【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
推荐试题
【单选题】
[单选题]第1316题:下列选项中不是离心泵机械密封组件的是___。
【单选题】
单选题]第1317题:对检修后的换热器进行验收时必须对其进行压力试验试压方式首选___。
【单选题】
[单选题]第1318题:在对检修后的换热器进行验收时，必须对其进行压力试验，试压方式首选___,该方法安全可靠。
【单选题】
[单选题]第1319题:二甲基二硫在高浓度时的呼吸系统防护器材是___。
A. 过滤式防毒面具
B. 口罩
C. 供气式呼吸器
【单选题】
[单选题]第1320题:碳三加氢反应器发生飞温事故时.应___。
A. 切断氢气和物料
B. 减小碳三循环量
C. 切斯氢 和物料,反应器泄压
【单选题】
[单选题]第1321题:国家颁布的《安全色》标准中，表示指令、必须遵守的规程的颜色为___。
【单选题】
[单选题]第1322题: - -般情况下，安全帽能抗___kg铁锤自1m高度落下的冲击。
【单选题】
[单选题1第1323题:在有粉尘或纤维爆炸性混合物的场所内.电气设备外壳的表面温度不应超过___C。
【单选题】
[单选题]第1324题:乙烯生产中使用或产生的液体，产生的可燃气体爆炸下限小于___%。
【单选题】
[单选题]第1325题:在防治大气污染、保护和改善大气环境方面成绩显著的单位和个人由各级人民政府给予___。
【单选题】
[单选题1第1326题:下列不属于危险废物的是___。
A. 重金属污染
B. 有机固体废物
C. )酸和碱废物
【单选题】
[单选题]第1327题:企业应急处置程序和现场处置方案要实行___管理。
【单选题】
[单选题]第1328题:职业病防治工作应该坚持以___为主。
【单选题】
[单选题]第1329题:能够导致乙烯装置关键设备管式裂解炉露点腐蚀是___。
【单选题】
[单选题]第1330题:严格控制干燥器再生周期.注意___变化以防冻堵。
【单选题】
[单选题]第1331题:警戒与管制就是根据事故情景.建立应急处置现场___区域实行交通管制,维护现场秩序。
【单选题】
[单选题]第1332题:引起急性呼吸系统损伤的毒物是___。
【单选题】
[单选题]第1334题:氨气在车间空气中的最高容许浓度为___mg/mi。
【单选题】
[单选题]第1335题:裂解炉烧焦过程中发生两个化学反应，这两个反应是放热反应的是___
【单选题】
[单选题1第1336题:演练___是应急演练工作方案具体操作实施的文件，帮助参演人员全面掌握演练进程和内容。
【单选题】
[单选题]第1337题:关于火炬系统开车的说法，下列说法正确的是___。
A. 急冷系统已开车
B. 裂解炉已点燃
C. 裂解在接收燃料气之前
【单选题】
[单选题]第1338题:为减少大气污染企业应当对燃料燃烧过程中产生的氮氧化物___。
A. 采取控制措施
B. 达标就可以
C. 空排放
【单选题】
[单选题1第1339题:我国职业病目录中,有___类.(C)种。
A. 10,99
B. 9,99
C. 10,115
【单选题】
[单选题]第1340题:清洁生产的目的是实行节能、减污、增效和___。
【单选题】
[单选题]第1341题:裂解炉点火前需要对该炉燃料气管线进行氮气置换置换合格后氧含量应<___%。
【单选题】
[单选题]第1342题:装置爆炸极限最大的物质是___。
【单选题】
[单选题]第1343题:乙烯球罐小修的检修周期为___个月。
【单选题】
[单选题]第1344题:辐射段炉管材质为25Cr- 35Ni,加铌稳定剂,超过___9C时，会造成炉管损坏。
【单选题】
[单选题]第1345题:关于冷换设备泄露处理的注意事项,下列选项不正确的有___。
【单选题】
[单选题第1346题:工厂用防爆电气设备的环境温度为___C。
【单选题】
[单选题]第1347题:压缩机启动时油箱温度必须大于___C才具备启动条件。
【单选题】
[单选题]第1348题:各级安全监管部门门和有关部门要加强对应急预案工作的监督管理,依法将应急预案作为行业准入的___。
【单选题】
[单选题]第1349题:可能产生职业病危害的化学品、放射性同位素和含有放射性物质的材料的产品包装应当有醒目的___。
A. 警示标识和中文警示说明
B. 告知牌
C. 标识
【单选题】
[单选题]第1350题:丙烯的爆炸极限为___%(VM)。
A. 0.04-0.161
B. 0.02-0.121
C. 0.153-0.271
【单选题】
[单选题]第1351题:冷箱空间充装珠光砂的作用是___。
【单选题】
[单选题]第1352题:乙烯中毒对眼及呼吸道黏膜有轻微刺激作用吸入高浓度乙烯可立即引起___。
【单选题】
[单选题]第1353题:乙烯生产中非金属保护涂层是行之有效的防腐方法这种方法中使用最广泛的是___。
【单选题】
[单选题]第1354题:固体废物按其化学成分可分为___。
A. 生活废物和工业废物
B. 固体废物和半固体废物
C. 有机废物和无机废物
【单选题】
[单选题]第1355题:从事噪声作业应佩戴的防护用品是___。
【单选题】
[单选题]第1356题:造成离心泵冷却水管路堵塞的可能原因是___。
A. 冷却管线长
B. 水管弯头多
C. 水含污垢
