相关试题
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
【单选题】
342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。
【单选题】
343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。
A. 清车（清客）
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散
【单选题】
344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。
【单选题】
345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___
A. 节假日大客流
B. 暑期大客流
C. 大型活动大客流
D. 恶劣天气大客流
【单选题】
346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___
A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮
B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理
C. 将信息报行车值班员和故障报警中心
D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员
【单选题】
347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。
A. 高峰客流
B. 日客流
C. 大客流
D. 小时客流
【单选题】
348全日分时最大断面客流量通常是在___小时断面客流量的基础上确定。
【单选题】
349大客流的形成原因，下列最不可能的是：___。
A. 节假日
B. 正常天气
C. 车站周边大型活动
D. 工作日早高峰
【单选题】
350《地铁设计规范》中1 m宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为___
A. 2700人
B. 3200人
C. 3700人
D. 4200人
【单选题】
351单一车站大客流一般在___期间发生。
A. 中午平峰
B. 天气变化
C. 季节变化
D. 周边大型文体活动散场
【单选题】
352城市轨道交通企业要根据本站客流特点及设备设施情况制定日常的客流组织方案，现场客流组织遵循___的原则。
A. 安全可控、客流有序
B. 由内而外
C. 逐级控制
D. 分时段控制
【单选题】
353列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向___报警。
A. 司机
B. 司机或行调
C. 控制室
D. 站长
推荐试题
【单选题】
8.由大革命失败到土地革命战争兴起的历史转折点的是___
A. 遵义会议
B. 八七会议
C. 三湾改编
D. 党的六大
【单选题】
9.毛泽东提出以乡村为中心的思想，初步形成农村包围城市、武装夺取政权的理论的著作是___
A. 《星星之火，可以燎原》
B. 《中国的红色政权为什么能够存在?》
C. 《井冈山的斗争》
D. 《反对本本主义》
【单选题】
10.近代以来中国第一次取得完全胜利的反侵略战争是___
A. 抗日战争
B. 抗美援朝战争
C. 中法战争
D. 解放战争
【单选题】
11.抗日战争时期，国民政府组成中国远征军人缅甸作战。在缅北殉国的中国陆军第二OO师师长是___
A. 谢晋元
B. 戴安澜
C. 赵登禹
D. 张自忠
【单选题】
12.对党的若干重大的历史问题作出结论，使全党尤其是党的高级干部对中国民主革命的基本问题的认识达到在马克思列宁主义基础上的一致的文献是___
A. 《改造我们的学习》
B. 《中国革命和中国共产党》
C. 《新民主主义论》
D. 《关于若干历史问题的决议》
【单选题】
13.中国共产党明确提出“和平民主团结”口号的文献是___
A. 《对目前时局的宣言》
B. 《中国人民政治协商会议共同纲领》
C. 《论人民民主专政》
D. 《双十协定》
【单选题】
14.1945年昆明“一二?一”运动，吹响了国统区爱国学生运动的第一声号角，在全国范围产生了重大影响。它的基本口号是___
A. “反饥饿、反内战、反迫害”
B. “反对内战，争取自由”
C. “抗议美军暴行!”
D. “美军退出中国!”
【单选题】
1949年4月21日，毛泽东、朱德发布《向全国进军的命令》，中国人民解放军发起___
A. 渡江战役
B. 济南战役
C. 平津战役
D. 淮海战役
【单选题】
在镇压反革命运动中执行的政策是___
A. “镇压与宽大相结合”
B. “严厉镇压”
C. “不杀、少杀”
D. “治病救人”
【单选题】
17.中华人民共和国成立后，中国进入的社会形态是___
A. 新民主主义社会
B. 社会主义社会
C. 共产主义社会
D. 社会主义初级阶
【单选题】
18.我国把私人资本主义企业改造成为社会主义性质企业采取的形式是___
A. 国营经济
B. 合作社经济
C. 国家资本主义经济
D. 合资经济
【单选题】
19.1956年4月毛泽东初步总结我国社会主义的经验，首次提出探索适合我国国情的社会主义建设道路的任务的著作是___
A. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》
B. 《论十大关系》
C. 《论人民民主专政》
D. 《关于党在过渡时期的路线》
【单选题】
20.提出“三个主体，三个补充”思想的领导人是___
A. 毛泽东
B. 刘少奇
C. 周恩来
D. 陈云
【单选题】
21.1970年4月，我国___
A. 成功爆炸了第一颗原子弹
B. 成功爆炸了第一颗氢弹
C. 成功发射装有核弹头的中近程地地导弹
D. 成功发射第一颗人造地球卫星
【单选题】
22.1979年3月，邓小平在中共中央召开的理论工作务虚会上讲话的中心内容是___
A. 实践是检验真理的唯一标准
B. 实事求是评价毛泽东的历史地位
C. 党和国家领导制度的改革
D. 坚持四项基本原则
【单选题】
23.中国对香港恢复行使主权，中华人民共和国香港特别行政区正式成立是在___
A. 1999-1-1
B. 1999-12-20
C. 2000-1-1
D. 2000-12-20
【单选题】
24.中共十七大提出的到2020年比2000年翻两番的指标是___
A. 国内工农业总产值
B. 国内生产总值
C. 人均国内工农业生产总值
D. 人均国内生产总值
【单选题】
25.近代中国一切灾难的总根源是___
A. 腐朽没落的清朝统治
B. 资本帝国主义的侵略
C. 科学技术落后
D. 闭关锁国
【单选题】
26.担任中国海关总税务司，掌握中国海关大权达40余年之久的外国人是___
A. 赫德
B. 义律
C. 李提摩太
D. 华尔
【单选题】
27.中日甲午战争后，在《救亡决论》中响亮提出“救亡”口号的是___
A. 梁启超
B. 孙中山
C. 薛福成
D. 严复
【单选题】
28.太平天国农民战争由兴盛走向衰败的转折点是___
A. 金田起义
B. 北伐失败
C. 永安建制
D. 天京事变
【单选题】
29.洋务派办的第一个规模较大近代军事工业的兵工厂是___
A. 马尾船政局
B. 天津机器局
C. 江南制造总局
D. 湖北枪炮厂
【单选题】
30.梁启超任主笔办的影响较大的宣传维新变法的报纸是___
A. 《万国公报》
B. 《时务报》
C. 《国闻报》
D. 《湘报》
【单选题】
武昌起义胜利后成立湖北军政府，推举的都督是___
A. 黄兴
B. 黎元洪
C. 孙中山
D. 章太炎
【单选题】
新文化运动兴起的标志是___
A. 陈独秀创办《新青年》
B. 民主和科学口号的提出
C. 胡适发表《文学改良刍议》
D. 李大钊发表《庶民的胜利》
【单选题】
五四运动的中心由北京转移到上海后，运动的新特点是___
A. 商人罢市
B. 学生大规模罢课
C. 工人阶级登上政治舞台
D. 运动取得初步胜利
【单选题】
国共两党第一次合作的政治基础是___
A. 关于民主的联合阵线的决议
B. 旧三民主义
C. 新三民主义
D. 新民主主义
【单选题】
制定了彻底的反帝反封建的民主革命纲领的中共代表大会是___
【单选题】
标志着第一次国共合作的破裂和大革命的失败的事件是___
A. “四一二政变”
B. “七一五分共”
C. “八一”南昌起义
D. “三二〇”事件
【单选题】
从大革命失败到土地革命兴起的转折点是___
A. 南昌起义
B. 八七会议
C. 秋收起义
D. 井冈山革命根据地建立
【单选题】
王明“左”倾冒险主义的主要特征是___
A. 经验主义
B. 教条主义
C. 主观主义
D. 宗派主义
【单选题】
中共领导的南方八省游击队在抗战初期改编为新四军，军长是___
【单选题】
卢沟桥事变发生的时间是___
A. 1936年8月
B. 1937年7月
C. 1937年5月
D. 1945年1月
【单选题】
抗日战争中，中日双方存在着互相矛盾的基本特点是①敌强我弱②敌小我大③敌退步我进步④敌寡助我多助___
A. ①②
B. ③④
C. ①③④
D. ①②③④
【单选题】
42.构成了后来的《中国人民政治协商会议共同纲领》的基础的是①中共七届二中全会的规定②毛泽东的《论人民民主专政》③《将革命进行到底》④《新民主主义论》___
【单选题】
43.新民主主义社会的基本矛盾是1新中国同帝国主义的矛盾2封建主义和人民大众的矛盾3人民大众与资本主义的矛盾4工人阶级和资产阶级的矛盾___
【单选题】
20世纪50年代后期的“三面红旗”是A、总路线B、“大跃进”C、“反右倾”D、人民公社___
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②④
【单选题】
45.1980年邓小平在《目前的形势和任务》的讲话中指出中国人民长期奋斗的几件大事是A、维护世界和平B、实现祖国统一C、建设和谐社会D、加紧现代化建设___
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②④
【单选题】
46.中日甲午战争以后，民族意识普遍觉醒中先进中国人提出的主要口号是A、“师夷长技以制夷”B、救亡图存C、振兴中华D、“自强”、“求富”___
【单选题】
以下各项中属于“戊戌六君子”的人物有A、谭嗣同B、梁启超C、康有为D、杨深秀___
