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【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制;未正确引导客户办理业务;或干与工作无关事情;违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉,需提供___个月内的音频、视频。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
认真总结本次演练经验,发现问题,制定措施,修订完善系统故障应急预案,提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
A. A级
B. B级
C. C级
D. D级
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是?___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中,哪种演练需要较多参演人员?___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束,各岗位人员恢复正常工作,并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速,做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请,移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商;
B. 供电企业;
C. 客户;
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定,为加强供电营业管理,建立正常的供电营业秩序,保障供用双方的合法权益,根据___和国家有关规则,制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》;
B. 《电力法》;
C. 《供电营业规则》;
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别,分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点;
B. 计量点;
C. 用电装置;
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的,以___为基数,按正确与错误接线的差额率退补电量,退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降;
B. 正常月份的用电量;
C. 实际记录的电量;
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定,窃电时间无法查明时,窃电日数至少以一百八十天计算,每日窃电时间:电力用户按___小时计算;照明用户按___小时计算。___(窃电容量)
A. 8、6;
B. 12、6;
C. 12、8;
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为:___。
A. 单相220伏,三相380伏 ;
B. 单相380伏,三相220伏;
C. 交流220伏,直流380伏;
D. 交流380伏,直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏,经供电企业指定的检修单位检定,认为不可修复。此电视已购买5年,原价15000.00人民币,按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500;
B. 3000;
C. 7500;
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年,电机类10年,电阻电热类2年,电光源类5年;
B. 电子类10年,电机类12年,电阻电热类2年,电光源类5年;
C. 电子类10年,电机类12年,电阻电热类5年,电光源类2年;
D. 电子类12年,电机类10年,电阻电热类5年,电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求,应列为___不应派发其他工单。
A. 意见;
B. 投诉;
C. 举报;
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,客户对计费电能表的准确性提出异议,并要求进行校验的,经有资质的电能计量技术检定机构检定,在允许误差范围内的,校验费由___承担。
A. 供电企业;
B. 客户;
C. 第三方责任人;
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条:安装在用户处的用电计量装置,由___负责保护。
A. 供电企业;
B. 用户;
C. 供电企业和用户共同;
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定:客户受电装置的设计、施工安装和运行管理,应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方;
B. 行业;
C. 电网公司;
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定,逾期未交付电费的,供电企业可以从逾期之日起,每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰;
B. 2‰;
C. 3‰;
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定:电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作,并接受___的监督。
A. 电力管理部门;
B. 政府;
C. 人民;
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定:供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异;
B. 协商一致;
C. 依法;
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》,远程抄表方式首次使用应进行现场核对,以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年;
B. 每年;
C. 2年;
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量,以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门;
B. 电监会;
C. 政府部门;
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,实行___,无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理;
B. 同城受理;
C. 首问负责制;
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意;
B. 政府批准;
C. 上级电力公司批准;
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中,消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录;
B. 用电记录;
C. 注册记录;
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合,长度为___位,如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符,登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12;
B. 6-10;
C. 8-10;
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中,居民客户原则上以住宅为单位,一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权;
B. 住宅;
C. 房产证明;
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后,第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数;
B. 当年剩余月份数+1;
C. 当年月份数减申请月份数;
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时,过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数( )进行清算。
A. 当年剩余月份数;重新;
B. 实际使用月份;重新;
C. 实际使用月份;分别;
D. 当年剩余月份数;分别;
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月;
B. 24个月;
C. 36个月;
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由( )负责认定和取消,我公司以___提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门;
B. 民政部门;
C. 政府部门;
D. 行政部门
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”(简称“两保户”)家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
A. 30;
B. 100;
C. 15;
D. 10
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”,自___起享受免费用电政策(但不早于政策颁发前),至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份;
B. 业务办理当月;
C. 次月抄表日;
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时,以“0“误差为基准,按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一 ;
B. 三分之一;
C. 四分之一;
D. 全部
推荐试题
【多选题】
​下列哪些是火山灰水泥、粉煤灰水泥优先使用的范围?___​
A. 潮湿或水下​
B. 浇筑大体积​
C. 要求抗渗​
D. 干燥环境​
【多选题】
​下列哪些属于地下连续墙技术要求?___​
A. 地下连续墙应采用防水混凝土​
B. 地下连续墙施工时,混凝土应按每一个单元槽段留一组抗压强度试件,每五个单元槽段留置一组抗压强度试件​
C. 叠合墙结构的地下连续墙与内衬结构连接处,应凿毛并清洗干净,必要时应作特殊防水处理单元槽段接缝不宜设在拐角处
D. 采用复合式衬砌时,墙体与内衬接缝宜相互错开​
【多选题】
​下列哪些属于水泥标号的选用宜遵循原则?___​
A. 水泥标号应根据所配制混凝土的强度等级选定​
B. 钢筋混凝土和有耐冻、抗磨、抗渗要求的混凝土,不应采用低于C30.5等级的水泥混凝土
C. 夏季施工应采用水化热较低的水泥​
D. 大体积棍凝土如不掺用活性或填充性的混合材料时,不宜使用高于C30.5的普通水泥​
【多选题】
​下列关于混凝土密实度与耐久性说法正确的是?___​
A. 混凝土的密实度是指一定体积混凝土中,固体物质填充的程度,所含空晾的程度
B. 混凝土的密实度几乎与混凝土所有主要技术性能,如强度、抗渗性、抗冻性、耐久性、传热性都有密切的关系​
C. 耐久性是指混凝土在周围环境长期的物理化学侵蚀下,保持其强度的能力​
D. 耐久性包括抗渗性、抗冻性、抗化学侵蚀性、抗磨性等​
【多选题】
​下列各分部工程( )为主要工程。___​
A. 防护工程​
B. 引道工程​
C. 基础及下部构件​
D. 小桥​
【多选题】
​桥涵工程中所用石料的外观要求为( )。___​
A. 石材易均匀​
B. 不易风化​
C. 无裂缝​
D. 外形方正​
【多选题】
热轧钢筋试验项目包括( )。___​
A. 屈服强度​
B. 极限强度​
C. 松弛率​
D. 伸长率​
【多选题】
钢筋闪光对焊接头检验项目包括( )。___
A. 拉伸试验​
B. 冷弯试验​
C. 伸长率​
D. 外观检查​
【多选题】
​石料抗冻性试验测试项目包括___​
A. 抗压强度​
B. 耐冻系数​
C. 质量损失率​
D. 吸水率​
【多选题】
​桥梁现场动载试验测试记录主要内容有( )。___​
A. 跑车时的动态响应​
B. 刹车时动态增量​
C. 跳车时的动态增量​
D. 静车时动态响应​
【多选题】
​钢结构焊缝的无损探伤有( )等方法。___​
A. 超声波法​
B. 射线法​
C. 回弹法​
D. 外观检查法​
【多选题】
​桥梁结构静载性能分析主要包括( )。___ ​
A. 结构的强度和稳定性​
B. 结构的刚度​
C. 结构的抗裂度​
D. 结构裂缝宽度​
【多选题】
​优质经济的水泥混凝土的基本要求必须同时满足( )几方面。___​
A. 强度​
B. 耐久性​
C. 工作性​
D. 经济性​
【多选题】
​改变新拌混凝土工作性的措施有( )。___​
A. 调节混凝土的材料组成​
B. 掺外加剂​
C. 提高振捣机械能​
D. 延长拌合时间​
【多选题】
桥面铺装的作用是( )。___​
A. 保护主梁​
B. 分担车辆荷载​
C. 保证桥面美观​
D. 减轻车辆振动​
【多选题】
钻孔灌注桩泥浆的作用是( )。___ ​
A. 护壁​
B. 悬浮钻渣​
C. 保持孔内水量​
D. 保证钻进速度​
【多选题】
​桥涵混凝土用粗集料确定其最大粒径时应考虑( )。___​
A. 结构情况​
B. 施工方法​
C. 温度​
D. 湿度​
【多选题】
​桥涵砌体用砂浆的主要技术指标包括( )。___
A. 材料组成​
B. 制备方法​
C. 养生条件​
D. 试验条件​
【多选题】
​影响硬化后水泥混凝土强度的因素包括( )。___ ​
A. 孔隙比​
B. 颗粒形状​
C. 颗粒大小​
D. 颗粒级配​
【多选题】
​砂类土和碎石土的密实度与下列哪些指标有关。___​
A. 含砂率​
B. 胶体率​
C. 相对密度​
D. 粘度​
【多选题】
钻孔灌注桩泥浆指标中主要影响沉淀层厚度的指标包括( )。___​
A. 高强钢丝​
B. 普通钢筋​
C. 钢绞线​
D. 热轧钢筋​
【多选题】
用于预应力混凝土结构的钢材包括( )。___​
A. 张拉力​
B. 应变值​
C. 油压力​
D. 回缩值​
【多选题】
张拉用千斤顶标定时需检测的数据包括( )。___​
A. 汽车和人群​
B. 特殊重型车​
C. 履带车挂车​
D. 集装箱车​
【多选题】
桥梁静载试验在进行数据处理时应考虑哪些修正( )。___ ​
A. 测值修正​
B. 测点修正​
C. 温度修正​
D. 支点修正​
【多选题】
桩基础适用于下列哪种情况。___​
A. 荷载大、地基软弱​
B. 河床冲刷大​
C. 地基沉降大​
D. 地下水位过高​
【多选题】
​结构混凝土细集料可以采用( )。___ ​
A. 河沙​
B. 山沙​
C. 机制沙​
D. 海沙​
【多选题】
​橡胶支座检测摩擦系数包括( )。___​
A. 橡胶与混凝土 ​
B. 橡胶与钢板​
C. 橡胶与不锈钢板​
D. 橡胶与橡胶​
【多选题】
​无脚拱桥荷载试验工况包括( )。___ ​
A. 跨中最大正弯矩​
B. 拱脚最大负弯矩​
C. 拱脚最大水平推力​
D. 桥墩最大竖向力​
【多选题】
下列属于按桥梁基础分类的是( )。___​
A. 刚性基础​
B. 承台​
C. 沉井​
D. 盖梁​
【多选题】
桥梁桩基础按施工方法可分为( )。___​
A. 沉桩​
B. 钻孔桩​
C. 挖孔桩​
D. 管桩​
【多选题】
​刚性基础适用于( )。___​
A. 松软土​
B. 中风化土​
C. 砂岩​
D. 粘性土​
【多选题】
​下列属于沉桩方式的有( )。___​
A. 锤击沉桩法​
B. 钻孔沉桩法​
C. 振动沉桩法​
D. 静力沉桩法​
【多选题】
​钻孔灌注桩适用于岩石、碎石以及( )各类土层。___ ​
A. 砾卵石​
B. 沙土​
C. 淤泥软土​
D. 粘性土​
【多选题】
​在深水、无覆盖层或覆盖层很厚的自然条件下,可采用( )。___​
A. 高桩基础​
B. 低桩基础​
C. 管注​
D. 沉井​
【多选题】
桥梁上部结构既可用预制法,又可用现浇法施工的技术有( )。___​
A. 逐段悬臂平衡施工​
B. 逐孔施工​
C. 顶推施工​
D. 转体施工​
【多选题】
桥梁上部结构的转体施工按转动方向分为( )施工法。___​
A. 斜向转体​
B. 竖向转体​
C. 平面转体​
D. 空间转体​
【多选题】
​常用支架计算时需要考虑( )等因素。___​
A. 设计荷载​
B. 计算荷载​
C. 预拱度​
D. 沉落值​
【多选题】
​桥梁的组成部份包括( )。___​
A. 桥跨结构​
B. 下部结构​
C. 附属结构​
D. 基础​
【多选题】
​桥下净空高度是( )至桥跨结构最下缘间的距离。___​
A. 设计洪水位​
B. 低水位​
C. 计算通航水位​
D. 高水位​
【多选题】
​桥梁工程的受力构件总离不开( )这几种基本受力方式。___​
A. 弯​
B. 剪​
C. 拉​
D. 压​
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