【多选题】
客户在以下___场所中单独申请报装的电动汽车充电设施，可以适用居民（合表）电价
A. 居民家庭住宅内
B. 居民住宅小区内，如停车位、地下车库等
C. 执行居民电价的非居民用户的场所内，如学校、幼儿园、社会福利场所等。
D. 社会公共停车场
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【多选题】
供电企业不得对用户受电工程指定___。
A. 监理单位
B. 施工单位
C. 设计单位
D. 设备材料供应单位
【多选题】
高压供电客户供电方案的基本内容：___
A. 客户基本用电信息
B. 供电电源及每路进线的供电容量
C. 客户电气主接线及运行方式
D. 受电工程建设投资界面
E. 供电方案的有效期
【多选题】
《供电营业规则》规定，用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括___、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
A. 用电地点
B. 电力用途
C. 用电性质
D. 用电时间
【多选题】
下面为国家电网公司员工服务“十个不准”内容的有___。
A. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、 怠慢客户
C. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
D. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。
【多选题】
积极推广“云上营业厅”，引导用电客户通过___等线上办电和交费，减少临柜办理业务的次数。
A. 掌上电力APP（高压版）
B. 掌上电力APP（低压版）
C. 电e宝
D. 支付宝
【多选题】
在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得电力管理部门颁发的___，方可上岗作业。
A. 有效期内的电工进网作业许可证
B. 特种作业证（电工）
C. 特种作业证（低压）
D. 过期的电工进网作业许可证
【多选题】
在___不变条件下，允许办理更名或过户
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 用电时间
【多选题】
“普通用户暂停”和“临时性减容”，必须是___的变压器停止运行。
A. 整台变压器
B. 整组变压器
C. 全部变压器
D. 单台变压器
【多选题】
___受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的承装（修）电力设施许可证
【多选题】
《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，低压供电额定电压：___。
A. 单相为220V
B. 三相为380V
C. 三相为10kV
D. 三相为20kV
【多选题】
《供电营业规则》规定，用电人在___情况下，供电人可以对其销户。
A. 依法破产
B. 连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者
C. 向供电企业申请销户，并缴清电费及其他欠缴费用
D. 有窃电行为
【多选题】
根据《供电营业规则》，某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户应办理___手续。
A. 新装
B. 改类及更名
C. 更户过户
D. 销户
【多选题】
根据《供电营业规则》，用户依法破产时，供电企业应按下列规定___办理。
A. 供电企业应予销户，终止供电
B. 在破产用户原址上用电的，按新装用电办理
C. 从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续
D. 从破产用户分离出去的新用户用电容量不得超过破产用户容量
【多选题】
根据《供电营业规则》，下列选项中正确的是___。
A. 用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户
B. 如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退
C. 如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则第八十条规定退补电费
D. 用户对检验结果有异议时，可向供电企业计量检定机构申请检定
【多选题】
下列哪些业务可推荐用户通过电子渠道进行线上办电？___
A. 增值税变更
B. 暂拆
C. 销户
D. 电能表校验
【多选题】
对“一户多人口”电价政策的描述，以下哪些是正确的___
A. “一户多人口”电价政策中，人口达7人及以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价。
B. 已在供电公司登记的“一户多人口”居民客户，家庭人口增加或减少时，应及时携带已变更的户口簿原件、居民身份证等资料至所在地供电营业厅办理相关变更手续。
C. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
D. “一户多人口”电价政策中，军队士官等户口无法迁入的，根据所在部队户籍机关出具的证明材料视同户籍管理。
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）
C. 户主、经办人身份证原件
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
居民家庭用电地址发生变更时，可携带___等资料，至所在地供电营业厅申请变更。
A. 变更后的户口簿原件
B. 新的房产证明材料原件
C. 户主及经办人身份证原件
D. 新地址电费通知单
【多选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效，相关客户应在到期前（）续期手续。
A. 24个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 12个月
【多选题】
对“两保户”业务描述正确的是___
A. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电对应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还。
B. 集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理。
C. 对租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理。
D. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 居民家庭住宅
B. 居民住宅小区
C. 社会公共停车场
D. 学校、幼儿园
【多选题】
根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户，供电企业应按以下哪些规定办理？___
A. 销户必须停止全部用电容量的使用
B. 用户已向供电企业结清电费
C. 查验用电计量装置完好性后，拆除接户结线和用电计量装置
D. 用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金
【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证（暂住证明）
D. 户口本
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
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【多选题】
个人理想和社会理想是辨证统一的，其主要表现在___。
A. 社会理想制约、决定个人理想
B. 个人理想制约、决定社会理想
C. 社会理想体现着个人理想
D. 个人理想体现着社会理想
【多选题】
当代青年献身于祖国的社会主义现代化建设事业，追求崇高的人生理想，需要有___。
A. 真才实学
B. 献身精神
C. 艰苦奋斗的精神
D. 随心所欲的想象
【多选题】
理想信念对大学生的作用有___。
A. 引导大学生做什么人
B. 指引大学生走什么路
C. 激励大学生为什么学
D. 鼓励大学生随意想象
【多选题】
鲁迅曾说：“惟有民魂是值得宝贵的，惟有它发扬起来，中国才有真进步。”实现中国梦必须弘扬中国精神，中国精神是___。
A. 实现民族复兴的精神引领
B. 政治文明建设的重要内容
C. 凝聚中国力量的精神纽带
D. 提升综合国力的重要保证
【多选题】
中华民族在五千多年的历史进程中，不仅创造出光辉灿烂、享誉世界的中华文明，也塑造出中华民族独特的精神气质和精神品格，形成了崇尚精神的优秀传统。中华民族崇尚精神的优秀传统表现在___。
A. 对物质生活与精神生活相互关系的独到理解上
B. 中国古人对理想的不懈追求上
C. 对道德修养和道德教化的重视上
D. 重视人生境界和理想人格
【多选题】
作为中国精神基本内容的民族精神和时代精神紧密相连、相辅相成。对民族精神与时代精神的关系理解正确的是___。
A. 时代精神独立于民族精神
B. 时代精神与民族精神都是一个民族赖以生存发展的精神支撑
C. 时代精神是民族精神的时代性体现
D. 民族精神是时代精神的重要基础和依托
【多选题】
爱国主义是调节个人与祖国之间关系的___。
A. 政治原则
B. 道德要求
C. 法律规范
D. 指导思想
【多选题】
爱国主义体现了人民群众对自己祖国的深厚感情，反映了个人对祖国的依存关系，是人们对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感、尊严感与荣誉感的统一。爱国主义的基本要求是___。
A. 爱祖国的大好河山
B. 爱自己的骨肉同胞
C. 爱祖国的灿烂文化
D. 爱自己的美好前程
【多选题】
2012年一部以美食为主题的纪录片《舌尖上的中国》力压各种电视连续剧，高居话题榜前几位，2014年这部纪录片的第二季又开播了。非黄金档播出的一部纪录片，缘何迅速风靡全国?外国人认为这部是一部爱国主义宣传片，国内网友纷纷表示，看这个纪录片，让自己回味起妈妈的味道、儿时的味道、故乡的味道。下列符合爱国主义基本要求的是___。
A. 爱祖国就是要爱祖国的大好河山
B. 爱祖国就是要爱祖国的灿烂文化
C. 爱祖国就是要爱自己的骨肉同胞
D. 爱祖国就是要爱自己的家庭传统
【多选题】
2012年9月10日，日本政府宣布“购买”钓鱼岛及其附属岛屿。此后几天，我国不少地方的群众尤其是青年人自发走上街头、抗议日本政府非法“购岛”行径，表达了中国人民的正义立场和爱国精神，形成了维护主权捍卫领土的强大声势。爱祖国的大好河山是爱国主义的基本要求之一。这是因为___。
A. 祖国的河山在人们的心中占据着至高无上的地位
B. 祖国的山山水水滋养哺育着她的子子孙孙
C. 祖国的大好河山是培养民族心理、民族个性、民族精神的“摇篮”
D. 祖国的大好河山是自然风光，更是主权、财富、民族发展和进步的基本载体
【多选题】
下面关于爱国主义的论述正确的是___。
A. 爱国主义是历史的、具体的，在阶级社会中，具有阶级性
B. 不同历史时期产生的爱国主义有不同的内涵
C. 爱国主义是人道的、超越现实的社会主义
D. 爱国主义是亘古不变的情感
【多选题】
2015年4月2日，国产影片《战狼》上映并广受好评。《战狼》反映了我国当代特种兵的军旅生活，塑造了英雄形象，被观众誉为“有信仰的电影”。一号主人公以及他的战友们身上所体现出的豪气干云，展现了鲜明突出的爱国主义精神和英雄主义情结。在新的历史条件下，爱国主义的时代价值表现在___。
A. 爱国主义是个人实现人生价值的唯一动力
B. 爱国主义是维护祖国统一和民族团结的纽带
C. 爱国主义是实现中华民族伟大复兴的动力
D. 爱国主义是个人实现人生价值的力量源泉
【多选题】
我们需要重新树立一些观念来把握经济全球化与爱国主义的相互关系，包括___。
A. 人有地域和信仰的不同，但报效祖国之心不应有差别
B. 科学有国界，科学家没有祖国
C. 经济全球化不等于全球政治、文化一体化
D. 科学没有国界，科学家有祖国
【多选题】
2014年6月10日，国务院新闻办公室发表《“一国两制”在香港特别行政区的实践》白皮书，强调对治港主体的基本政治要求是必须爱国。爱国主义是中华民族精神的核心，在经济全球化的条件下，国家仍然是民族存在的最高组织形式，是国际社会活动的独立主体，只要国家继续存在，爱国主义就有坚实的基础和丰富的意义。在当今中国，必须认识到 ___。
A. 人有地域和信仰的不同，但报效祖国之心不应有差别
B. 爱国主义既是道德要求，又是法律规范
C. 只有做到爱国的情感、思想和行为一致的人才是真正爱国者
D. 爱国主义与拥护祖国统一的一致性是对全体中华儿女的基本要求
【多选题】
以改革创新为核心的时代精神体现为一种___。
A. 天下兴亡，匹夫有责的宽广情怀
B. 突破陈规、大胆探索、勇于创造的思想观念
C. 不甘落后、奋勇争先、追求进步的责任感和使命感
D. 坚韧不拔、自强不息、锐意进取的精神状态
【多选题】
改革创新是时代精神的内涵，是因为___。
A. 改革创新是进一步解放和发展生产力的必然要求
B. 改革创新是党的智慧结晶
C. 改革创新是建设社会主义创新性国家的迫切需要
D. 改革创新是全面深化改革、推动经济社会全面发展的重要条件
【多选题】
置身于实现中华民族伟大复兴的时代洪流之中，应当以时代使命为己任，把握时代脉搏，迎接时代挑战，增强创新创造的能力和本领，勇做改革创新的实践者，将弘扬改革创新精神贯穿于实践中，体现在行动上。具体说来，应该___。
A. 树立改革创新的自觉意识
B. 培养改革创新的责任感
C. 增强改革创新的能力本领
D. 学习改革创新的经典案例
【多选题】
做改革创新的实践者，应树立改革创新的自觉意识，具体说来，应该___。
A. 树立突破陈规陋习的自觉意识
B. 树立大胆探索未知领域的信心和勇气
C. 树立以创新创造为目标的走向
D. 增强改革创新的能力本领
【多选题】
社会主义核心价值观的基本范畴和基本原则有___
A. 倡导富强.民主.文明.和谐
B. 倡导自由.平等.公正.法治
C. 倡导爱国.敬业.诚信.友善
D. 倡导改革.开放.民主.科学
【多选题】
社会主义核心价值体系的基本内容___
A. 马克思主义指导思想
B. 中国特色主义共同理想
C. 以爱国主义为核心的民族精神和以创新为核心的时代精神
D. 社会主义荣辱观
【多选题】
社会主义核心价值观以其___而居于人类社会的价值制高点，具有强大的道义力量。
A. 先进性
B. 人民性
C. 真实性
D. 阶级性
【多选题】
坚定的核心价值观自信，是中国特色社会主义___的价值内核。
A. 道路自信
B. 理论自信
C. 制度自信
D. 文化自信
【多选题】
社会主义核心价值观___为我们坚定核心价值观自信提供了充分的理由。
A. 丰厚的历史底蕴
B. 强大的理论自信
C. 强大的道义力量
D. 坚实的现实基础
【多选题】
青年要做社会主义核心价值观的积极践行者。对于大学生而言，就是要切实做到___，使社会主义核心价值观成为一言一行的基本遵循。
【多选题】
核心价值观建设是个大工程，它是___。
A. 一个国家的灵魂工程
B. 一个国家的命运工程
C. 一个国家的希望工程
D. 一个国家的未来工程
【多选题】
培育和践行社会主义核心价值观要坚持以下___原则？
A. 以人为本
B. 理想信念为核心
C. 联系实际
D. 改进创新
【多选题】
社会主义核心价值体系是社会主义中国的精神旗帜，是___。
A. 社会主义意识形态的本质体现
B. 全党全国各族人民团结奋斗的共同思想基础
C. 实现科学发展.社会和谐的推动力量
D. 国家文化软实力的核心内容
【多选题】
社会主义核心价值观，植根于中国特色社会主义实践，既体现了科学社会主义的基本原理，又借鉴和发展了中西方价值观的合理因素，具有鲜明的历史进步性。这表现在___。
A. 民主体现人民主权和人民意志，体现人民的主体地位和自决权利，是社会主义社会的政治前提和基本要求。
B. 构建社会主义和谐社会，应当准确把握和谐原则，努力推进人.自然.社会协调发展。
C. 共产主义制度才能真正体现公正，是公正的真正实现。
D. 共产主义扬弃强制劳动和固定分工之后，人们才能实现“自主活动”，从而实现人的自由而全面的发展。
【多选题】
维护社会公正的重要价值在于___
A. 社会公正是制度安排的基本依据
B. 维护社会公正是加剧贫富差距
C. 社会公正有利于形成良性互动的社会结构 D.公平正义就是要尊重每一个人
【多选题】
加强社会主义核心价值体系建设的重要意义，在于社会主义核心价值体系___
A. 指明了中国发展的前进方向
B. 凝聚了民族团结的力量
C. 提供了国家发展的强大动力
D. 奠定了社会和谐的思想基础
【多选题】
陶行知先生认为：“不讲究的人，每每就是成为公德的人，所以一个人的私德更是要紧，私德更是公德的要本。”梁启超也指出：“断无私德浊下，公德可以袭取者。”由此可见___
A. 私德涵养对于公德建设具有十分重要的意义
B. 我们应把自己的私德建立起来，建筑起“人格长城”来
C. 私德的过分发达必然导致公德的弱化
D. 个人品德提高了，就可以“内德于己，外德于人”，促进社会道德进步
【多选题】
社会主义核心价值观的基本特征，包括社会主义核心价值观的___
A. 包容性.民族性
B. 引领性.崇高性
C. 时代性.传统性
D. 和谐性.传统性
【多选题】
道德发挥作用主要依靠___。
A. 内心信念
B. 社会舆论
C. 传统习惯
D. 国家强制力
【多选题】
以集体主义为原则的社会主义道德要求包括___。
A. 反对个人主义
B. 重视个人的正当利益
C. 集体利益高于个人利益
D. 集体是达到个人目的一种手段
【多选题】
道德是___。
A. 属于上层建筑的范畴
B. 一种特殊的社会意识形态
C. 通过社会舆论、传统习俗和人们内心信念来维系
D. 是对人们的行为进行善恶评价的心理意识、原则规范和行为活动的总和
【多选题】
道德主要功能有___。
A. 导向功能
B. 激励功能
C. 认识功能
D. 调节功能
【多选题】
公共生活和私人生活两者关系是___。
A. 两者既相互区别，又相互联系
B. 私人生活具有一定的封闭性和隐私性
C. 公共生活从来没有超过私人生活的限制
D. 在公共生活中，一个人的行为，必定与他人发生直接或间接的关系
【多选题】
下列行为符合社会公德要求的有___
A. 不随地吐痰
B. 不随地乱扔果皮纸屑
C. 捡到财物，占为已有
D. 爱护公园或路边的花草树木
【多选题】
对待传统道德的问题上，哪些是错误的？___
A. 文化复古主义思潮
B. 尊重传统道德
C. 历史虚无主义思潮
D. 批判继承
【多选题】
集体主义的道德要求具体分为哪几个层次？___
A. 无私奉献，一心为公
B. 先公后私，先人后己
C. 公私兼顾，不损公肥私
D. 损公肥私，一心为己
