【多选题】
《供电营业规则》规定，用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括___、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
A. 用电地点
B. 电力用途
C. 用电性质
D. 用电时间
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
下面为国家电网公司员工服务“十个不准”内容的有___。
A. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、 怠慢客户
C. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
D. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。
【多选题】
积极推广“云上营业厅”，引导用电客户通过___等线上办电和交费，减少临柜办理业务的次数。
A. 掌上电力APP（高压版）
B. 掌上电力APP（低压版）
C. 电e宝
D. 支付宝
【多选题】
在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得电力管理部门颁发的___，方可上岗作业。
A. 有效期内的电工进网作业许可证
B. 特种作业证（电工）
C. 特种作业证（低压）
D. 过期的电工进网作业许可证
【多选题】
在___不变条件下，允许办理更名或过户
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 用电时间
【多选题】
“普通用户暂停”和“临时性减容”，必须是___的变压器停止运行。
A. 整台变压器
B. 整组变压器
C. 全部变压器
D. 单台变压器
【多选题】
___受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的承装（修）电力设施许可证
【多选题】
《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，低压供电额定电压：___。
A. 单相为220V
B. 三相为380V
C. 三相为10kV
D. 三相为20kV
【多选题】
《供电营业规则》规定，用电人在___情况下，供电人可以对其销户。
A. 依法破产
B. 连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者
C. 向供电企业申请销户，并缴清电费及其他欠缴费用
D. 有窃电行为
【多选题】
根据《供电营业规则》，某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户应办理___手续。
A. 新装
B. 改类及更名
C. 更户过户
D. 销户
【多选题】
根据《供电营业规则》，用户依法破产时，供电企业应按下列规定___办理。
A. 供电企业应予销户，终止供电
B. 在破产用户原址上用电的，按新装用电办理
C. 从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续
D. 从破产用户分离出去的新用户用电容量不得超过破产用户容量
【多选题】
根据《供电营业规则》，下列选项中正确的是___。
A. 用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户
B. 如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退
C. 如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则第八十条规定退补电费
D. 用户对检验结果有异议时，可向供电企业计量检定机构申请检定
【多选题】
下列哪些业务可推荐用户通过电子渠道进行线上办电？___
A. 增值税变更
B. 暂拆
C. 销户
D. 电能表校验
【多选题】
对“一户多人口”电价政策的描述，以下哪些是正确的___
A. “一户多人口”电价政策中，人口达7人及以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价。
B. 已在供电公司登记的“一户多人口”居民客户，家庭人口增加或减少时，应及时携带已变更的户口簿原件、居民身份证等资料至所在地供电营业厅办理相关变更手续。
C. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
D. “一户多人口”电价政策中，军队士官等户口无法迁入的，根据所在部队户籍机关出具的证明材料视同户籍管理。
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）
C. 户主、经办人身份证原件
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
居民家庭用电地址发生变更时，可携带___等资料，至所在地供电营业厅申请变更。
A. 变更后的户口簿原件
B. 新的房产证明材料原件
C. 户主及经办人身份证原件
D. 新地址电费通知单
【多选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效，相关客户应在到期前（）续期手续。
A. 24个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 12个月
【多选题】
对“两保户”业务描述正确的是___
A. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电对应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还。
B. 集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理。
C. 对租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理。
D. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 居民家庭住宅
B. 居民住宅小区
C. 社会公共停车场
D. 学校、幼儿园
【多选题】
根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户，供电企业应按以下哪些规定办理？___
A. 销户必须停止全部用电容量的使用
B. 用户已向供电企业结清电费
C. 查验用电计量装置完好性后，拆除接户结线和用电计量装置
D. 用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金
【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证（暂住证明）
D. 户口本
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
推荐试题
【判断题】
[2]在滴定分析过程中，当滴定至指示剂颜色改变时，滴定达到终点
【判断题】
[2]配剖NaOH标准溶液时，所采用的蒸馏水应为去CO2的蒸馏水
【判断题】
[3]配制NaOH标准滴定溶液应采用间接法配制，一般取一定的饱和NaOH溶液用新煮沸并冷却的蒸馏水进行稀释至所需体积
【判断题】
[2]在以酚酞为指示剂、用NaOH为标准滴定溶液分析酸的含量时，近终点时应避免剧烈摇动
【判断题】
[2]在测定烧碱中NaOH的含量时，为减少测定误差，应注意称样速度要快，溶解试样应用无CO2的蒸馏水，滴定过程中应注意轻摇快滴
【判断题】
[2]利用酸碱滴定法测定水不溶性的碳酸盐时，一般可采用返滴定的方法，即加入定量过量的盐酸溶液，煮沸除去CO2，再用标准NaOH滴定溶液进行返滴定
【判断题】
[2]月NaOH标准滴定溶液滴定一元弱酸时，一般可选用酚酞作指示剂
【判断题】
[2]对一元强碱弱酸盐溶液酸度的计算公式是[OH-]=(cKw/Kb)对1/2
【判断题】
[2]对于Na2CO3和NaOH的混合物，可采用双指示剂法，以HC1标准滴定溶液进行测定
【判断题】
[2]部分在水溶液中不能滴定的弱酸、弱碱物质，如苯酚、吡啶等可利用非水酸碱滴定法进行测定
【判断题】
[2]滴定至临近终点时加入半滴的操作是：将酸式滴定管的旋塞稍稍转动或碱式滴定管的乳胶管稍微松动，使半滴溶液悬于管口，将锥形瓶内壁与管口接触，使液滴流出，并用洗瓶以纯水冲下
【判断题】
[1]非水滴定中，H2O是HC1、H2SO4、HNO3等的拉平性溶剂
【判断题】
[1]酸碱滴定法测定分子量较大的难溶于水的羧酸时，可采用中性乙醇为溶剂
【判断题】
[1]用0.1mol／L对NaOH溶液滴定l00ml0.1mol／L盐酸时，如果滴定误差在±0.1%以内，反应完毕后，溶液的pH范围为4．3～9．7
【判断题】
[2]对H2C2O4的两步离解常数为Ka1=5.6×10`-2、Ka2=5.1×10-5，因此不能分步滴定
【判断题】
[3]双指示剂法测定混合碱含量，已知试样消耗标准滴定溶液盐酸的体积Vl>V2，则混合碱的组成为Na2CO3+NaOH
【判断题】
[1]对K2SiF6法测定硅酸盐中硅的含量，滴定时，应选择酚酞作指示剂
【判断题】
[1]对30ml0.005mol／L对H2SO4的pH值是2
【判断题】
[1]对1L溶液中含有98.08gH2SO4，则c(l／2H2SO4)=2mol／L
【判断题】
[2]多元弱碱溶液pH值的计算一般按一元弱碱溶液处理
【判断题】
[2]对于非水滴定中溶剂的选择应注意纯度高、黏度小、挥发性小、使用安全
【判断题】
[2]非水滴定中，在配制高氯酸标准滴定溶液时应加入醋酸酐溶液来除去水分
【单选题】
[2]把反应Zn+Cu2→Zn2+ + Cu设计成原电池，电池符号为___。
A. （-）Zn|Zn2+|| Cu2+|Cu(+)
B. （-）Zn2+| Zn||Cu2+|Cu(+)
C. （-）Cu2+|Cu|Zn2+| Zn(+)
D. （-）Cu|Cu2+||Zn2+| Zn(+)
【单选题】
[3]标定I2标准溶液的基准物是___。
A. As2O3
B. K2
C. r2O7 C.Na2CO3
D. H2C2O4
【单选题】
[3] KMnO4滴定所需的介质是___。
【单选题】
[2]对高锰酸钾法，下剜说法错误的是___。
A. 可在盐酸介质中进行滴定
B. 直接法可测定还原性物质
C. 标准滴定溶液用标定法制备
D. 在硫酸介质中进行滴定
【单选题】
[2]氧化还原滴定中，硫代硫酸钠的基本单元是___。
A. Na2S2O3
B. 1/2 Na2S2O3 c.1/3Na2S2O3 D.1/4Na2S2O3
【单选题】
[2]在间接碘量法中，滴定终点的颜色变化是___。
A. 蓝色恰好消失
B. 出现蓝色
C. 出现浅黄色
D. 黄色恰好消失
【单选题】
[2]用KMnO4法测定Fe2+，滴定必须在___。
A. c(H2SO4) =lmol／L介质中
B. 中性或弱酸性介质中
C. pH=10氨性缓冲溶液中
D. 强碱性介质中
【单选题】
[2]溴酸钾法测定苯酚的反应是如下：BrO3+ 5Br- +6H- =3Br2 +3H2O,C6 H5OH+ 3Br2 =C6H2Br3OH+3HBr, Br2 +2I- =I2+ 2Br- ,I2+ 2S2O2-3= S4O2-6+ 2I-，在此测定中，Na2 S2O3与苯酚的物质的量之比为___
A. 6：1
B. 3:1
C. 2：1
D. 1:1
【单选题】
[2]在0. 50mol／LFeCl2溶液中，铁的电极电位应是___。
A. -0. 458V
B. 0.458V
C. -0. 422V
D. 0.422V
【单选题】
[3]氧化还原反应的平衡常数K的大小取决于___的大小。
A. 氧化剂和还原剂两电对的条件电极电位差
B. 氧化剂和还原剂两电对的标准电极电位差
C. 反应进行的完全程度
D. 反应速率
【单选题】
[2]在重铬酸钾法测定硅含量大的矿石中的铁时，常加入___。
A. NaF
B. HCl
C. NH4Cl
D. HNO3
【单选题】
溶液中，则上述电对的电极电位应是___。
A. 0.324V
B. 1.26V
C. 0.144V
D. -0.324V
【单选题】
[2]利用电极电位可判断氧化还原反应的性质，但它不能判别___。
A. 氧化还原反应速率
B. 氧化还原反应方向
C. 氧化还原能力大小
D. 氧化还原的完全程度
E. 氧化还原的次序
【单选题】
[1]已知(φΘAg+／Ag=0.7995V和AgI的Ksp=9.3×10-17。若在I-保持1.0mol／L溶液中，则上述电对的电极电位应是___。
A. -0.146V
B. 0.146V
C. 0.327V
D. -0.327V
【单选题】
[2]增加碘化钾的用量，可加快重铬酸钾氧化碘的速率，它属于___。
A. 反应物浓度的影响
B. 温度的影响
C. 催化剂的影响
D. 诱导反应的影响
【单选题】
[2]25。C时将铂丝插入Sn4+和Sn2+离子浓度分别为0.1mol/L和0.01mol/L的混合溶液中，电对的电极电势为___V。
A. φo(Sn4+/Sn2+)
B. φo(Sn4+/Sn2+)＋0.05916/2
C. φo(Sn4+/Sn2+)＋0.05916
D. φo(Sn4+/Sn2+)－0.05916/2
【单选题】
[3]反应2Fe3+ +Cu =2Fe2+ +Cu2+进行的方向为___。
A. 向左
B. 向右
C. 已达平衡
D. 无法判断
