相关试题
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
【单选题】
342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。
【单选题】
343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。
A. 清车（清客）
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散
【单选题】
344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。
【单选题】
345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___
A. 节假日大客流
B. 暑期大客流
C. 大型活动大客流
D. 恶劣天气大客流
【单选题】
346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___
A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮
B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理
C. 将信息报行车值班员和故障报警中心
D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员
【单选题】
347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。
A. 高峰客流
B. 日客流
C. 大客流
D. 小时客流
【单选题】
348全日分时最大断面客流量通常是在___小时断面客流量的基础上确定。
【单选题】
349大客流的形成原因，下列最不可能的是：___。
A. 节假日
B. 正常天气
C. 车站周边大型活动
D. 工作日早高峰
【单选题】
350《地铁设计规范》中1 m宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为___
A. 2700人
B. 3200人
C. 3700人
D. 4200人
【单选题】
351单一车站大客流一般在___期间发生。
A. 中午平峰
B. 天气变化
C. 季节变化
D. 周边大型文体活动散场
【单选题】
352城市轨道交通企业要根据本站客流特点及设备设施情况制定日常的客流组织方案，现场客流组织遵循___的原则。
A. 安全可控、客流有序
B. 由内而外
C. 逐级控制
D. 分时段控制
【单选题】
353列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向___报警。
A. 司机
B. 司机或行调
C. 控制室
D. 站长
【单选题】
354位置标识版面纵向布置时，图形符号宜位于___，文字位于下方。
【单选题】
355正常运营时，电梯、自动扶梯由___监视。
A. F AS
B. PIS
C. I S C S
D. AFC
【单选题】
356客运服务标识应包括安全标志、导向标志、___、综合信息标志，应形成完整的客运服务标志系统。
A. 方向标志
B. 位置标志
C. 无障碍标志
D. 公告栏
【单选题】
357下列___项不属于城市轨道安全标识。
A. 禁止标志
B. 警告标志
C. 提示标志
D. 提醒标志
【单选题】
358车站出入口、站厅、站台、楼梯扶手的起点和终点，列车车门等处应设置盲文触摸信息牌，可设置___等信息装置。
A. 声音提示
B. 凸起提示
C. 感应提示
D. 红外提示
【单选题】
359出站导向标志应设置在站台通往出入口的通行区域的相应位置，当通行区域大于___时，可重复设置。
A. 50 m
B. 60 m
C. 100 m
D. 30 m
推荐试题
【单选题】
外籍人马克在中国境内有住所，2019年4月在中国境内取得甲公司支付的劳务报酬所60000元，4月份，马克在中国境内2019年累计居住110天，2019年4月份甲公司应代扣代缴马克个人所得税___
A. 48000
B. 10290
C. 12400
D. 8790
【单选题】
外籍人马克在中国境内无住所，2019年4月在中国境内取得甲公司支付的劳务报酬所60000元，4月份，马克在中国境内2019年累计居住110天，2019年10月份在甲公司提供劳务，再次取得的劳务报酬所20000元，2019年1月-10月份，马克累计在境内居住279天，甲公司10月份应代扣代缴马克个人所得税___
A. 4000
B. 1590
C. 3200
D. 1790
【单选题】
外籍人马克在中国境内无住所，2019年4月在中国境内取得甲公司支付的劳务报酬所60000元，4月份，马克在中国境内2019年累计居住110天，2019年10月份在甲公司提供劳务，再次取得的劳务报酬20000元，2019年1月-10月份，马克累计在境内居住279天。假设马克2019年在中国境内没有其他收入，也没有其他扣除，前面2次劳务报酬单位按规定进行了扣税，2020年3月1日-6月30日，马克就个人所得税进行汇算清缴，汇算清缴应补个人所得税___。
A. -12080
B. 12080
C. -11660
D. 11660
【单选题】
关于个人所得税扣缴客户端，以下说法正确的是___
A. 曾在扣缴客户端中申报过的人员，因退休离开工作岗位，可以删除
B. 办税人员忘记扣缴客户端登录密码，需联系主管税务机关重置
C. 纳税人通过电子模版方式报送给扣缴义务人的《个人所得税专项附加扣除信息表》，扣缴义务人无需打印让纳税人签字
D. 离职后员工被原单位标注为非正常后，在“个人所得税”APP的任职受雇单位中，将不显示该企业信息
【单选题】
2019年5月甲公司将5年前购置的一批住房作为福利出售给职工。当时公司购买成本为5000元每平方米，现在规定对参加工作10年以上的老张，按4500元平方米出售，面积为100平方米，对参加工作5年的小王按5500元每平方米出售，面积也是100平方米，目前该房产市场售价为10000元/平方米。甲公司应代扣老张低价购房个人所得税___
A. 0
B. 4790
C. 160590
D. 11000
【单选题】
2019年5月甲公司将5年前购置的一批住房作为福利出售给职工。当时公司购买成本为5000元每平方米，现在规定对参加工作10年以上的老张，按4500元平方米出售，面积为100平方米，对参加工作5年的小王按5500元每平方米出售，面积也是100平方米，目前该房产市场售价为10000元/平方米。甲公司应代扣小王低价购房个人所得税___
A. 0
B. 4790
C. 145590
D. 10000
【单选题】
限售股个人所得税政策规定中的限售股不包括___
A. 个人从机构或其他个人受让的已解禁限售股
B. 个人因依法继承或家庭财产依法分割取得的限售股
C. 上市公司吸收合并中，个人持有的原被合并方公司限售股所转换的合并方公司股份
D. 上市公司分立中，个人持有的被分立方公司限售股所转换的分立后公司股份
【单选题】
扣缴义务人向居民个人支付工资、薪金所得，劳务报酬所得，稿酬所得，特许权使用费所得时，预扣预缴个人所得税，下列说法不正确的是___。
A. 扣缴义务人向居民个人支付工资、薪金所得时，应当按照累计预扣法计算预扣税款，并按月办理全员全额扣缴申报。
B. 扣缴义务人向居民个人支付劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得，按次或者按月预扣预缴个人所得税。
C. 劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得以收入减除费用后的余额为收入额。其中，稿酬所得的收入额减按百分之七十计算。
D. 劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得，以每次收入额为预扣预缴应纳税所得额。劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得适用百分之二十的比例预扣率。
【单选题】
自然人办税服务平台（Web端），注册开通方式的是___
A. 大厅注册码注册
B. 支付宝实名认证注册
C. 人脸识别认证注册
D. 银行卡（银联）认证注册
【单选题】
李洪涛为中国公民，公司与张某约定其年终奖为税后收入，年终奖单独计税。2019 年 12 月，李洪涛取得 2019 年度不含税全年一次性奖金收入 60000 元。李洪涛取得的全年一次性奖金应缴纳的个人所得税___
A. 6433.33
B. 5790
C. 6633.33
D. 5978.33
【单选题】
2019年8月，甲公司与赵某、钱某、李某三名员工解除劳动关系。赵某已经工作5 年，月收入5000元，公司给予补偿70000元；钱某已经工作10年，月收入9000元，公司给予补偿120000 元；李某已经工作了 15年，月收入 12000 元，公司给予补偿30000元。该公司所在地上年职工平均工资为3000 元/月。甲公司应代扣赵某个人所得税___
A. 6790
B. 0
C. 450
D. 300
【单选题】
2019年8月，甲公司与赵某、钱某、李某三名员工解除劳动关系。赵某已经工作5 年，月收入5000元，公司给予补偿70000元；钱某已经工作10年，月收入9000元，公司给予补偿120000 元；李某已经工作了 15年，月收入 12000 元，公司给予补偿30000元。该公司所在地上年职工平均工资为3000 元/月。甲公司应代扣钱某个人所得税___
A. 0
B. 360
C. 9480
D. 11790
【单选题】
老员工周某2019年10月份向雇佣单位首次报送首套房住房贷款利息相关信息（2018年10月在银行进行贷款并进行付息，夫妻双方选择周某扣除）。则2019年10月份周某可在本单位发工资时扣除住房贷款利息___
A. 0
B. 9000
C. 10000
D. 12000
【单选题】
吴某2019年3月份受聘到甲公司工作，2019年10月份向雇佣单位首次报送首套房住房贷款利息相关信息（2018年10月在银行进行贷款并进行付息，以前在别的单位未报送贷款扣除相关信息，夫妻双方选择吴某扣除）。则2019年10月份吴某可在甲公司发工资时扣除住房贷款利息___
A. 8000
B. 9000
C. 10000
D. 12000
【单选题】
青年员工詹某2019年3月份参加电大经济本科班入学考试，4月份初收到录取通知书，通知书注明5月20日报到入学，詹某5月20日报名入学，取得学籍，10月份詹某向雇佣单位首次报送参加电大学习相关信息。则2019年10月份詹某可在本单位发工资时扣除继续教育___
A. 6000
B. 2400
C. 5000
D. 3200
【单选题】
青年员工詹某2019年3月份参加电大经济本科班入学考试，4月份初收到录取通知书，通知书注明5月20日报到入学，詹某5月20日报名入学，取得学籍，6月份詹某向雇佣单位甲公司首次报送参加电大学习相关信息。2019年11月30日离职，甲公司12月份不再发放詹某工资，则2019年詹某可在甲公司发工资时扣除住继续教育___
A. 7000
B. 3200
C. 2800
D. 3600
【单选题】
以下关于个人转让股权的原值说法不正确的有___
A. 以现金出资方式取得的股权，按照实际支付的价款与取得股权直接相关的合理税费之和确认股权原值
B. 以非货币性资产出资方式取得的股权，按照税务机关认可或核定的投资入股时非货币性资产价格与取得股权直接相关的合理税费之和确认股权原值
C. 通过无偿让渡方式取得股权，有正当理由的，按取得股权发生的合理税费与该股权的公允价值之和确认股权原值
D. 被投资企业以资本公积、盈余公积、未分配利润转增股本，个人股东已依法缴纳个人所得税的，以转增额和相关税费之和确认其新转增股本的股权原值
【单选题】
个人接受本科及以下学历（学位）继续教育，符合扣除条件的，不可以选择其___。
【单选题】
自然人办税服务平台（Web端）修改手机号码的方式有___。
A. 通过手机号进行手机短信码验证后进行修改
B. 通过录入本人银行卡号和银行卡预留手机号码进行修改，修改后的手机号即是银行卡预留手机号
C. 通过支付宝实名认证后可以修改手机号码
D. 通过录入纳税人基本信息后修改手机号码
【单选题】
自然人办税服务平台（Web端）自然人信息采集中关于银行卡说法正确的是___。
A. 必须是本人有效身份证件开户的银行卡，且可以添加多张银行卡
B. 添加银行卡时需要填写该卡的银行预留手机号码完成安全验证
C. 添加的银行卡可以用来完成税款的缴税与退税
D. 以上都对
【单选题】
天使投资个人采取股权投资方式直接投资于初创科技型企业满2年的，可以按照投资额的70%抵扣转让该初创科技型企业股权取得的应纳税所得额，初创科技型企业接受投资（）纳税年度，研发费用总额占成本费用支出的比例不低于___。
A. 当年,20%
B. 当年及下一,30%
C. 当年， 30%
D. 当年及下一,20%
【单选题】
以下中奖收入征个人所得税的是 ___。
A. 小李购买社会福利有奖募捐奖券一次中奖收入为9000元
B. 小赵购买社会福利有奖募捐奖券一次中奖收入为10000元
C. 小钱购买社会福利有奖募捐奖券一次中奖收入为10100元
D. 小王购买购买体育彩票一次中奖收入为9999元
【单选题】
中央企业负责人取得年度绩效薪金延期兑现收入和任期奖励，符合《国家税务总局关于中央企业负责人年度绩效薪金延期兑现收入和任期奖励征收个人所得税问题的通知》（国税发〔2007〕118号）规定的，个人所得税征收有关规定表述不正确的是___。
A. 可以按居民个人取得全年一次性奖金方法，在2021年12月31日前，不并入当年综合所得
B. 也可以选择并入当年综合所得计算纳税
C. 自2022年1月1日起，应并入当年综合所得计算缴纳个人所得税。
D. 2022年1月1日之后的政策另行明确。
【单选题】
2019年6月，居民个人张某取得甲公司支付的劳务报酬30000元，支付的特许权使用费所得10000元，甲公司应预扣张某6月份个人所得税___。
A. 5200
B. 1600
C. 6400
D. 6800
【单选题】
2019年1月份开始，扣缴义务人向非居民个人支付工资、薪金所得，以每月收入额减除费用（）后的余额为应纳税所得额___。
A. 按收入的百分之二十计算
B. 每次收入不超过四千元的，减除费用按八百元计算
C. 每次收入四千元以上的，减除费用按收入的百分之二十计算
D. 五千元
【单选题】
居民个人办理年度综合所得汇算清缴时，不需要将下列收入并入年度综合所得计算应纳税款___。
A. 年度经营所得
B. 劳务报酬所得
C. 特许权使用费所得
D. 稿酬所得
【单选题】
下列各项个人所得，需要征个人所得税是___。
A. 外国组织颁发的卫生方面的奖金
B. 中国人民解放军师以上单位的科学方面的奖金
C. 按照国家统一规定发给干部、职工的安家费
D. 军人的退役金
【单选题】
以下情形，税务机关不需要进行纳税调整的是___
A. 个人与其关联方之间的业务往来不符合独立交易原则而减少本人或者其关联方应纳税额，有正当理由
B. 居民个人控制的，设立在实际税负明显偏低的国家（地区）的企业，无合理经营需要，对应当归属于居民个人的利润不作分配或者减少分配
C. 个人实施其他不具有合理商业目的的安排而获取不当税收利益
D. 居民个人和居民企业共同控制的设立在实际税负明显偏低的国家（地区）的企业，无合理经营需要，对应当归属于居民个人的利润不作分配或者减少分配。
【单选题】
个人所得税预扣预缴办法由（）制定___。
A. 国务院
B. 国务院财政税务主管部门
C. 国务院税务主管部门
D. 发改委
【单选题】
以下情形,需征收个人所得税的是___
A. 房屋产权所有人将房屋产权无偿赠与配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、兄弟姐妹
B. 房屋产权所有人将房屋产权无偿赠与对其承担直接抚养或者赡养义务的抚养人或者赡养人
C. 房屋产权所有人死亡，依法取得房屋产权的法定继承人、遗嘱继承人或者受遗赠人
D. 个人转让自用达3年以上、并且是唯一的家庭生活用房取得的所得
【单选题】
个人出租房屋取得的租金收入应按“财产租赁所得”项目计算缴纳个人所得税,在计算房屋出租个人所得税时，税前不可以扣除的是___：
A. 财产租赁过程中缴纳的税费
B. 向出租方支付的租金
C. 由纳税人负担的租赁财产实际开支的修缮费用。允许扣除的修缮费用，以每次800元为限，一次扣除不完的，准予在下一次继续扣除，直至扣完为止。
D. 购买财产所支付的利息
【单选题】
上市公司授予个人的股票期权、限制性股票和股权奖励，经向主管税务机关备案，个人可自股票期权行权、限制性股票解禁或取得股权奖励之日起，在不超过（）的期限内缴纳个人所得税___。
A. 3年
B. 6个月
C. 12个月
D. 24个月
【单选题】
除国务院财政、税务主管部门另有规定外，下列所得，不属于中国境内的所得___
A. 将财产出租给承租人在中国境内使用而取得的所得
B. 许可各种特许权在中国境外使用而取得的所得
C. 在中国境内转让其他财产取得的所得
D. 因任职、受雇、履约等在中国境内提供劳务取得的所得,支付地点在中国境外
【单选题】
经营所得不包括___。
A. 个人独资企业投资人来源于境内注册的个人独资企业生产、经营的所得
B. 合伙企业的个人合伙人来源于境外注册的合伙企业生产、经营的所得
C. 个人对事业单位承包经营的所得
D. 个人对企业转租取得的所得
【单选题】
2019年1月1日起，个人取得的所得，难以界定应纳税所得项目的，由（）确定___
A. 国务院税务主管部门
B. 主管税务机关
C. 省级税务主管部门
D. 国务院财政主管部门
【单选题】
2019年1月1日起，稿酬所得以每次收入额为应纳税所得额，每次按照下列方法确定___
A. 稿酬所得，以每次出版、发表取得的收入为一次。
B. 属于一次性收入的，以取得该项收入为一次；属于同一项目连续性收入的，以一个月内取得的收入为一次
C. 以一个月内取得的收入为一次
D. 以取得该项收入为一次
【单选题】
2019年1月1日起，特许权使用费所得以每次收入额为应纳税所得额，每次按照下列方法确定___
A. 以一项特许权的一次许可使用所取得的收入为一次
B. 属于一次性收入的，以取得该项收入为一次；属于同一项目连续性收入的，以一个月内取得的收入为一次
C. 以一个月内取得的收入为一次
D. 以取得该项收入为一次
【单选题】
属于“个人所得税”APP的注册方式的是___
A. 手机号实名认证注册
B. 银联卡实名认证
C. 人脸识别注册
D. 微信实名认证
【单选题】
某合伙企业于2018年12月投资于初创科技型企业，2019年3月某新合伙人入伙，至2020年12月合伙企业对科技企业的投资满2年，则新合伙人可从（）开始享受投资抵扣税收优惠___
A. 2021年3月
B. 2021年2月
C. 2020年12月
D. 2021年1月
【单选题】
居民个人取得全年一次性奖金，符合《国家税务总局关于调整个人取得全年一次性奖金等计算征收个人所得税方法问题的通知》（国税发〔2005〕9号）规定的，在2021年12月31日前，可以选择不并入当年综合所得，以全年一次性奖金收入除以12个月得到的数额，按照月度税率表，确定适用税率和速算扣除数，单独计算纳税，也可以选择并入当年综合所得计算纳税。选择权表述正确的是___
A. 由扣缴义务人选择
B. 由纳税人选择
C. 由支付人选择
D. 不可以选择
