以下（）情况可在APP中对工单做驳回操作。____答案

【多选题】

以下（）情况可在APP中对工单做驳回操作。___

A. 工单量饱和

B. 误派班组

C. 误派装维人员

D. 维护辖区错误

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

以下（）是家庭宽带故障处理常用的工具和材料。___

A. 笔记本电脑、ONU设备

B. 皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头

C. 螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳

D. 光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器

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【多选题】

以下对于GPON的选项正确的是（）。___

A. 采用双纤传输，一收一发

B. 采用单纤双向传输

C. 点到点网络

D. 点到多点网络

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【多选题】

以下关于APP投诉回单说法正确的是：___

A. 正确的使用APP查收工单

B. 正确的选择投诉分类

C. 按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确

D. 上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合

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【多选题】

以下关于IP雷达使用正确的是：___

A. 打开IP雷达软件，点击程序查看所有联网程序的详细数据

B. 点击流量统计，显示各种数据的前10位排名

C. 点击网络连接，显示程序名称、IP地址和端口，以及对方的IP地址和端口等讯息

D. 点击TCP流量，显示远程IP地址、远程端口、物理地址、上传、下载字节，以及运行的程序

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【多选题】

以下关于解决宽带用户拨号上网时出现691错误代码的问题正确的是：___

A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。

B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。

C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。

D. 启用网卡，并进行拨号测试

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【多选题】

以下关于中国移动机顶盒有线连接时网络设置正确的是：___

A. 使用遥控器点击设置-网络设置-以太网设置—DHCP/静态IP设置

B. 当选择DHCP时，保存退出即可

C. 当选择静态IP时，输入IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器后，点击保存，当提示连接成功后，点击确认键进行上线

D. 选择对应的热点，输入密码连接

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【多选题】

以下哪些GPON的组成部分（）。___

A. 光线路终端OLT

B. 光网络单元/光网络终端（ONU/ONT）

C. 光纤分配网ODN

D. 光电转换器electroopticaldevice

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【多选题】

以下属于光缆线路设备的是（）。___

A. 光缆线路：各种敷设方式的通信光缆

B. 管道设备：管道，人孔和手孔等

C. 杆路设备：电杆，电杆的支撑加固装置和保护装置，吊线和挂钩等。

D. 附属设备：标志牌，宣传牌；光缆线路自动监测系统；防雷设备以及光缆交接箱等

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【多选题】

以下属于上门服务规范的是：___

A. 身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表

B. 主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。

C. 经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。

D. 如上门时用户不在家，下次直接上门。

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【多选题】

以下属于设备的拔盘操作及拔插尾纤的注意事项的是（）。___

A. 带绝缘手套

B. 不要轻易触模裸光纤

C. 操作光设备时应注意保护眼睛

D. 戴防静电手环

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【多选题】

以下应用程序中，基于TCP协议的有（）。___

A. Ping

B. Telnet

C. FTP

D. SNMP

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【多选题】

雨天安全行车的注意事项是（）。___

A. 减速

B. 慢行

C. 保持车距

D. 观察行人

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【多选题】

在Windows系统的DOS命令主要有（）。___

A. TRACERT

B. IPCONFIG

C. PING

D. NETSTAT

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【多选题】

在驾驶电动车不得四超是指（）。___

A. 超宽

B. 超长

C. 超重

D. 超高

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【多选题】

在网络故障检测中，哪些工具可以帮助用来检测连通性？（）。___

A. PING

B. TRACEROUTE

C. IPCONFIG

D. SHOWVERSION

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【多选题】

在一个网络中，一台主机的IP地址为：192.168.10.76，子网掩码为：255.255.255.224，在这个网段中，哪些地址可以分配给主机？()___

A. 192.168.10.64

B. 192.168.10.65

C. 192.168.10.94

D. 192.168.10.95

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【多选题】

在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有（）。___

A. 光纤线路质量测试

B. 拨号测试

C. ping包测试

D. 下载带宽测试

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【多选题】

掌上家客APP的信息查询功能有（）。___

A. 用户信息查询

B. 设备信息查询

C. 上网日志查询

D. 光功率查询

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【多选题】

掌上家客APP能接收（）工单。___

A. 开通待办

B. 投诉

C. 故障

D. 工程挂测

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【多选题】

掌上家客APP有下列（）功能。___

A. 工单接收处理

B. 信息查询

C. 工具集

D. 终端调拨

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【多选题】

装维人员不可擅自（）电气设备。切勿用电线代替插头。___

A. 修理

B. 改装

C. 安装

D. 保护

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【多选题】

装维人员的仪容仪表有哪些要求___

A. 不留长发

B. 工装整洁干净

C. 身体无异味

D. 不留长指甲

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【多选题】

装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？___

A. 工作牌

B. 工作服

C. 电锤

D. 红光笔

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【多选题】

装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些___

A. 不吸烟

B. 不吃东西

C. 不接受客户的馈赠物品

D. 随意挪到他处桌椅

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【多选题】

在下列（）地点工作，必须设立安全警示标志。___

A. 公路转弯处

B. 车辆通行处

C. 电缆接头处

D. 街道拐角

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【多选题】

装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___

A. 严禁踩踏设备

B. 严禁破坏设备机柜

C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理

D. 不能当场处理的必须立即上报

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【多选题】

雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___

A. 电杆

B. 房檐

C. 大树

D. 烟囱

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【多选题】

在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___

A. 穿戴个人防护用品

B. 穿反光马甲

C. 施工区域设置安全围挡和警示标识

D. 不要在停放的车辆正上方作业

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【多选题】

下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___

A. 站姿

B. 坐姿

C. 行姿

D. 表情

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【多选题】

装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C. 有话让客户先说

D. 对己方工作意见表述清晰

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【多选题】

装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___

A. 不打与工作无关或非紧急重要电话

B. 如确需打电话，需取得客户同意

C. 放低声音

D. 简短通话

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【多选题】

服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___

A. 站在扶手右侧

B. 先出后进

C. 超载时强行挤入

D. 手扶电梯尽量不并行

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【多选题】

装维人员出入房门时正确的做法是（）。___

A. 直接进入

B. 听到应答再进入房间

C. 开关门动作要轻

D. 严禁粗暴

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【多选题】

装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___

A. 称谓恰当

B. 用词准确

C. 语意明确

D. 语气亲切

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【多选题】

装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___

A. 善于赞美与感谢

B. 不乱用术语

C. 避免使用否定语

D. 多用肯定语

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【多选题】

装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___

A. 脏话

B. 粗话

C. 讽刺

D. 训斥

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【多选题】

男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___

A. 金项链

B. 金戒指

C. 佛珠手串

D. 手表

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【多选题】

装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___

A. 外露纹身

B. 随地吐痰

C. 抽烟

D. 嚼口香糖

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【多选题】

装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___

A. 赤脚进入

B. 只穿袜子进入

C. 穿客户提供的拖鞋

D. 穿聚类单位提供的拖鞋

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【多选题】

在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___

A. 伸懒腰

B. 挖耳鼻

C. 嚼口香糖

D. 吹口哨

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推荐试题

【判断题】

通常情况下电除尘器的振打高度小于380mm

A. 对

B. 错

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【判断题】

正常情况下干燥器的冷煤高压 1.2-1.6MPa，干燥器的冷煤低压0.3-0.5 MPa

A. 对

B. 错

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【判断题】

检查空气压缩机油位计指针应指示在“绿色”或“橙色”区域内

A. 对

B. 错

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【判断题】

离心泵主要有泵壳，叶轮，泵轴，吸水管，压水管，密封装置等组成

A. 对

B. 错

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【判断题】

当电除尘器入口烟温低于120℃时，应停止高压硅整流变压器运行

A. 对

B. 错

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【判断题】

电除尘器高压供电装置包括高压硅整流变压器、阻尼电阻、高压隔离开关、高压控制柜等

A. 对

B. 错

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【判断题】

为保证干灰输送系统正常运行，压缩空气储气罐压力不能低于0.5 MPa

A. 对

B. 错

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【判断题】

空压机冷却水的正常压力为3～4kg

A. 对

B. 错

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【判断题】

整流变压器跳闸温度为80度

A. 对

B. 错

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【判断题】

电除尘整流变压器的硅胶颜色正常为红色

A. 对

B. 错

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【判断题】

电除尘整流变压器的硅胶颜色正常为蓝色

A. 对

B. 错

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【判断题】

工艺水泵房喷射泵的作用为各泵启动喷射水

A. 对

B. 错

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【判断题】

141气化风机出口加热器正常工作范围100～120℃

A. 对

B. 错

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【判断题】

气化风机出口加热器正常工作范围90～110℃

A. 对

B. 错

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【判断题】

电测指示仪表要用红色标出设备额定值位置

A. 对

B. 错

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【判断题】

电除尘器的最高效率是在运行电压升到接近火花放电时获得的

A. 对

B. 错

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【判断题】

灰垢和灰渣的化学成分相同

A. 对

B. 错

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【判断题】

除尘效率特性试验，满负荷电除尘进出口采样

A. 对

B. 错

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【判断题】

在高压回来路上操作必须使用操作票，但低压停电操作不用包括在操作票中

A. 对

B. 错

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【判断题】

电流通过人体，对人最危险的途径是从右手到脚

A. 对

B. 错

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【判断题】

电流通过人体，对人最危险的途径是从左手到脚

A. 对

B. 错

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【判断题】

电流互感器的二次线圈严禁开路运行

A. 对

B. 错

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【判断题】

电晕放电的伏安特性试验包括冷态伏安特性试验和热态伏安特性试验

A. 对

B. 错

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【判断题】

除尘器一般采用板式电极

A. 对

B. 错

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【判断题】

电晕封闭影响，第一电场电流比末电场电流小

A. 对

B. 错

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【判断题】

“两票”是指操作票和动火工作票

A. 对

B. 错

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【判断题】

粉尘比电阻小，说明粉尘的导电性能好，因此电除尘器适合比电阻小的粉尘

A. 对

B. 错

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【判断题】

电晕线断线落入灰斗，不会造成灰斗堵灰

A. 对

B. 错

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【判断题】

各电场运行中，火化率最大的是第1电场

A. 对

B. 错

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【判断题】

无烟电场负荷调试中，若升压初期只有一、二次电压，且电压上升很快，则二次回路有短路现象

A. 对

B. 错

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【判断题】

电除尘器内部积灰太多或有金属杂物引起短路时造成高压控制柜输出短路跳闸

A. 对

B. 错

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【判断题】

当电除尘器入口烟温低于100℃时，应停止高压硅整流变压器运行

A. 对

B. 错

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【判断题】

气力除灰依据粉料被压送还是被吸送分为正压气力输送系统和负压气力输送系统

A. 对

B. 错

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【判断题】

电除尘器的漏风率应小于5%

A. 对

B. 错

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【判断题】

振打清灰周期实验方法定性的和定量的两种

A. 对

B. 错

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【判断题】

电除尘器单个电场故障停运后，则应先对该电场高压输出端验电在接地

A. 对

B. 错

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【判断题】

灰斗堵灰或排灰不畅将使灰斗灰位上升，严重时将造成两级间短路

A. 对

B. 错

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【判断题】

电除尘器供电系统的工作电源和备用电源之间的切换必须采用备用电源自动投入方式

A. 对

B. 错

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【判断题】

电除尘器的最高效率是在运行电压升到接近火花放电时获得的

A. 对

B. 错

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【判断题】

电极系统电能输出量越大粉尘驱进速度越高

A. 对

B. 错

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