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【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤,顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥,顺序进站
C. 目前地铁客流较大,我们正在采取限流措施,请您配合
D. 以上都是
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答案
D
解析
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相关试题
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时,应立即___,取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时,乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则,违反本守则的,运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中,对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97%
B. 98%
C. 99%
D. 100%
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时,应具备乘客一次性购票[卡],连续乘坐不同线路的功能,实现线网一票[卡]通用功能。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价,每年不应少于___次;评价结果应在车站公示,宜向社会公布。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail,do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意,因车站进站闸机故障,请听从工作人员指引,从临时通道进站,不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为:___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站,译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则,即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时,站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客,为了您和他人的安全,请在黄色安全线内排队候车,谢谢合作
B. 上车的乘客请注意,请小心列车与站台的空隙,先下后上,谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车,谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作,是车站最繁忙的场所之一,其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心(售票室)
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具,城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的,它对做好服务工作有十分突出的作用。
A. 金钱
B. 语言
C. 车票
D. 列车
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说,___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现,更是对乘客的尊重与热情的体现。
A. 学历
B. 相貌
C. 微笑
D. 身高
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分,不仅有利于员工提高个人的内在修养,而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站,这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
【单选题】
342紧急情况下,利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域,称为___。
A. 清客
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散
【单选题】
343当列车在车站出现异常时,需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。
A. 清车(清客)
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散
【单选题】
344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域,称为___。
A. 清客
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散
【单选题】
345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___
A. 节假日大客流
B. 暑期大客流
C. 大型活动大客流
D. 恶劣天气大客流
【单选题】
346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___
A. 当看到多对站台门不能开启的时候,及时按下紧急停车按钮
B. 接到站台门故障信息后,及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理
C. 将信息报行车值班员和故障报警中心
D. 跟进站台门维修情况,并将站台门的故障和修复情况报行车调度员
【单选题】
347车站在某一时段集中到达的,客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流,称为___。
A. 高峰客流
B. 日客流
C. 大客流
D. 小时客流
【单选题】
348全日分时最大断面客流量通常是在___小时断面客流量的基础上确定。
A. 平均
B. 低谷
C. 高峰
D. 平谷
【单选题】
349大客流的形成原因,下列最不可能的是:___。
A. 节假日
B. 正常天气
C. 车站周边大型活动
D. 工作日早高峰
【单选题】
350《地铁设计规范》中1 m宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为___
A. 2700人
B. 3200人
C. 3700人
D. 4200人
【单选题】
351单一车站大客流一般在___期间发生。
A. 中午平峰
B. 天气变化
C. 季节变化
D. 周边大型文体活动散场
【单选题】
352城市轨道交通企业要根据本站客流特点及设备设施情况制定日常的客流组织方案,现场客流组织遵循___的原则。
A. 安全可控、客流有序
B. 由内而外
C. 逐级控制
D. 分时段控制
【单选题】
353列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置,紧急情况下乘客可向___报警。
A. 司机
B. 司机或行调
C. 控制室
D. 站长
【单选题】
354位置标识版面纵向布置时,图形符号宜位于___,文字位于下方。
A. 上方
B. 下方
C. 左方
D. 右方
推荐试题
【单选题】
某项目在实施过程中,周围环境发生了较大变化,以至于需要考虑项目是否应提前终止。在做出相应决策时,需要考虑以下所有成本,除了: ( )
A. 直接成本
B. 间接成本
C. 可变成本
D. 沉没成本
【单选题】
某人刚被任命为某项目的项目经理,正在指导项目计划的编制工作。你是该项目的主要相关方之一,你想要立即拿到项目的成本预算,但项目经理没有给你。最可能的原因是: ( )
A. 在风险管理策划还没有完成之前,无法确定项目的预算
B. 项目章程中没有规定成本目标
C. 你没有权利索要项目预算
D. 项目经理与你有一些私人恩怨,他不愿意给你
【单选题】
某城市基础设施建设项目已经完成了50%,而且几乎所有方面都符合计划的要求。突然,项目遇到了一种前所未有的威胁。项目发起人批准动用管理储备来应对。这会导致: ( )
A. 项目成本基准的修改
B. 项目成本基准的增加
C. 项目成本基准的减少
D. 项目进度基准的修改
【单选题】
基于以前项目的经验,某人正在按每单位面积墙壁、地面、天花板、门窗及其他要素,编制某住宅小区建设项目的一栋楼房的成本估算。他正在使用的估算方法是: ( )
A. 自下而上的估算
B. 参数估算
C. 类比估算
D. 自上而下的估算
【单选题】
截至考核时点,某项目的进度绩效指数是1.1,成本绩效指数是1.1。这种情况表明: ( )
A. 成本偏差是由进度偏差引起的
B. 项目使用了能力不足的工人
C. 进度与成本的偏差对项目是有利的
D. 进度偏差是由成本偏差引起的
【单选题】
以下哪个是对质量的最好描述? ( )
A. 满足管理层的要求
B. 项目产品符合要求且适合使用
C. 满足并超过客户对项目产品的期望
D. 给客户更多的东西
【单选题】
凯思恩(Kaizen)是一种强调质量持续改进的方法,它通过以下哪一项来实现持续改进? ( )
A. 不断取得大的进步
B. 逐渐的增量改进
C. 采用帕累托图
D. 着眼于质量成本的降低
【单选题】
在进行现场检查时,你发现项目的一个重要部件有严重缺陷。你立即召集团队相关成员对该缺陷进行分析,以便找出问题发生的原因。你们正在做的工作属于以下哪个项目质量管理过程? ( )
A. 管理质量
B. 控制质量
C. 规划质量管理
D. 跟踪质量
【单选题】
项目实施过程中,客户要求对工作分解结构中所列的一个主要可交付成果进行重大变更。由于变更的性质,你必须确定变更后的可交付成果的质量标准。你正处于哪个过程中? ( )
A. 规划质量管理
B. 管理质量
C. 控制质量
D. 预防质量缺陷
【单选题】
某客户在某银行办理了一笔较大金额款项的汇款业务。之后,再次检查汇款单据时,发现银行开出的汇款单上写错了汇入账号中的一个数字,虽然客户填写给银行的原始单据上的汇入账号是正确的。客户立即打电话给银行工作人员,被告知这个错误已在银行内部随后的审查程序中得到纠正。该银行: ( )
A. 质量保证与控制工作做得不错,以至于能够在最后关头发现并纠正缺陷
B. 应该改进内部审核程序,以便防止发生外部失败成本
C. 应该告诉客户不要为这样的小问题来麻烦自己
D. 应该认为这种错误是不可避免的采取任何改进指施
【单选题】
为了判断项目实施过程是否失控,项目质量管理人员需要了解: ( )
A. 随机抽样与统计抽样之间的区別
B. 缺陷预防与质量保证之间的区别
C. 质量控制与成本控制之间的区别
D. 随机原因与特殊原因之间的区别
【单选题】
某软件开发项目正处于试运行阶段。在试运行过程中,出现了两个需要纠正的问题。为了更有效地解决这两个问题,你应该确认: ( )
A. 它们之间是否具有一定的相关性
B. 它们是否会影响项目的整体质量
C. 哪个团队成员应该对它们负责任
D. 管理层对它们应该承担的责任
【单选题】
来自公司财务部门的某个团队成员,在你的项目上工作了一个月之后马上就要离开、重回职能部门了。你应该采取什么行动? ( )
A. 他在项目上的工作时间很短,你不需要对他的工作业绩作评价
B. 立即招聘另外一个财务人员来接替他的工作
C. 为该成员的工作业绩评价提供输入
D. 着手更新项目的人员配备管理计划
【单选题】
公司刚刚启动了一个复杂的大型项目。该项目涉及5个国家,将有2/3的团队成员分布在不同的国家或地区,而且许多团队成员还是兼职在项目上工作的。为了更好地管理项目团队,你应该: ( )
A. 准备一份资源甘特图
B. 编制一份团队资源管理计划
C. 编制项目进度计划
D. 避免使用虚拟团队
【单选题】
你刚刚被任命为一个全球性项目的项目经理。项目团队将包括来自五个国家、讲五种不同母语的成员。你预计以下哪项将会妨碍团队建设? ( )
A. 团队成员之间的母语差异
B. 团队成员之间的国家文化差异
C. 团队成员过去没有在一起合作过
D. 团队成员表现出极强的语言优越感
【单选题】
你从某职能部门获得了一个人员。该人员加入项目团队后,你发现具备从事本项目工作所需的某些知识。你应该: ( )
A. 把该成员退回给职能部门
B. 对该成员进行适当的培训
C. 要求他的职能经理对他进行培训
D. 向管理层报告这个情况
【单选题】
你所管理的项目正处在实施的高峰时期,所在公司又启动了一个新项目,由于公司把新项目的优先程度排在你的项目前面,以至于你的几个重要的团队成员向你提交辞职报告,打算到新项目上去工作。这几个成员的离开,将给你的项目带来很大的麻烦。你应该: ( )
A. 不批准这几个成员的辞职报告
B. 向管理层求助
C. 向项目发起人求助
D. 要求新项目的经理不要接受这几个人员
【单选题】
项目上曾经出现过一个问题,你当时采取措施解决了这个问题。但是,现在同样的问题又出现了。你很可能是忘了: ( )
A. 做头脑风暴
B. 使用德尔菲技术
C. 使用流程图
D. 确认该措施的有效性
【单选题】
根据天气预报,4小时后将有一场大暴风雨。为了防止损坏,项目的一个关键部分必须加以保护。两个项目团队成员对如何保护这个部分争论不休,以至于很可能延误采取保护措施的时间。这种情况下,你应该如何解决他们之间的冲突? ( )
A. 深入分析他们之间产生分歧的原因
B. 允许他们继续争论,直到达成一致意见
C. 命令他们停止争论,并按你的要求采取保护措施
D. 请管理层来裁决
【单选题】
哪种激励理论认为,能真正起激励作用的并不是工作所带来的收入,而是对工作的责任、自我实现的要求以及长远的职业发展等? ( )
A. 戴明的PDCA环
B. 马斯洛的需求层次理论
C. 赫兹伯格的双因素理论
D. 麦格雷戈的X理论与Y理论
【单选题】
沟通不畅最可能导致的结果是:( )
A. 管理层不高兴
B. 产生太多的冲突
C. 项目成本超支
D. 保留许多信息以便提高自己的优势
【单选题】
PMI对报考PMP"的人员有项目管理经历与教育的背景要求。PMI随机抽査一些人员所报的经历与教育背景的真实性。被抽到审查的人员必须在规定时间内按规定的格式向PMI邮寄经过相关人员签字的证明材料,否则就会失去考试资格。PMI声明不接受审查材料的电子文件或传真件,这种要求是属于:( )
A. 非正式书面沟通
B. 正式电子沟通
C. 正式书面沟通
D. 正式口头沟通
【单选题】
你是一个新启动项目的项目经理,你需要从职能部门获得相应的专业人员。在与职能经理沟通时,你主要依靠:( )
A. 公关技能
B. 谈判技能
C. 命令技能
D. 面对问题的技能
【单选题】
项目状态报告应该发送给:( )
A. 项目发起人
B. 管理层
C. 客户
D. 沟通管理计划中规定的相关方
【单选题】
任何项目都有一定的风险。风险是指:( )
A. 不可抗力
B. 对项目有好影响或坏影响的不确定性事件
C. 因承包商管理不善而使项目无法顺利进行的情况
D. 不利于项目成功的任何不确定性事件
【单选题】
某些人把基本的生活费拿去炒股,被套牢后无法正常生活。他们的错误在于( )
A. 风险偏好大于风险承受力
B. 风险偏好小于风险承受力
C. 风险承受力太低
D. 风险偏好小于风险临界值
【单选题】
应该在以下哪个项目文件中记录整体项目风险的情况:( )
A. 风险登记册
B. 风险应对计划
C. 风险管理计划
D. 项目章程
【单选题】
一位新任项目经理已经组织团队成员和相关方进行了项目风险识别和定性风险分析。他仍然很担心项目本身的复杂性和所处环境会使项目无法在初定的时间和预算内完成。他知道你是一位资深的项目管理专业人士,特地向你请教。你最应该给他以下哪条建议:( )
A. 再次开展更深入的定性风险分析
B. 开展定量风险分析,确定所需的应急储备
C. 对每一个已识别单个项目风险开展定量分析,确定所需的应急储备
D. 立即制定风险应对策略和措施,并付诸实施
【单选题】
最适合项目的某种材料,价格较高。为了确保项目成本不超过预算项目管理团队决定采用另一种较便宜的替代材料。项目管理团队应该注意:( )
A. 使用替代材料带来的残余风险
B. 使用替代材料带来的进度风险
C. 使用替代材料带来的质量风险
D. 使用替代材料带来的次生风险
【单选题】
进行风险的定性与定量分析时,需要考虑下列所有因素,除了:( )
A. 购买保险的保险费高低
B. 风险发生的可能性
C. 暴露在风险下的金额
D. 风险是一个什么事件
【单选题】
因天气原因造成飞机航班延误,是航空公司必须面对的一个重要风险。某航空公司基于过去五年的历史资料,预估了明年因天气原因而延误的航班架次以及相应的损失。这种航班延误风险对航空公司来说是:( )
A. 未知未知风险
B. 已知未知风险
C. 已知已知风险
D. 未知已知风险
【单选题】
一个50亿美元的大型土木工程,计划采用国际竞争性招标的方式来选择施工承包商。项目业主在招标文件中要求承包商必须组成联营体(至少有两家承包商参加)才有资格投标。满足业主的这种要求,意味着承包商采取了以下哪种风险管理策略:( )
A. 风险规避
B. 风险转移
C. 风险减轻
D. 风险接受
【单选题】
在固定总价合同中,承包商的利润是:( )
A. 按实际成本的某一比例计算的
B. 未知
C. 项目结束时由合同双方一起商量的
D. 随合同工作量的变化而变化的
【单选题】
你与某人签订了一个小项目的工作合同。项目正处于实施阶段。这时对方发现,由于情况变化,合同的某些条款变得对他极为不利。他已不打算履行这些合同条款,你应该:( )
A. 告诉他合所有条款都必须履行
B. 如果他不履行这些条款,你就以不履行其他条款来对抗
C. 双方可以讨论修改合同
D. 合同一旦签订,就不能变更
【单选题】
为了在整个公司推行规范的项目管理方法,某公司决定聘请外部专家提供项目管理培训和咨询服务。将按授课和咨询小时数向专家付费,同时对发生的差旅费按次数包干,食宿费按天数包干。请问:他们采用的是以下哪种合同?( )
A. 固定总价合同
B. 成本加固定费用合同
C. 工料合同
D. 成本加激励费用合同
【单选题】
某工程项目进行了施工承包商的招标,共有10家承包商投标。评标工作结束时,招标人决定不接受任何一家的投标。为此,投标价最低的三家承包商想要联名起诉招标方,要求招标方必须接受一家投标。作为一名建筑业律师,你可以给他们什么建议?( )
A. 应该起诉招标方,因为招标工作不严肃
B. 招标文件是要约,对招标方有法律约束力
C. 不要起诉招标方,因为他有不接受任何招标的权利
D. 如果起诉,自己的投标保证金会被业主没收
【单选题】
你们刚刚收到了供应商提供的一批材料,合同管理员告诉你这批材料个技术参数比合同要求的稍低。你根据自己的经验,相信这个技术参数稍低于合同要求并不会影响整个项目的功能和质量。你应该怎么办?( )
A. 告诉合同管理员不要计较这个小问题
B. 告诉合同管理员退回这批材料
C. 告诉合同管理员提出对技术参数的变更请求
D. 告诉合同管理员向卖方提出索赔
【单选题】
合同终止是指:( )
A. 合同工作成功完成后的合同关门
B. 合同工作没有完成情况下,双方协商终止合同
C. 合同一方不与对方商量,而单方面停止执行合同
D. 根据合同双方的约定,合同关门
【单选题】
某土建施工项目的承包商需要从A城市的一个工厂采购某些重要材料不巧,A城市该工厂所在行业的工人举行为期一周的大黑工,使这些材料不能按时交付并运到项目现场。这些材籵的延误会引起整个项目的延误。作为业主的项目经理,你应该:( )
A. 允许承包商延长项目的完工时间,但不给予承包商经济补偿
B. 要求承包商按原定时间完工,并且不给予任何费用补偿
C. 允许承包商延长项目的完工时间,并且给予承包商相应的经济补偿
D. 告诉承包商他已经严重违约了
【单选题】
某施工合同规定,承包商可以免费使用A场地堆放施工材籵。但是,当承包商运送施工材料进入该场地时,却遭到了业主方保安人员的阻止,未能顺利进入。作为项目经理,你应该:( )
A. 告诉承包商不要使用这个场地
B. 预计将收到承包商的索赔
C. 签发变更令变更合同
D. 用另外一个场地来代替A场地
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