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【多选题】
旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是___。
A. 劝其按约定的时间前往餐厅
B. 告知风味餐厅不允许退餐
C. 若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D. 陪同旅游团到他处用餐
E. 地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
【多选题】
如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是___。
A. 告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B. 看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C. 请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D. 游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E. 将游客所交费用的收据交给游客
【多选题】
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是___。
A. 告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B. 如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C. 首先要带游客去正规的古玩商店
D. 提醒游客保存好发票
E. 提醒游客保留古玩上的火漆印
【多选题】
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应___。
A. 尽最大所能帮助游客
B. 一般应婉拒
C. 请示旅行社领导，看是否接受委托
D. 如旅行社同意，则收取足够的钱款
E. 快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
【多选题】
导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括___。
A. 上体自然挺直
B. 双腿自然弯曲
C. 臀部坐在椅子前端
D. 男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达
E. 女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
【多选题】
下列哪些情况下，导游应该劝阻游客自由活动___。
A. 刚出现恐怖袭击的巴黎街头
B. 游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区
C. 游客要求在青岛第一海水浴场戏水
D. 团队出发前游客要求到大型商场购物
E. 游湖泊景观时游客要求独自划小船
【多选题】
旅游团每天早上从宾馆出发前，地陪应___。
A. 预报当天天气
B. 宣布景区内的集合时间与地点
C. 预报游览地点、地形
D. 预报行走路线的长短
E. 宣布当晚入住安排
【多选题】
某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，该导游经接待社同意后接受了旅游者的委托，其办理的程序是___。
A. 打开检查
B. 请客人写委托书
C. 收据交给旅行社
D. 收取一定的费用
E. 签收人确认签字
【多选题】
车祸，需要他及时回国。全陪下列做法正确的是___。
A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B. 与游客协商未享受的旅游活动费用退还问题
C. 立即向旅行社通报
D. 协助订购返程机票，联系用车
E. 协助办理签证分离手续
【多选题】
因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有___。
A. 尽量满足游客的要求
B. 给游客一定的物质补偿
C. 提供更优质的讲解服务
D. 诚恳赔礼道歉，求得游客谅解
E. 必要时请接待社领导出面赔礼道歉
【多选题】
___。
A. 察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理请领队马上办理
B. 立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量
C. 提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况
D. 应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团
E. 联系组团社，查明缺少原因
【多选题】
韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其___。
A. 持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照
B. 持新护照到当地公安机关申办签证
C. 持旅行社证明到当地公安机关办理“护照报失证明”
D. 到当地接待社开具遗失证明
E. 向韩国驻华使领馆挂失
【多选题】
游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该___。
A. 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B. 一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品
C. 向旅行社报告，请领导派人协助寻找90
D. 如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔
E. 如行李无法找回，可让失主向机场索赔
【多选题】
下列有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有___。
A. 非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不主动与妇女或少女握手
B. 穆斯林客人禁食鳗鱼
C. 对基督徒可称呼弟兄、姐妹
D. 对佛教徒不可以道“辛苦”
E. 对穆斯林客人不可用左手递送物品
【多选题】
出境游客丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是___。
A. 导游员帮助失者去当地接待社开具遗失证明
B. 持地接社遗失证明尽快到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明
C. 携带护照、证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证
D. 回国后携带有关证件申请补办新护照
E. 持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取新护照
【多选题】
旅游团中的一位游客向导游员反映放在房间的一架高级相机不见了，导游员的正确处理方法是___。
A. 帮助其回忆确切的遗失地点
B. 报告饭店保安部门，请求协查
C. 立即报告组团社
D. 确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案
E. 接待社出具遗失证明
【多选题】
在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以___。
A. 用白酒冲洗，为伤者做冷却处理
B. 用冷开水为伤者做冷敷处理
C. 用紫药水为伤者做创口外敷
D. 挑破伤者的水泡
E. 用冰袋给伤者冰敷烫伤处
【多选题】
导游在带团中遭遇泥石流，应采取的紧急措施有___。
A. 跑在泥石流前面
B. 永远向人多的地方跑
C. 躲进旁边建筑物
D. 跑得越快越好
E. 带领旅游团向山坡上坚固的高处跑
【多选题】
在室内遇到地震发生时，导游应指导游客___。
A. 不要逃出后又返回房中取财物
B. 迅速进电梯，撤至室外
C. 不在楼道躲避
D. 应就地躲避，躲在桌、床等结实的家具下
E. 尽量躲在窄小的空间内，如卫生间、厨房或内墙角
【多选题】
面对交通事故的发生，导游若未受重伤，应该___。91
A. 安抚未受伤的游客
B. 向游客家属反映最真实的情况
C. 组织抢救受伤者
D. 报警，拨打求救电话
E. 报告旅行社
【多选题】
外国人、华侨、港澳台同胞入境，均须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，边防检查站由___三方组成。
A. 公安
B. 海关
C. 卫生检疫
D. 机场安保
E. 边防部队
【多选题】
公务护照的签发机关为我国的___。
A. 外交部
B. 公安机关出入境管理机构
C. 驻外使馆、领馆
D. 外交部委托的各省、市外事部门
E. 外交部委托的其他驻外机构
【多选题】
下列属于普通签证的有___。
A. 公务签证
B. 留学签证
C. 旅游签证
D. 工作签证
E. 人才签证
【多选题】
台湾居民可以在___地区申领台湾同胞往来大陆通行证。
A. 台湾
B. 大陆
C. 香港
D. 日本
E. 澳门
【多选题】
自 2012 年起公安部颁发的中国公民普通护照中嵌入了电子芯片，其中存储了护照持有人的___等信息。
A. 指纹
B. 血型
C. 面部肖像
D. 个人基本资料
E. 虹膜
【多选题】
前来中国的外国旅游者，可向___申请办理签证。
A. 中国驻外领事机关
B. 入出境口岸的中国公安机关
C. 外交部授权的驻外签证
D. 外交代表机关
E. 公安部授权的口岸签证机关
【多选题】
下列物品中，旅游者在出境时需向海关申报的是___。
A. 一台价值 8900 元的单反相机
B. 一部价值 5700 元的苹果手机
C. 5000 欧元现金
D. 鲜肉月饼、香蕉、火腿肠
E. 重量为 60 克的金首饰一件
【多选题】
出入境时无须向海关申报，可从“绿色通道”通关的人员有___。
A. 持公务签证的人员
B. 持外交签证的人员
C. 持礼遇签证的人员
D. 持普通签证的人员
E. 携带无须向海关申报物品的普通游客
【多选题】
我国边防检查机关不允许___人员入境。
A. 不能保障本人在中国所需费用
B. 拒绝接受查验证件的92
C. 签证即将到期的
D. 患有精神疾病的
E. 患有严重心脏病的
【多选题】
对旅客进行登机前的安全检查主要内容有___。
A. 证件检查
B. 签证检查
C. 行李检查
D. 身体检查
E. 出入境登记卡检查
【多选题】
游客购买并携带出境的文物，海关凭___查验放行。
A. 文物古籍部门加盖的鉴定标志
B. 文物古籍外销统一发票
C. 文化行政管理部门开具的《文物出境许可证》
D. 文化行政管理部门加盖的鉴定标志
E. 有游客签名的付款证明
【多选题】
中国海关规定___及其制品均不准携带出境。
A. 麝香
B. 虎骨
C. 鹿茸
D. 犀牛角
E. 熊胆
【多选题】
我国海关规定，游客在海外购买了___，无论数量多少，回国时都必须申报和交验。
A. 录音带
B. 杂志
C. 保健品
D. 烟丝
E. 唱片
【多选题】
加入国际航空天合联盟的中国航空公司有___。
A. 中国国航
B. 东方航空
C. 厦门航空
D. 深圳航空
E. 国泰航空
【多选题】
从 2016 年 2 月 1 日起试行的《民航旅客不文明行为记录管理办法》，对以下___行为进行处罚。
A. 强行登机
B. 围堵值机柜台
C. 机舱内打架斗殴
D. 擅自调换座位
E. 辱骂空乘人员
【多选题】
旅客不得在托运行李内放置的物品有___。
A. 家用菜刀
B. 锂电池
C. 打火机
D. 高度白酒
E. 户外氧气瓶
【多选题】
旅客不能携带乘坐飞机的物品包括___。
A. 标注 100 毫升的防晒乳液
B. 标注 150 毫升的洗发膏
C. 标注 180 瓦特小时的充电宝
D. 工艺火柴
E. 指甲刀
【多选题】
主要体现在___等方面。
A. 优先登机
B. 提前预定机上座位
C. 是否允许退票
D. 餐食服务
E. 距离安全出口远近
【多选题】
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是___。
A. 认真倾听，主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D. 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
【多选题】
一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该___。
A. 立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐
B. 若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门
C. 封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断
D. 记录医生的救治过程
E. 送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因
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【单选题】
- Do you think I can borrow your bike for a few hours?____
A. I'm afraid you can.
B. I'm sorry, but I really need it this afternoon.
C. Yes, I don't think so.
D. I'll think about it later.
【单选题】
- Thank you very much for the dictionary you sent me.____
A. No thanks.
B. I'm glad you like it.
C. Please don't say so.
D. No, it's not so good.
【单选题】
- How do you like the movie we saw yesterday?____
A. You are welcome.
B. How about you?
C. I've never seen a better movie than it.
D. It is very expensive.
【单选题】
- What do you think of your new teacher____
A. He came to teach us last week.
B. He teaches us English.
C. He has two children.
D. He is very nice.
【单选题】
- Are you going to have a holiday?____
A. Not until next week.
B. Three weeks ago.
C. To Beijing.
D. I'm pleased to hear that.
【单选题】
- You seem to be lost. Need help? ____
A. Yes, would you please help me with the bag?
B. Help me find my key, please.
C. Yes, with pleasure.
D. I'm looking for Zhongshan Road.
【单选题】
- Can you help me clear up the mess____
A. Yes, it doesn't matter.
B. No, that's OK.
C. Yes, help yourself.
D. No problem.
【单选题】
- Does No.20 bus stop at our school?____
A. I go to school by bus.
B. I'm afraid not.
C. You are welcome.
D. I'll not take No.20 bus.
【单选题】
- Can I help you? ____
A. Sorry, I don't need your help.
B. What help can you give us?
C. I'd like to try on these shoes, please.
D. Thanks. You are welcome.
【单选题】
- Sorry to have kept you waiting. ____
A. That's OK.
B. What are you doing?
C. What's wrong with you?
D. Where have you been?
【单选题】
- What is she?____
A. She is a typist.
B. She is talking to her friend.
C. She is having a holiday.
D. She is my sister.
【单选题】
- That's a beautiful cat. I wonder who it belongs to.____
A. It belongs to the
B. rowns. B.The cat is my favourite too.
C. Mind your own business.
D. I can't say anything more.
【单选题】
- Excuse me, could you tell me the time____
A. You'd better buy a watch.
B. It's three thirty by my watch.
C. Can you see the clock?
D. It's late I think.
【单选题】
- What do you think of the movie we saw last night?____
A. The actress is bad.
B. Terrific!
C. The theatre is bad.
D. Nobody was there.
【单选题】
___ No, thanks. I'm just looking around. I'll let you know if I want anything.
A. Could you help me?
B. What will you buy?
C. Can I help you?
D. Do you like to look around?
【单选题】
- Hello, Peter. What do you do?____
A. I am fine.
B. I am not sick.
C. I am a student from Bonn University.
D. I came from Bonn University.
【单选题】
-Excuse me; can I have a seat here?___
A. Be hurry.
B. Come on.
C. Yes, please.
D. Do you mind?
【单选题】
- Shall we sit up here on the grass or down there near the water?___
A. I'd rather stay here if you don't mind.
B. Sorry, I don't like neither.
C. Certainly, why not？
D. Yes, we like these two places.
【单选题】
- What do you do on Sunday?___
A. I 'm a teacher.
B. I play football.
C. You are a student.
D. They clean rooms.
【单选题】
- Our class won the girls' relay race in our school's sports meeting.___
A. That's right.
B. Thanks a lot.
C. Congratulations!
D. It's a pleasure.
【单选题】
- Hi, is Mary there, please?___
A. Hold on. I'll get her.
B. No, she isn't here.
C. Yes, she lives here.
D. Yes, what do you want?
【单选题】
- I am afraid I can't return the book to you before Friday. ___
A. Don't be afraid
B. Be careful
C. Not at all
D. Take your time
【单选题】
- I really don't know how to thank you enough. ___.
A. No problem
B. Think nothing of it
C. Not at all
D. It doesn't matter
【单选题】
- Must I be home before seven? ___.
A. No, you needn't
B. No, you mustn't
C. Yes, you will
D. No, you won't
【单选题】
-I'm sorry to hear that you failed in the exam______.
A. Not at all
B. Oh, thank you.That's very kind of you
C. You are welcome
D. Yes, I'm really sorry
【单选题】
-I will,______.
A. that's all right
B. thank you
C. all right
D. not at all
【单选题】
-Hello, may I speak to Zhao Hua?_____.
A. My name is Zhao Hua
B. I'm Zhao Hua
C. This is Zhao Hua speaking
D. Zhao Hua is me
【单选题】
___This is Mr Smith speaking now.
A. Who are you
B. Who is that
C. Who are you calling
D. What do you want to say
【单选题】
- I was worried about my maths, but Mr. Brown gave me an A.___
A. Don't worry about it.
B. Congratulations! That's a difficult course.
C. Mr. Brown is very good.
D. Good luck to you！
【单选题】
-Would you go to the concert with me?___, but I'm very busy now.
A. I'd like to
B. Sure
C. No problem
D. Certainly
【单选题】
-I'll be away on a business trip. Would you mind looking at my cat?Not at all. _______.
A. I have no time
B. I'd rather not
C. You can leave
D. I'd be happy to
【单选题】
- Hi, Jim! Nice to meet you.____.
A. Certainly
B. Many thanks
C. OK
D. Nice to meet you, too
【单选题】
- Hello, may I speak to Mike?_____
A. Who are you?
B. Sorry, he isn't in.
C. Thank you very much.
D. Yes, here you are.
【单选题】
- Will you join us for lunch?____.
A. No, I won't
B. Yes, with pleasure
C. Yes, please
D. Yes, help yourself
【单选题】
- Thank you for your great dinner. I really enjoyed it._____you enjoyed it.
A. I'm so glad
B. I'm sorry
C. What a pity
D. Surprisingly
【单选题】
- I heard Susan surprised her teacher by working hard. Yes, ___
A. her teacher worked hard.
B. Susan worked hard.
C. the teacher was surprising.
D. Susan was surprised.
【单选题】
- Peter, don't step on the grass_______.
A. It doesn't matter
B. I can't do it
C. Don't worry
D. Sorry, I won't do it again
【单选题】
- How was your journey to Paris? - ____
A. It went very well.
B. I flew there.
C. I love Paris.
D. Thank you for asking.
【单选题】
- I'm sorry for being late, Mr Lt______.
A. All right
B. That's right
C. Not at all
D. Never mind
【单选题】
- Happy birthday to you! ___!
A. Happy birthday to you
B. I'm very glad
C. That's all right
D. Thank you
