日大客流
B. 暑期大客流
C. 大型活动大客流
D. 恶劣天气大客流
【单选题】
346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___
A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮
B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理
C. 将信息报行车值班员和故障报警中心
D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员
【单选题】
347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。
A. 高峰客流
B. 日客流
C. 大客流
D. 小时客流
【单选题】
348全日分时最大断面客流量通常是在___小时断面客流量的基础上确定。
【单选题】
349大客流的形成原因，下列最不可能的是：___。
A. 节假日
B. 正常天气
C. 车站周边大型活动
D. 工作日早高峰
【单选题】
350《地铁设计规范》中1 m宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为___
A. 2700人
B. 3200人
C. 3700人
D. 4200人
【单选题】
351单一车站大客流一般在___期间发生。
A. 中午平峰
B. 天气变化
C. 季节变化
D. 周边大型文体活动散场
【单选题】
352城市轨道交通企业要根据本站客流特点及设备设施情况制定日常的客流组织方案，现场客流组织遵循___的原则。
A. 安全可控、客流有序
B. 由内而外
C. 逐级控制
D. 分时段控制
【单选题】
353列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向___报警。
A. 司机
B. 司机或行调
C. 控制室
D. 站长
【单选题】
354位置标识版面纵向布置时，图形符号宜位于___，文字位于下方。
【单选题】
355正常运营时，电梯、自动扶梯由___监视。
A. F AS
B. PIS
C. I S C S
D. AFC
【单选题】
356客运服务标识应包括安全标志、导向标志、___、综合信息标志，应形成完整的客运服务标志系统。
A. 方向标志
B. 位置标志
C. 无障碍标志
D. 公告栏
【单选题】
357下列___项不属于城市轨道安全标识。
A. 禁止标志
B. 警告标志
C. 提示标志
D. 提醒标志
【单选题】
358车站出入口、站厅、站台、楼梯扶手的起点和终点，列车车门等处应设置盲文触摸信息牌，可设置___等信息装置。
A. 声音提示
B. 凸起提示
C. 感应提示
D. 红外提示
【单选题】
359出站导向标志应设置在站台通往出入口的通行区域的相应位置，当通行区域大于___时，可重复设置。
A. 50 m
B. 60 m
C. 100 m
D. 30 m
【单选题】
360进站导向标识站外路引一般在沿地铁方向___米范围内连续设置。
A. 500
B. 600
C. 800
D. 1000
推荐试题
【单选题】
从现在到2020年，是全面建成小康社会的___
A. 关键期
B. 决胜期
C. 决战期
D. 攻坚期
【单选题】
新时代中国特色社会主义发展的战略安排是从全面建成小康社会到基本实现现代化，再到全面建成___
A. 创新型国家
B. 世界一流强国
C. 社会主义现代化大国
D. 社会主义现代化强国
【单选题】
全面深化改革的总目标是___
A. 建立市场在资源配置中起决定性作用的经济体制
B. 建设更好保障和改善民生、促进社会公平正义的社会体制
C. 建设美丽中国，完善生态文明体制
D. 完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化
【单选题】
中共十九大报告指出,引领发展的第一动力是___
【单选题】
我国的根本政治制度是___
A. 人民民主专政
B. 人民代表大会制度
C. 基层群众自治制度
D. 共产党领导的多党合作和政治协商制度
【单选题】
混合所有制经济中的集体成分属于___
A. 外资经济
B. 个体经济
C. 私营经济
D. 公有制经济
【单选题】
社会主义思想道德建设的核心是___
A. 集体主义
B. 爱国主义
C. 国际主义
D. 为人民服务
【单选题】
社会主义核心价值体系是一个有机统一的整体，其中居于灵魂地位的是___
A. 马克思主义指导思想
B. 中国特色社会主义共同理想
C. 民族精神和时代精神
D. 社会主义荣辱观
【单选题】
建设社会主义生态文明，核心是___
A. 正确处理人与自然的关系
B. 节约资源
C. 深化改革和创新驱动
D. 培育生态文化
【单选题】
习近平外交思想中，推动构建人类命运共同体的宗旨是___
A. 尊重文化多样、抵制强权政治
B. 关注气候变化、加强全球治理
C. 反对恐怖主义、保障地区安全
D. 维护世界和平、促进共同发展
【单选题】
我国党和政府解决台湾问题的基本方针是___
A. 中国政府承诺不以武力解决
B. “和平统一，一国两制”
C. 台湾享有完全自治权
D. 与美国等有关国家共同谈判解决
【单选题】
党在新时代的强军目标是建设一支___
A. 听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队
B. 正规化、信息化、现代化的人民军队
C. 召之即来、来之能战、战之能胜的人民军队
D. 绝对忠诚、绝对纯洁、绝对可靠的人民军队
【单选题】
2019年6月24日，2019FIBA3X3篮球世界杯决赛在荷兰结束，夺得冠军的球队是___
A. 匈牙利女篮
B. 美国女篮
C. 荷兰女篮
D. 中国女篮
【单选题】
习近平在第二届“一带一路”国际合作高峰论坛开幕式上发表题了主旨演讲，其演讲的题目是___
A. 共建“一带一路” 开创美好未来
B. 加强国际合作，共建“一带一路”，实现共赢发展
C. 齐心开创共建“一带一路”美好未来
D. 高质量共建“一带一路”
【单选题】
2019年6月5日12时6分，我国在黄海海域成功发射运载火箭，标志着中国航天首次海上发射技术试验圆满成功。此次发射的火箭是___
A. 长征十一号
B. 长征十二号
C. 长征甲
D. 长征乙
【单选题】
2019年4月30日上午在北京人民大会堂隆重举行大会，纪念五四运动___
A. 80周年
B. 90周年
C. 100周年
D. 120周年
【单选题】
国际货币基金组织（IMF）于2019年4月9日发布最新一期《世界经济展望报告》，将2019年全球经济增长预期下调至___
A. 2.3%
B. 3.3%
C. 4.3%
D. 5.3%
【判断题】
人工智能就是人的意识能动性的表现，可以取代人的意识。
【判断题】
党在过渡时期的总路线是“一个中心，两个基本点”。
【单选题】
以公有制为主体、多种所有制经济共同发展，是我国社会主义初级阶段的___
A. 根本政治制度
B. 基本经济制度
C. 经济政策
D. 经济体制
【单选题】
新发展理念中，体现持续健康发展内在要求的是___
A. 创新发展
B. 协调发展
C. 绿色发展
D. 共享发展
【单选题】
混合所有制经济中的集体成分属于___
A. 外资经济
B. 个体经济
C. 私营经济
D. 公有制经济
【单选题】
国有经济起主导作用，主要体现在___
A. 协调力上
B. 影响力上
C. 领导力上
D. 控制力上
【单选题】
十八届三中全会指出，市场在资源配置中起___
A. 主导性作用
B. 决定性作用
C. 辅助性作用
D. 协调性作用
【单选题】
公有制的主要实现形式是___
A. 股份制
B. 承包制
C. 租赁制
D. 合作制
【单选题】
经济体制改革是全面深化改革的重点，核心问题是处理好 ___
A. 政府和市场的关系
B. 企业和企业的关系
C. 企业和职工的关系
D. 效率和公平的关系
【单选题】
下列选项属于按劳分配的是___
A. 个体户的经营收入
B. 外资企业职工的工资收入
C. 储户银行存款利息收入
D. 国有企业职工的奖金收入
【单选题】
在社会主义主义市场经济条件下，对资源配置起决定性作用的是___
【单选题】
我国经济体制改革的目标是建立___
A. 计划与市场相结合的经济体制
B. 社会主义市场经济体制
C. 有计划的商品经济体制
D. 社会主义计划经济体制
【单选题】
等渗性脱水病人，如大量输人生理盐水治疗可导致
A. 低氯血症
B. 低钙血症
C. 低钾血症
D. 高钾血症
E. 高氯血症
【单选题】
人体酸碱平衡的调节主要依靠
A. 泌尿系统调节固定酸
B. 血液缓冲系统
C. 呼吸系统排出挥发酸
D. 以上三者共同作用
E. 肾素一血管紧张素一醛固酮系统和抗利尿激素的共同作用
【单选题】
下列哪一个选项为低钾区别于高钾的心电图表现
A. QT间期延长
B. U波
C. QT间期延长
D. QRS增宽
E. 以上均不是
【单选题】
关于补钾原则，下列哪种说法正确
A. 补钾的浓度宜低于0．3％
B. 补钾的速度一般不宜超过20mmol/h
C. 每日补钾量不宜超过100~200mmol
D. 每小时尿量超过40ml后，再从静脉输给氯化钾溶液
E. 以上各项均对
【单选题】
下列哪一项为自体输血的适应证
A. 胸、腹腔开放性损伤，超过4小时以上者
B. 合并阻塞性肺部疾病、肝肾功能不全或原有贫血者
C. 脓毒血症或茵血症者
D. 异位妊娠破裂
E. 凝血因子缺乏者
【单选题】
造成休克死亡的最主要的原因是
A. 呼吸困难综合征
B. 急性心肌梗塞
C. 急性肾功能衰竭
D. 脑疝
E. 急性肝功能衰竭
【单选题】
在休克监测中，哪项观察结果表示预后极差甚至死亡率可达100％
A. 中心静脉压低于0．49KPa
B. 肺动脉楔压超过4．OKPa
C. 乳酸盐浓度超过8mmol/L
D. 动脉二氧化碳分压高于5．33KPa
E. 血小板计数低于8．0×10 10/L
【单选题】
如未发生休克，休克指数应是
A. 0．1
B. 0．5
C. 1．0
D. 1．5
E. 2．0
【单选题】
在心肺复苏过程中，如发生阵发性室性心动过速，宜首选
A. 肾上腺素
B. 阿托品
C. 氯化钙
D. 利多卡因
E. 碳酸氢钠
【单选题】
下列哪一个手术属于择期手术
A. 脾破裂
B. 乳癌根治术
C. 嵌顿疝
D. 绞窄疝
E. 胃溃疡的胃大部切除术
