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【多选题】
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
【多选题】
全陪在末站服务时，应做到___。
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
【多选题】
___。
A. 导游服务体现旅行社的服务水平和质量
B. 导游服务在旅行社业务中具有核心地位
C. 导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 导游服务是旅行社改进产品的主要途径
【多选题】
旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。
A. 节目欣赏
B. 早餐
C. 住房
D. 导游讲解
E. 风味餐
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务86
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点 他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务87
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向___报告。
A. 当地警察机构
B. 地接社
C. 组团社
D. 我国驻所在国使、领馆
E. 该国驻华使、领馆
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
【多选题】
从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是___。
A. 从抽象到具体
B. 从具体到抽象
C. 从远到近
D. 从近到远
E. 由小到大
【多选题】
在旅游中期阶段，旅游者容易表现出___心理。
A. 求安全
B. 懒散
C. 求全
D. 求新
E. 群体
【多选题】
导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是___。
A. 日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B. 适当增加休息时间和上厕所的次数
C. 采用激将法激发游客的游兴
D. 重要事项要反复提醒
E. 晚间活动不要回酒店太晚
【多选题】
调节游客情绪的主要方法有___。
A. 诱导法
B. 精神补偿法
C. 分析法
D. 物质补偿法
E. 转移法
【多选题】
游客在___情况下要求调换房间，导游应予以满足。
A. 房间有老鼠
B. 楼层不好
C. 房间看不到风景
D. 夏天空调不制冷
E. 浴缸有污迹
【多选题】
旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是___。
A. 劝其按约定的时间前往餐厅
B. 告知风味餐厅不允许退餐
C. 若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D. 陪同旅游团到他处用餐
E. 地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
【多选题】
如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是___。
A. 告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B. 看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C. 请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D. 游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E. 将游客所交费用的收据交给游客
【多选题】
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是___。
A. 告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B. 如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C. 首先要带游客去正规的古玩商店
D. 提醒游客保存好发票
E. 提醒游客保留古玩上的火漆印
【多选题】
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应___。
A. 尽最大所能帮助游客
B. 一般应婉拒
C. 请示旅行社领导，看是否接受委托
D. 如旅行社同意，则收取足够的钱款
E. 快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
【多选题】
导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括___。
A. 上体自然挺直
B. 双腿自然弯曲
C. 臀部坐在椅子前端
D. 男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达
E. 女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
【多选题】
下列哪些情况下，导游应该劝阻游客自由活动___。
A. 刚出现恐怖袭击的巴黎街头
B. 游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区
C. 游客要求在青岛第一海水浴场戏水
D. 团队出发前游客要求到大型商场购物
E. 游湖泊景观时游客要求独自划小船
【多选题】
旅游团每天早上从宾馆出发前，地陪应___。
A. 预报当天天气
B. 宣布景区内的集合时间与地点
C. 预报游览地点、地形
D. 预报行走路线的长短
E. 宣布当晚入住安排
【多选题】
某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，该导游经接待社同意后接受了旅游者的委托，其办理的程序是___。
A. 打开检查
B. 请客人写委托书
C. 收据交给旅行社
D. 收取一定的费用
E. 签收人确认签字
【多选题】
车祸，需要他及时回国。全陪下列做法正确的是___。
A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B. 与游客协商未享受的旅游活动费用退还问题
C. 立即向旅行社通报
D. 协助订购返程机票，联系用车
E. 协助办理签证分离手续
【多选题】
因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有___。
A. 尽量满足游客的要求
B. 给游客一定的物质补偿
C. 提供更优质的讲解服务
D. 诚恳赔礼道歉，求得游客谅解
E. 必要时请接待社领导出面赔礼道歉
【多选题】
___。
A. 察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理请领队马上办理
B. 立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量
C. 提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况
D. 应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团
E. 联系组团社，查明缺少原因
【多选题】
韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其___。
A. 持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照
B. 持新护照到当地公安机关申办签证
C. 持旅行社证明到当地公安机关办理“护照报失证明”
D. 到当地接待社开具遗失证明
E. 向韩国驻华使领馆挂失
【多选题】
游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该___。
A. 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B. 一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品
C. 向旅行社报告，请领导派人协助寻找90
D. 如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔
E. 如行李无法找回，可让失主向机场索赔
【多选题】
下列有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有___。
A. 非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不主动与妇女或少女握手
B. 穆斯林客人禁食鳗鱼
C. 对基督徒可称呼弟兄、姐妹
D. 对佛教徒不可以道“辛苦”
E. 对穆斯林客人不可用左手递送物品
【多选题】
出境游客丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是___。
A. 导游员帮助失者去当地接待社开具遗失证明
B. 持地接社遗失证明尽快到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明
C. 携带护照、证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证
D. 回国后携带有关证件申请补办新护照
E. 持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取新护照
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【单选题】
城市地下冷库一般都设在___。
A. 城市中心
B. 郊区
C. 地铁站附近
D. 汽车站附近
【单选题】
生石灰加水消解为熟石灰的过程称为___o
【单选题】
有关地下管线的敷设深度，下列叙述不正确的是___。
A. 地下管线深埋浅埋的分界线为1.5m
B. 北方寒冷地区，给水、排水、含有水分的煤气管道需深埋
C. 南方地区，由于冰冻线不存在或较浅，给水、排水管道可浅埋
D. 南方地区，由于冰冻线不存在或较浅，给水管道可浅埋
【单选题】
大体积混凝土工程适用水泥为___。
A. 普通硅酸盐水泥
B. 铝酸盐水泥
C. 火山灰质硅酸盐水泥
D. 硅酸盐水泥
【单选题】
混凝土的强度等级是根据___确定的。
A. 立方体抗压强度
B. 棱柱体抗压强度
C. 立方体抗拉强度
D. 棱柱体抗拉强度
【单选题】
以下钢材的化学成分中，可以显著降低钢材的可焊性、提高其耐磨性的有___。
【单选题】
强度等级大于C60的混凝土所用砂的类别应为___。
A. I类
B. II类
C. III类
D. IV类
【单选题】
砌筑主体一般采用___。
A. 石灰砂浆
B. 水泥石灰混合砂浆
C. 水泥砂浆
D. 防水砂浆
【单选题】
关于水泥凝结时间的描述，正确的是___。
A. 硅酸盐水泥的终凝时间不得迟于6.5h
B. 终凝时间自达到初凝时间起计算
C. 超过初凝时间水泥浆完全失去塑性
D. 普通水泥的终凝时间不得迟于6.5h
【单选题】
混凝土的和易性包括___。
A. 流动性、黏聚性、泌水性
B. 流变性、黏聚性、泌水性
C. 流动性、黏聚性、保水性
D. 流变性、黏聚性、保水性
【单选题】
适用于地板辐射采暖系统的盘管有___管。
A. PVC-U
B. PEX
C. PVC-C
D. PP-R
【单选题】
纤维混凝土掺入纤维的目的是___
A. 提高混凝土的抗压强度
B. 提高混凝土的抗拉强度与抗压强度
C. 提高混凝土的抗压强度与降低其脆性
D. 提高混凝土的抗拉强度与降低其脆性
【单选题】
室外装饰较少使用大理石板材的主要原因在于大理石___。
A. 吸水率达
B. 耐磨性差
C. 光泽度低
D. 抗风化差
【单选题】
具有耐臭氧耐油的合成高分子防水卷材是___。
A. 三元乙丙橡胶防水卷材
B. PVC防水卷材
C. 氯化聚乙烯防水卷材
D. 氯化聚乙烯-橡胶共混防水卷材
【单选题】
根据《房屋建筑与装饰工程工程量计算规范》(GB50854-2013)规定，关于天棚装饰工程量计算，说法正确的是___。
A. 灯带(槽)按设计图示尺寸以框外围面积计算
B. 灯带(槽)按设计图示尺寸以延长米计算
C. 送风口按设计图示尺寸以结构内边线面积计算
D. 回风口按设计图示尺寸以面积计算
【单选题】
关于屋面卷材防水施工要求的说法，不正确的有___。
A. 先施工细部，再施工大面
B. 平行屋脊搭接缝应顺流方向
C. 大坡面铺贴应采用满粘法
D. 上下两层卷材垂直铺贴
【单选题】
以下既可以用“t”又可以“根”计量的是___。
A. 钢支撑
B. 型钢桩
C. 钢板桩
D. 钢制土钉
【单选题】
下列现浇混凝土板工程量计算规则中，正确的说法是___。
A. 天沟、挑檐按设计图示尺寸以面积计算
B. 雨篷、阳台板按设计图示尺寸以墙外部分体积计算
C. 现浇挑檐、天沟板与板连接时，以板的外边线为界
D. 伸出墙外的牛腿和雨篷反挑檐不计算
【多选题】
市政管线布置，一般选择在分车带敷设___。
A. 电力电缆
B. 热力管道
C. 污水管道
D. 照明电缆
E. 煤气管道
【多选题】
能增加混凝土和易性，同时减少施工难度的混凝土外加剂有___。
A. 膨胀剂
B. 减水剂
C. 早强剂
D. 引气剂
E. 泵送剂
【多选题】
关于隧道工程喷射混凝土施工，说法正确的有___。
A. 喷射作业混凝土利用率高
B. 喷射作业区段宽度一般以1.5-2.Omm为宜
C. 喷射顺序应先墙后拱
D. 喷射作业风压应随风管长度增加而增加
E. 为了确保喷射效果风压通常应大于水压
【多选题】
冷弯性能是指钢材在常温下承受弯曲变形的能力，钢材的冷弯性能指标是通过___进行区分。
A. 试件的伸长率
B. 试件被弯曲的角度
C. 试件弯心直径对试件厚度的比值
D. 试件厚度对试件弯心直径的比值
E. 试件在规定周期内不因弯曲发生断裂所能承受的最大应力
【多选题】
下列说法中___是实现混凝土自防水的技术途径。
A. 适当提高水泥用量、砂率和灰砂比
B. 掺入缓凝剂
C. 使用膨胀水泥或掺用膨胀剂
D. 加入引气减水剂
E. 施工中尽量多留施工缝
【多选题】
下列部位可以设置脚手眼的有___。
A. 120mm厚墙、清水墙、料石墙、独立柱和附墙柱
B. 门窗洞口两侧砖砌体大于200mm范围
C. 宽度为1.2m的窗间墙
D. 过梁上与过梁成60°角的三角形范围及过梁净跨度1/2的高度范围内
E. 梁或梁垫下及其左右大于500mm范围
【多选题】
下列关于施T.现场钢筋进场验收的说法，正确的有___
A. 钢筋进场时，应按规定抽取试件做力学性能和重量偏差检验
B. 钢筋平直无损伤，表面可以有少量油污
C. 钢筋的抗拉强度实测值与屈服强度实测值的比值应大于1.25
D. 当发现钢筋脆断时，应停止使用该批钢筋
E. 钢筋的最大力下总伸长率不应小于9 %
【多选题】
根据《房屋建筑与装饰工程工程量计算规范》GB 50854—2013，混凝土及钢筋混凝土平工程的工程量计算规则，正确的是___。
A. 预制混凝土平板以体积计算，不扣除单个0.3m2 以内的孔洞所占体积
B. 预制混凝土楼梯计算吋，扣除空心踏步板空洞体积
C. 现浇混凝土天沟按设计图示尺寸以长度计算
D. 现浇混凝土散水以面积计算，不扣除单个0.3m2 以内的孔洞所占面积
E. 现浇混凝土压顶、台阶按延长米计算
【多选题】
关于隧道工程喷射混凝土施工，说法正确的有___。
A. 喷头与喷射作业面的最佳距离为1m
B. 喷射作业区段宽度一般以1.5～2.0mm为宜
C. 喷射顺序应先墙后拱
D. 喷射作业风压应随风管长度增加而增加
E. 为了确保喷射效果风压通常应大于水压
【多选题】
关于混凝土冬季施工以下说法正确的有___。
A. 暖棚法一般只用于建筑物面积不大而混凝土工程又很集中的工程
B. 电热法中以电极法较为常用
C. 掺外加剂法施工工艺大大简化，降低冬期施工的工程造价
D. 采用蓄热法时，宜用强度等级高、水化热大的硅酸盐水泥
E. 采用蓄热法时，宜用强度等级低、水化热小的水泥
【多选题】
下盘沿断层面相对下降，这类断层大多是___。
A. 受到水平方向强烈张应力形成的
B. 受到水平方向强烈挤压力形成的
C. 断层线与褶皱轴方向基本一致
D. 断层线与拉应力作用方向基本垂直
E. 断层线与压应力作用方向基本平行
【多选题】
基础设计时，必须以地下水位 100%计算浮托力的地层有___。
A. 节理不发育的岩石
B. 节理发育的岩石
C. 碎石土
D. 粉土
E. 黏土
【多选题】
地层岩性和地质构造主要影响房屋建筑的___。
A. 结构选型
B. 建筑造型
C. 结构尺寸
D. 构造柱的布置
E. 圈梁的布置
【多选题】
工业建筑按照工业建筑用途分类包含___
A. 多层厂房
B. 混合厂房
C. 动力用厂房
D. 仓储建筑
E. 生产辅助厂房
【多选题】
关于路面基层说法正确的是___。
A. 水泥稳定细粒土不能用作二级以上公路高级路面的基层
B. 基层可分为无机结合料稳定类和粒料类
C. 石灰稳定土基层不应作高级路面的基层
D. 级配砾石不可用于二级和二级以下公路的基层
E. 填隙碎石基层只能用于二级公路的基层
【多选题】
预应力混凝土结构构件中，可使用的钢材包括各种___。
A. 冷轧带肋钢筋
B. 冷拔低碳钢丝
C. 热处理钢筋
D. 冷拉钢丝
E. 消除应力钢丝
【多选题】
下列水泥中水化热较小，但耐热性较差的水泥有___。
A. 硅酸盐水泥
B. 普通硅酸盐水泥
C. 矿渣硅酸盐水泥
D. 火山灰质硅酸盐水泥
E. 粉煤灰硅酸盐水泥
【多选题】
掺入 高效减水剂的效果是___。
A. 保持坍落度不变可使混凝土 3d 强度值提高 30%
B. 保持坍落度不变可使混凝土 28d 强度值提高 60%
C. 保持坍落度和强度不变可节约水泥用量 15%
D. 提高钢筋混凝土抗钢筋锈蚀能力
E. 提高钢筋混凝土耐久性
【多选题】
提高砼耐久性的重要措施主要包括___。
A. 针对工程环境合理选择水泥品种
B. 添加加气剂或膨胀剂
C. 提高浇筑和养护的施工质量
D. 改善骨料的级配
E. 控制好温度和湿度
【单选题】
关于钢筋的锚固长度，下列说法不正确的是___。
A. 混凝土结构中的纵向受压钢筋，当计算中充分利用其抗压强度时，锚固长度不应小于相应受拉锚周长度的70%
B. 直接承受动力荷载的结构构件，当纵向受力钢筋的实际配筋面积大于其设计计算面积时，锚固长度修正系数取设计计算面积与实际配筋面积的比值
C. 受压钢筋不应采用末端弯钩和一侧贴焊锚筋的锚固措施
D. 施工过程中易受扰动的钢筋，其纵向受拉钢筋的锚固长度修正系数取1.1
【单选题】
受弯构件的挠度验算中，下列不正确的是___。
A. 挠度验算中，可将计算所得挠度值减去预先起拱值
B. 计算悬臂构件的挠度值时，计算跨度按实际是臂长度的2倍取用
C. 挠度验算在短期刚度的基础上，考虑荷载准永久组合的长期作用对挠度增大的影响
D. 挠度验算是以适筋梁第Ⅲ阶段的应力应变状态为依据
【单选题】
关于混凝土弯剪扭构件的配筋，下列不正确的是___。
A. 沿梁截面周边设置受扭纵筋的间距不应大于250mm
B. 受扭纵筋应按受拉钢筋锚固在支座内
C. 受扭箍筋末端应做成135°弯钩，弯钩端头平直段长度不应小于10d
D. 当采用复合箍筋时，位于截面内部的箍筋不应计入受拥所需箍筋
