【多选题】
低压客户充换电设施申请适用于低压客户在自有产权或拥有使用权的停车位（库）建设充电设施而申请用电的新装业务。业务受理时客户需提供资料___
A. 客户身份证明：
B. 固定车位产权证明或产权单位许可证明
C. 物业出具同意使用充换电设施的证明材料
D. 低压非居民客户，还应提供客户停车位（库）平面图
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【多选题】
高压客户充换电设施申请比低压客户充换电设施申请需要客户多提供资料___
A. 政府职能部门有关项目立项的批复文件
B. 主要充电设备符合国家和行业标准的证明材料
C. 施工许可证
D. 规划设计图
【多选题】
客户在以下___场所中单独申请报装的电动汽车充电设施，可以适用居民（合表）电价
A. 居民家庭住宅内
B. 居民住宅小区内，如停车位、地下车库等
C. 执行居民电价的非居民用户的场所内，如学校、幼儿园、社会福利场所等。
D. 社会公共停车场
【多选题】
供电企业不得对用户受电工程指定___。
A. 监理单位
B. 施工单位
C. 设计单位
D. 设备材料供应单位
【多选题】
高压供电客户供电方案的基本内容：___
A. 客户基本用电信息
B. 供电电源及每路进线的供电容量
C. 客户电气主接线及运行方式
D. 受电工程建设投资界面
E. 供电方案的有效期
【多选题】
《供电营业规则》规定，用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括___、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
A. 用电地点
B. 电力用途
C. 用电性质
D. 用电时间
【多选题】
下面为国家电网公司员工服务“十个不准”内容的有___。
A. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、 怠慢客户
C. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
D. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。
【多选题】
积极推广“云上营业厅”，引导用电客户通过___等线上办电和交费，减少临柜办理业务的次数。
A. 掌上电力APP（高压版）
B. 掌上电力APP（低压版）
C. 电e宝
D. 支付宝
【多选题】
在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得电力管理部门颁发的___，方可上岗作业。
A. 有效期内的电工进网作业许可证
B. 特种作业证（电工）
C. 特种作业证（低压）
D. 过期的电工进网作业许可证
【多选题】
在___不变条件下，允许办理更名或过户
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 用电时间
【多选题】
“普通用户暂停”和“临时性减容”，必须是___的变压器停止运行。
A. 整台变压器
B. 整组变压器
C. 全部变压器
D. 单台变压器
【多选题】
___受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的承装（修）电力设施许可证
【多选题】
《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，低压供电额定电压：___。
A. 单相为220V
B. 三相为380V
C. 三相为10kV
D. 三相为20kV
【多选题】
《供电营业规则》规定，用电人在___情况下，供电人可以对其销户。
A. 依法破产
B. 连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者
C. 向供电企业申请销户，并缴清电费及其他欠缴费用
D. 有窃电行为
【多选题】
根据《供电营业规则》，某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户应办理___手续。
A. 新装
B. 改类及更名
C. 更户过户
D. 销户
【多选题】
根据《供电营业规则》，用户依法破产时，供电企业应按下列规定___办理。
A. 供电企业应予销户，终止供电
B. 在破产用户原址上用电的，按新装用电办理
C. 从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续
D. 从破产用户分离出去的新用户用电容量不得超过破产用户容量
【多选题】
根据《供电营业规则》，下列选项中正确的是___。
A. 用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户
B. 如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退
C. 如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则第八十条规定退补电费
D. 用户对检验结果有异议时，可向供电企业计量检定机构申请检定
【多选题】
下列哪些业务可推荐用户通过电子渠道进行线上办电？___
A. 增值税变更
B. 暂拆
C. 销户
D. 电能表校验
【多选题】
对“一户多人口”电价政策的描述，以下哪些是正确的___
A. “一户多人口”电价政策中，人口达7人及以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价。
B. 已在供电公司登记的“一户多人口”居民客户，家庭人口增加或减少时，应及时携带已变更的户口簿原件、居民身份证等资料至所在地供电营业厅办理相关变更手续。
C. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
D. “一户多人口”电价政策中，军队士官等户口无法迁入的，根据所在部队户籍机关出具的证明材料视同户籍管理。
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）
C. 户主、经办人身份证原件
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
居民家庭用电地址发生变更时，可携带___等资料，至所在地供电营业厅申请变更。
A. 变更后的户口簿原件
B. 新的房产证明材料原件
C. 户主及经办人身份证原件
D. 新地址电费通知单
【多选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效，相关客户应在到期前（）续期手续。
A. 24个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 12个月
【多选题】
对“两保户”业务描述正确的是___
A. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电对应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还。
B. 集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理。
C. 对租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理。
D. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 居民家庭住宅
B. 居民住宅小区
C. 社会公共停车场
D. 学校、幼儿园
【多选题】
根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户，供电企业应按以下哪些规定办理？___
A. 销户必须停止全部用电容量的使用
B. 用户已向供电企业结清电费
C. 查验用电计量装置完好性后，拆除接户结线和用电计量装置
D. 用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金
【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证（暂住证明）
D. 户口本
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
推荐试题
【单选题】
（ ）是指运用弹性预算控制成本的一种方法，弹性预算是根据量本利之间有规律的数量关系，按照一系列业务量水平编制的有伸缩性的预算，又叫滑动预算或变动预算。___
A. 绝对成本控制
B. 定额成本控制
C. 弹性成本控制
D. 相对成本控制
【单选题】
（ ）要求首先制定各种费用支出的定额标准，实际费用开支时严格按照标准审核开支，并定期对实际成本支出与定额进行比较分析，看实际执行情况比定额是超支还是节约；若有超支，须进一步分析原因，采取措施，控制成本。___
A. 绝对成本控制
B. 定额成本控制
C. 弹性成本控制
D. 相对成本控制
【单选题】
由于采用此方法，控制成本的着眼点不仅局限于单纯控制经营成本，而是在考虑到业务和利润目标的情况下来进行控制成本。上文提到的此方法具体指的是成本控制方法中的（ ）。___
A. 绝对成本控制
B. 定额成本控制
C. 弹性成本控制
D. 相对成本控制
【单选题】
实行（ ）就是对农商行（农信社）经营活动中发生的耗费和支出按照定额进行控制。___
A. 绝对成本控制
B. 定额成本控制
C. 弹性成本控制
D. 相对成本控制
【单选题】
做好建立健全成本计算的原始记录，健全用人制度，健全成本限额和考核标准等方面的工作，体现的是农商行（农信社）成本控制阶段中的（ ）。___
A. 事前控制
B. 事中控制
C. 事后控制
D. 实时控制
【单选题】
成本的控制，不仅对已发生的偏差予以纠正，还要对将发生的偏差加以预防；不仅要执行成本控制的标准，还要根据实际情况，修改标准，完善标准，使之符合节约原则，适应业务需要。能及时与相关项目比较，便于发现问题，分析差异，判别原因，才去措施，改进工作，提高管理水平。以上体现的是成本控制阶段中的（ ）。___
A. 事前控制
B. 事中控制
C. 事后控制
D. 实时控制
【单选题】
执行成本控制后，就实际成本提出报告，并将实际成本与目标成本之间的差异进行分析，查明原因和责任归属，以利于工作的改进，有时随着情况的发展，还需修改限额。以上描述的是成本控制阶段中的（ ）。___
A. 事前控制
B. 事中控制
C. 事后控制
D. 实时控制
【单选题】
（ ）就是农商行（农信社）内部对负有成本经营责任的各级单位，在成本形成过程中，根据事前制定的成本目标和制度进行控制，并通过责任会计的建立，保证成本中心各项成本指标的实现。___
A. 事前控制
B. 事中控制
C. 事后控制
D. 实时控制
【单选题】
业务费中的劳动用品费、出纳费、水电费等，管理费中的办公费、会议费、差旅费等，都应根据上级批准的费用年指标及本行的业务经营情况，分别制定各费用开支定额和标准，在实行费用归口管理基础上，按定额实行控制。以上体现的是定额成本控制中的（ ）。___
A. 预算定额
B. 利息支出定额
C. 费用定额
D. 劳动定额
【单选题】
农商行（农信社）应按（ ）完成情况来考核各直接业务部门的工作效率，促使各直接业务部门改革操作程序，进行技术革新，合理地调整劳动组织和遵守劳动纪律，以保证劳动效率的提高。___
A. 预算定额
B. 利息支出定额
C. 费用定额
D. 劳动定额
【单选题】
（ ）既是考核职工劳动效率的标准，也是组织业务经营、配备人员的依据。___
A. 预算定额
B. 利息支出定额
C. 费用定额
D. 劳动定额
【单选题】
控制利息支出水平，应制定利息标准，并在日常成本控制中把实际支付利息与利息标准相比较，看是节约还是超支，并进一步分析节约或超支的具体原因。以上体现的是定额成本控制中的（ ）。___
A. 预算定额
B. 利息支出定额
C. 费用定额
D. 劳动定额
【单选题】
（ ）控制就是要按照费用明细项目并按各部门规定定额，实行费用归口管理。___
A. 预算定额
B. 利息支出定额
C. 费用定额
D. 劳动定额
【单选题】
农商行（农信社）（ ）是衡量农商行（农信社）补偿经营耗费的尺度，同时也是农商行（农信社）加强经营管理的重要杠杆。___
【单选题】
在制定成本控制制度之前，要做好农商行（农信社）自身的组织系统及会计机构的组织系统工作，按照农商行（农信社）内部的组织分工，确定各成本中心及其责、权、利的关系。以上描述可以总结为（ ）。___
A. 做好严密的组织系统工作
B. 建立健全成本计算的原始记录
C. 健全用人制度
D. 制定各种成本标准
【单选题】
在制定成本控制制度之前，首先要制定材料消耗定额，以及变动和固定成本预算的限额，以便实行全秒预算管理。以上描述可以总结为（ ）。___
A. 做好严密的组织系统工作
B. 建立健全成本计算的原始记录
C. 健全用人制度
D. 制定各种成本标准
【单选题】
银行风险管理文化的内涵集中体现在三个方面，以下不属于的是（ ）。___
A. 风险识别技术
B. 风险管理理念
C. 风险价值观
D. 风险管理行为规范
【单选题】
（ ）是银行风险管理理念和价值观的具体实现途径，是银行的使命、愿景得以在其经营管理政策和流程里实现的桥梁。___
A. 风险管理理念
B. 风险价值观
C. 风险管理行为规范
D. 风险管理人员能力
【单选题】
银行作为经营货币的特殊企业，其本质是通过管理风险而获取风险收益，通过承担风险而获得额外报酬，这是（ ）的基本原理。___
A. 审慎性
B. 风险与收益匹配
C. 全覆盖
D. 制衡性
【单选题】
以下不属于银行风险管理文化对银行整个经营管理作用的主要体现的是（ ）。___
【单选题】
良好的风险管理文化会正确处理（ ）之间的平衡关系，保障整个机构全面风险管理机制的良性运转，在提高整个机构风险管理能力的同时实现股东价值的稳步提升。___
A. 市场份额与风险
B. 管理流程与风险
C. 资本收益与风险
D. 客户关系与风险
【单选题】
良好的风险管理文化是推行覆盖的全过程风险管理行为的文化，下列不属于这个过程的是（ ）。___
A. 事前监测
B. 事中管理
C. 事中控制
D. 事后处置
【单选题】
以下事件属于风险文化协调作用的是（ ）。___
A. 优秀的公众形象
B. 业务创新与风险管理的关系合理解决
C. 股东对银行的信任
D. 监管部门对银行放心
【单选题】
以下事件属于风险文化辐射作用的是（ ）。___
A. 业务创新与风险管理的关系合理解决
B. 监管部门对银行放心
C. 员工能够在重大的风险问题上达成基本的共识
D. 业务关系顺畅
【单选题】
农商行（农信社）面临的是集信用风险、市场风险、操作风险等为一体的综合性风险，风险管理形势严峻，全面风险管理建设迫切需要建立完善的（ ）系。___
A. 风险管理流程
B. 风险管理文化
C. 风险管理方法
D. 风险管理人员
【单选题】
各家银行必须准确理解巴塞尔协议Ⅲ以及国内监管部门的各种监管要求，强化（ ）的理念。___
A. 收益约束
B. 收益自由
C. 资本约束
D. 资本自由
【单选题】
自觉地建立与监管部门风险监管相适应的（ ）才能不断满足监管部门日益严格的监管要求，才有机会在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。___
A. 盈利机制、文化机制、激励机制、监督机制
B. 风险管理运行机制、盈利机制、激励机制、监督机制
C. 风险管理运行机制、文化机制、激励机制、监督机制
D. 风险管理运行机制、文化机制、激励机制、盈利机制
【单选题】
银监会在《农商行（农信社）风险管理机制建设指引》中，要求农商行（农信社）应建立以（ ）的企业文化。___
A. 诚实守信
B. 风险为本
C. 依法合规
D. 稳健审慎
【单选题】
（ ）是管理的方法和艺术的结合。___
A. 文化管理
B. 制度管理
C. 经验管理
D. 权治管理
【单选题】
风险管理精神文化也称（ ）。___
A. 风险理念文化
B. 风险管理文化
C. 风险精神文化
D. 风险规范文化
【单选题】
（ ）是指农商行（农信社）采用最优的经营策略，充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系，在保证本机构长期稳定发展的基础上使整个机构的总价值最大。___
A. 利润最大化
B. 市场最大化
C. 价值最大化
D. 风险最小化
【单选题】
（ ）不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况，也考虑了机构未来价值增长的发展潜力；它不仅计量了现实经营损失和风险成本，也综合考虑了资本收益的要求，是农商行（农信社）经营安全性、流动性、效益性和成长性的高度统一。___
A. 利润最大化
B. 市场最大化
C. 风险最小化
D. 价值最大化
【单选题】
（ ）是科学风险管理文化得以产生、建立的土壤。___
A. 市场最大化
B. 股东价值最大化
C. 风险最小化
D. 流程规范化
【单选题】
强化科学可持续发展的风险意识要坚持以（ ）为主题。___
A. 发展
B. 效益
C. 质量
D. 协调发展
【单选题】
在农商行（农信社）的风险管理文化体系中，风险管理精神文化发挥着核心作用，而精神文化作用的发挥，需要通过（ ）文化来实现。___
A. 风险理念文化
B. 风险价值观
C. 风险控制技术
D. 风险制度
【单选题】
在保证制度制定的科学性的四个层面中，确定各项制度的适用范围和执行效力高低顺序，并要保持制度的一致性的是（ ）。___
A. 规划层面
B. 过程层面
C. 反馈层面
D. 完善层面
【单选题】
在保证制度制定的科学性的四个层面中，要针对各个环节和阶段，建立全过程管理，形成固有的流程和权限的是（ ）。___
A. 规划层面
B. 过程层面
C. 反馈层面
D. 完善层面
【单选题】
在保证制度制定的科学性的四个层面中，要完善信息收集和传导反馈机制，针对使用效果进行综合评价，为制度的修订收集信息的是（ ）。___
A. 规划层面
B. 过程层面
C. 反馈层面
D. 完善层面
【单选题】
在保证制度制定的科学性的四个层面中，要有周期性评审、梳理、清理和修订制度，适应不断变化的内外部环境，保证制度持续有效的是（ ）。___
A. 规划层面
B. 过程层面
C. 反馈层面
D. 完善层面
【单选题】
一些机构对信用风险的管理工作仅局限在不良贷款的（ ）和风险资产的保全处置上，属于损失管理而非对信贷业务的全过程、全方位动态风险管理。___
A. 预测
B. 不良处理
C. 控制
D. 监测分析
