【多选题】
对于地陪在景区的服务，下列说法正确的有___。
A. 首先请客人记住所乘车辆的车号或特征、集合时间和地点
B. 应要求客人随团参观游览，不能单独行动
C. 可以聘请景区讲解员进行讲解
D. 导游可以脱离团队，让客人自行游览
E. 注意观察，防止客人走失
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【多选题】
全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是___。
A. 让客人和非本团队的陌生人合住一间房
B. 安排一个三人间
C. 安排标间加床
D. 请客人入住专门的驾导房
E. 问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用
【多选题】
___。
A. 禁止客人自发的探险行为
B. 主动走在团队最后
C. 在前带队，督促大家紧跟团队
D. 随时清点人数
E. 多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全
【多选题】
在国外住店过程中，领队应提醒游客注意___。
A. 不在公共场所吸烟
B. 讲话声音不能影响到其他人
C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D. 不要随意带走酒店的设施和挂件
E. 不要随地吐痰
【多选题】
导游讲解的原则是___。
A. 正确
B. 充实
C. 清楚
D. 生动
E. 灵活
【多选题】
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
【多选题】
全陪在末站服务时，应做到___。
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
【多选题】
___。
A. 导游服务体现旅行社的服务水平和质量
B. 导游服务在旅行社业务中具有核心地位
C. 导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 导游服务是旅行社改进产品的主要途径
【多选题】
旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。
A. 节目欣赏
B. 早餐
C. 住房
D. 导游讲解
E. 风味餐
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务86
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点 他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务87
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向___报告。
A. 当地警察机构
B. 地接社
C. 组团社
D. 我国驻所在国使、领馆
E. 该国驻华使、领馆
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
【多选题】
从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是___。
A. 从抽象到具体
B. 从具体到抽象
C. 从远到近
D. 从近到远
E. 由小到大
【多选题】
在旅游中期阶段，旅游者容易表现出___心理。
A. 求安全
B. 懒散
C. 求全
D. 求新
E. 群体
【多选题】
导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是___。
A. 日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B. 适当增加休息时间和上厕所的次数
C. 采用激将法激发游客的游兴
D. 重要事项要反复提醒
E. 晚间活动不要回酒店太晚
【多选题】
调节游客情绪的主要方法有___。
A. 诱导法
B. 精神补偿法
C. 分析法
D. 物质补偿法
E. 转移法
【多选题】
游客在___情况下要求调换房间，导游应予以满足。
A. 房间有老鼠
B. 楼层不好
C. 房间看不到风景
D. 夏天空调不制冷
E. 浴缸有污迹
【多选题】
旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是___。
A. 劝其按约定的时间前往餐厅
B. 告知风味餐厅不允许退餐
C. 若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D. 陪同旅游团到他处用餐
E. 地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
【多选题】
如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是___。
A. 告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B. 看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C. 请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D. 游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E. 将游客所交费用的收据交给游客
【多选题】
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是___。
A. 告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B. 如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C. 首先要带游客去正规的古玩商店
D. 提醒游客保存好发票
E. 提醒游客保留古玩上的火漆印
【多选题】
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应___。
A. 尽最大所能帮助游客
B. 一般应婉拒
C. 请示旅行社领导，看是否接受委托
D. 如旅行社同意，则收取足够的钱款
E. 快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
【多选题】
导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括___。
A. 上体自然挺直
B. 双腿自然弯曲
C. 臀部坐在椅子前端
D. 男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达
E. 女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
【多选题】
下列哪些情况下，导游应该劝阻游客自由活动___。
A. 刚出现恐怖袭击的巴黎街头
B. 游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区
C. 游客要求在青岛第一海水浴场戏水
D. 团队出发前游客要求到大型商场购物
E. 游湖泊景观时游客要求独自划小船
【多选题】
旅游团每天早上从宾馆出发前，地陪应___。
A. 预报当天天气
B. 宣布景区内的集合时间与地点
C. 预报游览地点、地形
D. 预报行走路线的长短
E. 宣布当晚入住安排
【多选题】
某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，该导游经接待社同意后接受了旅游者的委托，其办理的程序是___。
A. 打开检查
B. 请客人写委托书
C. 收据交给旅行社
D. 收取一定的费用
E. 签收人确认签字
【多选题】
车祸，需要他及时回国。全陪下列做法正确的是___。
A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B. 与游客协商未享受的旅游活动费用退还问题
C. 立即向旅行社通报
D. 协助订购返程机票，联系用车
E. 协助办理签证分离手续
【多选题】
因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有___。
A. 尽量满足游客的要求
B. 给游客一定的物质补偿
C. 提供更优质的讲解服务
D. 诚恳赔礼道歉，求得游客谅解
E. 必要时请接待社领导出面赔礼道歉
【多选题】
___。
A. 察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理请领队马上办理
B. 立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量
C. 提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况
D. 应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团
E. 联系组团社，查明缺少原因
推荐试题
【单选题】
电力变压器的油起＿＿作用。
A. ：绝缘和灭弧
B. ：绝缘和防锈
C. ：绝缘和散热
D. ：绝缘和保温
【单选题】
网络设备的照明设备应如何设置＿＿。
A. ：距离地面0.8M处，照明度不应低于5lx
B. ：距离地面0.8M处，照明度不应低于200l
C. ：距离地面0.8M处，照明度不应低于50
D. ：距离地面0.8M处，照明度不应低于100lx
【单选题】
继电保护装置是由＿＿组成的。
A. ：二次回路各元件
B. ：各种继电器
C. ：包括各种继电器和仪表回路
D. ：一次回路各元件
【单选题】
机房如要达到B级洁净的要求，应使用的过滤器是＿＿。
A. ：亚高效或中效过滤器
B. ：高效或亚高效过滤器
C. ：中效过滤器
D. ：中、低效过滤器
【单选题】
网络设备间的隔断应注意＿＿。
A. ：地面1.2m处安装难燃双塑板,1.2m以上
B. ：安装10mm厚玻璃
C. ：以铝合金和轻钢做龙骨
D. ：以上都对
【单选题】
在交流电路中，弧电流过零值之后，当弧隙的恢复电压＿＿弧隙击穿电压时，将会使电弧熄灭。
A. ：大于
B. ：等于
C. ：小于
D. ：正比于
【单选题】
机房提供配电系统的供电方式是＿＿。
A. ：直接供电方式与不间断供电系统相结
B. ：不间断供电方式
C. ：直接供电方式
D. ：三项都是
【单选题】
设备间内的噪音过大会造成人为的操作事故，所以设备间的噪音应小于＿＿。
A. ：80DB
B. ：90DB
C. ：70DB
D. ：100DB
【单选题】
电磁场干扰也是在进行网络设备间设置时需要考虑的因素设备间内磁场干扰不小于＿＿。
A. ：950A/M
B. ：900A/M
C. ：850A/M
D. ：800A/M
【单选题】
在计算机机房的电气保护中，过流保护电流值为＿＿时将起作用。
A. ：300~600mA
B. ：400~600mA
C. ：350~500mA
D. ：400~500mA
【单选题】
网络通信软件的任务是根据通信协议来控制和管理＿＿。
A. ：程序间通信
B. ：线程间通信
C. ：进程间通信
D. ：对象间通信
【单选题】
HTML文本显示状态代码中，<CENTER></CENTER>表示＿＿。
A. ：文体闪烁
B. ：文本加注上标线
C. ：文本或图片居中
D. ：文本加注下标线
【单选题】
为注册及查询计算机和组的动态映射NetBIOS名提供了一个分布式数据库的服务是＿＿。
A. ：DHCP
B. ：WISH
C. ：DNS
D. ：WINS
【单选题】
在监视传输过程中，发现服务器发往其中一个用户的帧数明显比其他用户多，说明这条线路的质量＿＿。
A. ：正常
B. ：较好
C. ：较差
D. ：好
【单选题】
BGP是在＿＿之间传播路由的协议。
A. ：子网
B. ：自治系统（AS）
C. ：主机
D. ：区域（area）
【单选题】
对于远程访问型VPN来说，＿＿产品经常与防火墙及NAT机制存在兼容性问题，导致安全隧道建立失败。
A. ：IPSec VPN
B. ：SSL VPN
C. ：MPLS VPN
D. ：L2TP VPN
【单选题】
在以太网交换机中哪种转发方法延迟较小？
A. ：Cut-through
B. ：全双工
C. ：Store-and-forward
D. ：半双工
【单选题】
局域网中，媒体访问控制功能属于＿＿。
A. ：高层
B. ：物理层
C. ：CLLC子层
D. ：MAC子层
【单选题】
在采用光纤作媒体的千兆位以太网中，配置一个中继器后网络跨距将＿＿。
A. ：不变
B. ：缩小
C. ：为零
D. ：扩大
【单选题】
下列不属于快速以太网传输媒体的是＿＿。
A. ：光缆
B. ：3类线
C. ：同轴电缆
D. ：D5类线
【单选题】
在快速以太网中不能进行自动协商的媒介是＿＿。
A. ：光缆
B. ：100Base-T4
C. ：100Base-T
D. ：100Base-TX
【单选题】
ISDN基群接口的信道结构为30B+D，D信道的传送速率为＿＿。
A. ：192kbit/s
B. ：4.8kbit/s
C. ：16kbit/s
D. ：64kbit/s
【单选题】
ISDN子地址是附加的地址信息，供被叫用户＿＿适当的终端.
A. ：选择
B. ：标识
C. ：控制
D. ：接入
【单选题】
用来检测路由器配置是否正确的命令是＿＿。
A. ：REGEDIT
B. ：CMD
C. ：PING
D. ：Tracer oute
【单选题】
用ping命令ping Internet中远程主机的地址，不能实现的功能是＿＿。
A. ：确认网关的设置是否正确
B. ：确认域名服务器的设置是否正常
C. ：确认路由器的设置是否正确
D. ：确认IP地址、子网掩码的设置是否正确
【单选题】
在设备多支持的工作模式中。进行自动协商优先级最高的是＿＿。
A. ：100BASE-T4
B. ：100BASE-T2
C. ：100BASE-TX
D. ：10BASE-T
【单选题】
在局域网中，最重要的故障检测工作是＿＿。
A. ：对文件服务器的维护
B. ：对终端客户机的维护
C. ：对hub的维护
D. ：对网络适配器的维护
【单选题】
中继器在网络数据传输中的主要作用是＿＿。
A. ：信号放大
B. ：传送数据地址
C. ：选择数据通道
D. ：将数据打包并进行转换
【多选题】
网络接口卡的基本功能包括＿＿。
A. ：数据转换
B. ：数据传输
C. ：通信服务
D. ：数据服务
E. ：数据缓存
F. ：数据共享
【多选题】
下列说法错误的是＿＿。
A. ：计算机网络中的共享资源只能是硬件
B. ：局域网的传输速率一般比广域网高，但误码率也较高
C. ：资源子网负责计算机网络的数据传输
D. ：单独一台计算机不能构成计算机网络
【多选题】
计算机网络是由多个互连的结点组成的，结点之间要做到有条不紊地交换数据，每个结点都必须遵守一些事先约定好的原则。这些规则、约定与标准被称为网络协议(Protoc01)。网络协议主要由以下哪三个要素组成？
A. ：语义
B. ：语法
C. ：时序
D. ：体系结构
E. ：层次
【多选题】
下列哪个/哪些工具可以为用户创建邮箱？
A. ：Exchange System Manger
B. ：Exchange 用户和计算机
C. ：Active Directory站点和服务
D. ：Active Directory用户和计算机
【多选题】
Windows2003 server 空会话通常使用TCP139,135 端口_________。
A. ：TCP 139
B. ：UDP 139
C. ：TCP 135
D. ：UDP 135
【多选题】
UNIX 操作系统是一种非常流行的_________操作系统，应用非常广泛。
A. ：多任务
B. ：单用户
C. ：单任务
D. ：多用户
【多选题】
以下对交换机工作方式描述正确的是？（ ）
A. ：使用半双工方式工作
B. ：可以使用全双工方式工作
C. ：使用全双工方式工作时要进行回路和冲突检测
D. ：使用半双工方式工作时要进行回路和冲突检测
【多选题】
校园网设计中常采用三层结构，它们是哪三层？（ ）
A. ：核心层
B. ：分布层
C. ：控制层
D. ：接入层
【多选题】
说出两个链路状态路由协议？（ ）
A. ：RIPV1/V2
B. ：IGRP和EIGRP
C. ：OSPF
D. ：IS-IS
【多选题】
下列哪些属于分组交换广域网接入技术的实例？ （ ）
A. ：F-R
B. ：ISDN
C. ：X.25
D. ：DDN
E. ：ADSL
F. ：ATM
G. ：PSTN
【多选题】
下列哪些属于工作在OSI第二层的网络设备？ （ ）
A. ：集线器
B. ：中继器
C. ：交换机
D. ：路由器
E. ：网桥
【判断题】
SSL主要提供三方面的服务，即认证用户和服务器、加密数据以隐藏被传送的数据、维护数据的完整性。
