【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
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【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点；
B. 计量点；
C. 用电装置；
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的，以___为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降；
B. 正常月份的用电量；
C. 实际记录的电量；
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。___(窃电容量）
A. 8、6；
B. 12、6；
C. 12、8；
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为：___。
A. 单相220伏，三相380伏 ；
B. 单相380伏，三相220伏；
C. 交流220伏，直流380伏；
D. 交流380伏，直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修复。此电视已购买5年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500；
B. 3000；
C. 7500；
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类2年，电光源类5年；
B. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类2年，电光源类5年；
C. 电子类10年，电机类12年，电阻电热类5年，电光源类2年；
D. 电子类12年，电机类10年，电阻电热类5年，电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求，应列为___不应派发其他工单。
A. 意见；
B. 投诉；
C. 举报；
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由___承担。
A. 供电企业；
B. 客户；
C. 第三方责任人；
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条：安装在用户处的用电计量装置，由___负责保护。
A. 供电企业；
B. 用户；
C. 供电企业和用户共同；
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方；
B. 行业；
C. 电网公司；
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰；
B. 2‰；
C. 3‰；
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作，并接受___的监督。
A. 电力管理部门；
B. 政府；
C. 人民；
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异；
B. 协商一致；
C. 依法；
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，远程抄表方式首次使用应进行现场核对，以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年；
B. 每年；
C. 2年；
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门；
B. 电监会；
C. 政府部门；
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，实行___，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理；
B. 同城受理；
C. 首问负责制；
D. 服务一视同仁
【单选题】
当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行___的有序用电方案。
A. 客户同意；
B. 政府批准；
C. 上级电力公司批准；
D. 协商一致
【单选题】
电e宝中，消费记录可以根据起止时间、支付方式、付款状态查询商户的___。
A. 消费记录；
B. 用电记录；
C. 注册记录；
D. 登陆记录
【单选题】
注册电e宝密码为英文字母和数字的组合，长度为___位，如输入特殊字符请勿包含“< >\ /”字符，登录密码不能与支付密码一致。
A. 8-12；
B. 6-10；
C. 8-10；
D. 6-12
【单选题】
“一户多人口”电价政策中，居民客户原则上以住宅为单位，一个___对应的住宅为一“户”。
A. 产权；
B. 住宅；
C. 房产证明；
D. 户籍证明
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数；
B. 当年剩余月份数+1；
C. 当年月份数减申请月份数；
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（ ）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新；
B. 实际使用月份；重新；
C. 实际使用月份；分别；
D. 当年剩余月份数；分别；
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【多选题】
申请经营海关监管作业场所的可以是。___
A. 国有企业
B. 民营企业
C. 事业单位
D. 个体户
【多选题】
经营企业应当妥善保存货物进出以及存储等情况的电子数据或者纸质单证，保存时间不少于3年，海关可以进行和。___
【多选题】
经营海关监管作业场所的企业注册资质不得、、。___
A. 授权使用
B. 转让
C. 出租
D. 出借
【多选题】
以下说法正确的是。___
A. 监管作业场所管理系统主要包含静态备案管理和动态备案管理两大部分。
B. 动态备案管理为海关行政审批网上受理平台在接受信息后向海关监管作业场所管理系统发送数据。
C. 备案管理包括受理、验核、审批、制发证书、打印证书、逾期处理、非行政审批变更、海关注销、海关暂停等九个子功能模块。
D. 监管作业场所管理系统接收海关行政审批网上受理平台发送的数据。
【多选题】
监管作业场所管理系统在接收到信息后，进入受理、验核、审批流程。其中，审批通过后，根据申请类型的不同和审批结果，制发相应的。___
A. 行政审批受理单
B. 注册登记证书
C. 注销决定书
D. 不予许可通知书。
【多选题】
监管作业场所管理系统接收海关行政审批网上受理平台发送的数据。数据类型包括。___
A. 首次申请
B. 变更申请
C. 延续申请
D. 注销申请
【多选题】
进出境货物应当在海关监管区的海关监管作业场所集中办理进出、装卸、储存、、等海关监管业务。___
A. 加工
B. 集拼
C. 销毁
D. 暂时存放
【多选题】
申请类型为的，必须进行实地验核。___
A. 首次申请
B. 变更申请
C. 延续申请
D. 注销申请
【多选题】
海关监管区应当设置符合海关监管要求的、检查查验设施以及相应的。___
A. 基础设施
B. 通风设施
C. 监管设备
D. 交通设施
【多选题】
以下说法正确的是。___
A. 海关关员通过监管场所管理系统可以完成监管作业场所各类申请信息的审核和查询统计
B. 海关关员通过监管场所管理系统可以实现监管作业场所基础信息的审核申请、场所内存量数据的上报
C. 企业负责人通过监管场所管理系统可以实现监管作业场所基础信息的审核申请、场所内存量数据的上报
D. 监管场所管理系统简化了企业负责人申请监管作业场所首次申请过程中不必要的过程。
【多选题】
以运输方式办理货物进出境的海关监管作业场所，应当适用《海关监管作业场所设置规范》中对应的运输方式海关监管作业场所设置规范。___
【多选题】
水路运输类海关监管作业场所应具有储存或者海关监管货物的仓库或场地，配备相应设施，并且设置明显区分标志。___
A. 拆装
B. 装卸
C. 集拼
D. 暂时存放
【多选题】
有下列情形之一的，海关监管作业场所的经营企业应当向主管海关提交《经营海关监管作业场所企业变更申请书》以及相关材料，办理海关手续：（一）；（二）；（三）《注册登记证书》所载其他内容发生变更的。___
A. 海关监管作业场所面积发生变更的
B. 法人代表发生变更的
C. 海关监管作业场所类型发生变更的
D. 经营主体发生变更的
【多选题】
以为工作原则，在对关区全部海关监管作业场所进行全面清理核查的基础上，按照监管作业场所存储货物的安全等级和实际管理情况，将监管作业场所分为“三级关注、二级关注和一级关注”三个类别，实施相应频次的监督检查，努力提升监管效能，有效防范和遏制各类生产安全事故的发生。___
A. 安全第一
B. 严密监管
C. 预防为主
D. 综合治理
【多选题】
海关监管作业场所应提供具备等条件的海关办公场所。___
A. 视频监控
B. 网络通讯
C. 取暖降温
D. 休息卫生
【多选题】
辖区内设立海关监管作业场所的隶属海关（办事处）负责与监管作业场所所在地等部门建立信息通报和联系配合机制，并向上述部门通报监管作业场所巡查管理中发现的安全隐患。___
【多选题】
实地检查则是验核监管作业场所运营是否符合设立标准，查阅消防等部门对监管作业场所的核查记录，并抽取出入库管理台账和留存单据，核实存储货物情况。___
【多选题】
水路运输类海关监管作业场所由于等因素无法实现完全封闭的海关监管作业场所，相应区域可以调整封闭设置。___
A. 机械吊装
B. 业务需要
C. 履带运输
D. 水岸泊位
【多选题】
航空运输类海关监管作业场所根据海关监管需要，配置，预留辐射探测设备等所需的场地和设施，自行安装且供海关使用的辐射探测设备等应当与海关联网。___
A. 安全防护装备
B. 非侵入式检查设备
C. 可实现图像采集分析功能的检查设备
D. 自动传输分拣设备
【多选题】
按照监管作业场所分类等级，指定当日视频巡查监管作业场所。___
A. 各隶属海关
B. 办事处
C. 监管通关处
D. 风控中心
【多选题】
集装箱/箱式货车承载货物查验场地应安装照明设备，保障查验人员能对货物的进行清晰识辨别，并满足对查验过程实施全程视频监控和清晰录证的照明要求。___
【多选题】
发生以下变化的：，监管作业场所经营企业应当及时向主管海关通报，并且重新提交上述材料。___
A. 场所增加一个入卡口
B. 场所面积
C. 场所内增加一个摄像头
D. 场所名称
【多选题】
企业办理以下哪项业务：，海关需要制发《中华人民共和国海关行政审批受理单》。___
A. 申请经营海关监管作业场所
B. 申请变更海关监管作业场所面积
C. 申请延续经营海关监管作业场所企业《注册登记证书》有效期
D. 申请注销海关监管作业场所企业注册
【判断题】
在海关监管区外存放海关监管货物，不用经海关同意
【判断题】
擅自开启或者损毁海关封志的，予以警告，可以处3万元以下罚款
【判断题】
进出境运输工具或者境内承运海关监管货物的运输工具应当在海关监管区停靠、装卸、并办理海关手续
【判断题】
只有国有企业才可以经营海关监管作业场所
【判断题】
申请经营海关监管作业场所经营的企业，注册资本不得低于100万元人民币
【判断题】
法人分支机构经营海关监管作业场所的，分支机构应当取得企业法人授权
【判断题】
注册被海关注销的，海关监管作业场所的经营企业或者有关当事人应当按照海关要求对海关监管作业场所内存放的海关监管货物作出处置
【判断题】
企业申请经营海关监管作业场所，应当向主管地的直属海关或者隶属海关提出注册申请
【判断题】
海关应当自受理企业经营海关监管作业场所申请之日起30日内作出决定
【判断题】
主管海关应当对申请经营的海关监管作业场所是否符合《海关监管作业场所设置规范》进行实地验核
【判断题】
《中华人民共和国海关监管区管理暂行办法》自2017年1月1日起施行
【判断题】
申请人向主管地的直属海关或者隶属海关（以下简称主管海关）提出经营海关监管作业场所注册申请，应当提交企业法人营业执照副本复印件
【判断题】
申请经营海关监管作业场所的企业（以下称申请人），具备以下条件即可：（一）具有独立企业法人资格；（二）具有符合《场所设置规范》的场所
【判断题】
海关监管作业场所面积发生变化，不用办理变更手续
【判断题】
海关监管作业场所经营企业法人代表发生变化，不用办理变更手续
【判断题】
海关监管作业场所名称发生变化，不用办理变更手续
