【多选题】
《供电营业规则》规定，用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括___、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
A. 用电地点
B. 电力用途
C. 用电性质
D. 用电时间
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【多选题】
下面为国家电网公司员工服务“十个不准”内容的有___。
A. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、 怠慢客户
C. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
D. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。
【多选题】
积极推广“云上营业厅”，引导用电客户通过___等线上办电和交费，减少临柜办理业务的次数。
A. 掌上电力APP（高压版）
B. 掌上电力APP（低压版）
C. 电e宝
D. 支付宝
【多选题】
在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得电力管理部门颁发的___，方可上岗作业。
A. 有效期内的电工进网作业许可证
B. 特种作业证（电工）
C. 特种作业证（低压）
D. 过期的电工进网作业许可证
【多选题】
在___不变条件下，允许办理更名或过户
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 用电时间
【多选题】
“普通用户暂停”和“临时性减容”，必须是___的变压器停止运行。
A. 整台变压器
B. 整组变压器
C. 全部变压器
D. 单台变压器
【多选题】
___受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的承装（修）电力设施许可证
【多选题】
《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，低压供电额定电压：___。
A. 单相为220V
B. 三相为380V
C. 三相为10kV
D. 三相为20kV
【多选题】
《供电营业规则》规定，用电人在___情况下，供电人可以对其销户。
A. 依法破产
B. 连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者
C. 向供电企业申请销户，并缴清电费及其他欠缴费用
D. 有窃电行为
【多选题】
根据《供电营业规则》，某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户应办理___手续。
A. 新装
B. 改类及更名
C. 更户过户
D. 销户
【多选题】
根据《供电营业规则》，用户依法破产时，供电企业应按下列规定___办理。
A. 供电企业应予销户，终止供电
B. 在破产用户原址上用电的，按新装用电办理
C. 从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续
D. 从破产用户分离出去的新用户用电容量不得超过破产用户容量
【多选题】
根据《供电营业规则》，下列选项中正确的是___。
A. 用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户
B. 如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退
C. 如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则第八十条规定退补电费
D. 用户对检验结果有异议时，可向供电企业计量检定机构申请检定
【多选题】
下列哪些业务可推荐用户通过电子渠道进行线上办电？___
A. 增值税变更
B. 暂拆
C. 销户
D. 电能表校验
【多选题】
对“一户多人口”电价政策的描述，以下哪些是正确的___
A. “一户多人口”电价政策中，人口达7人及以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价。
B. 已在供电公司登记的“一户多人口”居民客户，家庭人口增加或减少时，应及时携带已变更的户口簿原件、居民身份证等资料至所在地供电营业厅办理相关变更手续。
C. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
D. “一户多人口”电价政策中，军队士官等户口无法迁入的，根据所在部队户籍机关出具的证明材料视同户籍管理。
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）
C. 户主、经办人身份证原件
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
居民家庭用电地址发生变更时，可携带___等资料，至所在地供电营业厅申请变更。
A. 变更后的户口簿原件
B. 新的房产证明材料原件
C. 户主及经办人身份证原件
D. 新地址电费通知单
【多选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效，相关客户应在到期前（）续期手续。
A. 24个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 12个月
【多选题】
对“两保户”业务描述正确的是___
A. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电对应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还。
B. 集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理。
C. 对租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理。
D. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 居民家庭住宅
B. 居民住宅小区
C. 社会公共停车场
D. 学校、幼儿园
【多选题】
根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户，供电企业应按以下哪些规定办理？___
A. 销户必须停止全部用电容量的使用
B. 用户已向供电企业结清电费
C. 查验用电计量装置完好性后，拆除接户结线和用电计量装置
D. 用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金
【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证（暂住证明）
D. 户口本
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
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【单选题】
安监部门检查发现，某安全评价机构为企业出具的安全评价报告严重失实，根据《山东省安全生产条例》，安监部门对其做出责令改正，没收违法所得三万元，并处（）罚款的处罚决定
A. 五万元以上十万元以下
B. 一万元以上五万元以下
C. 三万元以上六万元以下
D. 六万元以上十五万元以下
【单选题】
根据《山东省安全生产条例》，县级以上人民政府安全生产监督管理部门根据工作需要，可以依照《中华人民共和国行政处罚法》的规定，委托符合条件的（）实施行政处罚
A. 乡镇安监办
B. 下级安监部门
C. 负有安全生产监督管理职责的部门
D. 安全生产执法监察机构
【单选题】
《山东省安全生产条例》规定，高危生产经营单位应当建立并落实（）现场带班制度，制定带班考核奖惩办法和工作计划，建立和完善带班档案并予以公告，接受从业人员监督
A. 主要负责人
B. 分管负责人
C. 单位负责人
D. 安全生产管理人员
【单选题】
《山东省安全生产条例》规定，禁止生产经营单位接受（）和其他未成年人从事接触危险物品的劳动或者其他危险性劳动
A. 中小学生
B. 实习学生
C. 女职工
D. 劳务派遣人员
【单选题】
《山东省安全生产条例》规定，生产经营单位进行爆破、悬挂、危险场所动火、有限空间、有毒有害等危险作业，应当确定专人进行现场作业的统一指挥，并指定（）进行现场安全检查和监督
A. 技术负责人
B. 分管负责人
C. 专门人员
D. 安全生产管理人员
【单选题】
《山东省安全生产条例》规定，保险公司应当发挥参与（）和事故预防功能，提高保险服务质量
A. 安全培训
B. 风险评估管控
C. 隐患排查治理
D. 事故应急救援
【单选题】
《山东省安全生产条例》规定，（）以上人民政府应当根据本行政区域的安全生产状况，组织开展安全生产监督检查和重点行业领域专项整治，及时协调解决安全生产管理中的重大问题
【单选题】
《山东省安全生产条例》规定，从事安全生产监督管理工作的人员在执行监督检查任务时，应当由（）人以上共同进行
【单选题】
根据《山东省安全生产条例》，县级以上人民政府安全生产监督管理部门应当履行安全生产（）监管职责
【单选题】
根据《山东省安全生产条例》，县级以上人民政府安全生产监督管理部门负责指导协调、监督检查、巡查考核有关政府和部门的安全生产监督管理工作，并承担（）安全生产监管执法职责
A. 有关行业领域
B. 所有行业领域
C. 重点行业领域
D. 职责范围内行业领域
【单选题】
《山东省安全生产条例》指出，各级人民政府及有关部门应当采取多种形式，加强安全生产法律法规和安全生产知识的宣传，推动（）建设，增强全社会的安全生产意识
A. 安全法治
B. 安全法制
C. 安全文明
D. 安全文化
【单选题】
《山东省安全生产条例》规定，生产经营单位的（）依法履行安全生产工作职责，对安全生产工作全面负责，其他负责人对职责范围内的安全生产工作负责
A. 主要负责人
B. 董事长
C. 总经理
D. 分管安全生产工作的负责人
【单选题】
新《山东省安全生产条例》自（）起施行
A. 2017年1月18日
B. 2017年5月1日
C. 2017年6月1日
D. 2016年12月30日
【单选题】
根据《山东省安全生产条例》，从业人员达到（）以上的纺织企业，应当按照规定设置安全总监，并建立安全生产委员会
A. 三百人
B. 五百人
C. 一千人
D. 两千人
【单选题】
《山东省安全生产条例》规定，生产经营单位应当确保本单位具备安全生产条件所必需的资金投入，并按照规定（），专项用于安全生产
A. 缴纳工伤保险
B. 提取安全生产费用
C. 缴纳风险抵押金
D. 投保安全生产责任险
【单选题】
《山东省安全生产条例》规定，建设项目竣工投入生产或者使用前，（）应当依法对安全设施进行验收，验收可以聘请专家参与，专家应当对其出具的验收结果负责
A. 施工单位
B. 负有安全生产监督管理职责的部门
C. 监理单位
D. 建设单位
【单选题】
根据《山东省安全生产条例》，生产经营单位应当将事故隐患排查治理情况向（）通报事故隐患排除前和排除过程中无法保证安全的，应当从危险区域内撤出人员，疏散周边可能危及的其他人员，并设置警戒标志
A. 主要负责人
B. 分管负责人
C. 董事会
D. 从业人员
【单选题】
根据《山东省安全生产条例》，生产经营单位应当依法对（）进行安全生产教育和培训，未经安全生产教育和培训合格的不得上岗作业
A. 实习学生
B. 从业人员
C. 被派遣劳动者
D. 以上三类人员都包括
【单选题】
根据《山东省安全生产条例》，生产经营单位应当建立安全生产风险分级管控制度，定期进行安全生产风险排查，对排查出的风险点按照（）确定风险等级，对风险点进行公告警示，并采取相应的风险管控措施，实现风险的动态管理
A. 危险性
B. 事故发生概率
C. 事故后果的严重性
D. 事故影响范围
【单选题】
《山东省安全生产条例》规定，生产经营单位应当建立健全生产安全事故隐患排查治理制度对重大事故隐患，应当采取有效的安全防范和监控措施，制定和落实治理方案及时予以消除，并将治理方案和治理结果向（）报告
A. 同级人民政府
B. 县（市、区）人民政府
C. 县级以上人民政府安全生产监督管理部门
D. 县（市、区）人民政府负有安全生产监督管理职责的部门
【单选题】
为了加强安全生产工作，（）生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济社会持续健康发展，根据《中华人民共和国安全生产法》等法律、行政法规，结合本省实际，制定《山东省安全生产条例》
A. 防止和减少
B. 减少和遏制
C. 控制和遏制
D. 预防和控制
【单选题】
2017年（）山东省第十二届人民代表大会常务委员会第二十五会议通过了《山东省安全生产条例》
A. 1月18日
B. 2月18日
C. 3月18日
D. 4月19日
【单选题】
为了加强（）工作，防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济社会持续健康发展，根据《中华人民共和国安全生产法》等法律、行政法规，结合本省实际，制定本相条例
A. 道路运输管理
B. 安全生产
C. 建筑施工管理
D. 危险化学品管理
【单选题】
为了加强安全生产工作，防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济社会持续健康发展，根据（）等法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例、
A. 《消防法》
B. 《道路交通安全法》
C. 《职业病防治法》
D. 《中华人民共和国安全生产法》
【单选题】
为了加强安全生产工作,防止和减少生产安全事故，保障（），促进经济社会持续健康发展，根据《中华人民共和国安全生产法》等法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例
A. 国家和企业
B. 人民群众生命和财产
C. 生产安全
D. 人民群众生命和财产安全
【单选题】
《山东省安全生产条例》在本省行政区域内从本生产经营活动的企业、事业单位、个体经济组织等单位的（）适用本条例
A. 道路运输管理
B. 建筑施工管理
C. 安全生产以及相关监督管理
D. 危险化学品管理
【单选题】
《山东省安全生产条例》在（）从本生产经营活动的企业、事业单位、个体经济组织等单位的安全生产以及相关监督管理。
A. 本市行政区域内
B. 本省行政区域内
C. 本县区行政区域内
D. 本乡行政区城内
【单选题】
安全生产工作应当（），坚持安全发展、源头防范，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针
A. 人以经济效益为本
B. 以人为本
C. 以生产经营为本
D. 以安全管理为本
【单选题】
安全生产工作应当以人为本，坚持（ )，坚持安全第一、预防方立，综合治理的方针
A. 源头防范
B. 安全发展
C. 安全发展、源头防范
D. 大排查、快整治、严执法
【单选题】
安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展、源头防范，坚持（）的方针
A. 安全第一、预防为主、综合治理
B. 安全第一
C. 综合治理
D. 预信方主
【单选题】
安全生产工作应当以（）,并遵循管行业必须管安全，管业务必须管安全，管生产经营必员管安全的原则
A. 国家监管为主
B. 属地监管为主
C. 部门监售为主
D. 行业监管为主
【单选题】
安全生产工作应当以属地监管为主,并道循（）的原则
A. 管行业必须管安全
B. 管业务必须管安全
C. 管生产经营必须管安全
D. 管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全
【单选题】
（）以上人民政府应当加强对安全生产工作的领导，根据国民经济和社会发展规划制定安全生产规划并组织实具有施
【单选题】
（）应当建立健全全员安全生产全员责任制和安全生产规章制度，推进安全生产标准化建设，关行保障安全生产的国家标准、行业标准和地方标准，承担安全生产主体责任
A. 省政府
B. 生产经营单位
C. 市政府
D. 县政府
【单选题】
生产经营单位应当建立建全（），推进安全生产标准化建设，执行保障安全生产的国家标准、行业标准和地方标准，承担安全生产主体责任
A. 安全操作规程
B. 全员安全生产责任制和安全生产规章制度
C. 安全培训教育制度
D. 职业危害和预防制度
【单选题】
各级人民政府及有关部门应当采取多种形式，加强（）的宣传，推动安全文化建设，增强全社会的安全生产意识
A. 安全生产法律法规和安全生产知识
B. 安全法律法规
C. 安全生产知识
D. 消防安全知识
【单选题】
生产经营单位应当按照（），为从业人员无偿提供合格的劳动防护用品，并督促，检查，教育从业人员正确佩戴和使用
A. 国家标准，行业标准或者地方标准
B. 国家标准
C. 行业标准
D. 地方标准
【单选题】
生产经营单位应当按照国家标准、行业标准或者地方标准为从业人员（）提供合格的劳动防护用品，并督促，检查，教育从业人员正确佩戴和使用
A. 有偿
B. 无偿
C. 以货币形式提供
D. 不需要
【单选题】
生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的，其安全设施必须与主体工程（）
A. 同时设计，同时施工、同时投入生产和使用
B. 同时设计
C. 同时施工
D. 同时投入生产和使用
【单选题】
生产经营单位应当建立（），定期进行安全生产风险排查，对排查出的风险点按照危险性确定风险等级，对风险点进行公告警示并采取相应的风险管控措施、实现风险的动态管理理
A. 安全管理制度
B. 安全生产风险分级管控制度
C. 消防管理制度
D. 消防管理制度
