【单选题】
城市轨道交通运营时间要考虑___及设备检修的需要。
A. 乘客出行活动的特点
B. 线路的长度
C. 季节的变化
D. 以上皆是
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【单选题】
246世界上大多数城市的轨道交通运营时间在___小时之间。
A. 10～12
B. 18～20
C. 20～22
D. 22～24
【单选题】
247___是城市轨道交通提高服务水平的体现。
A. 适当延长行车间隔
B. 适当延长运营时间
C. 适当提高票价
D. 以上皆是
【单选题】
248轨道交通出入口周围___范围内应设置车站位置导向标志。
A. 1000米
B. 800米
C. 500米
D. 300米
【单选题】
249在城市轨道工作场合我们的仪表仪容要给人的感觉___。
A. 随意、整齐、干净
B. 漂亮、美观、时髦
C. 端庄、大方、美观
D. 时尚、抢眼、美丽
【单选题】
250在岗时使用下列文明用语正确的是___。
A. 您好 请 谢谢 对不起 再见
B. 喂 再见 那位 这位
C. 您好 再见 谢谢 快走
D. 嘿 你好 不好意思
【单选题】
251城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出___，对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 服务用语
D. 忌语
【单选题】
252发现走失的儿童时不可以___。
A. 应带领其至安全场所
B. 设法联系其监护人或家长
C. 报警
D. 让儿童独自等待
【单选题】
253当车厢站席密度为___人/㎡时，城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。
A. 2~3（含）
B. 4~5（含）
C. 5~6（含）
D. >6
【单选题】
254两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于___米。
A. 300
B. 600
C. 500
D. 200
【单选题】
255地铁站内用以标明某设施名称的标识称为___。
A. 位置标识
B. 导向标识
C. 警示标识
D. 安全标识
【单选题】
256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___
A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B. 话语声音大
C. 坐下与乘客对话
D. 斜靠柱子与乘客对话
【单选题】
257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。
A. 2012年
B. 2013年
C. 2014年
D. 2015年
【单选题】
258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。
A. 限站内保站外
B. 限站外保站内
C. 限换乘保本站
D. 限公交保地铁
【单选题】
259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。
A. 听力残疾
B. 肢体残疾
C. 视力残疾
D. 精神残疾
【单选题】
260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。
A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
【单选题】
261车站的服务及必要的保障设施包括___。
A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B. AFC系统、无障碍设施
C. 电梯
D. 以上都是
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
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【单选题】
（）是一种光纤通讯的传输方法，是直接把光纤接到用户的家中，也是目前唯一的接入网段全部采用光纤作为传输介质的光接入解决方案。___
A. 光纤到户（FTTH）
B. 光纤到大楼（FTTB）
C. 光纤到办公室（FTTO）
D. 光纤到路边（FTTC）
【单选题】
（）是用放电的方法将两根光纤的连接点熔化并连接在一起，一般用于长途接续、永久或半永久固定连接。___
【单选题】
（）又被称为中央处理器，是电脑的核心配件，也是一台计算机的运算核心和控制核心。___
A. CUP
B. CPU
C. CAP
D. CPA
【单选题】
（）在OLT和ONU间提供光通道。___
A. OLT
B. ODN
C. ONU
D. ODB
【单选题】
光网络单元的英文缩写名称是（）。___
A. OTN
B. ODN
C. OLT
D. ONU
【单选题】
APP掌上运维正常登录后，在开通待办中，点（）可进行工单处理。___
A. 开通待办
B. 待受理
C. 开通预约
D. 待施工
【单选题】
C类IP地址的默认子网掩码是（）。___
A. 255.0.0.0
B. 255.255.0.0
C. 255.255.255.0
D. 255.255.255.255
【单选题】
FTTB模式装机中常用的主材为网线，辅材有（）、扎带、线卡、标签纸等。___
A. 水晶头
B. 尖嘴钳
C. 寻线仪
D. 网线钳
【单选题】
FTTH安装中，进行分纤箱至用户处皮线光缆布放，布放路线及位置应征求（）意见。___
【单选题】
FTTH接入类故障处理步骤第一步是:___
A. 拨测用户账号
B. 检查光功率
C. 查看路由器指示灯
D. 查看ONU（光猫）指示灯
【单选题】
FTTH接入模式，末级分光器端口出光功率不应低于（）dBm。___
A. -21
B. -22
C. -23
D. -24
【单选题】
FTTH冷接操作，（）不是必带工具。___
A. 切割刀
B. 光纤剥线钳
C. 光功率计
D. 熔接机
【单选题】
FTTH入户段光缆敷设完毕后，为确保该段光纤（含光纤机械接续连接插头）的衰减值小于（）。___
A. 1.5dB
B. 2.2dB
C. 1.6dB
D. 3dB
【单选题】
FTTH小区装维中，必须使用（）剥除皮线光缆光纤涂覆层。___
A. 斜口钳
B. 米勒钳
C. 尖嘴钳
D. 老虎钳
【单选题】
FTTH用户接入光缆网一般采用三层结构，其中接入到用户家里的那段光缆是（）。___
A. 局端光缆
B. 主干光缆
C. 配线光缆
D. 引入光缆
【单选题】
FTTH与FTTB的共同点是都采用（）方式接入。___
A. ADSL
B. adsl2+
C. ODN
D. GPON
【单选题】
FTTH装机时，完成光路跳接后，需要进行()。___
A. 电话联系
B. 挂测
C. 光功率测试
D. 通电测试
【单选题】
FTTH装维过程中，更换光猫时发生光猫SN冲突错误，装维人员需要（）处理。___
A. 更换装机地址，再进行激活
B. 通知后台在网管中删除光猫SN码，再进行更换激活
C. 多更换几次操作
D. 要求厂家直接处理
【单选题】
GPON的组网模式是（）。___
A. 点到点
B. 点到多点
C. 多点到多点
D. 多点到点
【单选题】
GPON接入中，FTTH建设模式下，分光比宜采用（）。___
A. 0.0527777777777778
B. 0.0861111111111111
C. 0.130555555555556
D. 1：256
【单选题】
GPON可以提供对称上下行不对称带宽，其上下速率最高分别为（）。___
A. 1.25Gbps/2.5Gbps
B. 1.25Gbps/622Mbps
C. 2.5Gbps/1.25Mbps
D. 2.5Gbps/622Mbps
【单选题】
GPON系统的ODN网络中,使用的光纤类型是（）。___
A. 单模
B. 双模
C. 多模
D. 以上都是
【单选题】
ipconfig/all命令不能获得（）信息。___
A. IP地址
B. MAC地址
C. DNS地址
D. 显示网络连接信息
【单选题】
IP地址192.168.1.81的类别是（）地址。___
【单选题】
ODN（光分配网络）是（）。___
A. 有源的
B. 无源的
C. 有源的，也是无源的
D. 既可以是有源的，也可以是无源的
【单选题】
ODN是指从（）之间的光纤链路，ODN不是广义上的接入光缆网，只在PON系统下才有意义。___
A. 从OLTPON端口到ONU之间
B. 从OLT上行端口到ONU下行端口之间
C. 从ODF到楼道分纤箱之间
D. 从分光器到ONU之间
【单选题】
ODN网络是指（）。___
A. 光线路终端
B. 光分配网
C. 光网络单元
D. 光纤分配架
【单选题】
ODN为OLT与（）之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率的分配任务。___
A. OBD
B. OUN
C. ODF
D. ONU
【单选题】
ODN中主要光无源器件不包括（）。___
A. 光纤
B. 光分路器
C. 光纤连接器
D. PON光模块
【单选题】
ONT（光猫）LOS灯熄灭表示（）。___
A. 信号正常
B. 光路有问题
C. 供电不正常
D. 链路未连接
【单选题】
ONT是指（）。___
A. 光网络终端
B. 光线路终端
C. 光网络单元
D. 光分配网
【单选题】
ONU端口表应张贴在设备箱门内侧，装机过程中根据用户使用的实际ONU端口填写对应的信息，不包括（）。___
A. 用户联系电话
B. 用户帐户
C. 用户姓名
D. 用户地址
【单选题】
ONU二维码标签应粘贴于ONU设备面板（）位置。___
A. 侧面下方
B. 中间下方
C. 侧面前方
D. 侧面下方
【单选题】
ONU面板上的LOS亮红灯时，表示（）。___
A. 此ONU没有授权
B. 此ONU坏了
C. 光路有问题
D. ONU工作正常
【单选题】
ONU是指（）。___
A. 光网络终端
B. 光线路终端
C. 光网络单元
D. 光分配网
【单选题】
ONU应根据建筑物提供的安装条件和用户要求，选择合适的安装位置。对于有内部局域网的小微宽带用户，ONU应安装在（）。___
A. 弱电井
B. 办公室
C. 用户网络设备处
D. 办公桌
【单选题】
ONU暂时未用的光端口或光纤连器端面均需用（）盖起来。___
A. 绝缘胶布
B. 白纸
C. 防尘帽
D. 润滑油
【单选题】
OTDR测试仪不能测量的光纤参数是（）。___
A. 光纤的长度
B. 光纤的衰减系数
C. 光缆的衰减量
D. 光纤的色散系数
【单选题】
PON（无源光网络）数据上下行分别使用不同的波长进行传输，上行数据信号传输采用的波长是（）。___
A. 1310nm
B. 1550nm
C. 850nm
D. 1490nm
【单选题】
PON（无源光网络）系统的网络拓扑方式最常见的是（）。___
A. 星形拓扑
B. 链形拓扑
C. 树形拓扑
D. 网状拓扑
