相关试题
【单选题】
有关医院洗手指征错误的是___
A. 接触病人前后
B. 进行无菌操作前后
C. 接触血液、体液和被污染的物品后
D. 进入和离开ICU
E. 脱手套后
【单选题】
上消化道出血是指屈氏韧带以上的消化道病变引起的出血，不包括哪个部位___
A. 食管
B. 胃十二指肠
C. 胆道
D. 小肠
E. 胰
【单选题】
急性胰腺炎患者禁食的目的___
A. 控制饮食
B. 减少胃液分泌
C. 减少胰液分泌
D. 防止呕吐
E. 避免胃扩张
【单选题】
急性梗阻性化脓性胆管炎的典型症状___
A. 夏柯三联征
B. 雷诺五联征
C. Murphy征（+）
D. 高热、黄疸
E. 休克、精神症状
【单选题】
关于高位瘘正确的是___
A. 距离Treitz韧带100cm以内的消化道瘘
B. 距离Treitz韧带100cm以下的消化道瘘
C. 以继发性感染为主
D. 漏出液含有粪渣，有臭气
【单选题】
一个成人五指并拢的手掌相当于自己体表面积的___
A. 0.50%
B. 1%
C. 2%
D. 3%
E. 5%
【单选题】
PH的正常值为___
A. 7.20-7.35
B. 7.2-7.4
C. 7.3-7.45
D. 7.35-7.45
E. 7.4-7.5
【单选题】
按中国九分法计算，成人双下肢（不包括臀部）的烧伤面积是___
A. 27%
B. 34%
C. 38%
D. 41%
E. 45%
【单选题】
6岁患儿头颈部的烧伤面积为___
A. 9%
B. 10%
C. 12%
D. 13%
E. 15
【单选题】
中心静脉压是反映___
A. 左心前负荷
B. 左心后负荷
C. 右心前负荷
D. 右心后负荷
E. 以上都是
【单选题】
人工气道套囊的压力应维持在___
A. 10-15mmHg
B. 15-20mmHg
C. 15-25mmHg
D. 20-25mmHg
E. 25-30mmHg
【单选题】
不符合脑震荡的表现是___
A. 逆行性健忘
B. 颅内压增高
C. 短暂的意识丧失
D. 神经系统检查无异常
E. 脑脊液检查无异常
【单选题】
患者突然摔倒后昏迷约10分钟，随即清醒，出现头痛、恶心呕吐，并伴有逆行性健忘，检查无异常，考虑是___
A. 脑震荡
B. 颅内血肿
C. 脑挫伤
D. 脑疝
E. 颅底骨折
【单选题】
枕骨大孔疝不同于小脑幕切迹疝的临床表现___
A. 颅内压增高
B. 生命征紊乱出现较晚
C. 意识障碍出现较晚
D. 运动障碍
【单选题】
甲状腺手术后最危险的并发症是___
A. 呼吸困难，窒息
B. 手足抽搐
C. 声音嘶哑
D. 甲状腺危象
E. 喉返神经损伤
【单选题】
白内障手术的最佳时期是___
A. 初发期
B. 未成熟期（膨胀期）
C. 成熟期
D. 过熟期
【单选题】
下列哪项不是房水的生理功能___
A. 营养角膜
B. 营养晶状体及玻璃体
C. 营养眼球
D. 维持眼内压的生理功能
【单选题】
突然发作的剧烈眼胀、眼痛，伴剧烈的头痛、恶心、呕吐；出血雾视、虹视，视力急骤减退，瞳孔散大，前房变浅，眼压显著升高，可达50mmHg以上，可诊断为 ___
A. 脑疝
B. 急性闭角型青光眼
C. 开角型青光眼
D. 白内障
【单选题】
下列哪项不是甘露醇在眼科临床中的主要应用___
A. 脱水降颅压
B. 减少手术合并症
C. 降低眼压使手术安全
D. 用于白内障手术前用药，
【单选题】
何谓“红眼病”___
A. 虹膜炎
B. 睫状体炎
C. 急性或亚急性细菌性结膜炎
D. 角膜炎
【单选题】
下列哪项不是翼状胬肉的健康教育___
A. 进行户外活动时戴上防风尘、防紫外线眼镜
B. 避免阳光直接刺激
C. 避免出入风尘多的场所
D. 积极治疗白内障
【单选题】
清除牙菌斑的最好方法是___
A. 漱口
B. 正确刷牙
C. 洁牙
D. 口腔冲洗
【单选题】
由唇、颊、腭、口底等组织器官构成___
A. 口腔
B. 口腔前庭
C. 固有口腔
D. 颞下颌关节
【单选题】
下颌髁状突滑出关节窝以外，超越了关节正常限度，以致不能自行回复原位，称为___
A. 颞下颌关节脱位
B. 下颌关节脱位
C. 颞关节脱位
D. 颞颌关节脱位
【单选题】
中心静脉压的正常值为___
A. 5-12cmH2O
B. 5-13cmH2O
C. 5-10cmH2O
D. 6-15cmH2O
E. 5-15cmH2O
【单选题】
关于全胃肠道外营养液护理错误的是___
A. 营养液应在无菌条件下配制
B. 配制的营养液必须在24小时内用完
C. 未输注的营养液可存放48小时
D. 营养液可存放于4℃以下的冰箱内
E. 原则上现配现用
【单选题】
血液和血液制品须在多久内输注完毕___
A. 4小时内
B. 6小时内
C. 8小时内
D. 12小时内
E. 24小时
【单选题】
以下描述错误的是___
A. 手术使用的医疗器械、器具以及各种敷料必须达到消毒
B. 一次性使用的医疗器械、器具不可重复使用
C. 接触患者的麻醉物品应当一人一用集中消毒或灭菌
D. 使用时必须检查无菌物品和器械包装的完整性和灭菌有效日期
E. 包装不合格、超过灭菌有效期限的物品或者湿包不可使用
【单选题】
Glasgow昏迷评分量表的项目中错误的是___
A. 评分量表（GCS）的项目有睁眼反应、运动反应和语言反应
B. GCS量表总分为3－15分
C. 分数越低病情越重
D. 8分以下预后较差
E. 3－5分并伴有脑干反射消失的患者有潜在死亡的危险
【单选题】
气管切开病人如活动及睡眠时呼吸平稳，可拔管，拔管前先要堵管，需观察多长时间___
A. 12h
B. 24~48h
C. 48~72h
D. 12~24h
【单选题】
鼻咽癌的好发部位是___
A. 会厌谷
B. 梨状窝
C. 咽隐窝
D. 咽旁隙
【单选题】
萎缩性鼻炎不可采用下列哪种药滴鼻___
A. 1%麻黄素液
B. 生理盐水
C. 林格氏液
D. 雷诺考特
【单选题】
急性扁桃体炎主要致病菌是___
A. 乙型溶血性链球菌
B. 金黄色葡萄球菌
C. 革兰氏阴性杆菌
D. 真菌
【单选题】
扁桃体术后最常见的并发症是___
A. 感染
B. 出血
C. 高热
D. 抵抗力下降
【单选题】
食管异物最易嵌顿于哪一部位___
A. 食管入口
B. 与左主气管交叉处
C. 食管裂孔处
D. 胃贲门
【单选题】
婴儿咽鼓管的特点___
A. 平直、短、管腔大
B. 平直、短、管腔小
C. 平直、细、管腔小
D. 平直、长、管腔大
【单选题】
敌百虫中毒时不能用于洗胃的是___
A. 清水
B. 淡盐水
C. 温开水
D. 碱性溶液
【单选题】
以下哪项不是阿托品化的指征___
A. 体温不升
B. 颜面潮红
C. 皮肤干燥
D. 心率加快
【单选题】
属于高效消毒剂的是___
A. 乙醇
B. 过氧乙酸
C. 含氯消毒剂
D. 胍类消毒剂
E. 季铵盐消毒剂
推荐试题
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
