【多选题】
一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大___。
A. 客人的职业
B. 客人的年龄
C. 参团费用高低
D. 客人对组团社的认同度
E. 旅行社的宣传
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【多选题】
导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史事实
D. 趣闻轶事
E. 神话故事
【多选题】
散客旅游团队具有的特点有___。
A. 旅行社服务承诺的差异
B. 客人性别的差异
C. 参团价格的差异
D. 成员地位的差异
E. 客人期望值的差异
【多选题】
导游与团队友好相处的技巧有___。
A. 在团队中树立良好的形象
B. 了解游客心理，提供针对性服务
C. 有意识地树立起导游的权威
D. 满足游客的一切要求
E. 同事间友好合作
【多选题】
要观赏到最美的景观，需要把握___。
A. 观赏位置
B. 观赏距离
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
E. 观赏层次
【多选题】
对于地陪在景区的服务，下列说法正确的有___。
A. 首先请客人记住所乘车辆的车号或特征、集合时间和地点
B. 应要求客人随团参观游览，不能单独行动
C. 可以聘请景区讲解员进行讲解
D. 导游可以脱离团队，让客人自行游览
E. 注意观察，防止客人走失
【多选题】
全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是___。
A. 让客人和非本团队的陌生人合住一间房
B. 安排一个三人间
C. 安排标间加床
D. 请客人入住专门的驾导房
E. 问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用
【多选题】
___。
A. 禁止客人自发的探险行为
B. 主动走在团队最后
C. 在前带队，督促大家紧跟团队
D. 随时清点人数
E. 多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全
【多选题】
在国外住店过程中，领队应提醒游客注意___。
A. 不在公共场所吸烟
B. 讲话声音不能影响到其他人
C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D. 不要随意带走酒店的设施和挂件
E. 不要随地吐痰
【多选题】
导游讲解的原则是___。
A. 正确
B. 充实
C. 清楚
D. 生动
E. 灵活
【多选题】
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
【多选题】
全陪在末站服务时，应做到___。
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
【多选题】
___。
A. 导游服务体现旅行社的服务水平和质量
B. 导游服务在旅行社业务中具有核心地位
C. 导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 导游服务是旅行社改进产品的主要途径
【多选题】
旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。
A. 节目欣赏
B. 早餐
C. 住房
D. 导游讲解
E. 风味餐
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务86
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点 他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务87
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向___报告。
A. 当地警察机构
B. 地接社
C. 组团社
D. 我国驻所在国使、领馆
E. 该国驻华使、领馆
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
【多选题】
从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是___。
A. 从抽象到具体
B. 从具体到抽象
C. 从远到近
D. 从近到远
E. 由小到大
【多选题】
在旅游中期阶段，旅游者容易表现出___心理。
A. 求安全
B. 懒散
C. 求全
D. 求新
E. 群体
【多选题】
导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是___。
A. 日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B. 适当增加休息时间和上厕所的次数
C. 采用激将法激发游客的游兴
D. 重要事项要反复提醒
E. 晚间活动不要回酒店太晚
【多选题】
调节游客情绪的主要方法有___。
A. 诱导法
B. 精神补偿法
C. 分析法
D. 物质补偿法
E. 转移法
【多选题】
游客在___情况下要求调换房间，导游应予以满足。
A. 房间有老鼠
B. 楼层不好
C. 房间看不到风景
D. 夏天空调不制冷
E. 浴缸有污迹
【多选题】
旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是___。
A. 劝其按约定的时间前往餐厅
B. 告知风味餐厅不允许退餐
C. 若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D. 陪同旅游团到他处用餐
E. 地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
【多选题】
如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是___。
A. 告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B. 看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C. 请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D. 游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E. 将游客所交费用的收据交给游客
【多选题】
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是___。
A. 告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B. 如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C. 首先要带游客去正规的古玩商店
D. 提醒游客保存好发票
E. 提醒游客保留古玩上的火漆印
【多选题】
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应___。
A. 尽最大所能帮助游客
B. 一般应婉拒
C. 请示旅行社领导，看是否接受委托
D. 如旅行社同意，则收取足够的钱款
E. 快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
【多选题】
导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括___。
A. 上体自然挺直
B. 双腿自然弯曲
C. 臀部坐在椅子前端
D. 男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达
E. 女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
【多选题】
下列哪些情况下，导游应该劝阻游客自由活动___。
A. 刚出现恐怖袭击的巴黎街头
B. 游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区
C. 游客要求在青岛第一海水浴场戏水
D. 团队出发前游客要求到大型商场购物
E. 游湖泊景观时游客要求独自划小船
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【单选题】
___0026.生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的（ ）。
A. 安全使用标志
B. 安全警示标志
C. 安全合格标志
D. 安全检验检测标志
【单选题】
___0027.对未依法取得批准或者验收不合格的单位擅自从事有关活动的，负责行政审批的部门发现或者接到举报后，应当立即（ ）。
A. 予以停产整顿
B. 予以取缔
C. 予以责令整改
D. 予以通报批评
【单选题】
___0028.从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高（ ），增强事故预防和应急处理能力。
A. 安全生产技能
B. 安全生产意识
C. 安全培训技能
D. 安全素质
【单选题】
___0029.施工现场的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件必须（ ）管理，定期进行检查、维修和保养，建立相应的资料档案，并按照国家有关规定及时报废。
【单选题】
___0030.生产经营单位不得因从业人员在发现直接危及人身安全的紧急情况下停止作业或者采取紧急撤离措施而降低其工资、福利待遇或者解除与其订立的（ ）。
A. 劳动契约
B. 劳动约定
C. 劳动合同
D. 劳动协议
【单选题】
___0031.对本单位事故隐患排查治理工作全面负责的是单位的（ ）。
A. 主要负责人
B. 安全管理负责人
C. 技术管理负责人
D. 设备管理负责人
【单选题】
___0032.对于受技术或其他条件限制，不能立即整改治理的重大事故隐患，必须在（ ）基础上，强化安全管理、监控和应急措施等风险控制措施。
A. 事故隐患排查
B. 危险源辨别登记
C. 事故隐患上报
D. 安全评价
【单选题】
___0033.安全评价工作由（ ）完成。
A. 生产经营单位
B. 第三方
C. 政府安全生产管理部门
D. 行业主管部门
【单选题】
___0034.某生产经营单位因生产规模较小和缺乏相应的安全生产管理人员，委托安全生产中介机构的工程技术人员为其进行安全生产方面的管理服务，合同期为三年。在合同期内，该单位的安全生产责任由（ ）负责。
A. 安全生产中介服务机构
B. 工程技术人员
C. 本单位
D. 安全生产监督管理部门
【单选题】
___0035.建设项目试生产正常运行后、正式投产前，安全评价机构应用系统工程原理和方法进行的检查性安全评价是（ ）。
A. 安全专项评价
B. 安全现状评价
C. 安全验收评价
D. 安全预评价
【单选题】
___0036.任何单位和个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向（ ）报告或者举报。
A. 各级人民政府
B. 生产经营单位的安全生产管理部门
C. 安全生产监察机关
D. 负有安全生产监督管理职责的部门
【单选题】
___0037.（ ）的安全生产管理人员的任免，应当告知主管的负有安全生产监督管理职责的部门。
A. 建筑企业
B. 工贸企业
C. 危险物品的运输单位
D. 危险物品的储存单位
【单选题】
___0038.用人单位的（ ）对本单位的职业病防治工作全面负责。
A. 安全管理人员
B. 主要负责人
C. 岗位工人
D. 工会
【单选题】
___0039.职业健康检查应当由（ ）人民政府卫生行政部门批准的医疗卫生机构承担。
A. 国家级
B. 省级以上
C. 县级以上
D. 乡（镇）以上
【单选题】
___0040.用人单位应当对劳动者进行上岗前的职业卫生培训和在岗期间的（ ）职业卫生培训，普及有关职业卫生知识。
A. 定期
B. 不定期
C. 经常性
D. 年度性
【单选题】
___0041.劳动者职业健康检查和医学观察的费用，由（ ）承担。
A. 劳动者
B. 用人单位
C. 社会保障部门
D. 劳动者和用人单位
【单选题】
___0042.产生职业病危害的用人单位，应当在醒目位置设置公告栏，下列哪项不属于公告栏的内容。（ ）
A. 职业病防治的规章制度、操作规程
B. 职业病危害事故应急救援措施
C. 职业病危害的事故后果
D. 工作场所职业病危害因素检测结果
【单选题】
___0043.根据《用人单位职业病危害防治八条规定》规定，用人单位必须建立健全（ ），严禁责任不落实违法违规生产。
A. 职业病危害报告制度
B. 职业病危害告知制度
C. 职业病危害防公示制
D. 职业病危害防治责任制
【单选题】
___0044.（ ）是职业危害防治的责任主体。
A. 岗位工人
B. 职业卫生管理人员
C. 生产经营单位
D. 安全生产监督管理部门
【单选题】
___0045.对未进行离岗前（ ）的从业人员，北京市金属非金属矿山企业不得解除或者终止与其订立的劳动合同。
A. 职业健康培训
B. 职业健康检查
C. 安全生产培训
D. 安全生产考核
【单选题】
___0046.企业应（ ）对作业场所职业危害进行检测，在检测点设置（ ）。
A. 定期；公告牌
B. 定期；标识牌
C. 不定期；公告牌
D. 不定期；标识牌
【单选题】
___0047.用人单位和医疗卫生机构发现职业病病人或者疑似职业病病人时，应当及时向所在地（ ）报告。
A. 劳动保障行政部门和安全生产监督管理部门
B. 卫生行政部门和劳动保障行政部门
C. 安全生产监督管理部门和劳动保障行政部门
D. 卫生行政部门和安全生产监督管理部门报告
【单选题】
___0048.（ ）是职业病防治的责任主体。
A. 作业人员
B. 用人单位
C. 安全管理人员
D. 职业病监察机构
【单选题】
___0049.用人单位职业病危害防治应（ ）。
A. 建立健全职业病危害防治责任制
B. 在职业病危害超标环境中作业
C. 配发假冒伪劣防护用品
D. 隐瞒职业病危害
【单选题】
___0050.根据现行职业病危害因素分类,不属于物理性职业病危害因素的是（ ）。
A. 高温
B. 生产性粉尘
C. 射线
D. 噪声
【单选题】
___0051.下列不属于特种设备的是（ ）。
A. 脚手架
B. 锅炉
C. 压力管道
D. 电梯
【单选题】
___0052.根据《特种设备安全监察条例》，下列设备中属于特种设备的是（ ）。
A. 冲床
B. 挖掘机
C. 压力容器
D. 汽车
【单选题】
___0053.特种设备生产、经营、使用单位及其（ ）对其生产、经营、使用的特种设备安全负责。
A. 主要负责人
B. 安全管理人员
C. 使用操作人员
D. 设备维护人员
【单选题】
___0054.电梯（ ）对电梯安全性能负责。
A. 使用单位
B. 制造单位
C. 安装单位
D. 销售单位
【单选题】
___0055.特种设备使用单位应当在特种设备投入使用前或者投入使用后（ ）日内，向负责特种设备安全监督管理的部门办理使用登记，取得使用登记证书。
【单选题】
___0056.离开特种作业岗位（ ）个月以上的特种作业人员，应当重新进行实际操作考试，经确认合格后方可上岗作业。
【单选题】
___0057.从事特种作业的劳动者必须经过专门培训并取得（ ）。
A. 特种作业资格
B. 培训合格证
C. 操作资格
D. 从业证书
【单选题】
___0058.特种设备生产、使用单位的（ ）应当对本单位特种设备的安全和节能全面负责。
A. 主要负责人
B. 安全负责人
C. 安全管理人员
D. 特种设备作业人员
【单选题】
___0059.电梯安装施工过程中，电梯安装单位应当服从（ ）对施工现场的安全生产管理，并订立合同，明确各自的安全责任。
A. 建筑施工总监理单位
B. 建筑施工总承包单位
C. 建筑施工具体分包单位
D. 建筑造价单位
【单选题】
___0060.锅炉的安装、改造、维修竣工后，施工单位应当在验收后（ ）日内将有关技术资料移交使用单位。
【单选题】
___0061.（ ）单位应当将高耗能特种设备的能效测试报告存入特种设备的安全技术档案。
【单选题】
___0062.气瓶车应停靠在固定车位处，并应采取固定措施，在充气作业中（ ）移动。
【单选题】
___0063.压缩天然气（ ）采用汽车载运气瓶组或气瓶车运输。
【单选题】
___0064.特种设备在投入使用前或者投入使用后（ ）日内，特种设备使用单位应当向直辖市或者设区的市的特种设备安全监督管理部门登记。
【单选题】
___0065.特种设备（ ）单位应当建立特种设备安全技术档案。
