【单选题】
服务保障能力评价应当通过 、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___
A. 总结得出
B. 模拟演练
C. 实地体验
D. 现场投票
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
服务保障能力评价应当通过实地体验、 、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。 ___
A. 总结得出
B. 资料查阅
C. 模拟演练
D. 现场投票
【单选题】
城市轨道交通运营主管部门应当提前制定评价方案，并及时通知 单位。___
A. 财务
B. 分管部门
C. 运营
D. 地铁
【单选题】
城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托 开展服务质量评价。 ___
A. 外部门
B. 分管部门
C. 运营
D. 第三方机构
【单选题】
评价实施单位应当 、公正、客观地开展服务质量评价。 ___
【单选题】
评价实施单位应当独立、 、客观地开展服务质量评价。 ___
【单选题】
评价实施单位应当独立、公正、 地开展服务质量评价。 ___
【单选题】
运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果 。 ___
【单选题】
服务质量评价工作完成后，评价实施单位应当及时出具 ，并对评价报告负责。___
A. 评价报告
B. 评价结果
C. 评价效果
D. 评价结论
【单选题】
城市轨道交通运营主管部门应于次年 前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府，并抄送相关部门。 ___
A. 12月底
B. 10月底
C. 2月底
D. 1月底
【单选题】
运营单位在评价过程中存在 、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___
A. 提供不实数据
B. 总结得出
C. 电脑得出
D. 调查
【单选题】
运营单位在评价过程中存在提供不实数据、 、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___
A. 出具虚假资料
B. 总结得出
C. 电脑得出
D. 调查
【单选题】
运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、 等情形的，评价结果无效。 ___
A. 出具虚假资料
B. 总结得出
C. 干扰正常评价工作
D. 调查
【单选题】
运营单位应当将服务质量评价结果纳入 和人员日常工作评价、考核体系。___
A. 子公司
B. 监管部门
C. 部门
D. 车间
【单选题】
运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、 。___
A. 考核体系
B. 考核机制
C. 考核部门
D. 考核车间
【单选题】
省级交通运输主管部门 可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。 ___
【单选题】
城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用 规范。___
A. 城市轨道交通服务质量评价
B. 运输局服务质量评价
C. 客运局服务质量评价
D. 公交分局服务质量评价
【单选题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值 。___
A. 100分
B. 500分
C. 1000分
D. 2000分
【单选题】
乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 。___
A. 100分
B. 200分
C. 300分
D. 400分
【单选题】
得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。___
A. 乘客满意度评价
B. 线路服务质量评价得分
C. 运营单位评价
D. 城市轨道交通线路评价
【单选题】
乘客满意度评价分值 ，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。___
A. 100分
B. 200分
C. 300分
D. 400分
【单选题】
乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值 ，运营服务关键指标评价分值400分。___
A. 100分
B. 200分
C. 300分
D. 400分
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减 。___
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生 以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分。___
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生一般运营突发事件的，每起减 。___
A. 20分
B. 30分
C. 50分
D. 100分
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生较大及以上等级运营突发事件的，该线路当年服务质量评价得分记为 分。 ___
【单选题】
运营单位服务质量评价得分，以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路 加权平均后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。___
A. 人数
B. 乘客满意度
C. 基数
D. 客运量
【单选题】
因完成政府政策性任务，或者积极组织参加抢险救灾、应急保障等具有较大社会影响的活动，运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加 。___
A. 5分
B. 10分
C. 20分
D. 40分
【单选题】
获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加 。___
【单选题】
获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加 。 ___
【单选题】
班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加 。___
【单选题】
因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别 的计算一次，不重复加分。 ___
【单选题】
运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生1次，在运营单位当年服务质量评价得分中核减 。 ___
A. 5分
B. 10分
C. 20分
D. 40分
【单选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括 、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标。 ___
【单选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括 个评价指标。 ___
【单选题】
城市轨道交通乘客满意度评价内容总分值为 分。 ___
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。 ___
A. 非常满意
B. 满意
C. 基本满意
D. 较满意
【单选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应 、0.5、0。 ___
【单选题】
样本量应综合乘客总体特征、调查结果精度、调查时间___和费用等因素合理确定。（ ）
A. 城市轨道交通满意度调查
B. 乘客满意度调查
C. 城市线网服务质量得分
D. 运营单位服务质量评价得分
【单选题】
时段应覆盖高峰和平峰运营时段。 ___
A. 城市轨道交通满意度调查
B. 乘客满意度调查
C. 城市线网服务质量得分
D. 运营单位服务质量评价得分
【单选题】
得分为各评价指标得分之和。 ___
A. 乘客满意度
B. 乘客服务度
C. 乘客投诉率
D. 乘客表扬率
推荐试题
【判断题】
启发争取这种建立秘密力量的方法主要适用于辖区的基本群众
【判断题】
以获取手段为划分依据，情报可分为人力情报、秘密情报和技术情报
【判断题】
信息化程度已经成为我们当今衡量一个国家发展水平的重要标志
【判断题】
电信诈骗是指犯罪分子通过电话、网络、电子邮件的方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施接触式诈骗，诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为
【判断题】
公安情报工作中的调查研究，既包括对情报的获取，也包括对情报的分析研判
【判断题】
公安情报收集的主体只能是专职的情报侦查干部
【判断题】
机密级情报分发的范围广泛，参与的人数众多
【判断题】
公安情报识别的内容主要是识别其重要性和判断其真实性
【判断题】
秘密力量可以是公安情报部门的正式工作人员
【判断题】
与案件有牵连，问题尚未查清的嫌疑人，以及被公安机关处决的犯罪分子的近亲属，不宜物建为秘密力量
【判断题】
情报干部可以指使女性秘密力量通过色情勾引获取情报线索
【判断题】
刑事特情确因案情需要，必须出庭作证的，经办案单位负责人批准，可以知情人、检举人或坦白自首的同案犯身份出庭作证
【判断题】
刑事特情提供的材料可以直接作为刑事证据使用
【判断题】
对利用刑事特情身份故意犯罪的，应当依法追究其刑事责任
【判断题】
对秘密力量的考核要做好记录，考核记录一年不得少于一次
【判断题】
对秘密力量的奖励应当保密，所以不用执行签收制度，不用记入档案
【判断题】
秘密力量档案建设具有一般档案的规律和属性，但它又严格区别于一般档案，不属于一般档案建设的范畴
【判断题】
公安情报部门可以独立使用和实施监听监控手段
【判断题】
在刑事情报工作中，对秘密力量布置工作时，应当向其交代全部案情
【判断题】
公安机关在对重大毒品犯罪立案后，可以根据侦查犯罪的需要，采取技术侦查措施
【判断题】
公安情报协作交流在必要时也要采取有偿的方式进行协作
【判断题】
反情报活动属于防御性情报活动，因此反情报工作的手段和策略是防御性的，而不是进攻性的
【判断题】
刑事情报工作中，为了获得深层次、内幕性情报，可以让逆用人员积极主动参与犯罪活动
【填空题】
1、广义的情报可认为是经过特定传递、具有___的知识。
【填空题】
2、公安情报不仅包括公安机关内部情报信息资源，还包括社会各种媒体以及生活的方方面面信息，具有非常明显的___性。
【填空题】
3、建立秘密力量一般要经过全面调查、___、考查试用和___的过程。
【填空题】
4、外线侦查的基本方法是跟踪《盯梢》和___
【填空题】
5、未满___周岁的人，不得物建为公安秘密力量。
【填空题】
6、秘密力量档案的特点：一人一档、绝密和___。
【填空题】
7、公安情报收集一定要确立以___为导向的收集思路，广泛收集各类情报，不断拓宽情报收集的内容和领域。
【填空题】
8、情报的秘密收集手段主要包括___、___、___、___等。
【填空题】
9、情报的传递要严格按照安全保密、___、准确具体的原则。
【填空题】
10、考核秘密力量的方式可分为定期考核与不定期考核、___、全面考核与重点考核。
【填空题】
11、侦察化装总的原则是：因地制宜、___、合情合理、___、。
【填空题】
12、秘密力量建设是公安情报部门___、___、___秘密力量的活动过程。
【填空题】
13、写出我国七大方言中的其中四种：___、___、___、___、___、___、___。
