【单选题】
城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托 开展服务质量评价。 ___
A. 外部门
B. 分管部门
C. 运营
D. 第三方机构
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相关试题
【单选题】
评价实施单位应当 、公正、客观地开展服务质量评价。 ___
【单选题】
评价实施单位应当独立、 、客观地开展服务质量评价。 ___
【单选题】
评价实施单位应当独立、公正、 地开展服务质量评价。 ___
【单选题】
运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果 。 ___
【单选题】
服务质量评价工作完成后，评价实施单位应当及时出具 ，并对评价报告负责。___
A. 评价报告
B. 评价结果
C. 评价效果
D. 评价结论
【单选题】
城市轨道交通运营主管部门应于次年 前将年度服务质量评价报告书面报送城市人民政府，并抄送相关部门。 ___
A. 12月底
B. 10月底
C. 2月底
D. 1月底
【单选题】
运营单位在评价过程中存在 、出具虚假资料、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___
A. 提供不实数据
B. 总结得出
C. 电脑得出
D. 调查
【单选题】
运营单位在评价过程中存在提供不实数据、 、干扰正常评价工作等情形的，评价结果无效。 ___
A. 出具虚假资料
B. 总结得出
C. 电脑得出
D. 调查
【单选题】
运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、 等情形的，评价结果无效。 ___
A. 出具虚假资料
B. 总结得出
C. 干扰正常评价工作
D. 调查
【单选题】
运营单位应当将服务质量评价结果纳入 和人员日常工作评价、考核体系。___
A. 子公司
B. 监管部门
C. 部门
D. 车间
【单选题】
运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、 。___
A. 考核体系
B. 考核机制
C. 考核部门
D. 考核车间
【单选题】
省级交通运输主管部门 可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。 ___
【单选题】
城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用 规范。___
A. 城市轨道交通服务质量评价
B. 运输局服务质量评价
C. 客运局服务质量评价
D. 公交分局服务质量评价
【单选题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值 。___
A. 100分
B. 500分
C. 1000分
D. 2000分
【单选题】
乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 。___
A. 100分
B. 200分
C. 300分
D. 400分
【单选题】
得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。___
A. 乘客满意度评价
B. 线路服务质量评价得分
C. 运营单位评价
D. 城市轨道交通线路评价
【单选题】
乘客满意度评价分值 ，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。___
A. 100分
B. 200分
C. 300分
D. 400分
【单选题】
乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值 ，运营服务关键指标评价分值400分。___
A. 100分
B. 200分
C. 300分
D. 400分
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减 。___
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生 以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分。___
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生一般运营突发事件的，每起减 。___
A. 20分
B. 30分
C. 50分
D. 100分
【单选题】
根据城市轨道交通服务质量评价规范发生较大及以上等级运营突发事件的，该线路当年服务质量评价得分记为 分。 ___
【单选题】
运营单位服务质量评价得分，以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路 加权平均后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。___
A. 人数
B. 乘客满意度
C. 基数
D. 客运量
【单选题】
因完成政府政策性任务，或者积极组织参加抢险救灾、应急保障等具有较大社会影响的活动，运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加 。___
A. 5分
B. 10分
C. 20分
D. 40分
【单选题】
获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加 。___
【单选题】
获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加 。 ___
【单选题】
班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加 。___
【单选题】
因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别 的计算一次，不重复加分。 ___
【单选题】
运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生1次，在运营单位当年服务质量评价得分中核减 。 ___
A. 5分
B. 10分
C. 20分
D. 40分
【单选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括 、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标。 ___
【单选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括 个评价指标。 ___
【单选题】
城市轨道交通乘客满意度评价内容总分值为 分。 ___
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。 ___
A. 非常满意
B. 满意
C. 基本满意
D. 较满意
【单选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应 、0.5、0。 ___
【单选题】
样本量应综合乘客总体特征、调查结果精度、调查时间___和费用等因素合理确定。（ ）
A. 城市轨道交通满意度调查
B. 乘客满意度调查
C. 城市线网服务质量得分
D. 运营单位服务质量评价得分
【单选题】
时段应覆盖高峰和平峰运营时段。 ___
A. 城市轨道交通满意度调查
B. 乘客满意度调查
C. 城市线网服务质量得分
D. 运营单位服务质量评价得分
【单选题】
得分为各评价指标得分之和。 ___
A. 乘客满意度
B. 乘客服务度
C. 乘客投诉率
D. 乘客表扬率
【单选题】
城市轨道交通服务保障能力评价一级指标候车包括几个二级指标？ ___
【单选题】
城市轨道交通服务保障能力评价一级指标基础保障包括几个二级指标？ ___
【单选题】
服务投诉处理要求未建立投诉受理处理制度的，扣 。 ___
推荐试题
【单选题】
银行得知存款人被撤并、解散、宣告破产或关闭的，存款人超过规定期限未主动办理撤销银行结算账户手续的，银行有权停止其银行结算账户的（ ）。___
A. 现金存入
B. 转账存入
C. 对外支付
D. 所有往来业务
【单选题】
持票人行使（ ），应当按照法定程序在票据上签章，并出示票据。___
A. 票据行为
B. 票据权利
C. 票据义务
D. 票据责任
【单选题】
票据债务人不得以自己与出票人或者与持票人的前手之间的抗辩事由，对抗（ ）。___
A. 债务人
B. 债权人
C. 出票人
D. 持票人
【单选题】
抗辩，是指票据（ ）根据票据法规定对票据（ ）拒绝履行义务的行为。___
A. 出票人，持票人
B. 持票人，出票人
C. 债务人，债权人
D. 债权人，债务人
【单选题】
失票人应当在通知挂失止付后（ ）内，依法向人民法院申请公示催告。___
【单选题】
持票人对票据的出票人和承兑人的权利，自票据到期日起（ ）。___
A. 3个月
B. 6个月
C. 1年
D. 2年
【单选题】
持票人对支票出票人的权利，自出票日起（ ）。___
A. 3个月
B. 6个月
C. 1年
D. 2年
【单选题】
以背书转让的汇票，后手应当对其直接前手背书的（ ）负责。___
A. 真实性
B. 完整性
C. 合法性
D. 连续性
【单选题】
见票后定期付款的汇票，持票人应当自出票日起（ ）内向付款人提示承兑。___
A. 10天
B. 1个月
C. 2个月
D. 3个月
【单选题】
支票的持票人应当自出票日起（ ）内提示付款。___
A. 10天
B. 1个月
C. 2个月
D. 3个月
【单选题】
汇票、本票、支票出票时的记载事项，适用出票地法律。但经当事人协议，（ ）也可以适用付款地法律。___
A. 汇票
B. 本票
C. 支票
D. 银行汇票
【单选题】
票据丧失时，失票人请求保全票据权利的程序，适用（ ）法律。___
A. 出票地
B. 行为地
C. 收款地
D. 付款地
【单选题】
银行是支付结算和资金清算的（ ）机构。___
【单选题】
保证人必须按照《票据法》的规定在票据上记载保证事项。保证人为出票人、承兑人保证的，应将保证事项记载在票据的（ ）。___
A. 正面
B. 背面
C. 粘单上
D. 进账单上
【单选题】
不得挂失止付的票据是：（ ）___
A. 已承兑的商业汇票
B. 未填明"现金"字样和代理付款人的银行汇票
C. 填明"现金"字样的银行本票
D. 支票
【单选题】
银行汇票的（ ）为银行汇票的付款人。___
A. 出票银行
B. 出票人
C. 持票人
D. 申请人
【单选题】
签发现金银行汇票，申请人和收款人必须均为（ ）。___
【单选题】
银行承兑汇票的出票人于汇票到期日未能足额交存票款时，（ ）凭票向持票人无条件付款。___
A. 出票人
B. 出票银行
C. 承兑银行
D. 承兑人
【单选题】
贴现、转贴现和再贴现的期限从其贴现之日起至（ ）止。___
A. 汇票到期日
B. 汇票到期日前一日
C. 贴现到期日
D. 贴现到期日前一日
【单选题】
银行本票的付款人是（ ）。___
A. 申请人
B. 银行
C. 持票人
D. 保证人
【单选题】
单位和个人在（ ）需要支付各种款项，可以使用银行本票。___
A. 同城
B. 异地
C. 同城和异地
D. 同一票据交换区域
【单选题】
银行本票（ ）。___
A. 到期付款
B. 见票即付
C. 提示付款后付款
D. 委托付款
【单选题】
支票的付款人为支票上记载的（ ）。___
A. 持票人
B. 持票人开户银行
C. 出票人
D. 出票人开户银行
【单选题】
信用卡透支利息，自签单日或银行记账日起超过30日或透支金额超过规定限额的，按日息（ ）计算。___
A. 万分之五
B. 万分之十
C. 万分之十五
D. 万分之二十
【单选题】
汇入银行对于向收款人发出取款通知，经过（ ）无法交付的汇款，应主动办理退汇。___
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 6个月
【单选题】
办理托收承付结算的款项，必须是（ ）以及因此而产生的劳务供应的款项。___
A. 商品交易
B. 代销商品
C. 寄销商品
D. 赊销商品
【单选题】
《中国人民银行支付结算办法》由（ ）负责制定、解释和修改。___
A. 国务院
B. 中国农业银行总行
C. 中国人民银行总行
D. 中国银行业监督委员会
【单选题】
下列关于电子验印系统岗位设置错误的是：（ ）___
A. 管理员可以兼任操作员
B. 电子验印系统采用管理员、操作员两级用户管理模式
C. 管理员分为系统管理员和业务管理员
D. 操作员分为建库操作员和验印操作员
【单选题】
兑付系统外银行机构签发的本票，通过（ ）处理。___
A. 大额系统
B. 小额系统
C. 第二代支付系统
D. 以上均可
【单选题】
关于支付密码使用，下列说法错误的是（ ）。___
A. 存款人申请使用电子支付密码后，提交银行的票据或结算凭证不需要加盖预留印鉴
B. 出票人签发支付密码错误的支票，营业机构应予退票，并按退票有关规定进行处理
C. 存款人申请使用电子支付密码时，必须与营业机构签订《使用电子支付密码协议书》
D. 使用支付密码账户的支取方式为“支付密码”
【单选题】
当支付密码器主管密码遗忘或连续输入错误造成机具被锁定时，由该支付密码器中（ ）对此支付密码器进行解除锁定的密钥。___
A. 所加载账号的任意开户行
B. 首次注册行
C. 一级分行任意网点
D. 全国任意农行网点
【单选题】
存款人签发支付密码正确的票据和结算凭证，但签章与预留银行印鉴不符，营业机构（ ）。___
A. 凭支付密码支付
B. 不予付款
C. 进行退票处理
D. 以上答案都不正确
【单选题】
存款人办理销户，除按原规定出具相关证明文件外，还必须申请（ ）。___
A. 注销密码器
B. 将该账户在所有已加载的支付密码器中删除。
C. 停用密码器
D. 删除指定密码器账号
【单选题】
国库信息处理系统中，不是营业机构职责的是（ ）。___
A. 负责清算待结算财政资金
B. 生成打印各类营业机构报表
C. 发起银行端缴税业务
D. 维护三方协议
【单选题】
国库信息处理系统简称（ ）。___
A. ABIS
B. TIPS
C. ICCS
D. TLUP
【单选题】
国库信息处理系统征收机关是指（ ）的征收机关。___
A. 法院收入
B. 税收
C. 检察收入
D. 工商收入
【单选题】
（ ）反映营业机构当日发生的征收机关实时扣税成功的业务明细。___
A. 实时扣税业务清单
B. 批量扣税业务清单
C. 银行端缴税业务清单
D. 征收机关实时扣税业务客户回执
【单选题】
（ ）反映营业机构当日发生的征收机关批量扣税成功的业务明细。___
A. 实时扣税业务清单
B. 批量扣税业务清单
C. 银行端缴税业务清单
D. 征收机关实时扣税业务客户回执
【单选题】
（ ）为本营业机构发生的征收机关实时扣税成功的客户回执。___
A. 实时扣税业务清单
B. 批量扣税业务清单
C. 银行端缴税业务清单
D. 征收机关实时扣税业务客户回执
【单选题】
（ ）是指征收机关发出实时扣税信息后，在规定的时间内未收到该笔业务的交易回执，向TIPS发送对该笔业务的冲正，取消该业务。___
A. 实时扣税业务
B. 实时冲正业务
C. 批量扣税业务
D. 止付业务
