【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
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相关试题
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
【单选题】
342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。
【单选题】
343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。
A. 清车（清客）
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散
【单选题】
344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。
【单选题】
345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___
A. 节假日大客流
B. 暑期大客流
C. 大型活动大客流
D. 恶劣天气大客流
【单选题】
346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___
A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮
B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理
C. 将信息报行车值班员和故障报警中心
D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员
【单选题】
347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。
A. 高峰客流
B. 日客流
C. 大客流
D. 小时客流
【单选题】
348全日分时最大断面客流量通常是在___小时断面客流量的基础上确定。
【单选题】
349大客流的形成原因，下列最不可能的是：___。
A. 节假日
B. 正常天气
C. 车站周边大型活动
D. 工作日早高峰
【单选题】
350《地铁设计规范》中1 m宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为___
A. 2700人
B. 3200人
C. 3700人
D. 4200人
【单选题】
351单一车站大客流一般在___期间发生。
A. 中午平峰
B. 天气变化
C. 季节变化
D. 周边大型文体活动散场
【单选题】
352城市轨道交通企业要根据本站客流特点及设备设施情况制定日常的客流组织方案，现场客流组织遵循___的原则。
A. 安全可控、客流有序
B. 由内而外
C. 逐级控制
D. 分时段控制
【单选题】
353列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向___报警。
A. 司机
B. 司机或行调
C. 控制室
D. 站长
【单选题】
354位置标识版面纵向布置时，图形符号宜位于___，文字位于下方。
【单选题】
355正常运营时，电梯、自动扶梯由___监视。
A. F AS
B. PIS
C. I S C S
D. AFC
【单选题】
356客运服务标识应包括安全标志、导向标志、___、综合信息标志，应形成完整的客运服务标志系统。
A. 方向标志
B. 位置标志
C. 无障碍标志
D. 公告栏
【单选题】
357下列___项不属于城市轨道安全标识。
A. 禁止标志
B. 警告标志
C. 提示标志
D. 提醒标志
【单选题】
358车站出入口、站厅、站台、楼梯扶手的起点和终点，列车车门等处应设置盲文触摸信息牌，可设置___等信息装置。
A. 声音提示
B. 凸起提示
C. 感应提示
D. 红外提示
推荐试题
【单选题】
理想是多方面和多类型的。从不同的角度审视，可以把理想划分为许多类型。从理想的性质上划分，理想可分为___。
A. 崇高理想和一般理想
B. 个人理想和社会理想
C. 长远理想和近期理想
D. 科学理想和非科学理想
【单选题】
下列有关人们对未来的向往和追求中，属于社会理想的是___。
A. “三十亩地一头牛，老婆孩子热炕头”
B. “富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”
C. 谋一个合适的职位，干一番有益于人民的事业
D. 把我国建设成为富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家
【单选题】
下列关于信念的认识中正确的是___。
A. 信念是一种单纯的知识或想法
B. 信念是对客观规律的正确认识
C. 信念是连接理想与现实的桥梁
D. 信念是认识、情感、意志的统一
【单选题】
邓小平在总结中国历史经验时曾经深刻地指出：“我们过去几十年艰苦奋斗，就是靠用坚定的信念把人民团结起来，为人民自己的利益而奋斗，没有这样的信念，就没有凝聚力。没有这样的信念，就没有一切。” 这里强调说明的是___。
A. 人与人之间必须团结互助
B. 艰苦奋斗是革命斗争的传家宝
C. 人民的利益高于一切
D. 坚定的信念是人们前进的强大动力
【单选题】
理想信念一旦确立，就可以使人方向明确、精神振奋，不论前进的道路如何曲折、人生的境遇如何复杂，都可以使人透过乌云和阴霾，看到未来的希望和曙光，永不迷失前进的方向。这说明理想信念___。
A. 指引人生的奋斗目标
B. 提供人生的前进动力
C. 提高人生的精神境界
D. 指导人生的实践活动
【单选题】
斯大林曾经说过：“伟大的精力只是为了伟大的目的而产生。”高尔基也曾指出：“一个人追求的目标越高，他的才能就会发展得越快，对社会就越有益。”这说明___。
A. 理想等同于现实
B. 理想是人生前进的目标和动力
C. 理想是对未来的向往和追求
D. 理想是在现实的基础上产生的
【单选题】
现阶段我国各族人民的共同理想是___。
A. 争取国家独立和民族解放
B. 全心全意为人民服务
C. 实现共产主义
D. 建设中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴
【单选题】
面对国家的前途和民族的命运，中国民主革命的先行者孙中山先生曾激励广大青年“要立志做大事，不要立志做大官”，其中的道理在于强调___。
A. 做人要有远大的理想和抱负
B. 个人理想要符合社会理想
C. 理想的实现离不开坚定的信念
D. 理想必须通过实践才能转变为现实
【单选题】
信念是___的有机统一体.是人们在一定的认识基础上确立的对某种思想或事物坚信不移并身体力行的精神状态。
A. 认知、情感和意志
B. 认知、情商和智商
C. 知识、 情商和意志
D. 知识、毅力和品格
【单选题】
理想与现实的统一性表现在___。
A. 理想源于现实 又超越现实
B. 理想就是现实
C. 有了坚定的信念，理想就能实现
D. 理想总是美好的，现实既有美好，也有丑陋的一面
【单选题】
在伦敦海格特公墓的马克思公墓上，镌刻着马克思的一句名言：“哲学家们只是用不同的方式改变世界，而问题在于改变世界。”这鲜明的表现了___。
A. 马克思主义重视实践、以改造世界为己任
B. 马克思希望哲学家们能改变世界
C. 马克思强调用不同的方式改变世界
D. 马克思主义重视理论问题而非实践
【单选题】
在实践化为理想的过程中，___是实现理想的根本途径。
A. 勇于实践、艰苦奋斗
B. 坚定的信念
C. 正确认识理想与现实的关系
D. 为理想献身
【单选题】
下面关于信念的理解不正确的有___。
A. 在一定的社会中，人们各自的信念没有共同之处
B. 不同的人会形成不同的乃至截然相反的信念
C. 同一个人，也会形成关于社会生活不同方面的信念
D. 信念有不同的内涵，也有不同的层次
【单选题】
“得其大者可以兼其小”，只有把人生理想融入国家和民族的事业，才能最终成就事业。这是讲___。
A. 社会理想是对社会成员个人理想的凝练和升华
B. 长远理想和社会成员个人理想密不可分
C. 社会理想是对社会成员职业理想的指引
D. 社会理想是对社会成员生活理想的影响
【单选题】
老子说“合抱之木，生于毫末；九层之台，其余累土；强力之行，始于足下。”这说明实现理想要___。
A. 立志需躬行
B. 立志做大事
C. 立志当高原
D. 立志报效祖国
【单选题】
理想，是人们在现实中形成的，___的对未来社会和自身发展的向往和追求。
A. 有可能实现的
B. 不可实现的
C. 超越客观性的
D. 绝对会实现
【单选题】
一个民族在长期共同生活和社会实践中形成的，为本民族大多数成员所认同的价值取向、思维方式、道德规范、精神气质的总和，成为___
A. 民族精神
B. 时代精神
C. 历史传统
D. 风俗习惯
【单选题】
不同时代有不同时代的任务，这一任务反映到爱国主义的内容上就是特定时代条件下爱国主义的主题。我国新时期爱国主义的主题是___
A. 争取民族独立，实现救亡图存
B. 加强国防建设，维护世界和平
C. 加强国际交流，提升国际地位
D. 建设和发展中国特色社会主义
【单选题】
中华民族伟大复兴的伟业最需要的是___
A. 物质层面的创造
B. 精神力量
C. 文化精神
D. 科学技术的创新
【单选题】
对全体中华儿女包括港澳台同胞以及海外侨胞来讲，在爱国与否这个问题上的最基本的政治原则是___
A. 爱国主义与爱社会主义的一致
B. 爱国主义与中国共产党的一致
C. 爱国主义与爱人民政府的一致
D. 爱国主义与拥护祖国统一的一致
【单选题】
___是中华民族走向伟大复兴的历史必然。
A. 推进祖国统一
B. 坚持一个中国原则
C. 推进两岸交流合作
D. 促进两岸同胞团结奋斗
【单选题】
___是增强改革创新能力本领的前提。
A. 积极投身实践
B. 扎实系统的专业知识
C. 培养创新型思维方式
D. 培养改革创新的责任感
【单选题】
时代精神是一个国家和民族在新的历史条件下形成和发展的，是体现民族特质并顺应时代潮流的思想观念、价值取向、精神风貌和社会风尚的总和，是一种对社会发展具有积极影响和推动作用的集体意识。时代精神的核心是___
A. 改革发展
B. 改革创新
C. 科技创新
D. 开拓创新
【单选题】
在现阶段，爱国主义的主要任务是___
A. 反对资本主义
B. 建设中国特色社会主义
C. 反对右翼势力
D. 发展经济
【单选题】
爱国主义精神的落脚点和归宿是___
A. 身体力行、报效祖国的实际行动
B. 维护国家安全
C. 树立爱国意识
D. 促进祖国统一
【单选题】
要走出一条以人民安全为宗旨，以政治安全为根本，以经济安全为基础，以军事、文化、社会安全为保障，以促进国际安全为依托的中国特色国家安全道路，必须确立___
A. 一个中国的观念
B. 国防安全意识
C. 独立自主的外交政策
D. 总体国家安全观
【单选题】
弘扬和培育中华民族精神与文化建设之间的关系是___
A. 弘扬和培育中华民族精神是文化建设的重要任务
B. 社会主义文化建设是社会主义现代化建设的重要任务
C. 文化建设就是中华民族精神建设
D. 只有弘扬和培育中华民族精神，才能使全体人民始终保持昂扬向上的精神状态
【单选题】
当前，我国越来越多的年轻人热衷于西方节日，而中国的传统节日却备受冷落，这引起了部分有识之士的忧虑。热衷于西方节日、忽视民族传统节日的现象___
A. 说明中国传统文化不再具有当代价值
B. 反映了西方先进文化逐步代替中国落后文化的趋势
C. 应该借鉴西方文化来弘扬中国文化，不应全盘西化
D. 西方文化要优于中国文化
【单选题】
清华大学的校训是“自强不息，厚德载物”，下列语句和典故不能体现“自强不息”的民族精神的是___
A. 富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈
B. 亲仁善邻
C. 愚公移山
D. 大禹治水
【单选题】
中国古人认为，“自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本”，这体现了___
A. 中华民族重视道德修养和道德教化
B. 中华民族重视人生境界和理想人格
C. 道德修养和道德教化是古人的全部精神追求
D. 道德理想是激励个体的精神内驱力人
【单选题】
李大钊曾写下“铁肩担道义，妙手著文章”的警语，这体现了___
A. 学习改革创新的能力本领
B. 培养改革创新的自觉意识
C. 培养改革创新的责任感和使命感
D. 树立以改革创新为目标的志向
【单选题】
古圣先贤认为，人之所以异于禽兽，在于人有道德，有精神追求。物质生活固然为人所必需，但如果只沉溺于物欲而不能自拔，则无异于禽兽。中华民族崇尚精神的优秀传统表现在___
A. 对物质生活与精神生活相互关系的独到理解上
B. 中国古人对理想的不懈追求上
C. 对道德修养和道德教化的重视上
D. 重视人生境界和理性人格
【单选题】
2017年11月，中央文明委决定授予黄大年等58位同志第六届全国道德模范荣誉称号，他们用自己的言行，传承着中华民族的优秀品质。从他们的身上折射出___
A. 民族精神生生不息、历久弥新
B. 中华美德治国化民，指引方向
C. 传统文化源远流长，凝聚力量
D. 核心价值博大精深，人人践行
【单选题】
京剧是中华民族的国粹，它是在18世纪下半叶经徽戏、秦腔、汉调的交融，并借鉴吸收昆曲、京腔之长而形成的。京剧的形成体现了___
A. 各具特色的文化艺术异彩缤纷
B. 中华文化薪火相传和一脉相承
C. 中华文化所具有的兼容性
D. 不同文化都能实现融会贯通
【单选题】
慷慨悲歌之士，吴楚多放诞纤丽之文，自古然矣。自唐以前，长城饮马，河梁携手，北人之气概也；江南草长，洞庭始波，南人之情怀也。上述文字___
A. 形象地描述了中华文化源远流长的特征
B. 生动地展现了区域文化独具特色的风采
C. 说明了中华各民族文化多元一体的原因
D. 彰显了中华文化五千年自强不息的品格
【单选题】
贴窗花，写春联，辞旧迎新；年夜饭，压岁钱，阖家团圆；发微信，拜大年，走亲访友；花各异，韵相同，岁岁年年。中国式过年魅力无穷，在于___
A. 涌动着人们对中华民族强烈的认同感
B. 引导着现代科技发展的最新潮流
C. 汇集了中华民族优秀传统文化之大全
D. 展现各民族和睦相处的美好图景
【单选题】
富强、民主、文明、和谐反映了社会主义的本质，体现了中华民族和中国人民的整体利益，凝聚了几代中国人的夙愿，承载着中华民族百年来的追求，是中华民族近代以来的最伟大梦想，是每一个中华儿女的共同___
【单选题】
培育和践行社会主义核心价值观是提升___软实力的基石。
A. 中国民族
B. 中华文化
C. 中华民族
D. 中国文化
【单选题】
核心价值观是一个社会中处于主导地位的思想观念体系，决定和影响着社会发展的___
【单选题】
马克思主义是社会主义核心价值观的。___
