【单选题】
246世界上大多数城市的轨道交通运营时间在___小时之间。
A. 10～12
B. 18～20
C. 20～22
D. 22～24
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相关试题
【单选题】
247___是城市轨道交通提高服务水平的体现。
A. 适当延长行车间隔
B. 适当延长运营时间
C. 适当提高票价
D. 以上皆是
【单选题】
248轨道交通出入口周围___范围内应设置车站位置导向标志。
A. 1000米
B. 800米
C. 500米
D. 300米
【单选题】
249在城市轨道工作场合我们的仪表仪容要给人的感觉___。
A. 随意、整齐、干净
B. 漂亮、美观、时髦
C. 端庄、大方、美观
D. 时尚、抢眼、美丽
【单选题】
250在岗时使用下列文明用语正确的是___。
A. 您好 请 谢谢 对不起 再见
B. 喂 再见 那位 这位
C. 您好 再见 谢谢 快走
D. 嘿 你好 不好意思
【单选题】
251城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出___，对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 服务用语
D. 忌语
【单选题】
252发现走失的儿童时不可以___。
A. 应带领其至安全场所
B. 设法联系其监护人或家长
C. 报警
D. 让儿童独自等待
【单选题】
253当车厢站席密度为___人/㎡时，城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。
A. 2~3（含）
B. 4~5（含）
C. 5~6（含）
D. >6
【单选题】
254两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于___米。
A. 300
B. 600
C. 500
D. 200
【单选题】
255地铁站内用以标明某设施名称的标识称为___。
A. 位置标识
B. 导向标识
C. 警示标识
D. 安全标识
【单选题】
256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___
A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B. 话语声音大
C. 坐下与乘客对话
D. 斜靠柱子与乘客对话
【单选题】
257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。
A. 2012年
B. 2013年
C. 2014年
D. 2015年
【单选题】
258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。
A. 限站内保站外
B. 限站外保站内
C. 限换乘保本站
D. 限公交保地铁
【单选题】
259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。
A. 听力残疾
B. 肢体残疾
C. 视力残疾
D. 精神残疾
【单选题】
260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。
A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
【单选题】
261车站的服务及必要的保障设施包括___。
A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B. AFC系统、无障碍设施
C. 电梯
D. 以上都是
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
推荐试题
【判断题】
☆继承人如已取得公证处出具的遗产继承权利证明，要求办理相关遗产挂失手续或支取等业务的，无须再出示被继承人死亡证明。（）
【判断题】
☆☆根据《关于转发电信网络新型违法犯罪案件冻结资金返还若干规定和实施细则的通知》，资金返还时如营业机构发现冻结账户已被其他司法部门冻结，可先暂停返还工作，告知公安机关与相关司法部门协商并出具加盖司法部门公章的函件后再启动资金返还工作。（）
【判断题】
☆人民法院要求金融机构协助冻结、扣划被执行人的存款时，冻结、扣划裁定和协助执行通知书适用留置送达的规定。（）
【判断题】
☆“可正常冻结金额查询”交易下，累计冻结金额栏位显示“NULL”，表示该账户无金额可以冻结。
【判断题】
☆律师持调查令要求银行协助查询，我行应受理。（）
【判断题】
☆我行拒绝接受有权机关执法人员以外的人员代为送达查询、冻结、扣划存款通知书。（）
【判断题】
☆金融机构在协助有权机关扣划时，应当将存款直接划入有权机关指定账户，有权机关要求提取现金的，金融机构也应当协助。（）
【判断题】
☆☆银行汇票保证金账户不得被有权机关扣划，但可以被有权机关冻结。（）
【判断题】
☆☆☆人民法院在财产保全和案件执行中，对被执行人在金融机构的股权进行冻结的，相关金融机构应当协助执行。
【判断题】
☆☆☆证券登记结算机构在银行开设的结算备付金账户和新股发行验资专户内的资金，既不可冻结，又不可扣划。
【判断题】
☆☆人民法院在要求协助冻结客户存款业务时，必须由两名工作人员亲自到场办理。
【判断题】
☆☆出具协助解除存款冻结通知书的有权机关的上一级机关直接作出变更决定或裁定的，银行应予以办理。
【判断题】
☆☆☆人民法院审理和执行案件时，不得对已设质的出口退税专用账户内的款项采取财产保全措施。
【判断题】
☆有权机关应在冻结期满前办理续冻首选，逾期未办理续冻手续的，视为自动解除。
【判断题】
☆如法院在办理轮候冻结时无明确要求，轮候冻结生效时无需通知法院。
【判断题】
☆逾期贷款凭证一式四联，第一、二联为会计凭证、第三联为底卡联、第四联为客户逾期通知。系统自动转逾时只需手工补制底卡联。
【判断题】
☆☆逾期贷款核销为追索类资产后，自制一联业务凭证代替底卡联留存备查，原逾期贷款凭证底卡联及相关附件可作当日附件上交。
【判断题】
☆单位委托贷款的受托人应在我行开立专用于委托贷款的账户。
【判断题】
☆经办柜员按借款凭证上“结算户账号”核验单位借款人加盖的印鉴与系统内预留印鉴一致后加盖私章。
【判断题】
☆☆单位设立的独立核算的附属机构可以开立基本账户的，仅指食堂、招待所、幼儿园.
【判断题】
☆☆☆业主大会的维修资金结算账户按活期利率每季结息，由房维管理系统自动将利息分摊至各业主分户账。（）
【判断题】
☆☆境外机构在境外合法注册成立的证明文件、负责人有效身份证件，采用中文的，要为中文全称；采用英文的，要为英文全称
【判断题】
☆☆☆境外机构有注册资金的，需填写注册资金金额；境外机构无注册资金的，无需填写注册资金。
【判断题】
☆☆存款人为临时机构的，只能在其驻在地开立一个临时存款账户，不得开立其他银行结算账户
【判断题】
☆☆☆事业单位申请开立银行结算账户，必须出具政府人事部门或编制委员会的批文或登记证书和财政部门同意其开户的证明。
【判断题】
☆☆单位存款人申请更换预留公章或财务专用章但无法提供原预留公章或财务专用章的，应向开户银行出具原印鉴卡片、开户许可证、营业执照正本、法人身份证件、授权书、经办人身份证件。
【判断题】
☆☆存款人遗失开户许可证，提出申请补发时应出具开立银行结算账户时出具的证明文件和已经进行遗失公告的证明。
【判断题】
☆☆自2017年1月1日起，对新开的人民币单位结算账户，如在开户之日起6个月内客户未主动发起资金类交易或签约类交易，我行核心业务系统将对其进行自动休眠处置。
【判断题】
☆☆☆存款人办理账户撤销业务时如遇账户名称、法定代表人（单位负责人）等信息变更的，除需提供撤销业务相应资料外，还要提供变更信息的相关证明文件，各营业网点需先办理相关信息变更后再办理销户手续。
【判断题】
☆☆如采用前往存款人营业场所上门核实证明资料原件办理结算账户业务的，要由我行2名工作人员（2人必须均非该账户的直接利益相关者）同时处理，并由核实人员在相关资料复印件上加盖“与原件核实一致”章及核实人员名章。
【判断题】
☆☆所有单位银行结算账户自正式开立之日起3个工作日后，方可办理付款业务。
【判断题】
☆☆☆境外机构在境外合法注册成立的证明文件、负责人有效身份证件上记载采用英文的，要为英文小写字母全称。
【判断题】
☆☆☆境外机构银行结算账户不得用于办理现金业务，确有需要的，需经中国人民银行批准。
【判断题】
☆☆☆境外机构人民币银行结算账户为活期存款账户。境外机构可将人民币结算账户资金用作境内质押境内融资。
【判断题】
☆☆境外机构不得开立网上银行等电子渠道办理资金收付业务。
【判断题】
☆☆在同一网点，同一存款人可同时开立一个基本存款账户和一个一般存款账户。
【判断题】
☆☆存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取，可通过基本存款账户或一般存款账户办理。
【判断题】
☆☆为对境外机构的银行结算账户实行有效区分和单独管理，编制境外机构人民币银行结算账户账号时，统一增加前缀“FTE”。
【判断题】
☆☆境外机构开立银行结算账户时，证明文件等开户资料为非中文的，要翻译为对应的中文，并在翻译件上加盖单位公章或者财务专用章或者账户有权签字人的签章，开户行要对翻译件与原件核对一致。
【判断题】
☆☆☆境外机构开立NRA账户时，预留签章为境外机构公章或财务专用章及有权签字人的签章，如境外机构没有公章或财务专用章的，不可仅预留有权签字人的签章。
