【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
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相关试题
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
【单选题】
342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。
【单选题】
343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。
A. 清车（清客）
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散
【单选题】
344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。
【单选题】
345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___
A. 节假日大客流
B. 暑期大客流
C. 大型活动大客流
D. 恶劣天气大客流
【单选题】
346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___
A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮
B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理
C. 将信息报行车值班员和故障报警中心
D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员
【单选题】
347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。
A. 高峰客流
B. 日客流
C. 大客流
D. 小时客流
【单选题】
348全日分时最大断面客流量通常是在___小时断面客流量的基础上确定。
【单选题】
349大客流的形成原因，下列最不可能的是：___。
A. 节假日
B. 正常天气
C. 车站周边大型活动
D. 工作日早高峰
【单选题】
350《地铁设计规范》中1 m宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为___
A. 2700人
B. 3200人
C. 3700人
D. 4200人
【单选题】
351单一车站大客流一般在___期间发生。
A. 中午平峰
B. 天气变化
C. 季节变化
D. 周边大型文体活动散场
【单选题】
352城市轨道交通企业要根据本站客流特点及设备设施情况制定日常的客流组织方案，现场客流组织遵循___的原则。
A. 安全可控、客流有序
B. 由内而外
C. 逐级控制
D. 分时段控制
【单选题】
353列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向___报警。
A. 司机
B. 司机或行调
C. 控制室
D. 站长
【单选题】
354位置标识版面纵向布置时，图形符号宜位于___，文字位于下方。
【单选题】
355正常运营时，电梯、自动扶梯由___监视。
A. F AS
B. PIS
C. I S C S
D. AFC
【单选题】
356客运服务标识应包括安全标志、导向标志、___、综合信息标志，应形成完整的客运服务标志系统。
A. 方向标志
B. 位置标志
C. 无障碍标志
D. 公告栏
【单选题】
357下列___项不属于城市轨道安全标识。
A. 禁止标志
B. 警告标志
C. 提示标志
D. 提醒标志
【单选题】
358车站出入口、站厅、站台、楼梯扶手的起点和终点，列车车门等处应设置盲文触摸信息牌，可设置___等信息装置。
A. 声音提示
B. 凸起提示
C. 感应提示
D. 红外提示
推荐试题
【单选题】
(71888)25T型客车在A2级修程落成后，满负载运行1h试验，同一接线排各通电接头温度差不得高于( )。[322110212](1.0分)___
A. 20 ℃
B. 15 ℃
C. 10 ℃
D. 22 ℃
【单选题】
(71889)25T客车采用碱性中倍率电池限流充电值为（ ）。[331120506](1.0分)___
A. 0.2C5
B. 0.3C5
C. 0.5C5
D. 0.6C5
【单选题】
(71890)车速≥（ ）时,塞拉门车门自动关闭,无防挤压功能。[331120512](1.0分)___
A. 3km/h
B. 5km/h
C. 8km/h
D. 10km/h
【单选题】
(71891)SWKP DC 20 门控单元装有4位数字显示器，正常操作时数码显示（ ）。[321110714](1.0分)___
【单选题】
(71892)塞拉门门扇高度可通过调整装置的六角螺栓来调节，使门前端和后端距离下导轨上表面为（ ）mm。[331210813](1.0分)___
【单选题】
(71893)座便器冲洗环上设置四个冲洗喷嘴，冲洗水流沿便盆的曲面呈涡旋状冲刷污物，喷嘴的出口水压可达（ ），实现了用较少的水达到良好的冲洗效果。[3322100528](1.0分)___
A. 0.1MPa
B. 0.2MPa
C. 0.3MPa
D. 0.4MPa
【单选题】
(71894)KP-2A型控制SCR1击穿短路会造成（ ）。[331120506](1.0分)___
A. 发电机不发电
B. 电压失控
C. 负载电流过小
D. 负载电流过大
【单选题】
(71895)蓄电池的内阻与电解液的比重（ ）。[331110512](1.0分)___
A. 成正比
B. 成反比
C. 不成比例
D. 都不对
【单选题】
(71896)镉镍蓄电池电解液液面高于极板（ ）。[321110812](1.0分)___
A. 20～30mm
B. 30～40mm
C. 40～50mm
D. 50～60mm
【单选题】
(71897)镉镍蓄电池在室温下充电后，在20±5℃环境中搁置20昼夜，电池的剩余容量，一般情况下不低于额定容量的（ ）。[322210513](1.0分)___
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
【单选题】
(71898)J型发电机吊销孔内径为（ ）。[321210712](1.0分)___
A. 32+0.1mm
B. 32.2+0.1mm
C. 32.5+0.1mm
D. 33.5+0.1mm
【单选题】
(71899)皮带轮裂损或因磨耗至使新皮带与槽底面间隙小于（ ）时更换。[331120514](1.0分)___
A. 2mm
B. 3mm
C. 4mm
D. 5mm
【单选题】
(71900)蓄电池箱与车体有绝缘垫者，应进行检测，绝缘阻值不小于（ ）。[332110504](1.0分)___
A. 0.2MΩ
B. 0.5MΩ
C. 1MΩ
D. 2MΩ
【判断题】
(70536)道德是人们用来评价别人和自己言行的标准和尺度。( )(1.0分)
【判断题】
(70537)道德的完整含义，应该包含着二层意思：第一，道德是调整人们之间关系的行为规范；第二，道德是以善恶观念为标准的。( )(1.0分)
【判断题】
(70538)道德属于上层建筑的范畴，是一种特殊的社会意识形态。( )(1.0分)
【判断题】
(70539)道德作为上层建筑的一种特殊的社会意识形态不受经济基础决定，但要为经济基础服务。( )(1.0分)
【判断题】
(70540)道德具有特殊的规范性。( )(1.0分)
【判断题】
(70541)道德是一种特殊的行为规范，具有强制性。( )(1.0分)
【判断题】
(70542)道德具有广泛的社会性。( )(1.0分)
【判断题】
(70543)道德产生于法律之后。( )(1.0分)
【判断题】
(70544)道德品质是道德意识和道德行为的辩证统一。( )(1.0分)
【判断题】
(70545)道德评价对人们起着深刻的教育作用。( )(1.0分)
【判断题】
(70546)“八荣八耻”是新时期社会主义道德的精辟概括。( )(1.0分)
【判断题】
(70547)社会主义荣辱观，是对我们党优秀革命道德传统和社会主义道德思想的继承发展。(1.0分)
【判断题】
(70548)为人民服务是公民道德建设的核心。( )(1.0分)
【判断题】
(70549)社会公道是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。( )(1.0分)
【判断题】
(70550)职业道德并不是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。( )(1.0分)
【判断题】
(70551)所谓职业是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责，并以所得收入作为主要生活来源的工作。( )(1.0分)
【判断题】
(70552)所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的职业道德准则、道德情操与道德品质的总和。( )(1.0分)
【判断题】
(70553)职业道德不是很鲜明的表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。( )(1.0分)
【判断题】
(70554)阶级道德或社会道德，在很大范围上都是通过具体的职业道德形式表现出来的。( )(1.0分)
【判断题】
(70555)每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。( )(1.0分)
【判断题】
(70556)一个社会不管有多少种职业就只有一种职业道德。( )(1.0分)
【判断题】
(70557)爱岗敬业是职业道德的基础与核心。( )(1.0分)
【判断题】
(70558)铁路职业道德与社会主义社会所提倡的共产主义道德是一致的。( )(1.0分)
【判断题】
(70559)铁路职业道德是社会主义道德与铁路职业理想的统一。( )(1.0分)
【判断题】
(70560)铁路职业道德是一个包括铁路所有部门和工种职业道德的内涵丰富的体系。( )(1.0分)
【判断题】
(70561)铁路职业道德建设对安全文化建设不具备推动作用。( )(1.0分)
【判断题】
(70562)铁路职业道德建设有助于培育良好路风，促进人际关系的和谐。( )(1.0分)
