【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
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相关试题
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
【单选题】
342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。
【单选题】
343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。
A. 清车（清客）
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散
【单选题】
344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。
【单选题】
345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___
A. 节假日大客流
B. 暑期大客流
C. 大型活动大客流
D. 恶劣天气大客流
【单选题】
346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___
A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮
B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理
C. 将信息报行车值班员和故障报警中心
D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员
【单选题】
347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。
A. 高峰客流
B. 日客流
C. 大客流
D. 小时客流
【单选题】
348全日分时最大断面客流量通常是在___小时断面客流量的基础上确定。
【单选题】
349大客流的形成原因，下列最不可能的是：___。
A. 节假日
B. 正常天气
C. 车站周边大型活动
D. 工作日早高峰
【单选题】
350《地铁设计规范》中1 m宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为___
A. 2700人
B. 3200人
C. 3700人
D. 4200人
【单选题】
351单一车站大客流一般在___期间发生。
A. 中午平峰
B. 天气变化
C. 季节变化
D. 周边大型文体活动散场
【单选题】
352城市轨道交通企业要根据本站客流特点及设备设施情况制定日常的客流组织方案，现场客流组织遵循___的原则。
A. 安全可控、客流有序
B. 由内而外
C. 逐级控制
D. 分时段控制
推荐试题
【判断题】
CDN内容分发技术分为：主动分发(push)和被动分发（Pull），其中被动分发的缺点是在首个用户访问触发被动分发时，响应时间会偏长。
【判断题】
CDN存储内容由CDN自行根据内容存储时间、设备存储空间动态等相关参数，动态删除调整。
【判断题】
行业视频南向接口开放，北向支持视频输出和算法能力输出。
【判断题】
物联网平台采用1+N的平台架构支撑省内和全国业务。
【判断题】
终端通过NB、GSM、LTE等网络接入物联网平台。
【判断题】
物联卡业务组网架构中，所有的核心网网元均部署在集团。
【判断题】
针对不同的业务，NB-IoT单小区都可以接入10万用户。
【判断题】
NB-IoT支持的三种省电模式中，eDRX模式最省电。
【判断题】
组织环境可能影响到项目的管理，这里的组织仅指以营利为目的的组织.
【判断题】
一般项目生命周期的顺序是组织和准备、启动项目、执行项目工作、结束项目。
【判断题】
进度模型以及模型中的数据随着项目的进展不断更新。
【判断题】
实施质量保障的过程为持续过程改进创造条件。
【判断题】
独立估算可帮助判断SOW是否存在缺陷或卖方是否误解了SOW.
【单选题】
单向光线保护环上的两个相邻节点之间需要___根光纤
【单选题】
光信号在光纤中传播一段距离所需的时间称做___
A. 时延差
B. 时延
C. 脉冲展宽
D. 色散
【单选题】
WLAN网络在进行多终端接入设计时，一般按照每个AP并发___个用户进行设计。
【单选题】
为满足同AP下用户隔离，WLAN设备需开启的功能是___
A. AP下用户隔离
B. AC下用户隔离
C. 防DOS攻击
D. 允许DOS攻击
【单选题】
建设的WLAN网络常用的覆盖方式为___
A. WLAN单独覆盖
B. WLAN与覆盖延伸系统合路覆盖
C. 与基站天线合路覆盖
【单选题】
在室内热点部署AP时，如果采用直接放装的方式，需要选择功率为___
A. 100mw
B. 200mw
C. 400mw
D. 500mw
【单选题】
在进行WLAN室分合路部署时，室内天线点输出功率，一般设计在___dBm之间
A. 10-15
B. 15-20
C. 20-25
D. 25-30
【单选题】
以下关于WLAN工程优化的描述，哪一项不够准确___
A. AP安装在定做的机箱中，并保持通风良好、通气孔畅通，保持工作环境清洁无灰尘。
B. AP附近如有特殊物品，如微波炉，建议至少远离此类干扰源大约1米。
C. 吸顶天线不允许与金属天花板吊顶直接接触，需要与金属天花板吊顶接触安装时，接触面间必须加绝缘垫片。
D. 为POE供电的五类线布防，长度不应超过80米
【单选题】
当我局电路发送GRS(群电路复位消息)或者RSC（单条电路复位消息）和对端电路进行握手，对端电路不回响应消息时，从我端看电路处于什么状态___
【单选题】
显示七号路由状态的命令___
A. DSP N7LNK
B. DSP N7DP
C. DSP N7LKS
D. DSP N7RT
【单选题】
IMS最早是由哪个组织提出来的？___
A. ITU－T
B. 3GPP
C. 3GPP2
D. TISAPN
【单选题】
一个SIP请求和对它的所有响应构成了一个___
A. 会话（Session）
B. 对话（Dialog）
C. 事务
D. 信令连接
【单选题】
在SIP协议中，INVITE消息的响应消息，准确的返回原路是根据___字段。
A. Record-Route字段
B. Contact字段
C. Via字段
D. From字段
【单选题】
软交换系统中继网关主要针对传统的___网中的媒体流的汇接接入
A. 帧中继
B. ADSL用户
C. PSTN/ISDN
D. 以太网用户
【单选题】
NO.7信令网络维护周期作业计划工作可以不包括___
A. 信令路由组主备倒换
B. 信令链路组状态检查
C. 信令链路状态检查
D. 信令路由组状态检查
【单选题】
现阶段语音专线NO.7链路使用的数字通道速率为：___
A. 32 K bps
B. 64Kbps
C. 128Kbps
D. 256Kbps
【单选题】
PBX固话呼叫VPMN手机短号，需要对被叫手机短号进行前插的接入号___
A. 600
B. 700
C. 800
D. 900
【单选题】
综合VPMN中，主叫显示的规则是什么？___
A. 统一显长
B. 统一显短
C. 拨长显长，拨短显短
D. 以上都不是
【单选题】
关于综合VPMN业务，下列说法错误的是？___
A. 综合VPMN业务是指集团内的手机和语音专线电话统一编号，组成一个集团内部的综合虚拟专用网。
B. 座机VPMN短号可采用200、300、600、700、800等号码开头，如：80043.
C. 综合VPMN网内用户（语音专线电话和手机）之间可通过VPMN短号码互拨，手机用户在中国任何一个城市，均可以直接拨打座机短号，无需加拨长途区号等一长串电话号码。
D. 综合VPMN产品优势在于手机和语音专线电话统一编号；电话和手机短号码、自由编号；能满足客户对于短号互拨比较广泛的需求。
【单选题】
PBX的出局呼叫中，占中继的先后顺序正确的是___
A. 出局字冠->路由->子路由->中继群->中继电路
B. 出局字冠->路由->子路由->中继电路->中继群
C. 出局字冠->子路由->路由->中继电路->中继群
D. 出局字冠->子路由->路由->中继群->中继电路
【单选题】
语音专线，不允许客户端PBX接入的移动网元包括___
A. GW
B. IP前置机
C. UMG
D. MSC
【单选题】
T2000网管服务器正常启动以后，在T2000客户端登录时，服务器连接端口号是：_____。___
A. 1401
B. 1402
C. 9801
D. 255.255.255.0
【单选题】
网管服务器和客户端之间采用哪种通讯模式是较安全的？___
A. SSL
B. ALC
C. Tl1
D. 普通
【单选题】
PTN设备支持对单板/端口、以及各类业务当前的性能数据统计，网管上可以选择的监视时间是___？
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 1小时
D. 12小时
【单选题】
综合资源管理系统中，查询传输网元在____模块中。___
A. 统计分析
B. 基础功能
C. 网络割接
D. 资源拓扑
