【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
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【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务87
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向___报告。
A. 当地警察机构
B. 地接社
C. 组团社
D. 我国驻所在国使、领馆
E. 该国驻华使、领馆
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
【多选题】
从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是___。
A. 从抽象到具体
B. 从具体到抽象
C. 从远到近
D. 从近到远
E. 由小到大
【多选题】
在旅游中期阶段，旅游者容易表现出___心理。
A. 求安全
B. 懒散
C. 求全
D. 求新
E. 群体
【多选题】
导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是___。
A. 日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B. 适当增加休息时间和上厕所的次数
C. 采用激将法激发游客的游兴
D. 重要事项要反复提醒
E. 晚间活动不要回酒店太晚
【多选题】
调节游客情绪的主要方法有___。
A. 诱导法
B. 精神补偿法
C. 分析法
D. 物质补偿法
E. 转移法
【多选题】
游客在___情况下要求调换房间，导游应予以满足。
A. 房间有老鼠
B. 楼层不好
C. 房间看不到风景
D. 夏天空调不制冷
E. 浴缸有污迹
【多选题】
旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是___。
A. 劝其按约定的时间前往餐厅
B. 告知风味餐厅不允许退餐
C. 若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D. 陪同旅游团到他处用餐
E. 地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
【多选题】
如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是___。
A. 告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B. 看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C. 请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D. 游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E. 将游客所交费用的收据交给游客
【多选题】
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是___。
A. 告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B. 如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C. 首先要带游客去正规的古玩商店
D. 提醒游客保存好发票
E. 提醒游客保留古玩上的火漆印
【多选题】
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应___。
A. 尽最大所能帮助游客
B. 一般应婉拒
C. 请示旅行社领导，看是否接受委托
D. 如旅行社同意，则收取足够的钱款
E. 快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
【多选题】
导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括___。
A. 上体自然挺直
B. 双腿自然弯曲
C. 臀部坐在椅子前端
D. 男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达
E. 女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
【多选题】
下列哪些情况下，导游应该劝阻游客自由活动___。
A. 刚出现恐怖袭击的巴黎街头
B. 游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区
C. 游客要求在青岛第一海水浴场戏水
D. 团队出发前游客要求到大型商场购物
E. 游湖泊景观时游客要求独自划小船
【多选题】
旅游团每天早上从宾馆出发前，地陪应___。
A. 预报当天天气
B. 宣布景区内的集合时间与地点
C. 预报游览地点、地形
D. 预报行走路线的长短
E. 宣布当晚入住安排
【多选题】
某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，该导游经接待社同意后接受了旅游者的委托，其办理的程序是___。
A. 打开检查
B. 请客人写委托书
C. 收据交给旅行社
D. 收取一定的费用
E. 签收人确认签字
【多选题】
车祸，需要他及时回国。全陪下列做法正确的是___。
A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B. 与游客协商未享受的旅游活动费用退还问题
C. 立即向旅行社通报
D. 协助订购返程机票，联系用车
E. 协助办理签证分离手续
【多选题】
因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有___。
A. 尽量满足游客的要求
B. 给游客一定的物质补偿
C. 提供更优质的讲解服务
D. 诚恳赔礼道歉，求得游客谅解
E. 必要时请接待社领导出面赔礼道歉
【多选题】
___。
A. 察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理请领队马上办理
B. 立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量
C. 提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况
D. 应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团
E. 联系组团社，查明缺少原因
【多选题】
韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其___。
A. 持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照
B. 持新护照到当地公安机关申办签证
C. 持旅行社证明到当地公安机关办理“护照报失证明”
D. 到当地接待社开具遗失证明
E. 向韩国驻华使领馆挂失
【多选题】
游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该___。
A. 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B. 一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品
C. 向旅行社报告，请领导派人协助寻找90
D. 如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔
E. 如行李无法找回，可让失主向机场索赔
【多选题】
下列有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有___。
A. 非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不主动与妇女或少女握手
B. 穆斯林客人禁食鳗鱼
C. 对基督徒可称呼弟兄、姐妹
D. 对佛教徒不可以道“辛苦”
E. 对穆斯林客人不可用左手递送物品
【多选题】
出境游客丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是___。
A. 导游员帮助失者去当地接待社开具遗失证明
B. 持地接社遗失证明尽快到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明
C. 携带护照、证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证
D. 回国后携带有关证件申请补办新护照
E. 持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取新护照
【多选题】
旅游团中的一位游客向导游员反映放在房间的一架高级相机不见了，导游员的正确处理方法是___。
A. 帮助其回忆确切的遗失地点
B. 报告饭店保安部门，请求协查
C. 立即报告组团社
D. 确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案
E. 接待社出具遗失证明
【多选题】
在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以___。
A. 用白酒冲洗，为伤者做冷却处理
B. 用冷开水为伤者做冷敷处理
C. 用紫药水为伤者做创口外敷
D. 挑破伤者的水泡
E. 用冰袋给伤者冰敷烫伤处
【多选题】
导游在带团中遭遇泥石流，应采取的紧急措施有___。
A. 跑在泥石流前面
B. 永远向人多的地方跑
C. 躲进旁边建筑物
D. 跑得越快越好
E. 带领旅游团向山坡上坚固的高处跑
【多选题】
在室内遇到地震发生时，导游应指导游客___。
A. 不要逃出后又返回房中取财物
B. 迅速进电梯，撤至室外
C. 不在楼道躲避
D. 应就地躲避，躲在桌、床等结实的家具下
E. 尽量躲在窄小的空间内，如卫生间、厨房或内墙角
【多选题】
面对交通事故的发生，导游若未受重伤，应该___。91
A. 安抚未受伤的游客
B. 向游客家属反映最真实的情况
C. 组织抢救受伤者
D. 报警，拨打求救电话
E. 报告旅行社
【多选题】
外国人、华侨、港澳台同胞入境，均须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，边防检查站由___三方组成。
A. 公安
B. 海关
C. 卫生检疫
D. 机场安保
E. 边防部队
【多选题】
公务护照的签发机关为我国的___。
A. 外交部
B. 公安机关出入境管理机构
C. 驻外使馆、领馆
D. 外交部委托的各省、市外事部门
E. 外交部委托的其他驻外机构
【多选题】
下列属于普通签证的有___。
A. 公务签证
B. 留学签证
C. 旅游签证
D. 工作签证
E. 人才签证
【多选题】
台湾居民可以在___地区申领台湾同胞往来大陆通行证。
A. 台湾
B. 大陆
C. 香港
D. 日本
E. 澳门
【多选题】
自 2012 年起公安部颁发的中国公民普通护照中嵌入了电子芯片，其中存储了护照持有人的___等信息。
A. 指纹
B. 血型
C. 面部肖像
D. 个人基本资料
E. 虹膜
【多选题】
前来中国的外国旅游者，可向___申请办理签证。
A. 中国驻外领事机关
B. 入出境口岸的中国公安机关
C. 外交部授权的驻外签证
D. 外交代表机关
E. 公安部授权的口岸签证机关
【多选题】
下列物品中，旅游者在出境时需向海关申报的是___。
A. 一台价值 8900 元的单反相机
B. 一部价值 5700 元的苹果手机
C. 5000 欧元现金
D. 鲜肉月饼、香蕉、火腿肠
E. 重量为 60 克的金首饰一件
【多选题】
出入境时无须向海关申报，可从“绿色通道”通关的人员有___。
A. 持公务签证的人员
B. 持外交签证的人员
C. 持礼遇签证的人员
D. 持普通签证的人员
E. 携带无须向海关申报物品的普通游客
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【单选题】
行政处罚决定书应当在宣告后当场交付当事人；当事人不在场的，行政机关应当在___内依照民事诉讼法的有关规定，将行政处罚决定书送达当事人。
【单选题】
根据《行政处罚法》规定，对情节复杂或者重大违法行为给予较重的行政处罚，由行政机关___决定。
A. 法定代表人
B. 负责人
C. 执法人员
D. 负责人集体讨论
【单选题】
下列不属于行政处罚种类的是：___
A. 警告
B. 罚款
C. 责令停产停业
D. 刑事拘留
【单选题】
行政机关___因当事人申辩而加重处罚。
A. 不得
B. 可以
C. 可以视申辩事实
D. 可以根据申辩态度
【单选题】
下列行为中是行政处罚行为的是___。
A. 责令限期治理
B. 责令停产停业
C. 责令赔偿损失
D. 责令停止违法行为
【单选题】
当事人应当自收到行政处罚决定书之日起___日内，到指定的银行缴纳罚款。
A. 7日
B. 10日
C. 15日
D. 30日
【单选题】
下列行政处罚种类中，属于行为罚的是___。
A. 行政拘留
B. 吊销营业执照
C. 没收财物
D. 劳动教养
【单选题】
下列行为中是行政处罚行为的是___。
A. 责令限期治理
B. 责令停产停业
C. 责令赔偿损失
D. 责令退还
【单选题】
人民法院在审理行政案件中，对行政机关应予处罚而没有予以处罚的___。
A. 可以直接给予处罚
B. 不能直接给予处罚
C. 可以命令行政机关给予处罚
D. 可以和行政机关一起作出行政处罚
【单选题】
行政机关发现行政处罚有错误的，___主动改正。
【单选题】
___是对同级质量技术监督部门之间管辖行政处罚案件的划分，它是根据行政区域来确定管辖案件的权限。
A. 级别管辖
B. 移送管辖
C. 指定管辖
D. 地域管辖
【单选题】
中学生张某(13岁)暑假卖葡萄勤工俭学，所使用的秤未经强制检定。对这种行为，应当___。
A. 不予行政处罚
B. 予以行政处罚
C. 从轻行政处罚
D. 减轻行政处罚
【单选题】
在下列何种情况下，行政机关及其执法人员可以当场收缴罚款？___
A. 不当场收缴事后难以执行的
B. 在边远、水上、交通不便地区，当事人向指定银行缴纳确有困难，经当事人提出的
C. 当场作出处罚的
D. 只要当事人提出当场缴纳，无论何种情形都可当场收缴
【单选题】
公民、法人或者其他组织因违法受到行政处罚，其违法行为对他人造成损害的，应当依法承担民事责任。违法行为构成犯罪的，应当依法追究___，不得以行政处罚代替。
A. 行政责任
B. 刑事责任
C. 民事责任
D. 侵权责任
【单选题】
经国务院批准的较大市的人民政府制定的规章可以规定一定数量罚款的行政处罚。罚款的限额由哪一机关规定? ___。
A. 省、自治区、直辖市人民政府
B. 省、自治区、直辖市人民政府所属的厅、局_
C. 省、自治区、直辖市人民代表大会常务委员会
D. 省、自治区、直辖市人民代表大会
【单选题】
某公安局以张某倒卖黄金为由，根据《金银管理条例》的规定，作出没收倒卖黄金款2万元的处罚。但未向张某送达处罚决定书。下列哪一说法是正确的？___
A. 公安局的处罚合法
B. 公安局的处罚程序违法
C. 如公安局申请复议，复议机关为上一级公安局
D. 因公安局没有送达处罚决定书，张某不能向法院提起行政诉讼
【单选题】
某县农业局委托该县农业技术推广站对生产假种子的单位和个人行使行政处罚权，技术推广站应当以谁的名义行使处罚权?___。
A. 县农业局
B. 农业技术推广站
C. 农业技术推广站执法队
D. 县人民政府
【单选题】
行政机关对于重大违法行为给予较重的行政处罚时，在证据可能灭失的情况下，下列选项哪个是正确的?___
A. 经行政机关集体讨论决定，可以先行封存证据
B. 经行政机关集体讨论决定，可以先行扣押证据
C. 经行政机关负责人批准，可以先行登记保存证据
D. 经行政机关集体讨论决定，可以先行提存证据
【单选题】
下列何项属于不予行政处罚的情形？___。
A. 不满14周岁的人违法
B. 已满14周岁不满18周岁的人违法
C. 主动消除违法行为后果的
D. 受人胁迫实施违法行为的
【单选题】
下列选项中不属于行政处罚的有___。
A. 罚金
B. 行政拘留
C. 责令停产停业
D. 罚款
【单选题】
当场收缴罚款的，必须向当事人出具___统一制发的罚款收据。
A. 国务院
B. 财政部
C. 省级财政部门
D. 省政府
【单选题】
行政法规可以设定除___以外的行政处罚。
A. 罚款
B. 吊销许可证
C. 没收非法所得
D. 限制人身自由
【单选题】
限制人身自由的行政处罚，只能由___规定。
【单选题】
根据《行政处罚法》的规定，在下列哪种情况下当事人有权拒绝缴纳执法人员当场收缴行政处罚罚款___
A. 给予20元以下的罚款处罚的
B. 不当场收缴事后难以执行的
C. 不出具省、自治区、直辖市财政部门统一制发的罚款收据的
D. 认为决定证据不足
【单选题】
国务院某部制定一规章规定，对某一行政违法行为，除可以给单位处以罚款以外，还可以给予直接责任人5000元以下罚款，但有关规定这一违法行为处罚的法律、行政法规并未规定可以对直接责任人处以行政处罚。下列有关该规章违法的理由的说法哪一项是正确的？___
A. 因为规章无权规定罚款的行政处罚
B. 因为该规章对法律、行政法规未规定给予行政处罚的行为作出处罚规定
C. 因为该规章扩大了法律、行政法规给某一行为行政处罚的主体种类
D. 因为该规章超出了法律、行政法规对某一行为给予行政处罚的幅度范围
【单选题】
刘某在饭馆喝酒时因不满服务将服务员打伤，刘某被扭送到区公安分局，刘父声称刘某有精神病史。经鉴定，刘某确系精神分裂症患者，而且案发时正处于发病状态。下列哪一说法是正确的___
A. 是否对刘某予以处罚，区公安分局享有裁量权
B. 区公安分局应当对刘某予以处罚，但应减轻处罚
C. 区公安分局应当对刘某予以处罚，但应从轻处罚
D. 区公安分局应责令刘父对刘某严加看管和治疗
【单选题】
根据行政处罚法的规定，下列说法正确的是___
A. 违法行为轻微，及时纠正没有造成危害结果的，应当依法减轻对当事人的行政处罚
B. 某交警在情急之时未给当事人开具罚款单据，当事人无权拒绝
C. 除当场处罚外，行政机关应当在七日内依照民事诉讼法的有关规定，将行政处罚决定书送达当事人
D. 对情节复杂或者重大违法行为给予较重的行政处罚，行政机关的负责人应当集体讨论决定
【单选题】
王某被工商局处以2000元的罚款，王某未按期缴纳，被工商局按罚款数额的3%加处罚款。下列哪一说法是正确的___
A. 2000元罚款属于行为罚
B. 加处的3%罚款属于行政强制措施
C. 工商局对王某的处罚不能适用简易程序
D. 加处的3%罚款属于财产罚
【单选题】
我国《律师法》第47条规定：“律师事务所有违反本法规定的行为情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府司法行政部门责令停业整顿，或吊销执业证书。”此项措施属于什么处罚？___
A. 财产罚
B. 声誉罚
C. 行为罚
D. 人身罚
【单选题】
经国务院批准的较大的市的人民政府制定的规章可以设定一定数量罚款的行政处罚。罚款的数额由哪一机关规定？___
A. 省、自治区、直辖市人民政府
B. 省、自治区、直辖市人民政府所属的厅、局。
C. 省、自治区、直辖市人民代表大会常务委员会
D. 省、自治区、直辖市人民代表大会
【单选题】
根据《行政处罚法》第二十八条的规定，违法行为构成犯罪的，人民法院判处拘役或者有期徒刑时，行政机关已经给予当事人行政拘留的，___折抵刑期。
A. 由人民法院决定是否
B. 应当依法
C. 不得
D. 由行政机关决定是否
【单选题】
行政机关按照法律、法规或规章的规定，可以在其法定权限内委托符合一定法定条件的组织实施行政处罚，则下列哪项不是受委托必须符合的条件___
A. 与行政机关委托其实施的行政处罚内容涉及的专业相关的组织
B. 依法成立的管理公共事务的事业组织
C. 具有熟悉有关法律、法规、规章和业务的工作人员
D. 对违法行为需要进行技术检查或者技术鉴定的，应当有条件组织进行相应的技术检查或者技术鉴定
【单选题】
下列关于行政处罚一事不再罚原则的表述正确的是___
A. 针对一个违法行为，不能进行多种处罚
B. 针对一个违法行为，不能由两个或两个以上的行政机关处罚
C. 针对一个违法行为，不能进行两次或两次以上的罚款
D. 针对一个违法行为，不能依据同一法律规范进行两次或两次以上的处罚
【单选题】
下列哪一行为属于行政处罚___
A. 公安交管局暂扣违章驾车张某的驾驶执照六个月
B. 工商局对一企业有效期届满未申请延续的营业执照予以注销
C. 卫生局对流行性传染病患者强制隔离
D. 食品药品监督局责令某食品生产者召回其已上市销售的不符合食品安全标准的食品
【单选题】
受委托组织实施行政处罚行为造成的后果，由___来承担其法律责任。
A. 由受委托组织承担
B. 由委托组织承担
C. 由委托机关与受委托组织按比例共同承担
D. 根据法律规定的比例由委托机关与受委托机关共同承担
【单选题】
行政机关及其执法人员当场收缴罚款的，___向当事人出具发省、自治区、直辖市财政部门统一制发的罚款收据。
【单选题】
行政处罚由哪地的县级以上地方人民政府具有行政处罚权的行政机关管辖。___
A. 违法行为地
B. 违法行为发生地
C. 行政行为地
D. 规章制定机关所在地
【单选题】
行政处罚无效的原因是___
A. 没有法定依据或不遵守法定程序的
B. 行政违法行为不严重
C. 当事人无财产
D. 依法救济原则
【单选题】
对当事人的同一个违法行为，不得给予两次以上___的行政处罚。
A. 警告
B. 罚款
C. 拘留
D. 吊销执照
【单选题】
当事人应当自收到行政处罚决定书之日起___内到指定的银行缴纳罚款。
A. 10日
B. 15日
C. 20日
D. 25日
