【单选题】
运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、 。___
A. 考核体系
B. 考核机制
C. 考核部门
D. 考核车间
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【单选题】
省级交通运输主管部门 可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。 ___
【单选题】
城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用 规范。___
A. 城市轨道交通服务质量评价
B. 运输局服务质量评价
C. 客运局服务质量评价
D. 公交分局服务质量评价
【单选题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值 。___
A. 100分
B. 500分
C. 1000分
D. 2000分
【单选题】
乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 。___
A. 100分
B. 200分
C. 300分
D. 400分
【单选题】
得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。___
A. 乘客满意度评价
B. 线路服务质量评价得分
C. 运营单位评价
D. 城市轨道交通线路评价
【单选题】
乘客满意度评价分值 ，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。___
A. 100分
B. 200分
C. 300分
D. 400分
【单选题】
乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值 ，运营服务关键指标评价分值400分。___
A. 100分
B. 200分
C. 300分
D. 400分
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减 。___
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生 以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分。___
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生一般运营突发事件的，每起减 。___
A. 20分
B. 30分
C. 50分
D. 100分
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生较大及以上等级运营突发事件的，该线路当年服务质量评价得分记为 分。 ___
【单选题】
运营单位服务质量评价得分，以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路 加权平均后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。___
A. 人数
B. 乘客满意度
C. 基数
D. 客运量
【单选题】
因完成政府政策性任务，或者积极组织参加抢险救灾、应急保障等具有较大社会影响的活动，运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加 。___
A. 5分
B. 10分
C. 20分
D. 40分
【单选题】
获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加 。___
【单选题】
获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加 。 ___
【单选题】
班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加 。___
【单选题】
因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别 的计算一次，不重复加分。 ___
【单选题】
运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生1次，在运营单位当年服务质量评价得分中核减 。 ___
A. 5分
B. 10分
C. 20分
D. 40分
【单选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括 、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标。 ___
【单选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括 个评价指标。 ___
【单选题】
城市轨道交通乘客满意度评价内容总分值为 分。 ___
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。 ___
A. 非常满意
B. 满意
C. 基本满意
D. 较满意
【单选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应 、0.5、0。 ___
【单选题】
样本量应综合乘客总体特征、调查结果精度、调查时间___和费用等因素合理确定。（ ）
A. 城市轨道交通满意度调查
B. 乘客满意度调查
C. 城市线网服务质量得分
D. 运营单位服务质量评价得分
【单选题】
时段应覆盖高峰和平峰运营时段。 ___
A. 城市轨道交通满意度调查
B. 乘客满意度调查
C. 城市线网服务质量得分
D. 运营单位服务质量评价得分
【单选题】
得分为各评价指标得分之和。 ___
A. 乘客满意度
B. 乘客服务度
C. 乘客投诉率
D. 乘客表扬率
【单选题】
城市轨道交通服务保障能力评价一级指标候车包括几个二级指标？ ___
【单选题】
城市轨道交通服务保障能力评价一级指标基础保障包括几个二级指标？ ___
【单选题】
服务投诉处理要求未建立投诉受理处理制度的，扣 。 ___
【单选题】
城市轨道交通服务保障能力评价人员管理一级指标中规定未开展教育培训或教育培训记录缺失的，每次扣 。___
【单选题】
开展服务保障能力评价工作应组成不少于 的评价组。___
【单选题】
开展服务保障能力评价工作评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少 具有5年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___
【单选题】
开展服务保障能力评价工作评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少4人具有 以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___
【单选题】
服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的20%，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于 列次。___
【单选题】
城市轨道交通运营服务关键指标包括 个类别。 ___
【单选题】
城市轨道交通运营服务关键指标包括 、客运设施可靠性、乘客投诉回应等3个类别。 ___
A. 行车服务
B. 票务
C. 客运组织
D. 设备设施
【单选题】
城市轨道交通运营服务关键指标总分 。 ___
A. 100分
B. 200分
C. 300分
D. 400分
【单选题】
运营服务关键指标得分为本 该线路所有评价指标得分之和。 ___
【单选题】
列车运行图兑现率的定义： 。 ___
A. 统计期内，实际开行列车次数与列车运行图规定的计划开行列车次数之比
B. 统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比
C. 统计期内，全部列车总行车里程与5min（有轨电车为10min）及以上延误次数之比，单位为万列公里/次
D. 统计期内，列车因发生车辆故障而必须退出正线运营的故障次数与全部列车总行车里程比值，单位为次/万列公里
【单选题】
列车正点率定义： 。 ___
A. 统计期内，晚点列车次数与实际开行列车次数之比
B. 统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比
C. 统计期内，早点列车次数与实际开行列车次数之比
D. 统计期内，迟点列车次数与实际开行列车次数之比
推荐试题
【单选题】
人口因素在社会发展中的作用表现为，它可以( )。
A. 决定社会制度的性质
B. 决定社会形态的更替
C. 决定社会进步的程度
D. 制约和影响社会发展
【单选题】
在社会发展中起决定作用的因素是 ( )。
A. 地理环境的优劣
B. 物质生产方式
C. 社会风气的好坏
D. 人口增长的快慢
【单选题】
物质资料生产是人类社会( )。
A. 生产力的社会形式
B. 生产关系的构成要素
C. 存在和发展的基础
D. 经济规律产生的客观经济条件
【单选题】
社会意识是( )。
A. 社会的精神生活过程
B. 社会的政治生活过程
C. 人类改造社会的过程
D. 人类自我改造的过程
【单选题】
社会意识相对独立性的最突出表现是它( )。
A. 同社会存在发展的不同步性
B. 对社会存在具有能动的反作用
C. 具有历史的继承性
D. 同社会经济的发展具有不平衡性
【单选题】
( )是文化的重要组成部分，其发展水平体现一个国家的综合国力和国际竞争力。
A. 自然科学
B. 哲学社会科学
C. 风俗习惯
D. 社会心理
【单选题】
历史唯物主义认为，生产力范畴是标志( )。
A. 人类进行生产活动.政治活动和科学实验能力的范畴
B. 人类改造旧的社会制度.创建新的社会制度能力的范畴
C. 人类利用和改造自然，从自然界获取物质资料能力的范畴
D. 人类认识和改造主观世界与外部物质世界能力的范畴
【单选题】
历史唯物主义的生产力范畴反映的是( )。
A. 人与自然界之间的关系
B. 人与社会制度之间的关系
C. 人与人之间的社会关系
D. 人与人之间的经济关系
【单选题】
区分社会经济时代的客观依据是( )。
A. 劳动者素质
B. 劳动对象的广度和深度
C. 生产工具的状况
D. 劳动产品的数量和质量
【单选题】
生产力诸因素中的最活跃的因素是( )。
A. 劳动者B.劳动对象
B. 劳动资料D.生产工具
【单选题】
现阶段,先进生产力集中体现为( )。
A. 劳动对象
B. 科学技术
C. 劳动者
D. 劳动资料
【单选题】
科学技术是生产力，是因为科学技术( )。
A. 是直接现实的生产力
B. 能把生产力诸要素结合起来构成现实的生产力
C. 是构成生产力的最重要的独立因素
D. 渗透到生产力诸要素中转为现实的生产力
【单选题】
生产关系概念反映的是( )。
A. 人们在物质生产中的经济关系
B. 人们与自然界之间的关系
C. 人们之间的领导与被领导关系
D. 人们之间的压迫与被压迫关系
【单选题】
在人类全部社会关系中，最基础的关系是( )。
A. 生产关系
B. 家庭关系
C. 政治关系
D. 思想关系
【单选题】
生产关系包括多项内容，其中起决定作用的是( )。
A. 生产资料所有制
B. 在生产中人与人的关系
C. 产品的分配和交换
D. 管理者和生产者的不同地位
【单选题】
生产力与生产关系矛盾运动规律的原理，第一次科学确立了生产力发展是( )。
A. 社会进步的间接动力
B. 社会进步的最高标准
C. 社会进步的唯一表现
D. 社会进步的潜在因素
【单选题】
人类历史上出现的各种生产资料所有制形式可以分为两大类型 ( )。
A. 原始社会的公有制和共产主义社会的公有制
B. 资本主义私有制和社会主义公有制
C. 个体生产的所有制和社会化生产的所有制
D. 生产资料公有制和生产资料私有制
【单选题】
生产力与生产关系的矛盾运动，从过程看二者关系表现为
A. 不适合----适合
B. 适合---不适合
C. 基本相适合---基本不相适合---基本相适合
D. 不适合---适合---不适合
【单选题】
“手推磨产生的是封建主的社会，蒸汽磨产生的是工业资本家的社会。”这句话揭示了( )。
A. 科学技术是第一生产力
B. 生产工具是衡量生产力水平的重要尺度
C. 社会形态的更替有其一定的顺序性
D. 生产力的状况是生产关系形成的前提和基础
【单选题】
判断一种生产关系先进还是落后的根本标志,是看它( )。
A. 是封闭的自然经济还是开放的市场经济
B. 是生产资料公有制还是生产资料私有制
C. 是促进生产力的发展还是阻碍生产力的发展
D. 是否实现了社会公平和社会平等
【单选题】
一定社会形态的经济基础是( )。
A. 生产力
B. 由社会一定发展阶段的生产力所决定的生产关系的总和
C. 政治制度和法律制度
D. 该社会的全部社会关系
【单选题】
上层建筑由两部分组成,是指( )。
A. 政治法律制度与军队警察等
B. 生产关系和政治制度
C. 政权和政治法律制度
D. 观念上层建筑和政治上层建筑
【单选题】
社会政治结构的核心是( )。
A. 国家政权
B. 党派组织
C. 社群组织
D. 法律设施
【单选题】
国家就其起源来说,它是( )。
A. 暴力掠夺的产物
B. 社会契约的产物
C. 产品分配不公的产物
D. 阶级矛盾不可调和的产物
【单选题】
国体和政体的关系为( )。
A. 二者没有关联
B. 并列关系
C. 国体决定政体，政体为国体服务
D. 政体决定国体，国体为政体服务
【单选题】
在经济基础和上层建筑这对矛盾中( )。
A. 上层建筑决定经济基础的性质
B. 上层建筑决定经济基础的变革要求
C. 上层建筑对经济基础具有反作用
D. 上层建筑随着经济基础的变更立即发生变化
【单选题】
在历史的创造者问题上，历史唯心主义的根本错误在于（ ）。
A. 承认伟大人物的思想动机在历史发展中的作用
B. 承认政治权力和暴力在历史发展中的作用
C. 否认人民群众推动历史发展的决定性作用
D. 否认英雄和群众共同创造历史
【单选题】
我国社会主义初级阶段实行以公有制为主体.多种所有制经济共同发展的基本经济制度，促进了生产力的发展。说明实行这种制度遵循了( )。
A. 生产力决定生产关系的原理
B. 经济基础决定上层建筑的原理
C. 社会存在决定社会意识的原理
D. 经济制度决定生产力状况的原理
【单选题】
十一届三中全会以来,我党制定的一系列正确的路线.方针.政策促进了我国经济的迅猛发展。这说明( )。
A. 经济基础发展的道路是由上层建筑决定的
B. 上层建筑的发展决定经济基础的发展方向
C. 上层建筑对经济基础具有积极的能动作用
D. 社会主义社会的发展不受经济基础决定上层建筑规律的制约
【单选题】
社会形态是( )。
A. 生产力和生产关系的统一
B. 同生产力发展一定阶段相适应的经济基础和上层建筑的统一体
C. 社会存在和社会意识的统一
D. 物质世界和精神世界的统一
【单选题】
人类社会发展的一般规律是( )。
A. 生产方式内部的矛盾规律
B. 生产力和生产关系.经济基础和上层建筑之间的矛盾运动规律
C. 社会存在和社会意识的矛盾规律
D. 物质生产和精神生产的矛盾规律
【单选题】
既承认社会形态发展的客观规律性又承认人的活动的选择性的观点，属于( )。
A. 历史唯物主义观点
B. 相对主义观点
C. 折衷主义观点
D. 历史唯心主义观点
【单选题】
由于社会历史是有意识.有目的的活动着的人创造的，因此( )。
A. 社会规律是由人创造的
B. 社会发展规律只能通过人的自觉活动起作用
C. 人的活动都体现社会规律
D. 人们可以改造或消灭社会规律
【单选题】
从总趋势上看，人类历史发展是( )。
A. 周而复始的循环过程
B. 前进的.上升的.由低级到高级的过程
C. 有时前进.有时倒退的过程
D. 无规律可循
【单选题】
党的十九大指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾转化为( )。
A. 建立先进的工业国的要求同落后的农业国的现实之间的矛盾
B. 无产阶级同资产阶级之间的矛盾
C. 落后的社会生产同人们日益增长的物质文化需要之间的矛盾
D. 人民日益增长的美好社会需求和不平衡不充分发展之间的矛盾
【单选题】
社会发展的根本动力是( )。
A. 生产力
B. 生产关系
C. 社会基本矛盾
D. 上层建筑
【单选题】
阶级斗争是推动阶级社会发展的( )。
A. 根本动力
B. 直接动力
C. 最终动力
D. 唯一动力
【单选题】
在社会主义社会中，阶级分析方法是分析( )的基本方法。
A. 一切社会现象
B. 一切带有阶级矛盾和阶级斗争性质的社会现象
C. 一切经济现象
D. 思想意识形态领域中各种现象
【单选题】
马克思主义认为，暴力革命是无产阶级革命的( )。
A. 唯一形式
B. 基本形式
C. 辅助形式
D. 特殊形式
【单选题】
社会革命的根本目的是( )。
A. 拯救劳动人民
B. 解放和发展生产力
C. 夺取国家政权
D. 打破旧的上层建筑
