【单选题】
235当车站长时间无车时，下列说法正确的是___。
A. 现场负责人视现场情况合理调整人力
B. 服务员需维护好站厅秩序
C. 服务员在必要时依据相关规定办理退票手续
D. 以上均正确
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【单选题】
236根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求,有效乘客投诉率___
A. 小于或等于百万分之三
B. 大于或等于百万分之三
C. 小于或等于百万分之五
D. 大于或等于百万分之五
【单选题】
237导向标志系统可提供___。
A. 设施名称及其位置
B. 设施导向
C. 禁止行为
D. 以上均是
【单选题】
238在布置车站售票、检票设备位置时要依据客流组织的原则，应尽量避免___
A. 客流的分散
B. 客流的对流
C. 客流的集中
D. 客流的流动
【单选题】
239售票室与安全疏散门的位置应当___。
A. 尽量集中设置
B. 保持一定距离
C. 远远分开
D. 没有要求
【单选题】
240车站设置售、检票设备的位置不合理，造成的结果不包括___。
A. 客流对流
B. 客流拥堵
C. 乘客流动路线不合理
D. 客流有序流动
【单选题】
241轨道交通网络形成后的规模效应使客流总量总体呈___趋势。
A. 缓慢上升
B. 快速下降
C. 快速上升
D. 缓慢下降
【单选题】
242对于大型换乘枢纽，下列描述正确的是___。
A. 客流量小，而且客流组成复杂
B. 客流量大，而且客流组成复杂
C. 客流量大，而且客流组成简单
D. 客流量小，而且客流组成简单
【单选题】
243城市轨道线路间的客流换乘方式不包括___。
A. 同台换乘
B. 出入口换乘
C. 站厅换乘
D. 通道换乘
【单选题】
244客流是___。
A. 静态变化的、没有规律的
B. 静态变化的、有规律的
C. 动态变化的、有规律的
D. 动态变化的、没有规律的
【单选题】
城市轨道交通运营时间要考虑___及设备检修的需要。
A. 乘客出行活动的特点
B. 线路的长度
C. 季节的变化
D. 以上皆是
【单选题】
246世界上大多数城市的轨道交通运营时间在___小时之间。
A. 10～12
B. 18～20
C. 20～22
D. 22～24
【单选题】
247___是城市轨道交通提高服务水平的体现。
A. 适当延长行车间隔
B. 适当延长运营时间
C. 适当提高票价
D. 以上皆是
【单选题】
248轨道交通出入口周围___范围内应设置车站位置导向标志。
A. 1000米
B. 800米
C. 500米
D. 300米
【单选题】
249在城市轨道工作场合我们的仪表仪容要给人的感觉___。
A. 随意、整齐、干净
B. 漂亮、美观、时髦
C. 端庄、大方、美观
D. 时尚、抢眼、美丽
【单选题】
250在岗时使用下列文明用语正确的是___。
A. 您好 请 谢谢 对不起 再见
B. 喂 再见 那位 这位
C. 您好 再见 谢谢 快走
D. 嘿 你好 不好意思
【单选题】
251城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出___，对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 服务用语
D. 忌语
【单选题】
252发现走失的儿童时不可以___。
A. 应带领其至安全场所
B. 设法联系其监护人或家长
C. 报警
D. 让儿童独自等待
【单选题】
253当车厢站席密度为___人/㎡时，城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。
A. 2~3（含）
B. 4~5（含）
C. 5~6（含）
D. >6
【单选题】
254两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于___米。
A. 300
B. 600
C. 500
D. 200
【单选题】
255地铁站内用以标明某设施名称的标识称为___。
A. 位置标识
B. 导向标识
C. 警示标识
D. 安全标识
【单选题】
256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___
A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B. 话语声音大
C. 坐下与乘客对话
D. 斜靠柱子与乘客对话
【单选题】
257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。
A. 2012年
B. 2013年
C. 2014年
D. 2015年
【单选题】
258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。
A. 限站内保站外
B. 限站外保站内
C. 限换乘保本站
D. 限公交保地铁
【单选题】
259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。
A. 听力残疾
B. 肢体残疾
C. 视力残疾
D. 精神残疾
【单选题】
260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。
A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
【单选题】
261车站的服务及必要的保障设施包括___。
A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B. AFC系统、无障碍设施
C. 电梯
D. 以上都是
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
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【多选题】
在下列针对中央银行资产项目的变动中，不会导致准备金减少的是___
A. 中央银行给存款机构货款增加
B. 中央银行出售证券
C. 向其他中央银行购买外国通货
D. 中央银行代表财政购买黄金，增加储备
【多选题】
下列关于利率决定理论的说法不正确的是___
A. 凯恩斯的利率理论强调投资与储蓄对利率的决定作用
B. 窖藏与反窖藏是古典利率理论中决定利率的两大因素
C. 可贷资金利率理论偏重于实物领域对利率的决定作用
D. 流动性偏好理论强调了货币供求对利率的决定作用
【多选题】
以下关于货币市场工具的说法中正确的是。___
A. 货币市场工具的流动性较好
B. 货币市场工具的交易量往往比较大
C. 货币市场工具通常是以折扣的方式出售的
D. 货币市场工具的年折扣率大于购买该工具所得到的年实际收益率
【多选题】
根据《中华人民共和国反龚断法》，我国的反垄断法机构包括 ___
A. 商务部
B. 国家发展改革委员会
C. 财政部
D. 国家工商行政管理总局
【多选题】
企业的主要组织形式包括 ___
A. 公司制企业
B. 综合型企业
C. 合伙制企业
D. 个人独资企业
【多选题】
企业生产过程中所使用的各种生产要素一般被划分为 ___
A. 土地
B. 企业家才能
C. 资本
D. 劳动
【多选题】
关于成本和利润的表述正确的有 ___
A. 企业所有的显成本和隐成本共同构成企业的总成本
B. 企业的经济利润是指企业的总收益和总成本之间的差额
C. 企业所追求的最大利润，指的是最大的正常利润
D. 经济利润也称为超额利润
【多选题】
质押担保的范围包括_______ ___
A. 主债权及利息
B. 质物保管费用
C. 实现质权的费用
D. 贷款担保费用
【多选题】
巴塞尔委员会将商业银行面临的风险划分为八大类，其中包括__________
A. 系统风险
B. 信用风险
C. 操作风险
D. 战略风险
【多选题】
信用风险的主要形式包括__________
A. 结算风险
B. 流动性风险
C. 非系统风险
D. 违约风险
【多选题】
操作风险可以分为七种表现形式，其中包括__________
A. 聘用员工做法和工作场所安全性
B. 业务中断和系统失灵
C. 客户、产品及业务做法
D. 实物资产损坏
【多选题】
下列关于资本作用的说法，正确的有__________
A. 资本为商业银行提供融资
B. 吸收和消化损失
C. 支持商业银行过度业务扩张和风险承担
D. 维持市场信心
【多选题】
下列关于经风险调整的业绩评估方法的说法，正确的有__________
A. 在经风险调整的业绩评估方法中，目前被广泛接受和普遍使用的是经风险调整的资本收益率(RAROC)
B. 在单笔业务层面上，RAROC可用于衡量一笔业务的风险与收益是否匹配，为商业银行是否开展该笔业务以及如何定价提供依据
C. 在资产组合层面上，商业银行在考量单笔业务的风险和资产组合效应之后可依据RAROC衡量资产组合的风险与收益是否匹配
D. 经风险调整的业绩评估方法是以监管资本配置为基础的
【多选题】
下列属于市场风险的有__________
A. 利率风险
B. 股票风险
C. 违约风险
D. 汇率风险
【多选题】
国家风险可分为__________
A. 政治风险
B. 信用风险
C. 社会风险
D. 经济风险
【多选题】
关于商业银行区域限额管理的以下说法，正确的有__________
A. 在我国，区域限额管理包括国家限额管理
B. 发达国家一般不对一个国家内的某一地区设置地区风险限额
C. 在一定时期内，我国商业银行实施区域风险限额管理是很有必要的
D. 在我国，区域风险限额在一般情况下经常作为指导性的弹性限额
【多选题】
下列可能给某商业银行带来声誉风险的有__________
A. 关于银行高比例不良资产的媒体报道
B. 银行对长期合作且信用良好的贷款客户大幅削减信贷额度
C. 市场流传次贷危机使得银行蒙受巨额亏损的消息
D. 银行工作人员长期对待客户态度粗暴
【多选题】
战略风险来自__________
A. 商业银行战略目标缺乏整体兼容性
B. 商业银行经营目标不能按时实现
C. 为实现战略目标而制定的经营战略存在缺陷
D. 为实现目标所需要的资源匮乏
【多选题】
巴塞尔委员会认为商业银行公司治理应遵循八大原则，其中包括__________
A. 商业银行应保持公司治理的透明度
B. 董事会和高级管理层应有效发挥内部审计部门.外部审计单位及内部控制部门的作用
C. 董事会应核准商业银行的战略目标和价值准则，并监督其在全行的传达贯彻
D. 董事会应确保对高级管理层是否执行董事会政策实施适当的监督
【多选题】
商业银行内部控制包括的主要因素有__________
A. 内部控制环境
B. 风险识别与评估
C. 内部控制措施
D. 信息交流与反馈
【多选题】
商业银行风险监测的具体内容包括__________
A. 开发风险计量模型
B. 监测各种可量化的关键风险指标的变化和发展趋势
C. 监测各种不可量化的风险因素的变化和发展趋势
D. 报告商业银行所有风险的定性/定量评估结果
【多选题】
商业银行风险管理部门的主要职责有__________
A. 监控各类金融产品和所有业务部门的风险限额
B. 在限额违规的情况下及时向风险管理委员会报告
C. 负责核准复杂金融产品的定价模型
D. 协助财务控制人员进行复杂金融产品价格评估
【多选题】
风险文化一般由_______三个层次组成。___
A. 风险管理理念
B. 风险模型
C. 制度
D. 知识
【多选题】
下列关于《巴塞尔新资本协议》中压力测试的说法，不正确的有__________
A. 压力测试必须具有意义且足够审慎
B. 进行压力测试的目标是要求商业银行必须考虑最差的情景
C. 在评估资本充足性时，采用内部评级法的商业银行不必具有压力测试过程
D. 除了一般的压力测试，商业银行必须进行信用风险压力测试
【多选题】
下列关于风险预警方法的说法中，正确的有__________
A. 黑色预警法不引进警兆指标变量，只考察警素指标的时间序列变化规律
B. 蓝色预警法侧重定量分析
C. 指数预警法利用警兆指标合成的风险指数进行预警
D. 统计预警法对警兆与警素之间的相关关系进行时差相关分析
【多选题】
下列关于银行利率风险的说法，正确的有__________
A. 如果银行以短期存款作为长期固定利率贷款的融资来源，则存在重新定价风险
B. 如果银行以长期固定利率存款作为长期浮动利率贷款的融资来源，则存在重新定价风险
C. 如果银行利息收入和利息支出所依据的基准利率变动不一致，则存在基准风险
D. 如果银行利息收入和利息支出依据相同的基准利率，该利率波动剧烈，则存在基准风险
【多选题】
下列关于金融期货的说法，正确的有__________
A. 利率期货包括以长期国债为标的的长期利率期货
B. 货币期货交易目的包括规避汇率风险
C. 股指期货是指以股票为标的的期货合约
D. 股指期货不涉及股票本身的交割
【多选题】
下列关于各类期权的说法，正确的有__________
A. 买方期权对买方来说是买入一个买入交易标的物的权利
B. 卖方期权对卖方来说是卖出一个卖出交易标的物的义务
C. 美式期权的买方在期权到期日前任意时点，可以随时要求卖方履行期权合约
D. 买权的执行价格低于现在的市场价格，则该期权属于价外期权
【多选题】
下列关于久期缺口的理解，正确的有__________
A. 当久期缺El为正值时，如果市场利率下降，银行的市场价值将增加
B. 当久期缺口为负值时，如果市场利率下降，银行的市场价值将减少
C. 当久期缺口为正值时，如果市场利率上升，银行的市场价值将减少
D. 久期缺口的绝对值越小，银行对利攀的变化越敏感
【多选题】
《巴塞尔新资本协议》对商业银行客户评级/评分的验证提出了许多要求，包括__________
A. 商业银行必须定期进行模型的验证
B. 商业银行必须建立一个健全的体系，用来检验评级体系.过程和风险因素评估的准确性和一致性
C. 商业银行必须定期比较每个信用等级的实际违约率和预期违约率
D. 商业银行必须在实际违约概率持续高于预期值的情况下下调预期值
【多选题】
《巴塞尔新资本协议》的新增内容包括__________
A. 将资本充足率作为保证银行稳健经营.安全运行的核心指标
B. 在资本充足率的计算公式中全面反映了信用风险.市场风险.操作风险的资本要求
C. 将银行资本分为核心资本和附属资本两类
D. 引入计量信用风险的内部评级法
【多选题】
《巴塞尔新资本协议》提出的内部评级法要求商业银行建立健全的内部评级体系，自行预测_______等信用风险因素，并根据权重公式计算每笔债项的信用风险资本要求。___
A. 违约概率
B. 违约损失率
C. 违约风险暴露
D. 违约原因
【多选题】
下列关于久期的说法，正确的有__________
A. 久期也称持续期
B. 久期是对金融工具的利率敏感程度或利率弹性的直接衡量
C. 久期的数学公式为.DP÷Dy=DXP÷(1÷Y)
D. 久期是以未来收益的现值为权数计算的现金流平均到期时间
【多选题】
市场风险内部模型的主要优点包括__________
A. 可以将不同业务.不同类别的市场风险用一个确切的数值来表示
B. 能在不同业务和风险类别之间进行比较和汇总
C. 将隐性风险显性化之后，有利于进行风捡的监测.管理和控制
D. 风险价值具有高度的概括性，简明易懂
【多选题】
下列关于计算VAR值参数选择的说法，正确的有__________
A. 如果模型是用来决定与风险相对应的资本，置信水平就应该取高
B. 如果模型用于银行内部风险度量或不同市场风险的比较，置信水平的选取就并不重要
C. 如果模型的使用者是经营者自身，则时间隔取决于其资产组合的特性
D. 如果模型的使用者是经营者自身，资产组变动频繁，则时间间隔应该长
【多选题】
市场风险是指因市场价格的不利变动而使银行的表内和表外业务发生损失的风险，其中的市场价格包括__________
A. 利率
B. 汇率
C. 工资率
D. 股票价格
【多选题】
下列关于衍生产品与市场风险关系的说法，正确的有__________
A. 衍生产品可用来防范市场风险
B. 衍生产品会产生新的市场风险
C. 衍生产品的杠杆作用可以完全消灭市场风险
D. 衍生产品的杠杆作用对市场风险具有放大作用
【多选题】
下列关于远期和期货的说法，正确的有__________
A. 远期合约允许投资者在不确定的未来时间购买或出售某项资产
B. 期货合约允许投资者按不确定的价格购买或出售某项资产
C. 远期合约是非标准化的.期货合约是标准化的
D. 远期合约一般通过金融机构或经纪商柜台交易，合约持有者面临交易对手的违约风险，而期货合约一般在交易所交易，由交易所承担违约风险
【多选题】
“9.11”事件给很多银行及企业造成了极大的损失，为应对此类事件，商业银行应当注意__________
A. 灾难备份
B. 强制员工休假
C. 审慎选择经营地址
D. 制定应急和连续营业方案
【多选题】
根据《巴塞尔新资本协议》的定义，当_______发生时，债务人即被视为违约。___
A. 债务人已经破产并因此将不履行偿还银行债务
B. 商业银行认定，除非采取追索措施，如变现抵押品(如果存在的话)，借款人可能无法全额偿还对商业银行的债务
C. 债务人对于商业银行的实质性信贷债务逾期30天以上(含)
D. 银行停止对债务人贷款计息
