【单选题】
城市轨道交通运营时间要考虑___及设备检修的需要。
A. 乘客出行活动的特点
B. 线路的长度
C. 季节的变化
D. 以上皆是
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【单选题】
246世界上大多数城市的轨道交通运营时间在___小时之间。
A. 10～12
B. 18～20
C. 20～22
D. 22～24
【单选题】
247___是城市轨道交通提高服务水平的体现。
A. 适当延长行车间隔
B. 适当延长运营时间
C. 适当提高票价
D. 以上皆是
【单选题】
248轨道交通出入口周围___范围内应设置车站位置导向标志。
A. 1000米
B. 800米
C. 500米
D. 300米
【单选题】
249在城市轨道工作场合我们的仪表仪容要给人的感觉___。
A. 随意、整齐、干净
B. 漂亮、美观、时髦
C. 端庄、大方、美观
D. 时尚、抢眼、美丽
【单选题】
250在岗时使用下列文明用语正确的是___。
A. 您好 请 谢谢 对不起 再见
B. 喂 再见 那位 这位
C. 您好 再见 谢谢 快走
D. 嘿 你好 不好意思
【单选题】
251城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出___，对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 服务用语
D. 忌语
【单选题】
252发现走失的儿童时不可以___。
A. 应带领其至安全场所
B. 设法联系其监护人或家长
C. 报警
D. 让儿童独自等待
【单选题】
253当车厢站席密度为___人/㎡时，城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。
A. 2~3（含）
B. 4~5（含）
C. 5~6（含）
D. >6
【单选题】
254两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于___米。
A. 300
B. 600
C. 500
D. 200
【单选题】
255地铁站内用以标明某设施名称的标识称为___。
A. 位置标识
B. 导向标识
C. 警示标识
D. 安全标识
【单选题】
256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___
A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B. 话语声音大
C. 坐下与乘客对话
D. 斜靠柱子与乘客对话
【单选题】
257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。
A. 2012年
B. 2013年
C. 2014年
D. 2015年
【单选题】
258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。
A. 限站内保站外
B. 限站外保站内
C. 限换乘保本站
D. 限公交保地铁
【单选题】
259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。
A. 听力残疾
B. 肢体残疾
C. 视力残疾
D. 精神残疾
【单选题】
260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。
A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
【单选题】
261车站的服务及必要的保障设施包括___。
A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B. AFC系统、无障碍设施
C. 电梯
D. 以上都是
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
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【单选题】
根据《个人所得税专项附加扣除暂行办法》，纳税人需对所提交的专项附加扣除信息负责，不包括___
A. 真实性
B. 准确性
C. 完整性
D. 逻辑性
【单选题】
下列所得中，除（）外应当分别计算个人所得税___
A. 财产租赁所得
B. 财产转让所得
C. 特许权使用费所得
D. 利息、股息、红利所得
【单选题】
合伙企业的投资者李某以企业资金为其本人购买汽车和住房，该财产购置支出应按( )计征个人所得税___。
A. 工资薪金所得
B. 承包转包所得
C. 经营所得
D. 利息股息红利所得
【单选题】
下列所得中，免缴个人所得税的是___。
A. 年终加薪
B. 拍卖本人文字作品原稿的收入
C. 个人保险所获赔款
D. 从投资管理公司取得的派息分红
【单选题】
2019年王某已经享受住房贷款利息专项附加扣除，当年其及配偶还可能享受的扣除项目不包括___
A. 子女教育
B. 大病医疗
C. 继续教育
D. 住房租金
【单选题】
在一个纳税年度内，在境内累计居住不超过（）天的高管，其取得境内雇主支付或负担的工薪所得应当计算缴纳个税；不是由境内雇主支付或者负担的工资薪金所得，不缴纳个人所得税___。
A. 90
B. 180
C. 270
D. 30
【单选题】
纳税人的子女接受学前教育和学历教育的相关支出，按照每个子女每年( )元的标准定额扣除___。
A. 8000
B. 10000
C. 12000
D. 15000
【单选题】
居民个人取得劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得，应当在( )时向税务机关提供有关信息，减除专项附加扣除___。
A. 预缴申报
B. 取得所得
C. 汇算清缴
D. 代扣代缴
【单选题】
赡养老人专项附加扣除的说法不包括___
A. 纳税人为非独生子女的，由其与兄弟姐妹分摊每月2000元的扣除额度，每人分摊的额度不能超过每月1000元
B. 可以由赡养人均摊或者约定分摊，也可以由被赡养人指定分摊
C. 具体分摊方式和额度在一个纳税年度内不能变更
D. 指定分摊和约定分摊分摊达成口头协议即可
【单选题】
由省人民政府规定，并报同级人民代表大会常务委员会备案后，可以减征个人所得税的是___
A. 经营所得
B. 稿酬所得
C. 转让专利所得
D. 残疾、孤老人员和烈属的所得
【单选题】
纳税人申请退税，应当提供其在中国境内开设的银行账户，并在( )地就地办理税款退库___。
A. 户籍所在
B. 所得发生
C. 汇算清缴
D. 收入来源
【单选题】
纳税人符合条件的大病医疗支出在什么时候扣除？ ___
A. 取得大病医疗服务收费等票据的当月
B. 取得大病医疗服务收费等票据的下月
C. 取得大病医疗服务收费等票据的下个季度
D. 取得大病医疗服务收费等票据的次年3月1日至6月30日
【单选题】
学历（学位）继续教育，为在中国境内接受学历（学位）继续教育入学的当月至学历（学位）继续教育结束的（），同一学历（学位）继续教育的扣除期限最长不得超过48个月___。
【单选题】
享受住房贷款利息专项附加扣除的时间为贷款合同约定开始还款的当月至贷款全部归还或贷款合同终止的（），扣除期限最长不得超过240个月___。
【单选题】
除纳税人另有要求外，支付工资、薪金所得的扣缴义务人应当于（）终了后二个月内，向纳税人提供已办理的专项附加扣除项目及金额等信息___。
A. 月度
B. 年度
C. 汇算清缴年度
D. 以上都不对
【单选题】
张某2016年工资薪金所得，扣缴义务人未扣缴税款，2018年税务机关发现后可以采取以下处理方式___。
A. 税务机关可以要求张某补缴，并加收滞纳金
B. 税务机关可以要求张某补缴，并加收利息
C. 税务机关可以责令扣缴义务人补扣税款，但不能处以罚款
D. 税务机关可对扣缴义务人处应扣未扣税款百分之五十以上三倍以下的罚款
【单选题】
《个人所得税扣缴申报管理办法（试行）》自什么时候起执行___
A. 2018年10月1日
B. 2018年12月1日
C. 2019年1月1日
D. 2020年1月1日
【单选题】
扣缴义务人向居民个人支付（）所得时，应当按照累计预扣法计算预扣税款___
A. 劳务报酬所得
B. 稿酬所得
C. 特许权使用费所得
D. 工资、薪金所得
【单选题】
纳税人取得经营所得，向经营管理所在地主管税务机关办理年度申报时，应报送的表格是___。
A. 《个人所得税经营所得纳税申报表（A表）》
B. 《个人所得税经营所得纳税申报表（B表）》
C. 《个人所得税经营所得纳税申报表（C表）》
D. 《个人所得税专项附加扣除信息表》
【单选题】
2019年3月张某取得全年一次性奖金18000元，其采用单独计税方式，应缴个人所得税___。
A. 3495元
B. 540元
C. 2620元
D. 4500元
【单选题】
纳税人本人或配偶使用商业银行或住房公积金个人住房贷款为本人或其配偶购买中国境内住房，发生的首套住房贷款利息支出，在实际发生贷款利息的年度，可以按照每月___元标准定额扣除。
A. 1000
B. 1100
C. 1200
D. 1300
【单选题】
纳税人B是独生子女，父母两人已满60周岁，岳父2019年初也满60周岁，一直由B一家负责日常照料。以下关于赡养老人扣除说法正确的是___。
A. B是独生子女，每月可扣除1000元
B. B的岳父一直由其照料，B可扣的金额应再加上2000元
C. B可能的赡养老人专项附加扣除总计6000元
D. B赡养父母可扣2000元/月，赡养岳父目前不能扣除
【单选题】
《中华人民共和国个人所得税法》实施后扣缴义务人对个人取得劳务报酬所得，稿酬所得，特许权使用费所得扣缴个人所得税的计算方法，表述不正确的是___
A. 扣缴义务人向居民个人支付劳务报酬所得应预扣预缴税额=预扣预缴应纳税所得额×预扣率-速算扣除数
B. 扣缴义务人向居民个人支付稿酬所得、特许权使用费所得应预扣预缴税额=预扣预缴应纳税所得额×20%
C. 非居民个人劳务报酬所得应纳税额=应纳税所得额×税率-速算扣除数
D. 非居民个人稿酬所得，特许权使用费所得应纳税额=应纳税所得额×20%
【单选题】
个人所得税专项附加扣除暂行办法所称的父母不包括___。
A. 生父母
B. 继父母
C. 养父母
D. 岳父母
【单选题】
纳税人享受子女教育专项附加扣除政策的，其子女接受学历教育的范围不包括___。
A. 小学和初中
B. 技能人员职业资格继续教育
C. 中等职业教育
D. 大学本科
【单选题】
下列关于个人所得税应纳税所得额的一般规定的表述，不正确的是___
A. 利息、股息、红利所得和偶然所得，不扣除任何费用
B. 我国现行的个人所得税根据其所得的不同情况分别实行定额、定率两种扣除办法
C. 纳税人的所得为实物的，应当按照所取得的凭证上注明的价格计算应纳税所得额
D. 纳税人的所得为有价证券的，根据票面价格和市场价格核定应纳税所得额
【单选题】
以下关于赡养老人专项附加扣除的说法中，不正确的是___。
A. 纳税人为非独生子女的，应当与其兄弟姐妹分摊每年24000元(每月2000元)的扣除额度，每人分摊的额度不能超过每月1000元
B. 分摊方式包括平均分摊、被赡养人指定分摊或者赡养人约定分摊，具体分摊方式在一个纳税年度内不得变更
C. 采取指定分摊或约定分摊方式的，每一纳税人分摊的扣除额最高不得超过每年12000元（每月1000元），并签订书面分摊协议
D. 采取指定分摊或约定分摊方式的，每一纳税人分摊的扣除额最高可以超过每年24000元（每月2000元），约定分摊优先于指定分摊
【单选题】
纳税人发生的( )的支出，不可以按照继续教育专项附加扣除政策扣除___。
A. 在读境内硕士研究生教育
B. 经济师
C. 税务师
D. 书法培训班
【单选题】
无住所个人取得数月奖金、股权激励，应按照工资薪金所得来源地进行判定，以下说法正确的有___
A. 无住所个人在境内履职或者执行职务时，收到的数月奖金或者股权激励所得，如果是归属于境外工作期间的所得，为来源于境外的工资薪金所得
B. 无住所个人停止在境内履约或执行职务离境后，收到归属于其在境内工作期间的数月奖金或股权激励所得，仍为来源于境内的所得
C. 无住所个人一个月内从境内、境外单位取得多笔数月奖金或者股权激励所得，且数月奖金或者股权激励分别归属于不同期间的，应当按照每笔数月奖金或者股权激励的归属期间，分别计算每笔数月奖金或者股权激励的收入额后，然后再加总计算当月境内数月奖金或股权激励收入额
D. 以上都对
【单选题】
取得综合所得且符合下列情形之一的纳税人，应当依法办理汇算清缴，错误的说法是___。
A. 取得劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得中的一项或者多项，且综合所得年收入额减除专项扣除后的余额超过6万元
B. 纳税年度内预缴税额低于应纳税额
C. 纳税人申请退税
D. 取得综合所得又有经营所得的
【单选题】
纳税人取得综合所得办理汇算清缴时，办理地点叙述错误的是___。
A. 对有两处以上任职、受雇单位的，可以选择其中一处任职、受雇单位所在地主管税务机关申报
B. 对只有一处任职、受雇单位的，可以选择其任职、受雇单位所在地主管税务机关申报，也可以选择户籍所在地主管税务机关申报
C. 纳税人没有任职、受雇单位的，可以向户籍所在地主管税务机关办理汇算清缴申报
D. 纳税人没有任职、受雇单位的，可以向经常居住地主管税务机关办理汇算清缴申报
【单选题】
以下关于无住所居非民个人税款计算的说法,不符合政策规定的是___
A. 非居民个人当月取得工资薪金所得，减去税法规定的减除基本费用5000元和附加减除费用后的余额,为应纳税所得额
B. 计算应纳税额时适用按月换算后的综合所得税率表
C. 非居民个人一个月内取得数月奖金，单独按照相关规定计算当月收入额，不与当月其他工资薪金合并，按6个月分摊计税，不减除费用，适用月度税率表计算应纳税额
D. 非居民个人取得来源于境内的劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得，以税法规定的每次收入额为应纳税所得额，适用月度税率表计算应纳税额
【单选题】
2018年10月中国居民李某转让英国上市公司股票40000股，取得股票转让净所得50000元，应缴纳个人所得税___
A. 10000元
B. 0元
C. 20000元
D. 5000元
【单选题】
个税改革后，居民纳税人取得下列所得按次征税的是___
A. 特许权使用费所得
B. 利息、股息、红利所得
C. 劳务报酬所得
D. 经营所得
【单选题】
财产租赁所得是指个人出租（）取得的所得___
A. 土地使用权
B. 建筑物
C. 机器设备
D. 以上都是
【单选题】
李某和其妻子钱某婚后购买一套住房，属于首套住房贷款，下列说法正确的是___
A. 李某和钱某均可以扣除住房贷款利息
B. 李某和钱某每月均可扣除的额度是1000元
C. 李某和钱某可以由其中一人扣除，每月扣除额度是1000元
D. 李某、钱某所购买住房如果在北上广深等城市，扣除的标准要高于1000元
【单选题】
按照《中华人民共和国个人所得税法》，内部退养的一次性补偿收入个人所得税表述不正确的是___
A. 实行内部退养的个人在其办理内部退养手续后至法定离退休年龄之间从原任职单位取得的工资、薪金，不属于离退休工资，应按“工资、薪金所得”项目计征个人所得税
B. 个人在办理内部退养手续后从原任职单位取得的一次性收入，应按办理内部退养手续后至法定离退休年龄之间的所属月份进行平均，并与领取当月的“工资、薪金”所得合并后减除当月费用扣除标准，以余额为基数确定适用税率
C. 确定税率后，再将当月工资、薪金加上取得的一次性收入，减去费用扣除标准，按适用税率计征个人所得税
D. 应按照办理内部退养手续至法定离退休年龄之间实际年度数平均分摊，确定适用税率和速算扣除数，单独适用综合所得税率表，计算纳税
【单选题】
达到离休、退休年龄，但因工作需要，适当延长离休、退休年龄的高级专家，其在延长离休、退休年龄期间的工资、薪金所得___
A. 视同离休、退休工资免征个人所得税
B. 就其全部工薪收入减除费用后按工资、薪金所得征收
C. 只就其超过离休、退休工资交税
D. 按劳务报酬所得征收个人所得税
【单选题】
个人纳税人纳税申报的方式不包括___
A. 远程办税端申报
B. 邮寄申报
C. 12366电话申报
D. 直接申报
【单选题】
中国居民侯某任职国内一家企业，2019年为另一公司设计营销方案，取得一次性设计费10000元，该收入适用的个人所得税税目是___。
A. 偶然所得
B. 工资薪金所得
C. 劳务报酬所得
D. 特许权使用费所得
