【单选题】
"下列不属于重要类信息：影响运营生产事件的是（ ）
A. 客伤事件；
B. 设施设备被盗、损坏情况；
C. 工伤事件；
D. 遗失车票、现金、钥匙的情况；"
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相关试题
【单选题】
"下列不属于重要类信息：影响运营生产事件的是（ ）
A. 施工异常情况（包括防护设置异常），影响运营生产的事件；
B. 影响运营的乘客投诉事件；
C. 票务设备大面积出现异常情况（如：TVM、BOM、AGM等设备异常），影响运营生产的；
D. 出现大额长、短款情况；"
【单选题】
"效率要求：车站在事件发生（）内将信息报中心生产信息接收人员。
A. 1分钟
B. 2分钟
C. 3分钟
D. 4分钟"
【单选题】
" 紧急情况时，常驻人员和运营分公司内其他员工必须服从（）指挥，参与抢险救援。
A. 站务员
B. 值班员
C. 值班站长
D. 辅警"
【单选题】
"客流控制需做到“三早”其中三早不包括（ ）。
A. 早预想
B. 早准备
C. 早控制
D. 早干预"
【单选题】
" 实施客流控制前需做到“五到位”下列“五道位”描述不正确的是（）。
A. 客流控制阵型布阵到位
B. 关键部位及控制点人员安排到位
C. 实施客流控制时的告示/广播宣传、客流疏导到位
D. 车站各岗位员工对本站风险点学习到位；"
【单选题】
"扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有（）以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
A. 2米
B. 1米
C. 2.5米
D. 1.5米"
【单选题】
" 盘点工作在（）运营结束后由客运值班员和一名站务人员在车站票务室监控范围内双人进行（特殊情况进行调整）。
A. 每月25日
B. 每月28日
C. 每月27日
D. 每月29日"
【单选题】
"发生长短款时，均需在（）上备注，并由当事人、值站签字确认，同时将完整的事情经过上报站长，由站长汇报票务管理人员。
A. 《车站售、存票卡日报》
B. 《车站客运营收日报》
C. 《车站TVM清点记录表》
D. 《客运值班员交接班簿》"
【单选题】
"SC提示TVM钱箱将满时，应及时更换钱箱。设备因满箱暂停服务的，应在（）内更换钱箱。
A. 60分钟
B. 20分钟
C. 40分钟
D. 30分钟 "
【单选题】
"每日运营开始前，由（）负责检查BOM票箱。
A. 客服中心岗
B. 站台岗
C. 值班站长
D. 客运值班员"
【单选题】
"BOM营业需要领用的钥匙及备品，必须与（）办理借还登记手续。
A. 客服中心岗
B. 站台岗
C. 值班站长
D. 客运值班员"
【单选题】
"储值票换卡周期：票务处收到《无效票处理申请表》次日起至（）内完成换卡。
A. 五个工作日
B. 十个工作日
C. 三个工作日
D. 七个工作日"
【单选题】
"车站遗失票务报表，及时报客运处、票务处，客运处组织调查，在（）内将调查情况报票务处（调查情况中需详细说明涉及人员、票卡数量及金额以及报表编号）。
A. 3个工作日
B. 2个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日"
【单选题】
"发票由（）保管，车站建立使用登记制度，设置《车站发票使用登记薄》，1年1簿。
A. 值班站长
B. 站长
C. 客服中心岗
D. 客运值班员"
【单选题】
"秋浦河路站于2017年3月8日捡到的第5件日常物品，“失物标签”编码命名为：（ ）。
A. 1QPHLZ-26-20170308-05
B. 1QPHLZ-11-20170308-05
C. 1QPHL-26-20170308-05
D. 1QPHL-11-20170308-05 "
【单选题】
"拾遗物品到期无人认领时，以区域站为单位于每月（ ）集中上交（保存期限满15天的拾物）至本线路“失物招领中心”，移交时需填写OA失物招领系统。
A. 13日
B. 14日
C. 15日
D. 16日 "
【单选题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”自发布招领信息之日起（ ）无人认领的，移交公安机关、财政部门处理。并按规定予以处理并做好相关记录。
A. 5个月
B. 6个月
C. 7个月
D. 8个月 "
【单选题】
"拾遗物品中，日用品类（雨伞、玩具、杂物等）的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"拾遗物品中，证件类的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"合肥轨道交通线网遗失物品招领中心设在1号线（ ）。
A. 合肥南站
B. 葛大店站
C. 包公园站
D. 南站南广场站"
【单选题】
"“失物招领中心”拾物每月（ ）盘点一次，确认账实相符。
A. 20日
B. 21
C. 22
D. 25 "
【单选题】
"在交还失主认领物品前，请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明，如特征相符则由（ ）双人共同确认并办理认领手续。
A. 站务员及以上人员
B. 值班员及以上人员
C. 值班站长及以上人员
D. 区域站站长 "
【单选题】
"地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装（ ）来区分付费区与非付费区。
A. 出入口
B. 闸机
C. 安检机
D. 电扶梯 "
【单选题】
"客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在（ ）内将处理情况反馈客服热线或上级处室。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日 "
【单选题】
"控制中心负责全线的运营指挥工作，（ ）负责车站的客运组织工作。
A. 安监处
B. 综合处
C. 客运处
D. 区域站 "
【单选题】
"非付费区客流控制是指当（ ）付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"站外客流控制：当站厅非付费区的乘客比较多时，在（ ）采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（ ）厘米。
A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6 "
【单选题】
"值班站长岗要在（ ）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟"
【单选题】
"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（ ）授权，由车站通过IBP盘发布信息。
A. 客运处
B. OCC
C. 综合处
D. 区域站站长"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（ ）
A. 区间临时停车或站台扣车
B. 接到延误通知，受影响列车
C. 发现站台门故障
D. 接到清客命令后"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（ ）
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
推荐试题
【单选题】
下列货物中，不属于“海关监管货物”的是__________。___
A. 通运货物
B. 保税货物
C. 法定减免税货物
D. 暂时进出口货物
【单选题】
两个海关都具有管辖权的同一行政处罚案件，应由__________管辖。___
A. 违法行为发生地的海关
B. 违法企业所在地的海关
C. 最先发现违法行为的海关
D. 两个海关共同
【单选题】
海关依法扣留走私犯罪嫌疑人，扣留时间不超过_________，在特殊情况下可以延长至__________。___
A. 6小时；12小时
B. 12小时；24小时
C. 24小时；48小时
D. 48小时；72小时
【单选题】
海关扣留货物的期限不得超过_________。因案件调查需要，经直属海关关长或者其授权的隶属海关关长批准，可以延长，延长期限不得超过__________。___
A. 6个月；1年
B. 1年；1年
C. 2年；1年
D. 2年；2年
【单选题】
列入《禁止出口货物目录（第二批）》的木炭，是指：___
A. 果壳炭
B. 果核炭
C. 机制炭
D. 以木材为原料直接烧制的木炭
【单选题】
旧的心电图记录仪属于__________货物。___
A. 禁止进口
B. 禁止出口
C. 限制进口
D. 限制出口
【单选题】
1名患有白血病的旅客携带1瓶人体免疫球蛋白制剂入境，下列做法正确的是：___
A. 禁止入境，予以退运
B. 禁止入境，予以销毁
C. 办理卫生检疫审批手续后放行
D. 出示医院有关证明后放行
【单选题】
携带动植物、动植物产品和其他检疫物入境未依法办理检疫审批手续的，由海关处以（）元以下罚款：___
A. 500
B. 1000
C. 2000
D. 5000
【单选题】
瞒报携带禁止进口的微生物、人体组织、生物制品、血液及其制品或者其他可能引起传染病传播的动物和物品的，由海关处以警告或者（ ）元以上（ ）元以下罚款。___
A. 20，2000
B. 50，2000
C. 100，5000
D. 500，5000
【单选题】
澳大利亚旅游商店里许多特产让到此旅游的小李爱不释手，他想买一些手信和纪念品回国，请问小李购买的哪样纪念品可以能顺利在中国入境呢？___
A. 蝴蝶标本
B. 袋鼠肉干
C. 叶脉书签
D. 羊奶
【单选题】
端午节即将到来，旅客小王在香港购买了一些特色粽子带回东莞送给亲戚朋友，但在入境时被海关关员截留，请问下列哪种粽子小明可以带回东莞？___
A. 瑶柱海鲜粽
B. 绿豆蛋黄粽
C. 板栗腊肠粽
D. 绿豆板栗粽
【单选题】
每逢佳节倍思亲，旅客们喜欢携带一些节日特色的礼品回国探亲访友，但许多物品因为具有检疫风险，违反了海关的相关规定禁止携带入境，请问以下哪类礼品旅客可以顺利带入境？___
A. 情人节的鲜花
B. 中秋节的水果月饼
C. 清明节的祭祖乳猪
D. 端午节的瑶柱海鲜粽
【单选题】
下列哪个旅客携带的物品不属于禁止携带、邮寄进境物品？___
A. 三文鱼寿司
B. 豆豉鲮鱼罐头
C. 生鲜鲍鱼
D. 散装咸鱼干
【单选题】
输入植物种子、种苗及其他繁殖材料的，必须事先提出申请，办理（ ）手续。___
A. 检疫审批
B. 申报
C. 检疫监管
D. 注册登记
【单选题】
以下描述情况不正确的是（ ）。___
A. 携带邮寄植物种子、种苗及其他繁殖材料入境的，必须办理检疫审批手续
B. 科研需要的携带邮寄禁止进境动植物，需事先在海关总署办理“检疫特许审批”
C. 特殊物品必须事先申办检疫审批手续
D. 旅客可以从非动植物传染病疫区携带肉制品入境
【单选题】
在口岸海关现场查验时，工作人员发现旅客携带有新鲜水果、蔬菜等，需作退回或销毁处理，工作人员应向旅客出具（ ）。___
A. 出入境人员携带物留验/处理凭证》
B. 《海关暂不予放行旅客行李物品暂存凭单》
C. 《入境检验检疫证明》
D. 《入境货物通关单》
【单选题】
张经理在美国参加贸易洽谈会回国时 .随身携带了2只活犬、3张生兔皮样品、1袋德国产的香肠和20粒法国名贵花木种子。以下表述正确的是( )。___
A. 除生兔皮外其他的都是禁止携带进境物
B. 只有花木种子是允许携带的
C. 香肠是允许携带的
D. 1名旅客只允许携带1只活犬入境
【单选题】
从英国读书回来的小美从中国A口岸入境，口岸海关人员查验发现她的行李箱里有1个新手机、1个IPAD、2罐奶粉、1袋衣服、3袋即食鱼肉肠和1包生咖啡豆。请问行李箱里的哪样物品不能携带入境？___
A. 手机和IPAD
B. 奶粉
C. 即食鱼肉肠
D. 生咖啡豆
【单选题】
下列哪项不属于《中华人民共和国禁止携带、邮寄进境的动植物及其产品和其他检疫物名录》规定的“其他检疫物”？___
A. 动物疫苗
B. 动物血清
C. 人体球蛋白
D. 动植物性废弃物
【单选题】
下列物品不属于禁止携带、邮寄进境物的是___
A. 鸡翅
B. 转基因生物材料
C. 烟丝
D. 酸奶
【单选题】
携带尸体、骸骨等出入境的，携带人应当按照有关规定向海关提供死者的（）以及其他相关单证。___
A. 入院证明
B. 死亡证明
C. 健康证明
D. 免疫接种证明
【单选题】
未经海关许可擅自将进境、过境动植物、动植物产品和其他检疫物卸离运输工具或者运递的，由海关处以（）元以上（）元以下罚款：___
A. 1000 1
B. 2000 2
C. 3000 3
D. 4000 4
【单选题】
伪造、变造动植物检疫单证、印章、标志、封识的，应当依法移送公安机关；尚不构成犯罪或者犯罪情节显著轻微依法不需要判处刑罚的，由海关处以( )万元以上( )万元以下罚款。___
A. 1 2
B. 2 3
C. 2 5
D. 3 5
【单选题】
携带废旧物品，未向海关申报，未经海关实施卫生处理并签发有关单证而擅自入境、出境的，由海关处以（ ）元以上（）万元以下罚款。___
A. 1000 ，1万
B. 2500， 2万
C. 3000 ，3万
D. 5000 ，3万
【单选题】
旅客小欧到非洲旅游，回国时购买了1个精美的鸵鸟蛋雕作为纪念品，请问他的做法是否违法了海关的规定？___
A. 没有违反，这是已经加工过的工艺品
B. 违反了《出入境人员携带物检疫管理办法》
C. 违反了《中华人民共和国海关对旅客携带和个人邮寄中药材、中成药出境的管理规定》
D. 违反了《中华人民共和国濒危野生动植物进出口管理条例》
【单选题】
国家对导弹及相关物项和技术出口实行___________。___
A. 禁止出口管理
B. 许可证件管理
C. 自由出口管理
D. 合同登记管理
【单选题】
国家对《生物两用品及相关设备和技术出口管制清单》所列的生物两用品及相关设备和技术出口实行__________。___
A. 合同登记制度
B. 自由出口制度
C. 限制出口制度
D. 禁止出口制度
【单选题】
生物两用品及相关设备和技术出口时，出口单位或者个人应当向海关提交__________。___
A. 《军品出口许可证》
B. 《两用物项和技术出口许可证》
C. 《出口许可证》
D. 《药品出口准许证》
【单选题】
核出口专营单位进行核出口时，应当向海关出具_________，依法办理海关手续，并接受海关监管。___
A. 《出口许可证》
B. 《军品出口许可证》
C. 《民用爆炸物品出口审批单》
D. 《两用物项和技术出口许可证》
【单选题】
海关可对出口经营者出口的物项及其技术是否需要办理核出口证件提出质疑，并可要求其向__________申请办理是否属于核出口管制范围的证明文件。___
A. 外交部
B. 商务部
C. 国家能源局
D. 解放军总装备部
【单选题】
濒危野生动植物允许进出口证明书的核发机构为：___
A. 海关总署
B. 商务部
C. 国务院野生动植物主管部门
D. 国家濒危物种进出口管理办公室
【单选题】
进口麻醉药品，必须持有__________。___
A. 《进口准许证》
B. 《进口许可证》
C. 《麻醉药品通关单》
D. 《进口药品通关单》
【单选题】
出口国家规定范围内的精神药品，必须持有__________。___
A. 《出口准许证》
B. 《出口许可证》
C. 《精神药品通关单》
D. 《出口药品通关单》
【单选题】
“唛头”是__________。___
A. 运输标志
B. 指示性标志
C. 警告性标志
D. 危险品标志
【单选题】
中子射线本质上属于__________。___
A. 电磁波
B. 氦原子核
C. 高能电子
D. 不带电粒子
【单选题】
γ射线是一种__________。___
A. 电离辐射
B. 非电离辐射
C. 热辐射
D. 光辐射
【单选题】
具有相同__________、不同中子数的同一元素的不同核素，互称为同位素。___
A. 原子数
B. 质子数
C. 电子数
D. 核子数
【单选题】
半衰期指的是放射性原子数目衰变为原来_________所需的时间。___
A. 1/2
B. 1/4
C. 1/8
D. 1/16
【单选题】
放射性物质计数率的国际单位名称符号是__________。___
