【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
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【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 服务信息公示
D. 上门服务
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
按照公司防护体系，信息内外网分别划出（ ）的网络安全域。___
A. 二级域
B. 三级域
C. 桌面终端域
D. 作业域
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中（ ）等环节优化为系统自动实现。___
A. 抄表计划制定
B. 抄表数据准备
C. 远程抄表
D. 数据录入
【多选题】
省间计量资产调配，划分为( )两种调配类型___
A. 代工
B. 代料
C. 共享
D. 借用
【多选题】
等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求（ ）。___
A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别
B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用
C. 应提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施
D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数
【多选题】
电费抄核收管理,主要包括( )等工作程序和业务要求。___
A. 电费抄表
B. 电量电费核算
C. 电费收取过程中的管理
D. 作业和质量考核
【多选题】
省计量中心是本单位采集系统的运维单位和技术支持机构，负责( )。___
A. 负责编制采集系统升级、改造方案
B. 负责采集终端和电能表的质量监督与评价
C. 负责采集系统主站应用软件的运维
D. 负责采集系统信息安全接入方案的审查
【多选题】
电能计量印、证的种类包括( )。___
A. 检定证书
B. 检定结果通知书
C. 检定合格证
D. 测试报告
【多选题】
用电信息采集系统建设现场施工工作包括( )。___
A. 建立和完善采集系统建设的安全保证体系和监督体系
B. 全面落实现场安全责任，严格执行“两票三制”、“双签发双许可”规定
C. 加强安全工器具配置和管理
D. 加强施工人员的安全培训和施工现场的安全监督与管理
【多选题】
省公司应组织建立用电信息采集系统建设风险管理与控制机制，降低系统建设风险。重点在( )等方面制定风险防范措施。___
A. 政策支持
B. 社会环境
C. 建设质量
D. 安全管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，仪容仪表方面应符合以下标准：( )。___
A. 供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌
B. 保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹
C. 不得敞怀、将长裤卷起
D. 可以戴墨镜
【多选题】
计量资产，包括各种类型( )等。___
A. 电能表
B. 计量互感器
C. 用电信息采集终端
D. 计量标准（试验）设备
【多选题】
地市、县供电企业应通过营销业务应用系统正确维护的有( )。___
A. 计量资产在二、三级库房的配送记录
B. 设备验收
C. 检定检测环节的状态变更记录
D. 配送环节的故障信息
【多选题】
国家采取措施，监测、防御、处置来源于中华人民共和国境内外的网络安全风险和威胁，保护关键信息基础设施免受（ ），依法惩治网络违法犯罪活动，维护网络空间安全和秩序。___
A. 攻击
B. 侵入
C. 干扰
D. 破坏
【多选题】
关于用电信息采集主站系统运行维护说法正确的有( )。___
A. 软件升级工作包括系统软件升级和应用软件升级
B. 当需要开展系统软件升级工作时，运维部门应提前1个月提出申请
C. 测试通过后由应用软件运维部门发布实施
D. 移动硬盘等备份介质应有专人保管，各种数据备份工作应做好记录
【多选题】
电能计量故障、差错的调查处理必须做到( )。___
A. 原因未查清不放过
B. 责任人员未处理不放过
C. 有关人员未受到教育不放过
D. 整改措施未落实不放过
【多选题】
关于供电方案答复及送电时限，以下说法错误的有：( )。___
A. 已受理的用电报装，供电方案答复时限：低压电力客户最长不超过15天;高压单电源客户最长不超过1个月;高压双电源客户最长不超过2个月
B. 供电企业的审核意见应以书面形式连同审核过的受电工程设计文件一份和有关资料一并退还客户，以便客户据以施工
C. 受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电;其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电
D. 对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过1个月;低压供电的最长不超过半个月
【多选题】
关于电网经营企业技术机构的职责说法正确的有( )。___
A. 组织制订本网电能计量标准建设规划及本网电能计量标准的管理
B. 织本网电能计量器具的选型和运行质量的监督考核
C. 组织对电能计量重大故障、差错和窃电案件的调查与处理
D. 负责电能计量业务管理方面的考核、统计、分析、报表和总结工作
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 抽检计划
C. 现场检验计划
D. 值班计划
【多选题】
关于电能计量器具的订货说法正确的是( )。___
A. 电能计量技术机构应根据业扩发展和正常轮换的需要编制常用电能计量器具的订货计划
B. 订货合同中电能计量器具的技术要求应符合本标准和国家电力行业有关标准的规定
C. 电能计量器具的各项性能和技术指标应符合相应国家或电力行业标准的要求
D. 凡首次在当地供电企业使用的电能计量器具应进行小批量试用
【多选题】
供用电合同管理的基本内容有哪些？( )。___
A. 供用电合同签约
B. 供用电合同续签
C. 供用电合同变
D. 供用电合同解除
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：( )。___
A. 站立时，抬头挺胸收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸叉腰
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D. 尽量避免在客户面前打哈欠，打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
供用电合同分哪几类？( )。___
A. 高压供用电合同
B. 低压供用电合同
C. 居民供用电合同
D. 委托供用电合同
E. 临时供用电合同
F. 趸购电合同
【多选题】
供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的( )以及当地客户的消费习惯合理设置。___
A. 客户类型
B. 客户数量
C. 服务半径
D. 客户年龄
【多选题】
供电营业厅的服务功能包括：( )、引导、洽淡。___
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 指导
【多选题】
供电企业电能计量专职(责)人的职责包含( )。___
A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策
B. 组织制订与实施地区电网内的电能计量装置的配置、更新与发展规划
C. 参与电能计量重大差错、故障及重大窃电案件的调查和处理
D. 组织全网(全省)电能计量设备、仪表、仪器选型及加强质量管理
【多选题】
供电企业的电子渠道目前有( )___
A. 95598智能互动网站
B. 移动客户端
C. 供电服务微信公众号
D. 数字电视媒体
【多选题】
公司信息安全工作实行统一领导、分级管理，遵循（ ）的原则，严格落实网络与信息系统安全责任。___
A. 谁主管谁负责
B. 谁运行谁负责
C. 谁使用谁负责
D. 管业务必须管安全
【多选题】
公司使用了大量的终端进行电网的运行管理，终端类型有（ ）。 ___
A. 维护类
B. 采集类
C. 控制类
D. 作业类
推荐试题
【单选题】
摩尔吸光系数（克分子吸光系数）的单位为___。
A. 摩尔/升·厘米
B. 升/摩尔·厘米
C. 升/克·厘米
D. 克/升·厘米
【单选题】
红外线吸收研究、应用最多的区域是中红外区，其波段范围是___微米。
A. 0.38～0.76
B. ＞420
C. 0.76～420
D. 2.5～50
【单选题】
红外线吸收法的原理符合___定律。
A. 当量
B. 盖吕萨克
C. 朗伯－比尔
D. 平方根
【单选题】
在分光光度法中，如果显色剂本身有色，而且试样显色后在测定中发现其吸光度很小时，应选用___作为参比溶液。
A. 试剂空白
B. 空气
C. 蒸馏水
D. 水
【单选题】
滤光片作为色散元件的道理是因为它仅能___一定波段范围的单色光。
【单选题】
电流通过电解液时，发生电极反应的物质的量与所通过的电量的关系是___。
A. 成反比
B. 成正比
C. 不成比例
D. 关系不大
【单选题】
热丝型热导检测器的灵敏度随桥电流增大而增高，因此，在实际操作时应该是___。
A. 桥电流越大越好
B. 桥电流越小越好
C. 选用最高允许桥电流
D. 在灵敏度满足要求的前提下尽量用小桥流
【单选题】
对热导检测器灵敏度影响最大的因素是___。
A. 桥电流
B. 载气种类
C. 载气流速
D. 检测室温度
【单选题】
在用热导检测器进行分析时，检测器的温度应该是___。
A. 越高越好
B. 越低越好
C. 高于柱温
D. 低于柱温
【单选题】
在常用的色谱定量分析方法中，对进样量要求严格的是___。
A. 归一化法
B. 外标法
C. 内标法
D. 内加法
【单选题】
欲用色谱法测定某混合物样品中的微量水份，宜采用___定量方法。
【单选题】
理论塔板数是色谱柱性能的重要指标，为了获得较高的塔板数，应当___。
A. 适当加长柱长
B. 选用大粒度载体
C. 加大固定液用量
D. 用较粗的柱管
【单选题】
法拉第定律的数学表达式中，用W代表析出物质的克数；M为析出物质的分子量或原子量；n是电极反应中电子转移数；F=96487库仑；t为电解时间（秒），那么电流I的单位应为 ___。
【单选题】
每当有1法拉第的电量通过电解池时，可以使___克的铜在阴极析出（铜的原子量为63.54）。
A. 63.54
B. 127.08
C. 31.77
D. 1
【单选题】
每当有1法拉第的电量通过电解池时，可以使___克的银在阴极析出（银的原子量为107.87）。
A. 107.87克
B. 1克
C. 53.94克
D. 107.87毫克
【单选题】
每当有96487库仑的电量通过电解池时，可以使___克的锌在阴极上析出（锌的原子量为65.38）。
A. 96487
B. 65.38
C. 130.76
D. 32.69
【单选题】
相同的电量通过不同电解质溶液时，各种物质所析出的量与它们的化学当量___。
A. 成正比
B. 成反比
C. 不成比例
D. 1:1
【单选题】
在分光光度计的检测系统中，以光电管代替硒光电池，可以提高测量的___。
A. 准确度
B. 灵敏度
C. 精密度
D. 重现性
【单选题】
原子吸收分光光度计采用___作为光源。
A. 空心阴极灯
B. 氢灯
C. 汞灯
D. 钨灯
【单选题】
测定石油蜡含油量时，在正常操作下丁酮溶剂的重量应不少于___克。
A. 15
B. 11.9
C. 12.4
D. 10
【单选题】
测定石油沥青溶解度时，所用溶剂一般情况下应当采用___。
A. 三氯甲烷
B. 苯
C. 四氯化碳
D. 二硫化碳
【单选题】
熔化石蜡样品加热时可在___。
A. 烘箱或水浴中
B. 电热板上
C. 电炉上
D. 酒精灯上
【单选题】
缓冲溶液加入少量的酸或碱后，其PH值___。
A. 不改变
B. 几乎不变
C. 明显改变
D. 有时改变，有时不变
【单选题】
滴定分析通常用于测定常量组分，含量一般在___。
A. 1%以上
B. 0.2%以上
C. 5%以上
D. 10%以上
【单选题】
滴定分析方法比较简单、准确，在一般情况下，测定的相对误差在___左右。
A. 0.2%
B. 0.5%
C. 1%
D. 2%
【单选题】
石油产品化验分析结果要求保留小数位数不正确的是___。
A. 运动粘度一位
B. 酸度两位
C. 机械杂质三位
D. 密度四位
【单选题】
沉淀的颜色是棕色的物质是___。
A. 氢氧化镁
B. 氯化银
C. 氢氧化铜
D. 氢氧化铁
【单选题】
等体积等浓度的NaOH溶液与HAC溶液混合后，溶液使PH值试纸___色。
【单选题】
下列物质中属于两性物质的是___。
A. Fe2O3
B. MgO
C. CaO
D. Al2O3
【单选题】
在规定条件下，标准针体穿入石蜡试样的深度，称为石蜡针入度，用___表示。
A. 1/10毫米
B. 1/10厘米
C. 1/5毫米
D. 1/5厘米
【单选题】
半精炼石蜡其含油量控制指标为___。
A. ≤0.5%
B. ≤1.5%
C. ≤2.0%
D. ≤0.4%
【单选题】
苯酚对皮肤和衣物都有较强的腐蚀性，其别名叫___。
【单选题】
破乳剂能够改变水滴表面保护膜的稳定性，提高水滴沉降速度，加速脱水过程，它是一种___。
A. 缓蚀剂
B. 表面活性剂
C. 阻垢剂
D. 抗磨剂
【单选题】
通过三段汽化蒸馏装置可以生产各种燃料和润滑油馏分，该装置不包括___。
A. 预汽化
B. 常压
C. 减压
D. 催化裂化
【单选题】
航空煤油要限制___的含量，且要求不大于20%。
A. 烷烃
B. 环烷烃
C. 芳香烃
D. 烯烃
【单选题】
利用已知浓度的标准溶液与被测物质起作用，根据用去标准溶液的浓度和体积来计算被测物质含量的分析方法称为___。
A. 容量分析
B. 重量分析
C. 滴定分析
D. 仪器分析
【单选题】
水银温度计打破以后，应立即撒上一些___，以减少汞的挥发。
A. 石灰粉
B. 镁粉
C. 硫磺粉
D. 铝粉
【单选题】
汽油馏程的___说明汽油在发动机中蒸发的完全程度。
A. 初馏点
B. 10%馏出温度
C. 50%馏出温度
D. 90%馏出温度
