【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
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【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务87
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向___报告。
A. 当地警察机构
B. 地接社
C. 组团社
D. 我国驻所在国使、领馆
E. 该国驻华使、领馆
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
【多选题】
从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是___。
A. 从抽象到具体
B. 从具体到抽象
C. 从远到近
D. 从近到远
E. 由小到大
【多选题】
在旅游中期阶段，旅游者容易表现出___心理。
A. 求安全
B. 懒散
C. 求全
D. 求新
E. 群体
【多选题】
导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是___。
A. 日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B. 适当增加休息时间和上厕所的次数
C. 采用激将法激发游客的游兴
D. 重要事项要反复提醒
E. 晚间活动不要回酒店太晚
【多选题】
调节游客情绪的主要方法有___。
A. 诱导法
B. 精神补偿法
C. 分析法
D. 物质补偿法
E. 转移法
【多选题】
游客在___情况下要求调换房间，导游应予以满足。
A. 房间有老鼠
B. 楼层不好
C. 房间看不到风景
D. 夏天空调不制冷
E. 浴缸有污迹
【多选题】
旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是___。
A. 劝其按约定的时间前往餐厅
B. 告知风味餐厅不允许退餐
C. 若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D. 陪同旅游团到他处用餐
E. 地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
【多选题】
如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是___。
A. 告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B. 看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C. 请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D. 游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E. 将游客所交费用的收据交给游客
【多选题】
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是___。
A. 告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B. 如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C. 首先要带游客去正规的古玩商店
D. 提醒游客保存好发票
E. 提醒游客保留古玩上的火漆印
【多选题】
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应___。
A. 尽最大所能帮助游客
B. 一般应婉拒
C. 请示旅行社领导，看是否接受委托
D. 如旅行社同意，则收取足够的钱款
E. 快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
【多选题】
导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括___。
A. 上体自然挺直
B. 双腿自然弯曲
C. 臀部坐在椅子前端
D. 男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达
E. 女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
【多选题】
下列哪些情况下，导游应该劝阻游客自由活动___。
A. 刚出现恐怖袭击的巴黎街头
B. 游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区
C. 游客要求在青岛第一海水浴场戏水
D. 团队出发前游客要求到大型商场购物
E. 游湖泊景观时游客要求独自划小船
【多选题】
旅游团每天早上从宾馆出发前，地陪应___。
A. 预报当天天气
B. 宣布景区内的集合时间与地点
C. 预报游览地点、地形
D. 预报行走路线的长短
E. 宣布当晚入住安排
【多选题】
某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，该导游经接待社同意后接受了旅游者的委托，其办理的程序是___。
A. 打开检查
B. 请客人写委托书
C. 收据交给旅行社
D. 收取一定的费用
E. 签收人确认签字
【多选题】
车祸，需要他及时回国。全陪下列做法正确的是___。
A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B. 与游客协商未享受的旅游活动费用退还问题
C. 立即向旅行社通报
D. 协助订购返程机票，联系用车
E. 协助办理签证分离手续
【多选题】
因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有___。
A. 尽量满足游客的要求
B. 给游客一定的物质补偿
C. 提供更优质的讲解服务
D. 诚恳赔礼道歉，求得游客谅解
E. 必要时请接待社领导出面赔礼道歉
【多选题】
___。
A. 察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理请领队马上办理
B. 立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量
C. 提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况
D. 应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团
E. 联系组团社，查明缺少原因
【多选题】
韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其___。
A. 持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照
B. 持新护照到当地公安机关申办签证
C. 持旅行社证明到当地公安机关办理“护照报失证明”
D. 到当地接待社开具遗失证明
E. 向韩国驻华使领馆挂失
【多选题】
游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该___。
A. 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B. 一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品
C. 向旅行社报告，请领导派人协助寻找90
D. 如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔
E. 如行李无法找回，可让失主向机场索赔
【多选题】
下列有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有___。
A. 非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不主动与妇女或少女握手
B. 穆斯林客人禁食鳗鱼
C. 对基督徒可称呼弟兄、姐妹
D. 对佛教徒不可以道“辛苦”
E. 对穆斯林客人不可用左手递送物品
【多选题】
出境游客丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是___。
A. 导游员帮助失者去当地接待社开具遗失证明
B. 持地接社遗失证明尽快到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明
C. 携带护照、证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证
D. 回国后携带有关证件申请补办新护照
E. 持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取新护照
【多选题】
旅游团中的一位游客向导游员反映放在房间的一架高级相机不见了，导游员的正确处理方法是___。
A. 帮助其回忆确切的遗失地点
B. 报告饭店保安部门，请求协查
C. 立即报告组团社
D. 确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案
E. 接待社出具遗失证明
【多选题】
在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以___。
A. 用白酒冲洗，为伤者做冷却处理
B. 用冷开水为伤者做冷敷处理
C. 用紫药水为伤者做创口外敷
D. 挑破伤者的水泡
E. 用冰袋给伤者冰敷烫伤处
【多选题】
导游在带团中遭遇泥石流，应采取的紧急措施有___。
A. 跑在泥石流前面
B. 永远向人多的地方跑
C. 躲进旁边建筑物
D. 跑得越快越好
E. 带领旅游团向山坡上坚固的高处跑
【多选题】
在室内遇到地震发生时，导游应指导游客___。
A. 不要逃出后又返回房中取财物
B. 迅速进电梯，撤至室外
C. 不在楼道躲避
D. 应就地躲避，躲在桌、床等结实的家具下
E. 尽量躲在窄小的空间内，如卫生间、厨房或内墙角
【多选题】
面对交通事故的发生，导游若未受重伤，应该___。91
A. 安抚未受伤的游客
B. 向游客家属反映最真实的情况
C. 组织抢救受伤者
D. 报警，拨打求救电话
E. 报告旅行社
【多选题】
外国人、华侨、港澳台同胞入境，均须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，边防检查站由___三方组成。
A. 公安
B. 海关
C. 卫生检疫
D. 机场安保
E. 边防部队
【多选题】
公务护照的签发机关为我国的___。
A. 外交部
B. 公安机关出入境管理机构
C. 驻外使馆、领馆
D. 外交部委托的各省、市外事部门
E. 外交部委托的其他驻外机构
【多选题】
下列属于普通签证的有___。
A. 公务签证
B. 留学签证
C. 旅游签证
D. 工作签证
E. 人才签证
【多选题】
台湾居民可以在___地区申领台湾同胞往来大陆通行证。
A. 台湾
B. 大陆
C. 香港
D. 日本
E. 澳门
【多选题】
自 2012 年起公安部颁发的中国公民普通护照中嵌入了电子芯片，其中存储了护照持有人的___等信息。
A. 指纹
B. 血型
C. 面部肖像
D. 个人基本资料
E. 虹膜
【多选题】
前来中国的外国旅游者，可向___申请办理签证。
A. 中国驻外领事机关
B. 入出境口岸的中国公安机关
C. 外交部授权的驻外签证
D. 外交代表机关
E. 公安部授权的口岸签证机关
【多选题】
下列物品中，旅游者在出境时需向海关申报的是___。
A. 一台价值 8900 元的单反相机
B. 一部价值 5700 元的苹果手机
C. 5000 欧元现金
D. 鲜肉月饼、香蕉、火腿肠
E. 重量为 60 克的金首饰一件
【多选题】
出入境时无须向海关申报，可从“绿色通道”通关的人员有___。
A. 持公务签证的人员
B. 持外交签证的人员
C. 持礼遇签证的人员
D. 持普通签证的人员
E. 携带无须向海关申报物品的普通游客
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【单选题】
近两年来，受外部经济环境复杂多变影响，商业银行经营受到严峻挑战，普遍出现经营风险比较大的问题，为此商业银行经营要回归“三性”原则。依据《中华人民共和国商业银行法》规定，商业银行应以安全性、流动性和 为经营原则。___
A. 政策性
B. 公益性
C. 效益性
D. 审慎性
【单选题】
商业银行与客户的业务往来中，经常发生客户投诉或纠纷。依据《中华人民共和国商业银行法》规定，商业银行应当遵循平等、自愿、公平和 的原则。___
A. 自主经营
B. 自担风险
C. 自负盈亏
D. 诚实信用
【单选题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定，中国人民银行实行何种责任形式______。___
A. 行长负责制
B. 集体负责制
C. 货币政策委员会共同负责制
D. 党委负责制
【单选题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定，中国人民银行的亏损应由_____ 弥补。___
A. 下一年度的利润
B. 总准备金
C. 发行货币
D. 中央财政拨款
【单选题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定，中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式，但贷款的期限不得超过_____年。___
【单选题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定，下列哪项内容不符合《中国人民银行法》关于中国人民银行的规定_______。___
A. 可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式
B. 可以在其分支机构设立分支库
C. 可以会同国务院银行业监督管理机构制定支付结算规则
D. 可以直接认购国债
【单选题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定，______依法监测金融市场的运行情况，对金融市场实施宏观调控，促进其协调发展。___
A. 国务院办公厅
B. 银监会
C. 中国人民银行
D. 财政部
【单选题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定，中国人民银行根据执行货币政策和维护金融稳定的需要，可以建议国务院银行业监督管理机构对银行业金融机构进行检查监督。国务院银行业监督管理机构应当自收到建议之日起_____ 日内予以回复。___
【单选题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定，_______负责统一编制全国金融统计数据、报表，并按照国家有关规定予以公布。___
A. 国务院办公厅
B. 财政部
C. 银监会
D. 中国人民银行
【单选题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定，中国人民银行应当于每一会计年度结束后的_____个月内，编制资产负债表、损益表和相关的财务会计报表，并编制年度报告，按照国家有关规定予以公布。___
【单选题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定，中国人民银行每一会计年度的收入减除该年度支出，并按照国务院财政部门核定的比例提取总准备金后的净利润，_____上缴中央财政。___
A. 0.1
B. 0.3
C. 0.5
D. D%
【单选题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定，伪造、变造人民币，出售伪造、变造的人民币，或者明知是伪造、变造的人民币而运输，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关处 _____日以下拘留、_____ 万元以下罚款。___
A. 15,1
B. 30,2
C. 45,3
D. 60,4
【单选题】
甲银行因信贷资金不足，拟向中国人民银行申请贷款，依据《中华人民共和国中国人民银行法》规定，该贷款的期限最长可为____。___
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 1年
【单选题】
按照《公司法》规定，公司以其_______对公司的债务承担责任。___
A. 实缴的出资额
B. 认缴的出资额
C. 注册资本
D. 全部财产
【单选题】
按照《公司法》规定，甲国有企业和乙公司拟出资设立一股份有限公司，律师提供的以下法律意见中不正确的是__________
A. 公司中的资产所有权属于国家
B. 公司的名称中必须有“股份有限公司”或“股份公司”字样
C. 公司成立后可以变更为有限责任公司
D. 公司的总经理可以是公司的法定代表人
【单选题】
按照《公司法》规定，张某与王某拟设立一生产罐装食品的有限责任公司，注册资本10万元，二人的首次出资不得低于_______万元，其余出资应在_______年内缴清。___
A. 2,2
B. 3,2
C. 2,5
D. 3,5
【单选题】
按照《公司法》规定，关于公司的下列说法正确的是__________
A. 甲有限责任公司全资设立了乙企业，乙企业的经营决策和重大人事安排均由甲公司决定，甲公司与乙企业的关系只能是总公司和分公司的关系
B. 法国人皮埃尔和美国人汤姆共同出资在中国设立了一有限公司，该公司是外国公司
C. 设立公司可以不制定公司章程
D. 我国公司法仅承认有限责任公司和股份有限公司
【单选题】
按照《公司法》规定，甲公司与乙公司投资设立了丙有限责任公司，丙公司拖欠丁银行贷款一直不还，丁银行起诉丙公司要求还款，丙公司在被起诉后将资产无偿转让给甲公司，丁银行虽胜诉，但是丙公司无资产可供执行，以下说法正确的是__________
A. 丁银行只能要求丙公司承担责任
B. 丁银行可以要求甲公司承担连带责任
C. 丁银行可以要求甲公司、乙公司承担连带责任
D. 丁银行可以要求甲公司、乙公司按照出资比例承担按份责任
【单选题】
按照《公司法》规定，甲公司董事长王某擅自为乙公司提供担保，乙公司的债权人丙银行并不知情，乙公司支付给王某5万元报酬，以下说法正确的是__________
A. 担保合同无效
B. 担保合同是效力待定合同，甲公司可以在法定期间追认
C. 担保合同是可撤销合同，丙银行有权在法定期间撤销
D. 担保合同有效，5万元应归甲公司所有
【单选题】
按照《公司法》规定，某会计师事务所与某公司合谋，为该公司出具的验资报告严重不实，给债权人造成损失，该会计师事务所应承担的责任是__________
A. 承担行政责任，不对公司债权人承担民事责任
B. 就公司所负全部债务，与公司一起向公司债权人承担连带责任
C. 公司债权人须证明会计师事务所有过错，会计师事务所对债权人承担责任
D. 会计师事务所在证明不实的范围内对公司债权人承担责任
【单选题】
按照《公司法》规定，国有独资公司的下列事项不须国有资产监督管理机构同意的是__________
A. 决定公司经营方针
B. 总经理在其他企业兼职
C. 增加注册资本
D. 决定发行公司债券
【单选题】
按照《公司法》规定，下列有关一人有限责任公司错误的是__________
A. 一人有限责任公司的注册资本最低限额为人民币十万元
B. 股东应当一次足额缴纳公司章程规定的出资额
C. 一个自然人只能投资设立一个一人有限责任公司
D. 一人有限责任公司可以投资设立新的一人有限责任公司
【单选题】
A公司为B公司的股东，A公司向银行贷款，由B公司提供担保，根据《公司法》的规定，银行应当要求B公司提供______： ___
A. 董事会决议
B. 股东会决议
C. 职代会决议
D. 监事会决议
【单选题】
A公司和B公司分别向银行借款500万元，在债务清偿之前，AB公司合并新设C公司，根据《公司法》的规定，关于A、B公司的债务应当如何清偿______ ___
A. 由A公司清偿
B. 由B公司清偿
C. 由C公司清偿
D. 不用清偿
【单选题】
按照《民法通则》规定，自然人的民事权利能力始于 __________
A. 受孕
B. 出生
C. 年满14周岁
D. 年满18周岁
【单选题】
按照《民法通则》规定， _______周岁以上的公民是完全民事行为能力人，可以独立进行民事活动。___
A. 年满10周岁
B. 年满14周岁
C. 年满15周岁
D. 年满18周岁
【单选题】
按照《民法通则》规定，公民下落不明满_______的，利害关系人可以向人民法院申请宣告他为失踪人。 ___
【单选题】
按照《民法通则》规定，二人以上共同侵权造成他人损害的，应当承担_______。 ___
A. 各自责任
B. 同等责任
C. 连带责任
D. 不承担责任
【单选题】
按照《民法通则》规定，受害人对于损害的发生也有过错的，可以_______侵害人的民事责任。 ___
【单选题】
按照《民法通则》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为_______，法律另有规定的除外。___
【单选题】
按照《民法通则》规定，下列不属于诉讼时效中断原因的有_______。___
A. 提起诉讼
B. 当事人一方提出要求
C. 同意履行义务
D. 不可抗力
【单选题】
按照《民法通则》规定，下列的诉讼时效期间为一年_______。___
A. 身体受到伤害要求赔偿的
B. 借款合同
C. 名誉权受侵害要求赔偿的
D. 劳动合同
【单选题】
按照《民法通则》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的，下列哪项权利不属于另一方有权请求的_______。___
A. 要求履行
B. 采取补救措施
C. 要求赔偿损失
D. 终止合同
【单选题】
按照《民法通则》规定，被撤销的民事行为从_______起无效。___
A. 提起诉讼
B. 双方确认
C. 行为开始
D. 撤销开始
【单选题】
按照《民法通则》规定，企业法人进行清算时，企业法人 __________
A. 主体资格消灭，不能进行民事活动
B. 主体资格不消灭，但不能进行民事活动
C. 主体资格不消灭，仍然可以进行民事活动
D. 主体资格不消灭，但不能进行清算范围外的活动
【单选题】
张某是某企业的销售人员，随身携带盖有该企业公章的空白合同书，便于对外签约。后张某离开该企业，但空白合同书未被该企业收回。张某以此合同书与他人签订购销协议，依据《民法通则》规定，该购销协议的性质应如何认定______ ___
A. 不成立
B. 无效
C. 可撤销
D. 成立并生效
【单选题】
赵某与钱某经协议各出资30万元，在闹市区租门面房台伙经营服装店。不久，房主孙某同意将门面房折价20万元加入合伙，但不参与经营，只每半年收取经营收益的10％。后服装店在经营过程中进了一批童装，销售情况不佳，欠童装厂货款D万元。依据《民法通则》规定，下列哪一说法是正确的______ ___
A. 赵、钱、孙之间为合伙关系，故须连带承担D万元的全部还款义务。
B. 赵、钱、孙之间为合伙关系，但仅需以各自出资金额为限，承担D万元的还款义务
C. 孙某没有参加合伙的经营，应当认定入伙无效，但仍应以其所得收益为限对合伙债务承担连带责任。
D. 孙某没有参加合伙的经营，应当认定入伙无效，不承担D万元的还款义务
【单选题】
某甲向银行取款时，银行工作人员因操作失误多付给10万元。甲以这10万元作本钱炒股，获利1万元。一个月后银行发现了多付款的事实，要求甲退回，甲不同意。依据《民法通则》规定，下列有关该案的哪一表述是正确的______ ___
A. 甲无需返还，因系银行自身失误所致
B. 甲无需返还，应由银行工作人员返还银行多付的10万元
C. 甲应返还银行多付的10万元，同时还应返还1个月的利息
D. 甲应返还银行多付的10万元，同时还应返还1个月的利息及1万元的获利
【单选题】
甲、乙各自出资50万元共同购买了1套D万元的房子。甲因欠银行借款急需用钱，打算转让自己的份额，乙与第三人丙得知后，均表示愿意购买。依据《民法通则》规定，则下列选项哪个正确______ ___
A. 在同等条件下由乙优先购买
B. 在同等条件下由丙优先购买
C. 在同等条件下由甲决定卖给谁
D. 在同等条件下由乙、丙共同购买，各享有一半的份额，形成共有
【单选题】
我国票据法规定，涉外票据的法律适用错误的是_______
A. 票据承兑适用付款地法
B. 票据的提示期限、有关拒绝证明的方式、出具拒绝证明的期限，适用付款地法律
C. 背书、保证、承兑、付款行为适用行为地法
D. 票据丧失时，失票人请求保全票据权利的程序，适用付款地法律
