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【多选题】
导游与团队友好相处的技巧有___。
A. 在团队中树立良好的形象
B. 了解游客心理，提供针对性服务
C. 有意识地树立起导游的权威
D. 满足游客的一切要求
E. 同事间友好合作
【多选题】
要观赏到最美的景观，需要把握___。
A. 观赏位置
B. 观赏距离
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
E. 观赏层次
【多选题】
对于地陪在景区的服务，下列说法正确的有___。
A. 首先请客人记住所乘车辆的车号或特征、集合时间和地点
B. 应要求客人随团参观游览，不能单独行动
C. 可以聘请景区讲解员进行讲解
D. 导游可以脱离团队，让客人自行游览
E. 注意观察，防止客人走失
【多选题】
全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是___。
A. 让客人和非本团队的陌生人合住一间房
B. 安排一个三人间
C. 安排标间加床
D. 请客人入住专门的驾导房
E. 问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用
【多选题】
___。
A. 禁止客人自发的探险行为
B. 主动走在团队最后
C. 在前带队，督促大家紧跟团队
D. 随时清点人数
E. 多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全
【多选题】
在国外住店过程中，领队应提醒游客注意___。
A. 不在公共场所吸烟
B. 讲话声音不能影响到其他人
C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D. 不要随意带走酒店的设施和挂件
E. 不要随地吐痰
【多选题】
导游讲解的原则是___。
A. 正确
B. 充实
C. 清楚
D. 生动
E. 灵活
【多选题】
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
【多选题】
全陪在末站服务时，应做到___。
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
【多选题】
___。
A. 导游服务体现旅行社的服务水平和质量
B. 导游服务在旅行社业务中具有核心地位
C. 导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 导游服务是旅行社改进产品的主要途径
【多选题】
旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。
A. 节目欣赏
B. 早餐
C. 住房
D. 导游讲解
E. 风味餐
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务86
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点 他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务87
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向___报告。
A. 当地警察机构
B. 地接社
C. 组团社
D. 我国驻所在国使、领馆
E. 该国驻华使、领馆
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
【多选题】
从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是___。
A. 从抽象到具体
B. 从具体到抽象
C. 从远到近
D. 从近到远
E. 由小到大
【多选题】
在旅游中期阶段，旅游者容易表现出___心理。
A. 求安全
B. 懒散
C. 求全
D. 求新
E. 群体
【多选题】
导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是___。
A. 日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B. 适当增加休息时间和上厕所的次数
C. 采用激将法激发游客的游兴
D. 重要事项要反复提醒
E. 晚间活动不要回酒店太晚
【多选题】
调节游客情绪的主要方法有___。
A. 诱导法
B. 精神补偿法
C. 分析法
D. 物质补偿法
E. 转移法
【多选题】
游客在___情况下要求调换房间，导游应予以满足。
A. 房间有老鼠
B. 楼层不好
C. 房间看不到风景
D. 夏天空调不制冷
E. 浴缸有污迹
【多选题】
旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是___。
A. 劝其按约定的时间前往餐厅
B. 告知风味餐厅不允许退餐
C. 若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D. 陪同旅游团到他处用餐
E. 地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
【多选题】
如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是___。
A. 告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B. 看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C. 请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D. 游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E. 将游客所交费用的收据交给游客
【多选题】
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是___。
A. 告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B. 如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C. 首先要带游客去正规的古玩商店
D. 提醒游客保存好发票
E. 提醒游客保留古玩上的火漆印
【多选题】
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应___。
A. 尽最大所能帮助游客
B. 一般应婉拒
C. 请示旅行社领导，看是否接受委托
D. 如旅行社同意，则收取足够的钱款
E. 快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
【多选题】
导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括___。
A. 上体自然挺直
B. 双腿自然弯曲
C. 臀部坐在椅子前端
D. 男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达
E. 女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
【多选题】
下列哪些情况下，导游应该劝阻游客自由活动___。
A. 刚出现恐怖袭击的巴黎街头
B. 游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区
C. 游客要求在青岛第一海水浴场戏水
D. 团队出发前游客要求到大型商场购物
E. 游湖泊景观时游客要求独自划小船
【多选题】
旅游团每天早上从宾馆出发前，地陪应___。
A. 预报当天天气
B. 宣布景区内的集合时间与地点
C. 预报游览地点、地形
D. 预报行走路线的长短
E. 宣布当晚入住安排
【多选题】
某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，该导游经接待社同意后接受了旅游者的委托，其办理的程序是___。
A. 打开检查
B. 请客人写委托书
C. 收据交给旅行社
D. 收取一定的费用
E. 签收人确认签字
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【单选题】
医疗机构出具的诊断证明作为公安机关认定人身伤害程度的依据的，应当将诊断证明结论书面告知（ ）。
A. 被侵害人
B. 违法嫌疑人、被侵害人和有利害关系的人
C. 违法嫌疑人和被侵害人
D. 违法嫌疑人
【单选题】
为了查明案情,公安机关决定对行政案件中专门性技术问题进行鉴定的,鉴定费用由（ ）承担。
A. 公安机关
B. 违法嫌疑人
C. 鉴定人或者鉴定机构
D. 被侵害人
【单选题】
为了查明案情，办案人民警察可以让（ ）对与违法行为有关的物品、场所或者违法嫌疑人进行辨认。
A. 被侵害人
B. 证人
C. 以上三者均包括
D. 违法嫌疑人
【单选题】
公安机关办理行政案件时，辨认经过和结果应当制作辨认笔录，由（ ）签名或者捺指印。
A. 办案人民警察、辨认人和见证人
B. 办案人民警察、辨认人和被辨认人
C. 办案人民警察和辨认人
D. 办案人民警察、辨认人或见证人
【单选题】
下列关于办理行政案件中扣押的说法正确的是（ ）。
A. 民警在对废品站检查时扣押了疑是赃物的井盖，除制作检查笔录外，还应当制作现场笔录
B. 办案民警在某棋牌室当场查获一起赌博案，由于有见证人在场，在制作证据保全决定书时，还应当由在场的见证人签名
C. 民警依法扣押了陈某殴打他人的棒球棍。因为案情复杂，需要延长扣押期限，应当及时电话通知陈某，并说明理由
D. 某小区发生一起盗窃案，被侵害人报警后，派出所扣押了被盗窃的水果一箱，因不易保管，所长决定对水果进行变卖，变卖款暂时保存在派出所
【单选题】
公安机关办理行政案件中，对于被侵害人或者善意第三人合法占有的财产，不得扣押，应当予以（ ）。
A. 查封
B. 先行登记保存
C. 封存
D. 登记
【单选题】
张某与赵某系邻居，二人因宅基地问题产生纠纷。两家发生争吵，张某一时气愤，手持铁棍来到赵某家中，将赵某家一辆自行车砸坏，赵某上前将铁棍抢走，张某遂拿起赵某家中的铁锨将赵某打致轻微伤。派出所民警对铁棍和铁锨处理正确的是（ ）。
A. 对铁棍、铁锨均予以先行登记保存
B. 对铁棍予以登记，对铁锨予以扣押
C. 对铁棍、铁锨均予以扣押
D. 对铁棍予以扣押，对铁锨予以登记
【单选题】
3月5日15时30分，公安机关告知李某拟对其行政罚款1万元。下列关于李某提出听证申请的时间说法正确的是（ ）。
A. 听证期间届满时间为3月8日
B. 听证期间届满时间为3月7日
C. 听证期间届满时间为3月8日16时
D. 听证期间届满时间为3月8日15时30分
【单选题】
公安机关作出（ ）以及处（ ）的治安管理处罚决定前，应当告知违反治安管理行为人有权要求举行听证；违反治安管理行为人要求听证的，公安机关应当及时依法举行听证。
A. 吊销许可证500元以上罚款
B. 10日以上行政拘留500元以上罚款
C. 5日以上行政拘留2000元以上罚款
D. 吊销许可证2000元以上罚款
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，作出下列处罚，应当事先告知当事人有权要求举行听证的是（ ）。
A. 罚款500元
B. 吊销公安机关发放的许可证
C. 驱逐出境
D. 10日以上的行政拘留
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，若对美国人李某作出以下处罚决定，其有权要求举行听证的是（ ）。
A. 驱逐出境
B. 罚款3000元
C. 限期出境
D. 行政拘留10日
【单选题】
公安机关办理行政案件时，对精神病的医学鉴定，应当由（ ）进行。
A. 公安机关的鉴定机构
B. 法医
C. 省级人民政府指定的医院
D. 有精神病鉴定资格的鉴定机构
【单选题】
陈某盗窃他人财物被公安机关查获，办案民警在调查中发现其15周岁，对陈某应（ ）。
A. 减轻处罚
B. 从轻处罚
C. 从轻或减轻处罚
D. 免予处罚
【单选题】
在办理治安案件过程中，下列不属于人民警察法定回避情形的是（ ）。
A. 本人或者其近亲属与本案有利害关系的
B. 与本案当事人或者当事人的近亲属认识的
C. 是本案当事人或者当事人的近亲属的
D. 与本案当事人有其他关系，可能影响案件公正处理的
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，醉酒的人违反治安管理的，应当（ ）。
A. 从轻处罚
B. 给予处罚
C. 免予处罚
D. 减轻处罚
【单选题】
情况紧急，需要当场实施扣押措施的，民警应当在（ ）内向公安机关负责人报告，并补办批准手续。
A. 8小时
B. 12小时
C. 24小时
D. 48小时
【单选题】
下列有关对醉酒的人违反治安管理处理的，说法正确的是（ ）。
A. 对醉酒的人在醉酒状态下，如对本人有危险可以对其采取保护性措施约束至酒醒
B. 对醉酒的人在醉酒状态下，应当对其采取保护性措施约束至酒醒
C. 对醉酒的人在醉酒状态下，如对他人的人身有威胁应当对其采取保护性措施约束至酒醒
D. 可以减轻处罚
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，间歇性的精神病人在精神正常的时候违反治安管理的，应当（ ）。
A. 免予处罚
B. 从轻处罚
C. 给予处罚
D. 减轻处罚
【单选题】
对违反边防出入境管理法律、法规和规章的个人处以较大数额罚款的，当事人有权要求听证。这里"较大数额罚款"是指处以（ ）罚款。
A. 10000元以上
B. 3000元以上
C. 6000元以上
D. 2000元以上
【单选题】
精神病人违反治安管理不予处罚的，公安机关应当责令（ ）严加看管和治疗。
A. 其监护人
B. 居（村）民居委会
C. 精神病医院
D. 社区
【单选题】
公安机关于6月19日（星期三）告知徐某有要求听证的权利，徐某未作出表示，对此，公安机关最早可以作出处理决定的时间是（ ）。
A. 43275
B. 43274
C. 43277
D. 43276
【单选题】
不满（ ）周岁的人违反治安管理的，不予处罚，但是应当责令其监护人严加管教。
【单选题】
甲在4月4日开始出售淫秽光盘，直至同年12月8日被抓获，对甲的追究时效（ ）。
A. 自12月8日计算，因其违法行为处于继续状态，追诉时效应从行为终了之日开始计算
B. 自4月4日计算，因追诉时效应从违法行为发生之日起计算
C. 自6月8日计算，因违反治安管理行为的追诉时效为6个月
D. 自12月8日计算，因其违法行为处于连续状态，追诉时效应从行为终了之日开始计算
【单选题】
行政案件的追究时效，从（ ）起计算，违法行为有连续或者继续状态的，从行为终了之日起计算。
A. 违法行为实施完毕之日
B. 公安机关受理案件之日
C. 危害后果发生之日
D. 违法行为发生之日
【单选题】
对连续或继续状态的违反治安管理行为的追究时效期限，应当从（ ）起算。
A. 最早一次行为或行为开始的那一天
B. 最后一次行为或行为终了的那一天
C. 最早一次行为或行为终了的那一天
D. 最后一次行为或行为开始的那一天
【单选题】
违反治安管理行为在（ ）没有被公安机关发现的，不再处罚。
A. 2年内
B. 3年内
C. 6个月内
D. 1年内
【单选题】
张三在春天的时候精神病会发作，其余时间则正常无异。某年春天张三殴打李四，公安机关调查后作出了不予行政处罚的决定。到了夏天，张三认为自己的行为反正不会受到处罚，就又殴打了平时与自己有矛盾的王五。对此，（ ）。
A. 应予行政处罚
B. 不应行政处罚
C. 应予行政处罚，但可以从轻或减轻处罚
D. 应予行政处罚，但应从轻或减轻处罚
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，对精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为的时候违反治安管理的，（ ）。
A. 从轻处罚
B. 减轻处罚
C. 不予处罚
D. 免予处罚
【单选题】
在行政机关强制执行程序中，执行标的灭失的，应（ ）。
A. 中止执行
B. 撤销强制执行决定
C. 终结执行
D. 执行类似标的
【单选题】
行政强制执行对象为动产的，行政机关应当向（ ）所在地有管辖权的人民法院申请强制执行。
A. 执行标的
B. 被执行人
C. 本机关
D. 违法行为
【单选题】
根据《行政强制法》的规定,对没有明显社会危害，当事人确无能力履行，中止执行满3年未恢复执行的，行政机关（ ）。
A. 撤销原行政决定
B. 撤销行政强制执行决定
C. 不再执行
D. 延迟执行
【单选题】
情况紧急，需要当场实施限制公民人身自由的行政强制措施的，（ ）。
A. 应当在8小时内向行政机关负责人报告，并补办批准手续
B. 应当在12小时内向行政机关负责人报告，并补办批准手续
C. 应当在24小时内向行政机关负责人报告，并补办批准手续
D. 应当在返回行政机关后立即向行政机关负责人报告，并补办批准手续
【单选题】
行政机关申请人民法院强制执行，不需要（ ）。
A. 提交行政机关催告情况
B. 缴纳申请费
C. 提交行政决定书
D. 提交强制执行申请书
【单选题】
不具有行政强制执行权的行政机关申请人民法院强制执行的期限是自当事人申请行政救济的期限届满之日起（ ）内。
A. 2个月
B. 1个月
C. 3个月
D. 6个月
【单选题】
催告书首选送达方式应当是（ ）。
A. 邮寄送达
B. 公告送达
C. 直接送达
D. 委托送达
【单选题】
公安机关实施下列行政强制措施，符合法律规定的是（ ）。
A. 丙县公安局民警在实施行政强制措施时，没有制作现场笔录
B. 甲派出所民警在实施行政强制措施时，没有当场告知当事人采取行政强制措施的理由、依据以及当事人依法享有的权利、救济途径，回派出所后以书面方式补充告知
C. 丁县公安局民警在实施扣押时，制作并当场交付扣押决定书和扣押清单
D. 乙公安分局民警在实施行政强制措施时，未通知当事人，直接邀请见证人到场
【单选题】
下列不属于行政强制执行方式的是（ ）。
A. 拍卖或者依法处理查封、扣押的场所、设施或者财物
B. 划拨存款、汇款
C. 冻结存款、汇款
D. 加处罚款或者滞纳金
【单选题】
某市交警大队以赵某违章停车为由，决定暂扣赵某1个月的驾驶执照。这一行为属于（ ）。
A. 行政监督检查
B. 行政处罚
C. 行政强制措施
D. 行政强制执行方式
【单选题】
下列关于公安机关实施行政强制措施的说法符合《行政强制法》规定的是（ ）。
A. 在实施行政强制措施后应当听取当事人的陈述和申辩
B. 当事人不到场的，民警可以直接实施，但应当在现场笔录上注明
C. 在实施行政强制措施后可以书面方式补充告知当事人采取行政强制措施的理由、依据以及当事人依法享有的权利、救济途径
D. 在实施行政强制措施时当事人拒绝在现场笔录上签名，民警应当在笔录中予以注明
【单选题】
行政机关对人民法院不予受理强制执行申请的裁定有异议的，可以在（ ）内向上一级人民法院申请复议。
A. 5日
B. 30日
C. 10日
D. 15日
