【多选题】
在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的___等信息。
A. 司机姓名
B. 座位数
C. 车牌号
D. 车型
E. 颜色
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【多选题】
入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括___。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务87
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向___报告。
A. 当地警察机构
B. 地接社
C. 组团社
D. 我国驻所在国使、领馆
E. 该国驻华使、领馆
【多选题】
导游员在讲解的时候要根据___的不同来调节音量。
A. 旅游者数量
B. 旅游者理解能力
C. 导游讲解地点
D. 导游讲解内容
E. 旅游者年龄
【多选题】
导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有___等含义。
A. 期盼
B. 爱护
C. 宽容
D. 理性
E. 轻视
【多选题】
从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是___。
A. 从抽象到具体
B. 从具体到抽象
C. 从远到近
D. 从近到远
E. 由小到大
【多选题】
在旅游中期阶段，旅游者容易表现出___心理。
A. 求安全
B. 懒散
C. 求全
D. 求新
E. 群体
【多选题】
导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是___。
A. 日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B. 适当增加休息时间和上厕所的次数
C. 采用激将法激发游客的游兴
D. 重要事项要反复提醒
E. 晚间活动不要回酒店太晚
【多选题】
调节游客情绪的主要方法有___。
A. 诱导法
B. 精神补偿法
C. 分析法
D. 物质补偿法
E. 转移法
【多选题】
游客在___情况下要求调换房间，导游应予以满足。
A. 房间有老鼠
B. 楼层不好
C. 房间看不到风景
D. 夏天空调不制冷
E. 浴缸有污迹
【多选题】
旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是___。
A. 劝其按约定的时间前往餐厅
B. 告知风味餐厅不允许退餐
C. 若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D. 陪同旅游团到他处用餐
E. 地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
【多选题】
如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是___。
A. 告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B. 看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C. 请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D. 游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E. 将游客所交费用的收据交给游客
【多选题】
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是___。
A. 告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B. 如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C. 首先要带游客去正规的古玩商店
D. 提醒游客保存好发票
E. 提醒游客保留古玩上的火漆印
【多选题】
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应___。
A. 尽最大所能帮助游客
B. 一般应婉拒
C. 请示旅行社领导，看是否接受委托
D. 如旅行社同意，则收取足够的钱款
E. 快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
【多选题】
导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括___。
A. 上体自然挺直
B. 双腿自然弯曲
C. 臀部坐在椅子前端
D. 男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达
E. 女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
【多选题】
下列哪些情况下，导游应该劝阻游客自由活动___。
A. 刚出现恐怖袭击的巴黎街头
B. 游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区
C. 游客要求在青岛第一海水浴场戏水
D. 团队出发前游客要求到大型商场购物
E. 游湖泊景观时游客要求独自划小船
【多选题】
旅游团每天早上从宾馆出发前，地陪应___。
A. 预报当天天气
B. 宣布景区内的集合时间与地点
C. 预报游览地点、地形
D. 预报行走路线的长短
E. 宣布当晚入住安排
【多选题】
某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，该导游经接待社同意后接受了旅游者的委托，其办理的程序是___。
A. 打开检查
B. 请客人写委托书
C. 收据交给旅行社
D. 收取一定的费用
E. 签收人确认签字
【多选题】
车祸，需要他及时回国。全陪下列做法正确的是___。
A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B. 与游客协商未享受的旅游活动费用退还问题
C. 立即向旅行社通报
D. 协助订购返程机票，联系用车
E. 协助办理签证分离手续
【多选题】
因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有___。
A. 尽量满足游客的要求
B. 给游客一定的物质补偿
C. 提供更优质的讲解服务
D. 诚恳赔礼道歉，求得游客谅解
E. 必要时请接待社领导出面赔礼道歉
【多选题】
___。
A. 察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理请领队马上办理
B. 立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量
C. 提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况
D. 应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团
E. 联系组团社，查明缺少原因
【多选题】
韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其___。
A. 持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照
B. 持新护照到当地公安机关申办签证
C. 持旅行社证明到当地公安机关办理“护照报失证明”
D. 到当地接待社开具遗失证明
E. 向韩国驻华使领馆挂失
【多选题】
游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该___。
A. 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B. 一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品
C. 向旅行社报告，请领导派人协助寻找90
D. 如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔
E. 如行李无法找回，可让失主向机场索赔
【多选题】
下列有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有___。
A. 非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不主动与妇女或少女握手
B. 穆斯林客人禁食鳗鱼
C. 对基督徒可称呼弟兄、姐妹
D. 对佛教徒不可以道“辛苦”
E. 对穆斯林客人不可用左手递送物品
【多选题】
出境游客丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是___。
A. 导游员帮助失者去当地接待社开具遗失证明
B. 持地接社遗失证明尽快到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明
C. 携带护照、证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证
D. 回国后携带有关证件申请补办新护照
E. 持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取新护照
【多选题】
旅游团中的一位游客向导游员反映放在房间的一架高级相机不见了，导游员的正确处理方法是___。
A. 帮助其回忆确切的遗失地点
B. 报告饭店保安部门，请求协查
C. 立即报告组团社
D. 确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案
E. 接待社出具遗失证明
【多选题】
在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以___。
A. 用白酒冲洗，为伤者做冷却处理
B. 用冷开水为伤者做冷敷处理
C. 用紫药水为伤者做创口外敷
D. 挑破伤者的水泡
E. 用冰袋给伤者冰敷烫伤处
【多选题】
导游在带团中遭遇泥石流，应采取的紧急措施有___。
A. 跑在泥石流前面
B. 永远向人多的地方跑
C. 躲进旁边建筑物
D. 跑得越快越好
E. 带领旅游团向山坡上坚固的高处跑
【多选题】
在室内遇到地震发生时，导游应指导游客___。
A. 不要逃出后又返回房中取财物
B. 迅速进电梯，撤至室外
C. 不在楼道躲避
D. 应就地躲避，躲在桌、床等结实的家具下
E. 尽量躲在窄小的空间内，如卫生间、厨房或内墙角
【多选题】
面对交通事故的发生，导游若未受重伤，应该___。91
A. 安抚未受伤的游客
B. 向游客家属反映最真实的情况
C. 组织抢救受伤者
D. 报警，拨打求救电话
E. 报告旅行社
【多选题】
外国人、华侨、港澳台同胞入境，均须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，边防检查站由___三方组成。
A. 公安
B. 海关
C. 卫生检疫
D. 机场安保
E. 边防部队
【多选题】
公务护照的签发机关为我国的___。
A. 外交部
B. 公安机关出入境管理机构
C. 驻外使馆、领馆
D. 外交部委托的各省、市外事部门
E. 外交部委托的其他驻外机构
【多选题】
下列属于普通签证的有___。
A. 公务签证
B. 留学签证
C. 旅游签证
D. 工作签证
E. 人才签证
【多选题】
台湾居民可以在___地区申领台湾同胞往来大陆通行证。
A. 台湾
B. 大陆
C. 香港
D. 日本
E. 澳门
【多选题】
自 2012 年起公安部颁发的中国公民普通护照中嵌入了电子芯片，其中存储了护照持有人的___等信息。
A. 指纹
B. 血型
C. 面部肖像
D. 个人基本资料
E. 虹膜
【多选题】
前来中国的外国旅游者，可向___申请办理签证。
A. 中国驻外领事机关
B. 入出境口岸的中国公安机关
C. 外交部授权的驻外签证
D. 外交代表机关
E. 公安部授权的口岸签证机关
【多选题】
下列物品中，旅游者在出境时需向海关申报的是___。
A. 一台价值 8900 元的单反相机
B. 一部价值 5700 元的苹果手机
C. 5000 欧元现金
D. 鲜肉月饼、香蕉、火腿肠
E. 重量为 60 克的金首饰一件
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【单选题】
静脉输液速度一般___
A. 成人20～40滴/分，儿童15～30滴/分
B. 成人40～60滴/分，儿童15～30滴/分
C. 成人40～60滴/分，儿童20～40滴/分
D. 成人60～80滴/分，儿童20～40滴/分
E. 成人60～80滴/分，儿童40～60滴/分
【单选题】
静脉留置针进行正压封管时，一般用___
A. 2～5ml肝素盐水，正压封管
B. 2～5ml肝素盐水，负压封管
C. 5～10ml肝素盐水，正压封管
D. 5～10ml肝素盐水，负压封管
E. 20ml肝素盐水，负压封管
【单选题】
对一般洗手指征描述错误的是___
A. 无菌操作前
B. 接触不同患者之间
C. 从患者身体的污染部位移动到清洁部位
D. 处理污染物前
E. 以上都错
【单选题】
成人吸痰时一般将负压调至___
A. 0.01～0.02Mpa
B. 0.04～0.05Mpa
C. 0.02～0.03Mpa
D. 0.03～0.04Mpa
E. 0.05～0.06Mpa
【单选题】
轴线翻身时应注意保持脊柱平直，翻身角度___
A. 不可小于60°
B. 不可超过60°
C. 不可超过90°
D. 可超过120°
E. 可超过180°
【单选题】
产时会阴消毒原则___
A. 由内向外，自上而下
B. 由外向内，自上而上
C. 由内向外，自下而上
D. 由外向内，自下而上
E. 由外向内，自上而下
【单选题】
软组织扭伤、挫伤后___
A. 24h内禁忌热疗
B. 24h内禁忌冷疗
C. 48h内禁忌热疗
D. 48h内禁忌冷疗
E. 72h内禁忌冷疗
【单选题】
引起急性胰腺炎手足抽搐的原因主要是___
A. 低碳酸血症
B. 低钙血症
C. 低氧血症
D. 低钾血症
E. 高钾血症
【单选题】
肝硬化最常见的并发症是___
A. 感染
B. 肝性脑病
C. 上消化道出血
D. 原发性肝癌
E. 功能性肾衰竭
【单选题】
急性梗阻性化脓性胆管炎的典型症状是___
A. Mirizzi三联征
B. 肝肺综合征
C. 夏柯三联征
D. 雷诺五联征
E. Back三联征
【单选题】
张力性气胸的紧急处理是立即用粗针头从锁骨中线外?刺入胸膜排气___
A. 第一、二肋间
B. 第二、三肋间
C. 第三、四肋间
D. 第四、五肋间
E. 第五、六肋间
【单选题】
颅压增高病人出现下列哪一项提示已发生脑疝___
A. 头痛剧烈
B. 喷射状呕吐
C. 一侧瞳孔散大
D. 脉搏缓慢
E. 潮式呼吸
【单选题】
早期诊断胰腺炎，最有价值的化验检查是___
A. 血清淀粉酶试验
B. 肝功能试验
C. 血脂测定
D. 血糖测定
E. 血钙测定
【单选题】
胆绞痛发作的患者，使用哪种药物止痛___
A. 哌替啶
B. 阿托品
C. 吗啡
D. 哌替啶+阿托品
E. 吗啡+阿托品
【单选题】
动脉内置入导管首选的穿刺部位是___
A. 足背动脉
B. 腋动脉
C. 桡动脉
D. 肱动脉
E. 股动脉
【单选题】
一个人身高160cm，体重50kg，那么他的体重指数是___
A. 5.12
B. 12.8
C. 19.53
D. 24.11
E. 31.25
【单选题】
医院感染可发生于下列哪些人群中___
A. 患者
B. 探视者
C. 陪护人员
D. 医务人员
E. 以上都是
【单选题】
在输血前后和在两瓶血输入之间应输入少量___
A. 5％GS
B. 4％SB
C. 5％GNS
D. 0.9％NS
E. 平衡液
【单选题】
ABO血型不合引起的新生儿溶血病最常见于___
A. 母亲血型为A，新生儿血型为B
B. 母亲血型为 B，新生儿血型为A
C. 母亲血型为O，新生儿血型为A或B
D. 母亲血型为AB，新生儿血型为 A或B&nbsp
E. 以上都错
【单选题】
烧伤休克补液治疗，第1个8小时输入24小时补液计划总量的___
A. 2018/1/4
B. 2018/1/3
C. 2018/1/2
D. 2018/2/3
E. 2018/1/5
【单选题】
胆道梗阻病人的大便可呈___
A. 黑色
B. 暗绿色
C. 暗红色
D. 白陶土色
E. 鲜红色
【单选题】
法洛四联症常见并发症为___
A. 心力衰竭
B. 脑血栓
C. 肺水肿
D. 肺炎
E. 脑膜炎
【单选题】
黄疸是由于血液中哪种物质升高引起的___
A. 胆红素
B. 胆绿素
C. 血清转氨酶
D. 碱性磷酸酶
E. 以上都错
【单选题】
决定分娩的因素为___
A. 产力、产道、胎儿和精神因素
B. 子宫肌肉收缩、规律性、对称性、缩复作用
C. 第一产程、第二产程、第三产程
D. 潜伏期、活跃期、分娩期
E. 以上都错
【单选题】
皮下脂肪消失的一般顺序___
A. 躯干、四肢、臀部、腹部、面颊
B. 腹部、躯干、臀部、四肢、面颊
C. 躯干、臀部、四肢、面颊、腹部
D. 面颊、腹部、躯干、四肢、臀部
E. 以上都错
【单选题】
白内障的最佳手术前为___
A. 初发期
B. 未成熟期
C. 成熟期
D. 过成熟期
E. 以上都错
【单选题】
老年人口的界定依据是___
A. 心理年龄
B. 日历年龄
C. 社会年龄
D. 生理年龄
E. 以上都错
【单选题】
欲配制1%过氧乙酸1000ml，需要20%的过氧乙酸原液和灭菌蒸馏水的ml数分别为___
A. 50ml,950ml
B. 100ml,900ml
C. 150ml,850ml
D. 200ml,800ml
E. 250ml,750ml
【单选题】
不符合医院洗手设备的是___
A. 设有流动水设施
B. 采用脚踏式、肘式或感应式开关
C. 尽量选用液体皂
D. 准备擦手毛巾擦干双手
E. 不便于洗手时应备无菌蒸馏水冲洗双手
【单选题】
为防止被污染的利器刺伤，正确的做法是___
A. 小心处理用过的尖锐物品和设备
B. 使用后的针头重复使用需严格筛选
C. 用手去除针头时务必小心谨慎
D. 废弃的针头需立即复帽
E. 用后的针和手术刀应弃于黄色双层塑料袋内
【单选题】
患者女性，59岁。因甲状腺腺瘤入院手术治疗，术后3天仍有中等热度并出现肺部感染的症状和体征，该患者属于___
A. 医院感染
B. 院外感染
C. 合并症
D. 难治疗性感染
E. 特殊感染
【单选题】
下列叙述错误的是___
A. 高度危险物品必须用灭菌方法处理
B. 部分中度危险物品可选用中水平消毒法
C. 胃镜必须采用高水平消毒方法
D. 低度危险物品一般可采用低水平消毒方法
E. 受到一般细菌污染的物品，必须选用高水平消毒方法
【单选题】
留置套管针患者发生静脉炎后，对患者的护理错误的是___
A. 抬高患肢
B. 减慢输液速度
C. 更换注射部位
D. 局部50%硫酸镁湿热敷
E. 送导管尖端进行培养
【单选题】
大便隐血提示上消化道出血量___
A. ＞2ml
B. ＜5-10ml
C. ＞5-10ml
D. 超过15ml
E. 达50ml
【单选题】
呕血提示上消化道出血量在___
A. ＜100ml
B. 100-200ml
C. 200-250ml
D. 250ml-300ml
E. ＞300ml
【单选题】
黑便提示上消化道出血量在___
A. 10-20ml
B. 20-30Ml
C. 40-50ml
D. 50-70ml
E. 100ml
【单选题】
咯血量的评估，正确的是___
A. 小量咯血为每日咯血量在10ML以内
B. 中等量咯血为每日咯血量100ml
C. 中等量咯血为每日咯血量500ml
D. 大咯血为每日咯血量达1000ml以上
E. 大咯血为一次咯血量100-500ml
【单选题】
乙醇擦浴浓度、温度、擦浴时间各多少___
A. 25～30%，30℃，≤20min
B. 25～35%，30℃，≤20min
C. 20～30%，30℃，≤30min
D. 20～30%，35℃，≤20min
E. 20～30%，30℃，≤30min
【单选题】
高热病人给予酒精擦浴后，如体温降至多少应取下头部冰袋___
A. 38℃以下
B. 38.5℃以下
C. 39℃以下
D. 39.5℃以下
E. 40℃以下
【单选题】
速脉是指成人每分钟脉搏超过___
A. 80次
B. 90次
C. 100次
D. 110次
E. 120次
