【单选题】
应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。 ___
A. 客户服务度评价
B. 乘客服务度评价
C. 乘客公平度评价
D. 乘客满意度评价
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
乘客满意度评价应当通过 、网络调查、电话调查等方式开展。 ___
A. 邮箱调查
B. 书面调查
C. QQ调查
D. 面访调查
【单选题】
乘客满意度评价应当通过面访调查、 、电话调查等方式开展。 ___
A. 网络调查
B. 书面调查
C. QQ调查
D. 面访调查
【单选题】
乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、 等方式开展。 ___
A. QQ调查
B. 书面调查
C. 电话调查
D. 邮箱调查
【单选题】
服务保障能力评价应当通过 、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___
A. 总结得出
B. 模拟演练
C. 实地体验
D. 现场投票
【单选题】
服务保障能力评价应当通过实地体验、 、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___
A. 总结得出
B. 资料查阅
C. 模拟演练
D. 现场投票
【单选题】
城市轨道交通运营主管部门应当提前制定评价方案，并及时通知 单位。___
A. 财务
B. 分管部门
C. 运营
D. 地铁
【单选题】
城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托 开展服务质量评价。 ___
A. 外部门
B. 分管部门
C. 运营
D. 第三方机构
【单选题】
评价实施单位应当 、公正、客观地开展服务质量评价。 ___
【单选题】
评价实施单位应当独立、 、客观地开展服务质量评价。 ___
【单选题】
评价实施单位应当独立、公正、 地开展服务质量评价。 ___
【单选题】
运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果 。 ___
【单选题】
服务质量评价工作完成后，评价实施单位应当及时出具 ，并对评价报告负责。___
A. 评价报告
B. 评价结果
C. 评价效果
D. 评价结论
【单选题】
城市轨道交通运营主管部门应于次年 前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府，并抄送相关部门。 ___
A. 12月底
B. 10月底
C. 2月底
D. 1月底
【单选题】
运营单位在评价过程中存在 、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___
A. 提供不实数据
B. 总结得出
C. 电脑得出
D. 调查
【单选题】
运营单位在评价过程中存在提供不实数据、 、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___
A. 出具虚假资料
B. 总结得出
C. 电脑得出
D. 调查
【单选题】
运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、 等情形的，评价结果无效。 ___
A. 出具虚假资料
B. 总结得出
C. 干扰正常评价工作
D. 调查
【单选题】
运营单位应当将服务质量评价结果纳入 和人员日常工作评价、考核体系。___
A. 子公司
B. 监管部门
C. 部门
D. 车间
【单选题】
运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、 。___
A. 考核体系
B. 考核机制
C. 考核部门
D. 考核车间
【单选题】
省级交通运输主管部门 可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。 ___
【单选题】
城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用 规范。___
A. 城市轨道交通服务质量评价
B. 运输局服务质量评价
C. 客运局服务质量评价
D. 公交分局服务质量评价
【单选题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值 。___
A. 100分
B. 500分
C. 1000分
D. 2000分
【单选题】
乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 。___
A. 100分
B. 200分
C. 300分
D. 400分
【单选题】
得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。___
A. 乘客满意度评价
B. 线路服务质量评价得分
C. 运营单位评价
D. 城市轨道交通线路评价
【单选题】
乘客满意度评价分值 ，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。___
A. 100分
B. 200分
C. 300分
D. 400分
【单选题】
乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值 ，运营服务关键指标评价分值400分。___
A. 100分
B. 200分
C. 300分
D. 400分
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减 。___
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生 以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分。___
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生一般运营突发事件的，每起减 。___
A. 20分
B. 30分
C. 50分
D. 100分
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生较大及以上等级运营突发事件的，该线路当年服务质量评价得分记为 分。 ___
【单选题】
运营单位服务质量评价得分，以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路 加权平均后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。___
A. 人数
B. 乘客满意度
C. 基数
D. 客运量
【单选题】
因完成政府政策性任务，或者积极组织参加抢险救灾、应急保障等具有较大社会影响的活动，运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加 。___
A. 5分
B. 10分
C. 20分
D. 40分
【单选题】
获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加 。___
【单选题】
获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加 。 ___
【单选题】
班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加 。___
【单选题】
因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别 的计算一次，不重复加分。 ___
【单选题】
运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生1次，在运营单位当年服务质量评价得分中核减 。 ___
A. 5分
B. 10分
C. 20分
D. 40分
【单选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括 、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标。 ___
【单选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括 个评价指标。 ___
【单选题】
城市轨道交通乘客满意度评价内容总分值为 分。 ___
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。 ___
A. 非常满意
B. 满意
C. 基本满意
D. 较满意
推荐试题
【多选题】
会计核算的内容是指特定主体的资金活动，包括___等阶段
A. 资金的投入
B. 资金的循环和周转
C. 资金的储存
D. 资金的退出
【多选题】
下列资产中，需要从数量和质量两个方面进行清查的有___
A. 货币资金
B. 原材料
C. 产成品
D. 应收账款
【多选题】
对财产清查的结果，应以国家有关的法规，制度为依据，眼熟认真的处理，具体要求有___
A. 分析产生差异的原因和性质，提出处理建议
B. 积极处理多余，积压物资，清理往来帐
C. 总结经验教训，提出改进措施，建立健全金额管理制度
D. 根据清查结果，调整账簿记录，做到账实相符
【多选题】
盘盈帐外设备原价20000六成新___
A. 借:固定资产20000，贷:累计折旧8000，待处理财产损益12000
B. 借:固定资产12000。贷:以前年度损益调整12000
C. 借:待处理财产损益12000，贷:营业外支出12000
D. 借:以前年度损益调整12000。贷:应交税费—应交所得税3000，盈余公积900，利润分配—未分配利润8100
【多选题】
会使企业银行存款日记账账面余额小于银行对账单余额的未达账户有___
A. 企业已收，银行未收
B. 企业已付，银行未付
C. 企业未收，银行已收
D. 企业未付，银行已付
【多选题】
甲乙销售商品签订销售合同，签订合同之日乙向甲预付货款20%,甲收到货款涉及的账户___
A. 银行存款
B. 主营业务收入
C. 预收账款
D. 应收账款
【多选题】
一个企业资金运动大致是___
A. 资产内部此增彼减，总额不变
B. 负债，所有者权益内部此增彼减总额不变
C. 负债资产此增彼减
D. 所有者权益与资产此增彼减
【多选题】
借贷记账法中的“借”表示___
A. 资产增加
B. 负债减少
C. 所有者权益增加
D. 费用减少
【多选题】
下列错误不应通过编制计算平衡表差出来的___
A. 编制经济业务
B. 借贷方向相反
C. 重计经济业务
D. 漏记莫个账户余额
【多选题】
企业在经营中发生的直接费用主要包括___
A. 直接材料
B. 各种制造费用
C. 直接从事产品的职工薪酬
D. 管理部门的折旧费
【多选题】
企业生产纳税所得额100万元，按税率25%计算，该项经济业务涉及账户有___
A. 应交费用
B. 营业税金及附加
C. 其他应付款
D. 所得税费用
【多选题】
企业当年实现净利润100万元，年末董事会决定向投资者分配利润5万元，按10%提取盈余公积，相关会计分录___
A. 借：利润分配50000。贷：应付股利50000
B. 借：应付股利50000。贷：本年利润50000
C. 借：利润分配100000。贷：盈余公积100000
D. 借：利润分配95000。贷：盈余公积95000
【多选题】
以下提法中属于平行登记规则要点的有___
A. 金额相等
B. 期间不同
C. 方向一致
D. 依据不同
【多选题】
原始凭证按格式不同可分___
A. 通用凭证
B. 专用凭证
C. 一次凭证
D. 累计凭证
【多选题】
记账凭证可见依据___填制。
A. 每一张原始凭证
B. 若干张同类原始凭证汇总
C. 不同内容和类别的原始凭证汇总
D. 原始凭证汇总表
【多选题】
企业内审人员在当年会计账本审查中发现，金额为10000元的购货发票在填制记账凭证时误填写为100元，由于已登记入账，会计人员可以___
A. 用红字填写一张与原内容相同的记账凭证，同时再用蓝字重新填制一张正确的记账凭证
B. 重新填制一张正确的记账凭证，将原记账凭证换下，并对账本信息进行修改
C. 用蓝字编写一张调增900元的调整记账凭证
D. 将记账凭证和账簿的错误金额用红字划去，用蓝字填上正确金额，并加盖印章
【多选题】
下列各项中不应计入企业产品成本的有___
A. 车间领用原材料
B. 行政管理部门使用的固定资产计提折旧
C. 车间管理部门的高温补贴
D. 产品展销费用
【多选题】
根据《企业会计准则——基本准则》的规定称为会计中期的有___
【判断题】
X企业将一台卡车出租给Y企业，租期为10个月，收取押金50 000元，则X企业借记“银行存款”50 000元，贷记“应付账款”50 000元。
【判断题】
在期末对账时，应将会计部门财产物资明细分类账余额与财产物资保管和使用部门相关财产物资明细分类账核对。
【判断题】
预期的现金来源、金额、时间和不确定性等与企业的获利能力密切相关。
【判断题】
在结账前发现账簿记录有文字或数字错误，而记账凭证没有错误，采用红字更正法。
【判断题】
对于各种贵重物资，企业应每月进行盘点。
【判断题】
托收承付结算每笔的金额起点为1 000元。
【判断题】
银行存款日记账就是对银行存款的序时核算。
【判断题】
目前，我国的政府与非营利组织包括事业单位在内都采用权责发生制。
【判断题】
总分类账户是根据总分类科目设置的，用以对会计要素具体内容进行总括分类。
【判断题】
为便于反映财产清查盘盈盘亏情况，企业会计上应设置“待处理财产损溢”账户，借方登记财产的盘亏、毁损数额以及盘盈的转销数字，贷方登记财产的盘盈数额以及盘亏的转销数。
【判断题】
实地盘存制下，期初存货成本和本期购货成本从账上取得，实地盘存确定期末存货成本，从而计算出本期销货成本。
【判断题】
记账符号是复式记账法中的必要组成部分，确立了记账符号之后才能定义账户结构
【判断题】
收料单、领料单、工资费用分配表、折旧计算表是属于通用凭证。
【判断题】
各单位的组织结构不同，会计管理要求不同，会计处理的程序和形式也会有不同
【判断题】
为职工无偿提供医疗保健服务属于应付职工薪酬中的“非货币福利”。
【判断题】
固定资产处置时要通过“固定资产清理”科目核算。
【判断题】
由于现金折扣在销售发生时即已发生，企业只需按扣除现金折扣后的净额确认销售收入和应收账款。
【判断题】
记入总分类账户的金额与记入其所属的几个明细分类账户的金额之和应该相等
