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【多选题】
导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有___的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变
D. 跨文化性
E. 导游个性化鲜明
【多选题】
全陪在末站服务时，应做到___。
A. 提醒游客保管好自己的物品和证件
B. 征求游客的意见和建议
C. 致欢送词
D. 协助游客清点行李，以防遗失
E. 请游客填写《游客意见表》
【多选题】
___。
A. 导游服务体现旅行社的服务水平和质量
B. 导游服务在旅行社业务中具有核心地位
C. 导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证
D. 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点
E. 导游服务是旅行社改进产品的主要途径
【多选题】
旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有___。
A. 节目欣赏
B. 早餐
C. 住房
D. 导游讲解
E. 风味餐
【多选题】
参加我国导游资格考试的条件，正确的有___。
A. 中华人民共和国公民
B. 具有大专或者以上学历
C. 身体健康
D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E. 参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
【多选题】
请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
【多选题】
对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有___。
A. 大专及以上
B. 本科及以上
C. 旅游类大专及以上
D. 外语类大专及以上
E. 中专及以上
【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务86
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵
【多选题】
导游人员着装的 TPO 原则分别是指___。
A. 风格
B. 品味
C. 场合
D. 时间
E. 地点
【多选题】
地陪导游接旅游团前的业务准备包括___。
A. 落实住房
B. 熟悉接待计划
C. 落实旅游车辆
D. 做好有关知识准备
E. 与全赔联系
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点 他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务87
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向___报告。
A. 当地警察机构
B. 地接社
C. 组团社
D. 我国驻所在国使、领馆
E. 该国驻华使、领馆
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
【多选题】
从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是___。
A. 从抽象到具体
B. 从具体到抽象
C. 从远到近
D. 从近到远
E. 由小到大
【多选题】
在旅游中期阶段，旅游者容易表现出___心理。
A. 求安全
B. 懒散
C. 求全
D. 求新
E. 群体
【多选题】
导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是___。
A. 日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B. 适当增加休息时间和上厕所的次数
C. 采用激将法激发游客的游兴
D. 重要事项要反复提醒
E. 晚间活动不要回酒店太晚
【多选题】
调节游客情绪的主要方法有___。
A. 诱导法
B. 精神补偿法
C. 分析法
D. 物质补偿法
E. 转移法
【多选题】
游客在___情况下要求调换房间，导游应予以满足。
A. 房间有老鼠
B. 楼层不好
C. 房间看不到风景
D. 夏天空调不制冷
E. 浴缸有污迹
【多选题】
旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是___。
A. 劝其按约定的时间前往餐厅
B. 告知风味餐厅不允许退餐
C. 若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D. 陪同旅游团到他处用餐
E. 地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
【多选题】
如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是___。
A. 告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B. 看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C. 请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D. 游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E. 将游客所交费用的收据交给游客
【多选题】
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是___。
A. 告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B. 如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C. 首先要带游客去正规的古玩商店
D. 提醒游客保存好发票
E. 提醒游客保留古玩上的火漆印
【多选题】
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应___。
A. 尽最大所能帮助游客
B. 一般应婉拒
C. 请示旅行社领导，看是否接受委托
D. 如旅行社同意，则收取足够的钱款
E. 快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
【多选题】
导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括___。
A. 上体自然挺直
B. 双腿自然弯曲
C. 臀部坐在椅子前端
D. 男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达
E. 女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
【多选题】
下列哪些情况下，导游应该劝阻游客自由活动___。
A. 刚出现恐怖袭击的巴黎街头
B. 游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区
C. 游客要求在青岛第一海水浴场戏水
D. 团队出发前游客要求到大型商场购物
E. 游湖泊景观时游客要求独自划小船
【多选题】
旅游团每天早上从宾馆出发前，地陪应___。
A. 预报当天天气
B. 宣布景区内的集合时间与地点
C. 预报游览地点、地形
D. 预报行走路线的长短
E. 宣布当晚入住安排
【多选题】
某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，该导游经接待社同意后接受了旅游者的委托，其办理的程序是___。
A. 打开检查
B. 请客人写委托书
C. 收据交给旅行社
D. 收取一定的费用
E. 签收人确认签字
【多选题】
车祸，需要他及时回国。全陪下列做法正确的是___。
A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B. 与游客协商未享受的旅游活动费用退还问题
C. 立即向旅行社通报
D. 协助订购返程机票，联系用车
E. 协助办理签证分离手续
【多选题】
因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有___。
A. 尽量满足游客的要求
B. 给游客一定的物质补偿
C. 提供更优质的讲解服务
D. 诚恳赔礼道歉，求得游客谅解
E. 必要时请接待社领导出面赔礼道歉
【多选题】
___。
A. 察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理请领队马上办理
B. 立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量
C. 提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况
D. 应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团
E. 联系组团社，查明缺少原因
【多选题】
韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其___。
A. 持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照
B. 持新护照到当地公安机关申办签证
C. 持旅行社证明到当地公安机关办理“护照报失证明”
D. 到当地接待社开具遗失证明
E. 向韩国驻华使领馆挂失
【多选题】
游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该___。
A. 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B. 一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品
C. 向旅行社报告，请领导派人协助寻找90
D. 如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔
E. 如行李无法找回，可让失主向机场索赔
【多选题】
下列有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有___。
A. 非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不主动与妇女或少女握手
B. 穆斯林客人禁食鳗鱼
C. 对基督徒可称呼弟兄、姐妹
D. 对佛教徒不可以道“辛苦”
E. 对穆斯林客人不可用左手递送物品
【多选题】
出境游客丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是___。
A. 导游员帮助失者去当地接待社开具遗失证明
B. 持地接社遗失证明尽快到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明
C. 携带护照、证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证
D. 回国后携带有关证件申请补办新护照
E. 持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取新护照
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【单选题】
产前诊断报告应由___名以上经资格认定的医师签发。
【单选题】
按照《母婴保健法》及其实施办法规定，下列哪些须经设区的市级卫生计生行政部门许可。___
A. 从事婚前医学检查的医疗保健机构和人员
B. 从事终止妊娠手术的医疗保健机构和人员
C. 从事遗传病诊断的医疗保健机构和人员
D. 从事产前诊断的医疗保健机构和人员
【单选题】
对怀疑胎儿可能为伴性遗传病，需要进行性别鉴定的，由哪一级卫生行政部门指定的医疗保健机构按照有关规定进行鉴定。___
【单选题】
实施医学需要胎儿性别鉴定，需要由实施机构___人以上专家组集体审核。
【单选题】
按照我国有关计生法律规定，中期以上非医学需要终止妊娠手术是指妊娠___周以上。
【单选题】
供精人工授精医疗行为方面的医疗技术档案盒法律文书保存期限为___。
A. 30年
B. 50年
C. 患者终生
D. 永久
【单选题】
医疗机构非因改建、扩建、迁建原因而停业___，视为歇业。
【单选题】
下列不属于同一类别医疗机构的是___。
A. 卫生所
B. 医务室
C. 卫生保健所
D. 村卫生室
【单选题】
医疗机构名称由___组成。
A. 第一名称和其他名称
B. 识别名称和通用名称
C. 注册名称和编制名称
D. 一般名称和特殊名称
【单选题】
对不按期办理校验《医疗机构执业许可证》又不停止诊疗活动的，经限期补办仍不办理校验的，其《医疗机构执业许可证》___。
【单选题】
医疗美容服务实行___。
A. 主诊医师负责制
B. 专科医师负责制
C. 主任医师负责制
D. 三级医师负责制
【单选题】
医疗美容分级管理目录由以哪个组织制定并发布___。
A. 中国医师协会
B. 中国医疗美容学会
C. 国家卫生计生委
D. 中华医学会
【单选题】
人体器官移植审批由___卫生行政部门负责审批。
A. 市级
B. 省级
C. 国家
D. 根据项目分级负责
【单选题】
人体器官移植申请须经人体器官移植技术临床应用与伦理委员会___以上委员通过，方可同意实施。
A. 1/2
B. 2/3
C. 3/4
D. 3/5
【单选题】
实施人体器官移植手术的医疗机构及其医务人员未对人体器官捐献人进行医学检查或者未采取措施，导致接受人因人体器官移植手术感染疾病的，依照___规定予以处罚。
A. 医院感染管理办法
B. 执业医师法
C. 医疗机构管理条例
D. 医疗事故处理条例
【单选题】
麻醉药品处方保存期限至少___。
A. 15年
B. 10年
C. 5年
D. 3年
【单选题】
处方和急诊处方的用量一般为___。
A. 7日 3日
B. 5日 2日
C. 6日 3日
D. 7日 2日
【单选题】
住院患者麻醉药品和第一类精神药品处方用量为___。
【多选题】
1制订《放射诊疗管理规定》的法律依据包括以下哪些法律法规？___
A. 《中华人民共和国职业病防治法》
B. 《中华人民共和国传染病防治法》
C. 《放射性同位素与射线装置放射放射条例》
D. 《医疗机构管理条例》
【多选题】
2《放射诊疗管理规定》所称放射诊疗工作，是指使用放射性同位素射线装置进行___的活动。
A. 临床医学诊断
B. 医学治疗
C. 健康检查。
D. 辐照灭菌
【多选题】
某医院设置放射诊疗科目，2013年取得当地卫生行政部门颁发的《放射诊疗许可证》，2015年8月卫生监督员在监督检查时发现，该医疗机构于2015年5月购置介入治疗设备并开展多例介入治疗手术，当地县级卫生计生行政部门可以给予以下哪些行政处罚___。
A. 警告；
B. 可以根据情节处以3000元以下的罚款；
C. 可以根据情节处以5000元以下的罚款；
D. 可以根据情节处以10000元以下的罚款；
【多选题】
4某医院医生上班时发现，本单位治疗用放射性同位素被盗，该单位应当立即启动本单位的应急方案，采取应急措施，并立即向当地哪些部门报告。___
A. 环境保护主管部门
B. 公安部门
C. 卫生计生主管部门
D. 财政部门
【多选题】
52014年11月12日，某宾馆发生2名入住同一房间顾客昏迷，经抢救恢复健康。该宾馆未查清原因亦未向当地卫生计生行政部门报告。2014年12月1日，该宾馆发生6名入住顾客昏迷，并致1名顾客经抢救无效死亡，当地卫生计生行政部门调查发现，改宾馆使用燃气锅炉为顾客提供热水服务，废气排放管道违规并入下水管道。当地卫生计生行政部门可以依法采取的措施包括___。
A. 罚款
B. 责令停业整顿
C. 吊销卫生许可证
D. 移交公安部门追究刑事责任
【多选题】
6城镇实行多种形式的单位门前三包，具体内容为___。
A. 包清扫保洁
B. 包绿化美化
C. 包卫生秩序
D. 包治安秩序
【多选题】
7国家依靠___，开展人口与计划生育工作。
A. 宣传教育
B. 科学技术进步
C. 综合服务
D. 建立健全奖励和社会保障制度
【多选题】
8某诊所医生李甲，为王乙（女）实施B超检查后，将所怀胎儿为女孩的情况告诉了王乙，并在王乙要求下为其实施了人工流产手术，共收取王乙1.1万元，当地县级卫生计生行政部门给予其行政处罚可以包括：___
A. 警告，没收违法所得1.1万元
B. 处1.1万元以下罚款
C. 处1.1万元以上3.3万元以下罚款
D. 处2.2万元以上6.6万元以下罚款
【多选题】
9计划生育技术服务包括___。
A. 计划生育技术指导
B. 计划生育咨询
C. 优生优育咨询
D. 与计划生育有关的临床医疗服务
【多选题】
年颁布实施的《公共场所卫生管理条例》已经不适应当前法制管理的需要,其存在的主要问题为___。
A. 执法主体为卫生防疫站
B. 公共场所种类增加
C. 公共场所数量增加
D. 对场所经营单位的职责义务及卫生管理要求不够
【多选题】
11学校应当积极做好学生常见疾病的群体预防和矫治工作。学生常见病包括以下哪些疾病___。
A. 近视眼
B. 寄生虫
C. 脊柱弯曲
D. 龋齿
【多选题】
12学校应当根据学生的年龄，组织学生参加适当的劳动。劳动中接触有毒有害物质，按照国家有关规定，提供保健待遇。学校应当定期对他们进行体格检查，加强卫生防护。下列哪些学校可以组织学生参加接触有毒有害物质的劳动___。
A. 中等专业学校
B. 技工学校
C. 职业中学
D. 普通中学
【多选题】
13下列哪些行为违反《生活饮用水卫生管理办法》的规定？___
A. 新建改建扩建的饮用水供水项目未经卫生行政部门参加选址设计审查和竣工验收而擅自供水的；
B. 供水单位未取得卫生许可证而擅自供水的；
C. 供水单位供应的饮用水不符合国家规定的生活饮用水卫生标准的；
D. 供水单位未按规定进行日常性水质检验工作；
【多选题】
14生活饮用水卫生标准规定了___。
A. 生活饮用水水质卫生要求及水源水质卫生要求
B. 集中式供水单位卫生要求及二次供水卫生要求
C. 涉及生活饮用水卫生安全产品卫生要求
D. 水质监测和水质检验方法
【多选题】
15对受污染的供水单位解除控制恢复供水的前提是___
A. 水质污染得到有效控制
B. 水质检测结果符合国家卫生标准
C. 传染病危害已经消除
D. 政府通知
【多选题】
16职业健康检查机构发现疑似职业病病人时，应当告知___并及时通知用人单位，同时向所在地（ B ）报告。发现职业禁忌的，应当及时告知用人单位和劳动者。
A. 劳动者本人
B. 卫生计生行政部门和安全生产监督管理部门
C. 工会
D. 人力资源和社会保障部门
【多选题】
17A市B县某医疗机构获得《职业健康检查机构资质批准证书》，2015年6月10日，B县卫计局在检查中发现其存在未建立职业健康检查档案的违法行为，给予了相应的行政处罚。2015年6月15日，A市卫计委在对该医疗机构检查时发现，该机构存在超出批准范围开展职业健康检查的行为，拟对该机构进行行政处罚，下列说法正确的是： ___
A. 可以给予行政处罚
B. 不能，再次处罚属于“一事两罚
C. 可以处罚，但是应将两次处罚进行合并
D. 可以处罚，但是应将2015年6月10日给予的处罚撤销
【多选题】
18放射工作人员的《放射工作人员证》中应记录哪些内容？___
A. 放射工作人员职业健康检查结论
B. 放射工作人员接受法律法规培训情况
C. 个人剂量监测结果
D. 放射工作人员职称晋升情况
【多选题】
19下列说法正确的是___
A. 公共场所卫生许可证应当载明编号单位名称法定代表人或者负责人经营项目经营场所地址发证机关发证时间有效期限。
B. 公共场所卫生许可证有效期限为四年，每两年复核一次。
C. 公共场所卫生许可证应当在经营场所醒目位置公示。
D. 公共场所进行新建改建扩建的，应当符合有关卫生标准和要求。
【多选题】
20县级以上地方人民政府卫生行政部门对公共场所进行监督检查，依据有关卫生标准和要求，可以采取___等方法，有关单位和个人不得拒绝或者隐瞒。
A. 现场卫生监测
B. 采样
C. 查阅和复制文件
D. 询问
【多选题】
21公共场所卫生管理档案应记载的内容包括：___
A. 顾客用品用具的清洗消毒更换及检测情况；
B. 公共卫生用品进货索证管理情况；
C. 集中空调通风系统的清洗消毒情况；
D. 安排从业人员健康检查情况和培训考核情况；
