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【单选题】
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展,评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及 3个部分。 ___
A. 服务提升能力评价
B. 顾客服务度评价
C. 服务能力
D. 运营服务关键指标评价
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答案
D
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。 ___
A. 客户服务度评价
B. 乘客服务度评价
C. 乘客公平度评价
D. 乘客满意度评价
【单选题】
乘客满意度评价应当通过 、网络调查、电话调查等方式开展。 ___
A. 邮箱调查
B. 书面调查
C. QQ调查
D. 面访调查
【单选题】
乘客满意度评价应当通过面访调查、 、电话调查等方式开展。 ___
A. 网络调查
B. 书面调查
C. QQ调查
D. 面访调查
【单选题】
乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、 等方式开展。 ___
A. QQ调查
B. 书面调查
C. 电话调查
D. 邮箱调查
【单选题】
服务保障能力评价应当通过 、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___
A. 总结得出
B. 模拟演练
C. 实地体验
D. 现场投票
【单选题】
服务保障能力评价应当通过实地体验、 、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___
A. 总结得出
B. 资料查阅
C. 模拟演练
D. 现场投票
【单选题】
城市轨道交通运营主管部门应当提前制定评价方案,并及时通知 单位。___
A. 财务
B. 分管部门
C. 运营
D. 地铁
【单选题】
城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托 开展服务质量评价。 ___
A. 外部门
B. 分管部门
C. 运营
D. 第三方机构
【单选题】
评价实施单位应当 、公正、客观地开展服务质量评价。 ___
A. 公平
B. 公开
C. 客观
D. 独立
【单选题】
评价实施单位应当独立、 、客观地开展服务质量评价。 ___
A. 公平
B. 公开
C. 客观
D. 公正
【单选题】
评价实施单位应当独立、公正、 地开展服务质量评价。 ___
A. 公平
B. 公开
C. 客观
D. 公正
【单选题】
运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的,评价结果 。 ___
A. 作废
B. 有效
C. 无效
D. 延期
【单选题】
服务质量评价工作完成后,评价实施单位应当及时出具 ,并对评价报告负责。___
A. 评价报告
B. 评价结果
C. 评价效果
D. 评价结论
【单选题】
城市轨道交通运营主管部门应于次年 前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府,并抄送相关部门。 ___
A. 12月底
B. 10月底
C. 2月底
D. 1月底
【单选题】
运营单位在评价过程中存在 、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的,评价结果无效。 ___
A. 提供不实数据
B. 总结得出
C. 电脑得出
D. 调查
【单选题】
运营单位在评价过程中存在提供不实数据、 、干扰正常评价工作等情形的,评价结果无效。 ___
A. 出具虚假资料
B. 总结得出
C. 电脑得出
D. 调查
【单选题】
运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、 等情形的,评价结果无效。 ___
A. 出具虚假资料
B. 总结得出
C. 干扰正常评价工作
D. 调查
【单选题】
运营单位应当将服务质量评价结果纳入 和人员日常工作评价、考核体系。___
A. 子公司
B. 监管部门
C. 部门
D. 车间
【单选题】
运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、 。___
A. 考核体系
B. 考核机制
C. 考核部门
D. 考核车间
【单选题】
省级交通运输主管部门 可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价,加强对城市的监督指导,促进服务质量评价工作规范化开展。 ___
A. 每周
B. 每年
C. 每月
D. 每季度
【单选题】
城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用 规范。___
A. 城市轨道交通服务质量评价
B. 运输局服务质量评价
C. 客运局服务质量评价
D. 公交分局服务质量评价
【单选题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价,基准分值 。___
A. 100分
B. 500分
C. 1000分
D. 2000分
【单选题】
乘客满意度评价分值300分,服务保障能力评价分值300分,运营服务关键指标评价分值 。___
A. 100分
B. 200分
C. 300分
D. 400分
【单选题】
得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和,再视情核减扣分。___
A. 乘客满意度评价
B. 线路服务质量评价得分
C. 运营单位评价
D. 城市轨道交通线路评价
【单选题】
乘客满意度评价分值 ,服务保障能力评价分值300分,运营服务关键指标评价分值400分。___
A. 100分
B. 200分
C. 300分
D. 400分
【单选题】
乘客满意度评价分值300分,服务保障能力评价分值 ,运营服务关键指标评价分值400分。___
A. 100分
B. 200分
C. 300分
D. 400分
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生5分钟以上(含)15分钟以下延误事件的,每起减 。___
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 5分
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生 以上(含)30分钟以下延误事件的,每起减10分。___
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生一般运营突发事件的,每起减 。___
A. 20分
B. 30分
C. 50分
D. 100分
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生较大及以上等级运营突发事件的,该线路当年服务质量评价得分记为 分。 ___
A. 0分
B. 1分
C. 2分
D. 5分
【单选题】
运营单位服务质量评价得分,以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路 加权平均后,根据运营单位工作表现情况加减分,再按所辖线路规模进行系数调整。___
A. 人数
B. 乘客满意度
C. 基数
D. 客运量
【单选题】
因完成政府政策性任务,或者积极组织参加抢险救灾、应急保障等具有较大社会影响的活动,运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的,每项加 。___
A. 5分
B. 10分
C. 20分
D. 40分
【单选题】
获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的,每项加 。___
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 5分
【单选题】
获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的,每项加 。 ___
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 5分
【单选题】
班组和个人因运营管理工作突出,获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的,每项加 。___
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 5分
【单选题】
因同一事项获得多项表彰表扬的,按照奖项级别 的计算一次,不重复加分。 ___
A. 最低
B. 最少
C. 最高
D. 最终
【单选题】
运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的,每发生1次,在运营单位当年服务质量评价得分中核减 。 ___
A. 5分
B. 10分
C. 20分
D. 40分
【单选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括 、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标。 ___
A. 进出站
B. 兑钱
C. 安检
D. 表扬
【单选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括 个评价指标。 ___
A. 3
B. 4
C. 5
D. 7
【单选题】
城市轨道交通乘客满意度评价内容总分值为 分。 ___
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
推荐试题
【单选题】
桡腕关节:___
A. 有远侧列腕骨构成关节头
B. 属椭圆关节
C. 尺、桡骨下端构成关节窝
D. 关节束紧张
E. 以上都不是
【单选题】
不属于肘关节的关节和结构是:___
A. 前臂骨间膜
B. 桡骨环状韧带
C. 桡尺近侧关节
D. 肱桡关节
E. 肱尺关节
【单选题】
肩关节脱位常见的方位:___
A. 上方
B. 后方
C. 前下方
D. 后下方
E. 后上方
【单选题】
连接与相邻椎弓板之间的韧带是:___
A. 前纵韧带
B. 棘上韧带
C. 棘间韧带
D. 项韧带
E. 黄韧带
【单选题】
后纵韧带:___
A. 位于椎管后壁
B. 附着于椎体与椎间盘的后面
C. 附着于黄韧带后面
D. 限制脊柱过分后伸
E. 以上都不是
【单选题】
前纵韧带:___
A. 连接在相邻椎体之间
B. 防止脊柱过伸
C. 连接在椎弓板前面
D. 防止脊柱过屈
E. 连接在椎管前壁
【单选题】
黄韧带:___
A. 位于相邻椎弓根之间
B. 构成椎管前壁
C. 没有弹性
D. 可限制脊柱过分后伸
E. 连接在相邻椎弓板之间
【单选题】
膝关节:___
A. 关节囊包裹髌骨
B. 关节面有股骨下端和胫骨和腓骨上端构成
C. 半月板完全分隔关节腔
D. 是人体最大、最复杂的关节
E. 滑膜层包裹关节囊内所有结构
【单选题】
椎间盘:___
A. 位于相邻椎体之间
B. 各部椎间盘厚薄均一
C. 没有弹性
D. 完全有纤维环构成
E. 椎间盘脱出最多见于胸部
【单选题】
腱鞘:___
A. 是包裹肌肉的深筋膜
B. 纤维层又分脏层和壁层
C. 是套在手足长腱表面的鞘管
D. 分纤维层和浆膜层
E. 以上都不是
【单选题】
硬腭的组成部分是:___
A. 上颌骨腭突和腭骨水平板
B. 仅为上颌骨腭突
C. 上颌骨腭突和蝶骨翼突
D. 腭骨水平板和筛板
E. 以上都不是
【单选题】
横突孔中有:___
A. 椎动脉
B. 眼动脉
C. 颈外动脉
D. 颈内动脉
E. 以上都不是
【单选题】
脑膜中动脉穿:___
A. 圆孔
B. 卵圆孔
C. 破裂孔
D. 颈动脉窦
E. 棘孔
【单选题】
垂体窝位于下列那个结构的上面:___
A. 筛窦
B. 额窦
C. 上颌窦
D. 颞骨岩部
E. 以上都不是
【单选题】
颅骨裂孔中:___
A. 卵圆孔通眶
B. 圆孔通翼腭窝
C. 眶上裂通眶上孔
D. 筛孔通蝶筛隐窝
E. 都不是以上
【单选题】
上鼻甲属于何骨:___
A. 上颌骨
B. 蝶骨
C. 额骨
D. 泪骨
E. 筛骨
【单选题】
肱骨:___
A. 下端肥大,上端扁平
B. 三角肌粗隆在肱骨体中部外侧
C. 体后面有尺神经沟
D. 内上髁后下有桡神经沟
E. 以上都不是
【单选题】
腰椎:___
A. 有横突孔
B. 棘突间距离较小
C. 有肋凹
D. 棘突分叉
E. 以上都不是
【单选题】
髓核脱出的常见部位:___
A. 前方
B. 前外侧
C. 左侧
D. 后外侧
E. 右侧
【单选题】
膈的腔静脉孔位置高度:___
A. 平第6胸椎
B. 平第7胸椎
C. 平第8胸椎
D. 平第11胸椎
E. 以上都不是
【单选题】
尺骨粗隆为:___
A. 肱二头肌的止点
B. 喙突肌的止点
C. 肱三头肌的止点
D. 肱桡肌的起点
E. 以上都不是
【单选题】
有关长骨的描述:___
A. 是指所有形状长的骨
B. 骨干内具有含气的腔
C. 骺线是成年后骨化了骺软骨
D. 骨表面均覆盖有骨膜
E. 上述都不对
【单选题】
以下不是长骨的是:___
A. 肱骨
B. 掌骨
C. 髋骨
D. 跖骨
E. 腓骨
【单选题】
腹直肌鞘:___
A. 前层与腹直肌之间有血管通行
B. 后层与腹直肌连接疏松
C. 有腹直肌、腹内斜肌、腹外斜肌、腹横肌腱膜共同形成
D. 前、后层包裹腹直肌全部
E. 以上都不是
【单选题】
腹直肌:___
A. 只终止在第5-7肋软骨内面
B. 全长前后均有腹直肌鞘包裹
C. 全肌有3-4条腱划
D. 腱划与腹直肌鞘后层结合紧密
E. 上下宽度均一
【单选题】
腹内斜肌:___
A. 起于胸腰筋膜和下位8个肋骨外面
B. 腱膜形成腹股沟韧带
C. 参与构成腹直肌鞘前后层
D. 肌纤维斜向前下
E. 腱膜独立构成联合腱
【单选题】
髋关节:___
A. 属于杵臼关节
B. 股骨头的关节面约为髋臼的1/3
C. 关节囊薄弱
D. 韧带较少
E. 关节囊分别附着于髋臼和股骨头关节面的周缘
【单选题】
板障存在于:___
A. 胸骨内
B. 长骨的两端
C. 短骨内
D. 顶骨内
E. 肋骨内
【单选题】
膈的食管裂孔位置高度:___
A. 平第6胸椎
B. 平第7胸椎
C. 平第8胸椎
D. 平第12胸椎
E. 平第10胸椎
【单选题】
膈的主动脉裂孔位置平:___
A. 第8胸椎
B. 第11胸椎
C. 第9胸椎
D. 第12胸椎
E. 第10胸椎
【单选题】
起于骶骨穿坐骨大孔止于大转子的肌:___
A. 半膜肌
B. 梨状肌
C. 臂中肌
D. 闭孔内肌
E. 闭孔外肌
【单选题】
肱二头肌:___
A. 起于肩胛骨的喙突和盂下结节
B. 受桡神经支配
C. 止于尺骨鹰嘴
D. 能屈肩关节伸轴肘关节
E. 以上都不是
【单选题】
属胸上肢肌的是:___
A. 三角肌
B. 前锯肌
C. 斜方肌
D. 肩胛下肌
E. 肩胛提肌
【单选题】
不属于上肢带肌的是:___
A. 三角肌
B. 冈下肌
C. 胸小肌
D. 肩胛下肌
E. 冈上肌
【单选题】
牵拉肩胛骨向前的是:___
A. 前锯肌
B. 斜方肌
C. 背阔肌
D. 胸大肌
E. 肩胛下肌
【单选题】
肌的辅助装置不包括:___
A. 浅筋膜
B. 深筋膜
C. 腱划
D. 滑膜囊
E. 腱鞘
【单选题】
腹外斜肌:___
A. 肌束斜向前下
B. 对肋骨运动无作用
C. 其腱膜参与联合腱
D. 不参与腹白线的组成
E. 腱膜走在腹直肌前后
【单选题】
缝匠肌:___
A. 为大腿前群肌肉
B. 为大腿内侧群肌肉
C. 为大腿外侧群肌肉
D. 为髋肌前群肌肉
【单选题】
腹股沟韧带:___
A. 由腹内斜肌腱膜下缘增厚形成
B. 附于髂前上棘和耻骨结节之间
C. 参与构成腹股沟管的后壁
D. 其浅面有股动脉经过
【单选题】
前臂肌前群浅层最外侧的一块是:___
A. 旋前圆肌
B. 桡侧腕屈肌
C. 肱桡肌
D. 尺侧腕屈肌
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