【单选题】
235当车站长时间无车时，下列说法正确的是___。
A. 现场负责人视现场情况合理调整人力
B. 服务员需维护好站厅秩序
C. 服务员在必要时依据相关规定办理退票手续
D. 以上均正确
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【单选题】
236根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求,有效乘客投诉率___
A. 小于或等于百万分之三
B. 大于或等于百万分之三
C. 小于或等于百万分之五
D. 大于或等于百万分之五
【单选题】
237导向标志系统可提供___。
A. 设施名称及其位置
B. 设施导向
C. 禁止行为
D. 以上均是
【单选题】
238在布置车站售票、检票设备位置时要依据客流组织的原则，应尽量避免___
A. 客流的分散
B. 客流的对流
C. 客流的集中
D. 客流的流动
【单选题】
239售票室与安全疏散门的位置应当___。
A. 尽量集中设置
B. 保持一定距离
C. 远远分开
D. 没有要求
【单选题】
240车站设置售、检票设备的位置不合理，造成的结果不包括___。
A. 客流对流
B. 客流拥堵
C. 乘客流动路线不合理
D. 客流有序流动
【单选题】
241轨道交通网络形成后的规模效应使客流总量总体呈___趋势。
A. 缓慢上升
B. 快速下降
C. 快速上升
D. 缓慢下降
【单选题】
242对于大型换乘枢纽，下列描述正确的是___。
A. 客流量小，而且客流组成复杂
B. 客流量大，而且客流组成复杂
C. 客流量大，而且客流组成简单
D. 客流量小，而且客流组成简单
【单选题】
243城市轨道线路间的客流换乘方式不包括___。
A. 同台换乘
B. 出入口换乘
C. 站厅换乘
D. 通道换乘
【单选题】
244客流是___。
A. 静态变化的、没有规律的
B. 静态变化的、有规律的
C. 动态变化的、有规律的
D. 动态变化的、没有规律的
【单选题】
城市轨道交通运营时间要考虑___及设备检修的需要。
A. 乘客出行活动的特点
B. 线路的长度
C. 季节的变化
D. 以上皆是
【单选题】
246世界上大多数城市的轨道交通运营时间在___小时之间。
A. 10～12
B. 18～20
C. 20～22
D. 22～24
【单选题】
247___是城市轨道交通提高服务水平的体现。
A. 适当延长行车间隔
B. 适当延长运营时间
C. 适当提高票价
D. 以上皆是
【单选题】
248轨道交通出入口周围___范围内应设置车站位置导向标志。
A. 1000米
B. 800米
C. 500米
D. 300米
【单选题】
249在城市轨道工作场合我们的仪表仪容要给人的感觉___。
A. 随意、整齐、干净
B. 漂亮、美观、时髦
C. 端庄、大方、美观
D. 时尚、抢眼、美丽
【单选题】
250在岗时使用下列文明用语正确的是___。
A. 您好 请 谢谢 对不起 再见
B. 喂 再见 那位 这位
C. 您好 再见 谢谢 快走
D. 嘿 你好 不好意思
【单选题】
251城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出___，对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 服务用语
D. 忌语
【单选题】
252发现走失的儿童时不可以___。
A. 应带领其至安全场所
B. 设法联系其监护人或家长
C. 报警
D. 让儿童独自等待
【单选题】
253当车厢站席密度为___人/㎡时，城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。
A. 2~3（含）
B. 4~5（含）
C. 5~6（含）
D. >6
【单选题】
254两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于___米。
A. 300
B. 600
C. 500
D. 200
【单选题】
255地铁站内用以标明某设施名称的标识称为___。
A. 位置标识
B. 导向标识
C. 警示标识
D. 安全标识
【单选题】
256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___
A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B. 话语声音大
C. 坐下与乘客对话
D. 斜靠柱子与乘客对话
【单选题】
257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。
A. 2012年
B. 2013年
C. 2014年
D. 2015年
【单选题】
258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。
A. 限站内保站外
B. 限站外保站内
C. 限换乘保本站
D. 限公交保地铁
【单选题】
259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。
A. 听力残疾
B. 肢体残疾
C. 视力残疾
D. 精神残疾
【单选题】
260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。
A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
【单选题】
261车站的服务及必要的保障设施包括___。
A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B. AFC系统、无障碍设施
C. 电梯
D. 以上都是
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
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【单选题】
《爱国主义教育实施纲要》要求，爱国主义教育是全民教育，重点是什么群体？___
A. 公务员
B. 青少年
C. 成年公民
D. 农民
【单选题】
以下不属于“讲文明树新风”公益广告的是___。
A. 培育社会主义核心价值观公益广告
B. 公民思想道德建设公益广告
C. 法律法规宣传公益广告
D. 环境保护宣传公益广告
【单选题】
创建全国文明城市最突出的特色是___
A. 共建
B. 独创
C. 领导带头
D. 企业扶持
【单选题】
落实城市支援农村的政策和措施，形成___的长效机制。
A. 以城促乡
B. 以城带乡
C. 以城惠乡
D. 以城强乡
【单选题】
建立健全有___接待群众来访制度，有为市民服务的热线电话等联系方式。
A. 各部门主要领导
B. 专职领导负责
C. 信访部门
D. 党政领导
【单选题】
政府部门、执法单位严格按照法律法规公正、文明___。
A. 执行任务
B. 履行职责
C. 恪尽职守
D. 执行公务
【单选题】
公民道德建设的主要内容包括社会公德、职业道德、家庭美德和___。
A. 个人品德
B. 道德教育
C. 道德实践
D. 未成年人思想道德建设
【单选题】
新时代文明实践中心（所、站）的主体力量是___。
A. 志愿者
B. 党员干部
C. 主要领导
D. 人民群众
【单选题】
新时代文明实践中心办公室的办公室主任由___担任？
A. 县（市、区）党委书记
B. 专职副书记
C. 组织部长
D. 宣传部长
【单选题】
次提出建设新时代文明实践中心的日期是___。
A. 2017 年 7 月
B. 2017 年 12 月
C. 2018 年 7 月
D. 2018 年 12 月
【单选题】
新修订《中华人民共和国保守国家秘密法》共有___。
A. 二章三十四条
B. 三章三十五条
C. 六章五十三条
【单选题】
新修订《中华人民共和国保守国家秘密法》于___由第十一届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过。
A. 2012 年 1 月 1 日
B. 2011 年 10 月 1 日
C. 2010 年 4 月 29 日
【单选题】
制订保密技术发展规划、计划、政策、措施，制订保密技术装备体制标准，并督促有关部门配备达标。这是___的职责。
A. 各级党委保密委员会
B. 各级政府保密工作部门
C. 中央国家机关保密工作机构
【单选题】
中央国家机关在其职权范围内，___本系统的保密工作。
A. 监督或管理
B. 主管或指导
C. 检查或督促
【单选题】
国家秘密是关系___，依照法定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。
A. 国家的安全和利益
B. 国家的经济安全和政治利益C.国家的安全和民族的利益
【单选题】
国家秘密及其密级的具体范围，由国家保密行政管理部门分别会同外交、公安、国家安全和___规定。
A. 其他有关部门
B. 其他中央有关机关
C. 国务院其他有关部门
【单选题】
机关、单位应当对工作人员进行___，定期检查保密工作。
【单选题】
违反《中华人民共和国保守国家秘密法》规定，泄露国家秘密，不够刑事处罚的，可以酌情___。
A. 给予警告处分
B. 进行批评教育
C. 给予行政处分
【单选题】
根据《中华人民共和国保守国家秘密法》的有关规定，关于政党的秘密事项的正确表述是___。
A. 政党的秘密事项经保密工作部门确认后，属于国家秘密事项
B. 政党的秘密事项与国家秘密性质不同，不属于国家秘密事项
C. 政党的秘密事项符合保密法有关规定的，属于国家秘密
【单选题】
国家秘密的密级分为___。
A. 绝密、机密、秘密三级
B. 绝密和机密两级
C. 秘密和机密两级
【单选题】
___以上地方各级保密行政管理部门在其职权范围内，主管本行政区域保守国家秘密的工作。
【单选题】
县级以上国家机关和涉及国家秘密的单位，根据实际情况设置___或者指定人员，管理本机关和本单位保守国家秘密的日常工作。
A. 保密工作机构
B. 管理工作机构
C. 业务指导机构336.国家秘密及其密级的具体范围，应当在（B）公布。A.社会范围内 B.有关范围内 C.机关、企事业范围内
【单选题】
对某一事项是否属于国家秘密和属于何种密级有争议的，由国家保密工作部门或者省、自治区、___的保密工作部门确定。
【单选题】
对于国家秘密保密期限已满而未收到原定密机关、单位延长保密期限通知的，该项国家秘密可以___解密。
A. 自行
B. 由上级机关
C. 由保密工作部门
【单选题】
违反《中华人民共和国保守国家秘密法》的规定，过失泄露国家秘密，情节严重的，应当___。
A. 追究刑事责任
B. 进行批评教育
C. 给予党纪、政纪处分342.国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，（C）。A.绝密级事项不超过二十年，机密级事项不超过十年，秘密级事项不超过五年B.绝密级事项不超过十年，机密级事项不超过五年，秘密级事项不超过一年C.绝密级事项不超过三十年，机密级事项不超过二十年，秘密级事项不超过十年
【单选题】
为境外的机构、组织、人员窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密的，依法追究___。
【单选题】
涉密人员出境，应当经过___的批准。
A. 公安机关
B. 保密工作部门
C. 批准、任用涉密人员的主管部门
【单选题】
绝密级国家秘密，___才能接触。
A. 经过批准的人员
B. 省、军级以上人员
C. 机关工作人员
【单选题】
根据《保密法》和《保密法实施办法》，___主管全国的保密工作。
A. 国家保密工作机构
B. 国家保密局
C. 国务院
【单选题】
法律、法规和规章管理___的保密工作。
A. 本行政区域
B. 所属各级政府
C. 本区机关单位
【单选题】
下列哪一事项不应当确定为国家秘密___。
A. 国务院总理视察工作的行程安排
B. 省长视察工作的行程安排
C. 国家主席出访活动安排
【单选题】
秘密载体经管人员离岗、离职前，应当将所保管的秘密载体___。
A. 全部清退并办理移交手续
B. 部分清退并办理移交手续
C. 全部清退可以不办理移交手续
【单选题】
传递秘密载体，应当包装密封；传递秘密载体的信封或者袋牌上应当标明___。
A. 密级
B. 密级和编号
C. 密级、编号和收发件单位名称
【单选题】
某机关工作人员因工作需要携带秘密载体外出，其下述做法中正确的是___。
A. 采取保护措施，使秘密载体始终处于自己的有效控制之下
B. 报经本机关主管领导批准后，独自携带绝密级文件外出
C. 报经本机关主管领导批准后，二人共同携带绝密级文件外出参加涉外活动
【单选题】
各级国家机关、单位对所产生的国家秘密事项，应当按照___确定密级。
A. 保密法律法规的规定
B. 国家秘密及其密级具体范围的规定
C. 本机关单位的保密规定
【单选题】
对是否属于国家秘密和属于何种密级有争议的，由___确定。
A. 国家保密工作部门
B. 省、自治区、直辖市的保密工作部门
C. 国家保密工作部门或者省、自治区、直辖市的保密工作部门
【单选题】
属于国家秘密的文件、资料和其他物品，由确定密级的___标明密级。
【单选题】
密范围规定的，应当___。
A. 及时自行采取措施予以纠正
B. 及时通知确定密级的机关、单位纠正
C. 及时通知有关保密工作部门采取措施予以纠正
【单选题】
时解密。___
A. 从全局衡量公开后对国家更为有利的
B. 离保密期满不足 1 个月的
C. 对经济发展有利的
