【多选题】
导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括___。
A. 上体自然挺直
B. 双腿自然弯曲
C. 臀部坐在椅子前端
D. 男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达
E. 女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
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【多选题】
下列哪些情况下，导游应该劝阻游客自由活动___。
A. 刚出现恐怖袭击的巴黎街头
B. 游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区
C. 游客要求在青岛第一海水浴场戏水
D. 团队出发前游客要求到大型商场购物
E. 游湖泊景观时游客要求独自划小船
【多选题】
旅游团每天早上从宾馆出发前，地陪应___。
A. 预报当天天气
B. 宣布景区内的集合时间与地点
C. 预报游览地点、地形
D. 预报行走路线的长短
E. 宣布当晚入住安排
【多选题】
某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，该导游经接待社同意后接受了旅游者的委托，其办理的程序是___。
A. 打开检查
B. 请客人写委托书
C. 收据交给旅行社
D. 收取一定的费用
E. 签收人确认签字
【多选题】
车祸，需要他及时回国。全陪下列做法正确的是___。
A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B. 与游客协商未享受的旅游活动费用退还问题
C. 立即向旅行社通报
D. 协助订购返程机票，联系用车
E. 协助办理签证分离手续
【多选题】
因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有___。
A. 尽量满足游客的要求
B. 给游客一定的物质补偿
C. 提供更优质的讲解服务
D. 诚恳赔礼道歉，求得游客谅解
E. 必要时请接待社领导出面赔礼道歉
【多选题】
___。
A. 察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理请领队马上办理
B. 立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量
C. 提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况
D. 应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团
E. 联系组团社，查明缺少原因
【多选题】
韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其___。
A. 持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照
B. 持新护照到当地公安机关申办签证
C. 持旅行社证明到当地公安机关办理“护照报失证明”
D. 到当地接待社开具遗失证明
E. 向韩国驻华使领馆挂失
【多选题】
游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该___。
A. 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B. 一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品
C. 向旅行社报告，请领导派人协助寻找90
D. 如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔
E. 如行李无法找回，可让失主向机场索赔
【多选题】
下列有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有___。
A. 非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不主动与妇女或少女握手
B. 穆斯林客人禁食鳗鱼
C. 对基督徒可称呼弟兄、姐妹
D. 对佛教徒不可以道“辛苦”
E. 对穆斯林客人不可用左手递送物品
【多选题】
出境游客丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是___。
A. 导游员帮助失者去当地接待社开具遗失证明
B. 持地接社遗失证明尽快到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明
C. 携带护照、证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证
D. 回国后携带有关证件申请补办新护照
E. 持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取新护照
【多选题】
旅游团中的一位游客向导游员反映放在房间的一架高级相机不见了，导游员的正确处理方法是___。
A. 帮助其回忆确切的遗失地点
B. 报告饭店保安部门，请求协查
C. 立即报告组团社
D. 确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案
E. 接待社出具遗失证明
【多选题】
在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以___。
A. 用白酒冲洗，为伤者做冷却处理
B. 用冷开水为伤者做冷敷处理
C. 用紫药水为伤者做创口外敷
D. 挑破伤者的水泡
E. 用冰袋给伤者冰敷烫伤处
【多选题】
导游在带团中遭遇泥石流，应采取的紧急措施有___。
A. 跑在泥石流前面
B. 永远向人多的地方跑
C. 躲进旁边建筑物
D. 跑得越快越好
E. 带领旅游团向山坡上坚固的高处跑
【多选题】
在室内遇到地震发生时，导游应指导游客___。
A. 不要逃出后又返回房中取财物
B. 迅速进电梯，撤至室外
C. 不在楼道躲避
D. 应就地躲避，躲在桌、床等结实的家具下
E. 尽量躲在窄小的空间内，如卫生间、厨房或内墙角
【多选题】
面对交通事故的发生，导游若未受重伤，应该___。91
A. 安抚未受伤的游客
B. 向游客家属反映最真实的情况
C. 组织抢救受伤者
D. 报警，拨打求救电话
E. 报告旅行社
【多选题】
外国人、华侨、港澳台同胞入境，均须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，边防检查站由___三方组成。
A. 公安
B. 海关
C. 卫生检疫
D. 机场安保
E. 边防部队
【多选题】
公务护照的签发机关为我国的___。
A. 外交部
B. 公安机关出入境管理机构
C. 驻外使馆、领馆
D. 外交部委托的各省、市外事部门
E. 外交部委托的其他驻外机构
【多选题】
下列属于普通签证的有___。
A. 公务签证
B. 留学签证
C. 旅游签证
D. 工作签证
E. 人才签证
【多选题】
台湾居民可以在___地区申领台湾同胞往来大陆通行证。
A. 台湾
B. 大陆
C. 香港
D. 日本
E. 澳门
【多选题】
自 2012 年起公安部颁发的中国公民普通护照中嵌入了电子芯片，其中存储了护照持有人的___等信息。
A. 指纹
B. 血型
C. 面部肖像
D. 个人基本资料
E. 虹膜
【多选题】
前来中国的外国旅游者，可向___申请办理签证。
A. 中国驻外领事机关
B. 入出境口岸的中国公安机关
C. 外交部授权的驻外签证
D. 外交代表机关
E. 公安部授权的口岸签证机关
【多选题】
下列物品中，旅游者在出境时需向海关申报的是___。
A. 一台价值 8900 元的单反相机
B. 一部价值 5700 元的苹果手机
C. 5000 欧元现金
D. 鲜肉月饼、香蕉、火腿肠
E. 重量为 60 克的金首饰一件
【多选题】
出入境时无须向海关申报，可从“绿色通道”通关的人员有___。
A. 持公务签证的人员
B. 持外交签证的人员
C. 持礼遇签证的人员
D. 持普通签证的人员
E. 携带无须向海关申报物品的普通游客
【多选题】
我国边防检查机关不允许___人员入境。
A. 不能保障本人在中国所需费用
B. 拒绝接受查验证件的92
C. 签证即将到期的
D. 患有精神疾病的
E. 患有严重心脏病的
【多选题】
对旅客进行登机前的安全检查主要内容有___。
A. 证件检查
B. 签证检查
C. 行李检查
D. 身体检查
E. 出入境登记卡检查
【多选题】
游客购买并携带出境的文物，海关凭___查验放行。
A. 文物古籍部门加盖的鉴定标志
B. 文物古籍外销统一发票
C. 文化行政管理部门开具的《文物出境许可证》
D. 文化行政管理部门加盖的鉴定标志
E. 有游客签名的付款证明
【多选题】
中国海关规定___及其制品均不准携带出境。
A. 麝香
B. 虎骨
C. 鹿茸
D. 犀牛角
E. 熊胆
【多选题】
我国海关规定，游客在海外购买了___，无论数量多少，回国时都必须申报和交验。
A. 录音带
B. 杂志
C. 保健品
D. 烟丝
E. 唱片
【多选题】
加入国际航空天合联盟的中国航空公司有___。
A. 中国国航
B. 东方航空
C. 厦门航空
D. 深圳航空
E. 国泰航空
【多选题】
从 2016 年 2 月 1 日起试行的《民航旅客不文明行为记录管理办法》，对以下___行为进行处罚。
A. 强行登机
B. 围堵值机柜台
C. 机舱内打架斗殴
D. 擅自调换座位
E. 辱骂空乘人员
【多选题】
旅客不得在托运行李内放置的物品有___。
A. 家用菜刀
B. 锂电池
C. 打火机
D. 高度白酒
E. 户外氧气瓶
【多选题】
旅客不能携带乘坐飞机的物品包括___。
A. 标注 100 毫升的防晒乳液
B. 标注 150 毫升的洗发膏
C. 标注 180 瓦特小时的充电宝
D. 工艺火柴
E. 指甲刀
【多选题】
主要体现在___等方面。
A. 优先登机
B. 提前预定机上座位
C. 是否允许退票
D. 餐食服务
E. 距离安全出口远近
【多选题】
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是___。
A. 认真倾听，主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D. 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
【多选题】
一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该___。
A. 立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐
B. 若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门
C. 封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断
D. 记录医生的救治过程
E. 送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因
【多选题】
为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，导游应做好以下预防措施___。
A. 安排观光路线要考虑当地的交通路况
B. 上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C. 上团前，要把行程向司机提前预报
D. 为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
E. 不要催促司机开快车
【多选题】
某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集___等证据。
A. 医院诊断证明
B. 化验单据
C. 公安部门的交通事故证明
D. 旅行社证明
E. 其他游客证词
【多选题】
导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确___。
A. 旅游车的档次
B. 抵达本地的日期（时间）、航班（车次）
C. 下榻的饭店
D. 所接游客姓名
E. 提供哪些服务项目
【单选题】
低［电］压：用于配电的交流系统中（ ）的电压等级。___
A. 220V以下
B. 220V及以下
C. 1000V以下
D. 1000V及以下
【单选题】
各类作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的危险因素、防范措施及（ ）。___
A. 事故紧急处理措施
B. 紧急救护措施
C. 应急预案
D. 逃生方法
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【单选题】
___用于产生大流量.远射程.高强度射流，以扑救大规模.大面积火灾。
A. 直流水枪
B. 空气泡沫枪
C. 水（泡沫）炮
D. 多用水枪
【单选题】
楼层外部垂直铺设水带时可使用___加以固定。
A. 水带挂钩
B. 水带护桥
C. 水带包布
D. 水带护套
【单选题】
消防直流水枪的工作压力范围为___MPA。
A. 2～7
B. 0.7～1.2
C. 0.2～0.7
D. 5～7
【单选题】
___水枪水流量大.射程远，适合扑救大面积火灾。
A. 直流水枪
B. 喷雾水枪
C. 多用水枪
D. 带架水枪
【单选题】
机动排烟机以___为动力。
A. 内燃机
B. 蒸汽
C. 风力
D. 高压水
【单选题】
高压水带耐压为___MPA。
A. 0.8
B. 1.0
C. 1.6
D. 4.0
【单选题】
通过道路铺设水带时应垫上___。
A. 水带挂钩
B. 水带护桥
C. 水带包布
D. 毛毯
【单选题】
高层建筑火灾灭火力量部署的先后顺序是___。
A. 先着火层.再着火上层.后着火下层
B. 先着火上层.再着火层.后着火下层
C. 先着火下层.再着火上层.后着火层
D. 先着火层.再着火下层.后着火上层
【单选题】
地铁隧道中的机械通风分___。
A. 特风和普风
B. 低风和弱风
C. 中风和微风
D. 强风和软风
【单选题】
在扑救高层建筑火灾中，疏散和救助遇险和遇难人员的基本顺序是___。
A. 先着火层.再着火上层.后着火下层
B. 先着火上层.再着火层.后着火下层
C. 先着火下层.再着火上层.后着火层
D. 先着火层.再着火下层.后着火上层
【单选题】
实施对高层建筑火灾扑救时，灭火进攻起点一般选择在___。
A. 着火层
B. 着火层下一层或下二层
C. 首层
D. 着火层上一层
【单选题】
扑救高层建筑火灾，前沿指挥所应设在___。
A. 着火层
B. 着火层下一层或下二层
C. 首层
D. 着火层上一层或上二层
【单选题】
扑救高层建筑火灾的战术要求是___。
A. 以固为主，固移结合
B. 内攻近战
C. 救人第一
D. 上堵下防
【单选题】
扑救有毒区域的火灾，对中毒较重.已经休克的人员，要先送到___进行急救，然后迅速送往医院抢救。
A. 空气新鲜.通风良好的地方
B. 火场指挥部
C. 安全区
D. 救护车
【单选题】
扑救高层建筑火灾从内部进攻时，水枪阵地要依托___设置。
A. 防火.防烟分区
B. 承重墙
C. 疏散口
D. 窗口
【单选题】
某高层建筑18层发生火灾，疏散和救助人员途径不正确的是___。
A. 从楼层疏散通道经消防电梯进入避难层
B. 从楼层疏散出口经防烟封闭楼梯，进入起火搂层的下层
C. 利用举高消防车疏散救助遇险人员
D. 利用救生气垫救助遇险人员
【单选题】
高层建筑登高面裙房高度不得大于___。
【单选题】
高层民用建筑是指___的住宅建筑或建筑高度超过24m的公共建筑。
A. 2层和2层以上
B. 8层和8层以上
C. 10层和10层以上
D. 12层和12层以上
【单选题】
以下不属于高层建筑的灭火战术措施是___。
A. 内外结合
B. 内攻近战
C. 逐层消灭
D. 分割围歼
【单选题】
在扑救高层建筑火灾中，利用广播系统疏散人员，应先通知___。
A. 着火层人员
B. 着火层和着火层上层人员
C. 着火层和着火层下层人员
D. 单位消防管理人员
【单选题】
在扑救高层建筑火灾时，战斗人员和器材集结处应位于___。
A. 着火层
B. 着火层下一层或下二层
C. 首层
D. 消防控制室
【单选题】
扑救高层建筑火灾，对地面积水要及时组织人员排除，防止流入___。
A. 电梯井
B. 楼梯间
C. 前室
D. 控制室
【单选题】
进入消防控制室了解火情时，应由___操作设备。
A. 值班或工程技术人员
B. 消防指挥员
C. 消防侦察人员
D. 单位管理人员
【单选题】
利用水泵接合器向室内管网供水时，应首先注意___。
A. 水泵接合器使用范围
B. 水泵接合器耐压能力
C. 水泵接合器的接口形式
D. 水泵接合器的接口口径
【单选题】
登高疏散救助人员时，应首先考虑使用___。
A. 举高消防车
B. 客梯
C. 防烟封闭楼梯
D. 消防电梯
【单选题】
火灾中，导致玻璃幕墙爆裂的主要因素是___。
A. 火焰.高温
B. 室内热气压
C. 建筑构件变形挤压
D. 玻璃自身耐热性能差
【单选题】
扑救高层建筑火灾实施排烟措施时，在烟雾流经部位应___。
A. 清理障碍物
B. 放下防火卷帘
C. 关闭门窗
D. 布置水枪设防
【单选题】
在对密闭房间进行排烟时，为防止发生轰燃应采取的措施是___。
A. 逐渐开启排烟口，使用开花水枪掩护
B. 先开启进风口，再开启排烟口
C. 先开启排烟口，再用大量水稀释
D. 减少排烟口数量和面积
【单选题】
抢险救援力量编成一般以作业组为基本作战单元，每个作业组人员不得少于___人，并应确定1名组长负责。
【单选题】
在扑救砖木结构建筑火灾时，为防止内部火势垂直蔓延，要在___设置水枪阵地。
A. 着火层上层
B. 着火层下层
C. 着火层上下
D. 着火层内外
【单选题】
在扑救砖木结构建筑火灾的战斗中，使用___形态水流进行火场排烟效果最好。
【单选题】
液化石油气在常压下为气态，相对密度比空气重___倍。
A. 1～1.2
B. 1.2～2
C. 1～1.5
D. 1.5～2
【单选题】
扑救附设式地下车库火灾时，可充分利用地上建筑内消火栓出枪，从___直接进入车库，展开灭火行动。
A. 采光窗
B. 出口
C. 入口
D. 疏散楼梯通道
【单选题】
地下车库建筑平面格局一般为___，采用的是按位停车方式。
A. 封闭式
B. 半封闭式
C. 敞开式
D. 开放式
【单选题】
不属于地下工程火灾扑救战术措施的是___。
A. 分段合击
B. 区域窒息
C. 内外结合
D. 重点突破
【单选题】
扑救油罐火灾燃烧罐的冷却强度是___L／s•m2。
A. 0.1～0.3
B. 0.2～0.4
C. 0.3～0.5
D. 0.6～0.8
【单选题】
燃烧过程中的化学反应十分复杂，有___，有分解反应。
A. 氧化反应
B. 化合反应
C. 聚合反应
D. 连锁反应
【单选题】
可燃物质与___共存，达到某一温度时，与火源接触即发生燃烧。
A. 空气
B. 氧化剂
C. 助燃剂
D. 空气或氧化剂
【单选题】
扑救油罐火灾时，泡沫液的准备量通常应达到一次进攻灭火用量的___倍。
