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【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出,要___A级厅,A级厅是本地市供电区域内旗舰厅,应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域,凸显展示和体验功能。
A. 做大
B. 做精
C. 做活
D. 做强
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答案
D
解析
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相关试题
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出,要转变营业厅传统单一的服务模式,为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务,促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广;开展跨界商业合作,形成以营业厅作为实体展示窗口,构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为,围绕国网公司和省公司决策部署,以创新、效率、效益为原则,以“互联网+”及信息技术为手段,以线上线下一体化为途径,以为___重点,做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___,实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则,探索建立营业厅综合效益评价指标体系,推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉,进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好,请坐。”
B. “我现在有事,你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务?”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制;未正确引导客户办理业务;或干与工作无关事情;违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉,需提供___个月内的音频、视频。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
认真总结本次演练经验,发现问题,制定措施,修订完善系统故障应急预案,提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
A. A级
B. B级
C. C级
D. D级
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是?___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中,哪种演练需要较多参演人员?___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束,各岗位人员恢复正常工作,并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速,做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请,移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商;
B. 供电企业;
C. 客户;
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定,为加强供电营业管理,建立正常的供电营业秩序,保障供用双方的合法权益,根据___和国家有关规则,制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》;
B. 《电力法》;
C. 《供电营业规则》;
D. 《电费抄核收工作标准》
【单选题】
供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别,分别安装用电计量装置。每个___作为用户的一个计费单位。
A. 受电点;
B. 计量点;
C. 用电装置;
D. 受电设备
【单选题】
计费计量装置接线错误的,以___为基数,按正确与错误接线的差额率退补电量,退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
A. 允许电压降;
B. 正常月份的用电量;
C. 实际记录的电量;
D. “0”误差
【单选题】
《供电营业规则》规定,窃电时间无法查明时,窃电日数至少以一百八十天计算,每日窃电时间:电力用户按___小时计算;照明用户按___小时计算。___(窃电容量)
A. 8、6;
B. 12、6;
C. 12、8;
D. 24、8
【单选题】
《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为:___。
A. 单相220伏,三相380伏 ;
B. 单相380伏,三相220伏;
C. 交流220伏,直流380伏;
D. 交流380伏,直流220伏
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏,经供电企业指定的检修单位检定,认为不可修复。此电视已购买5年,原价15000.00人民币,按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿___人民币。
A. 1500;
B. 3000;
C. 7500;
D. 15000
【单选题】
《居民家用电器损坏处理办法》规定,各类家用电器的平均使用年限为___。
A. 电子类12年,电机类10年,电阻电热类2年,电光源类5年;
B. 电子类10年,电机类12年,电阻电热类2年,电光源类5年;
C. 电子类10年,电机类12年,电阻电热类5年,电光源类2年;
D. 电子类12年,电机类10年,电阻电热类5年,电光源类2年
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求,应列为___不应派发其他工单。
A. 意见;
B. 投诉;
C. 举报;
D. 咨询办结
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,客户对计费电能表的准确性提出异议,并要求进行校验的,经有资质的电能计量技术检定机构检定,在允许误差范围内的,校验费由___承担。
A. 供电企业;
B. 客户;
C. 第三方责任人;
D. 供电企业与客户
【单选题】
《电力供应与使用条例》第二十六条:安装在用户处的用电计量装置,由___负责保护。
A. 供电企业;
B. 用户;
C. 供电企业和用户共同;
D. 没有明确界定
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第三十一条规定:客户受电装置的设计、施工安装和运行管理,应当符合国家标准或者___标准。
A. 地方;
B. 行业;
C. 电网公司;
D. 电力行业
【单选题】
根据《电力供应与使用条例》规定,逾期未交付电费的,供电企业可以从逾期之日起,每日按照电费总额的___加收违约金。
A. 1‰;
B. 2‰;
C. 3‰;
D. 1‰ 至3‰
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定:电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与使用的业务工作,并接受___的监督。
A. 电力管理部门;
B. 政府;
C. 人民;
D. 乡镇
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定:供电企业和用户应当根据平等自愿___ 的原则签订供用电合同。
A. 求同存异;
B. 协商一致;
C. 依法;
D. 互利共赢
【单选题】
根据《国家电网公司电能表质量管控办法》,远程抄表方式首次使用应进行现场核对,以后应至少___进行一次现场核对。
A. 每半年;
B. 每年;
C. 2年;
D. 3年
【单选题】
用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量,以___依法认可的用电计量装置的记录为准。
A. 物价部门;
B. 电监会;
C. 政府部门;
D. 计量检定机构
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,实行___,无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 属地化管理;
B. 同城受理;
C. 首问负责制;
D. 服务一视同仁
推荐试题
【单选题】
HXD1电力机车当受电弓到___前的高压设备故障时,可以通过高压隔离开关进行相关的隔离操作。
A. 主断路器
B. 避雷器
C. 隔离开关
【单选题】
HXD1电力机车自动信号感应接收线圈安装在车端排障器的后方距轨面高度___mm。
A. 100
B. 150
C. 300
【单选题】
HXD1电力机车防滑速度传感器全车共有___8个。
A. 2
B. 4
C. 8
【单选题】
HXD1电力机车防滑速度传感器给___系统提供机车速度信号。
A. 空电联合制动
B. 监控系统
C. 信号安全
【单选题】
HXD1电力机车光电速度传感器安装在___轴端,对称布置,附相应的数模转换盒
A. 1、3、7、 8
B. 2、3、6、 8
C. 2、3、4、6
【单选题】
HXD1电力机车水泵和油泵的运行转速是___的。
A. 线性变化
B. 不固定
C. 固定
【单选题】
HXD1电力机车进入机械室的空气,都经过___级除尘。
A. 一
B. 两
C. 三
【单选题】
HXD1电力机车网压监测保护:通过高压电压互感器的检测,在网压小于___kv或大于32kV的情况下,主断路器将进行分断。
A. 15
B. 17
C. 19
【单选题】
HXD1电力机车在每套牵引变流器中,由1个预充电电阻和___个交流接触器把2个四象限整流器和主变压器的2个牵引绕组连接起来
A. 2
B. 3
C. 4
【单选题】
HXD1电力机车每节车2套变流器中的2个辅助逆变器之间设置了___个隔离开关,用于当辅助逆变器故障时的冗余切换。
A. 2
B. 3
C. 4
【单选题】
HXD1电力机车三相380 V交流电由库内电源插座引入到机车的辅助系统,经辅助变压器反向___压后由相应的辅助逆变器向中间直流回路充电。
A. 恒
B. 升
C. 降
【单选题】
HXD1电力机车库用动车电路可以驱动双节机车以约___km/h的速度运行。
A. 3
B. 5
C. 7
【单选题】
HXD1电力机车牵引变压器除主变压器外,还装有___台100Hz滤波电抗器。
A. 一
B. 两
C. 三
【单选题】
HXD1电力机车为了检测牵引电机的转速,在___端安装了测速装置。
A. 车轴
B. 传动
C. 非传动
【单选题】
HXD1电力机车接地开关操纵杆从一端旋转___到另一端时,闸刀也相应从“运行位"旋转102。到“接地位”。
A. 60。
B. 90。
C. 180。
【单选题】
HXD1电力机车高压隔离开关处于合闸状态时,当电磁阀得到分闸信号,得电动作,打开气路,压缩空气经电磁阀进入压力气缸,推动操纵杆,使转轴旋转___。,隔离开关分断。
A. 60。
B. 90。
C. 180。
【单选题】
HXD1电力机车每节车上装有___节蓄电池串联。
A. 24
B. 48
C. 96
【单选题】
HXD1电力机车每节车上蓄电池组标称电压___V,采用浮充电方式工作。
A. 24
B. 48
C. 96
【单选题】
HXD1电力机车每节车有___个中央控制系统CCU机箱,分别工作为主控模式和从控模式,互为热备份。
A. 2
B. 3
C. 4
【单选题】
HXD1电力机车在正常运用模式,辅助压缩机在机车启动过程中辅助空气回路气压小于___kPa时启动。
A. 360
B. 480
C. 500
【单选题】
HXD1电力机车在升弓命令___min后主断路器没有闭合。受电弓降下以保护蓄电池。
A. 5
B. 10
C. 15
【单选题】
HXD1电力机车受电弓滑板的监控装置在受电弓电磁阀得电___S后开始。
A. 10
B. 15
C. 20
【单选题】
HXD1电力机车受电弓升起___s后,TCU开始检测网压。
A. 10
B. 5
C. 3
【单选题】
HXD1电力机车方向选择开关置“向后”位时,只允许在速度小于___km/h时选择。
A. 0
B. 4
C. 10
【单选题】
HXD1电力机车CCU检测到制动缸压力高于40KPa时,电制动力会切除制动缸压力低于___KPa。
A. 10
B. 15
C. 20
【单选题】
HXD1电力机车机车在静止状态或速度小于___km/h的时候无人警惕装置组件不需要操作。
A. 3
B. 5
C. 10
【单选题】
HXD1电力机车只有___片钥匙都在安全钥匙箱的时候,高压接地开关带机械连锁装置才能解锁。
A. 一
B. 二
C. 三
【单选题】
HXD1电力机车每节车主风源系统共设___个安全阀,用于压力过高时保护。
A. 一
B. 二
C. 三
【单选题】
HXD1电力机车设置在压缩机与干燥器之间的安全阀A3整定值为___kPa。
A. 950
B. 1000
C. 1100
【单选题】
HXD1电力机车设置在油微过滤器与总风缸之间的安全阀A7整定值为___kPa。
A. 950
B. 1000
C. 1100
【单选题】
CCBⅡ制动机___CP向制动缸提供控制压力,备份(ER)控制模块。
A. 13
B. 16
C. 20
【单选题】
CCBⅡ制动机电制动时的车轮防滑保护由___负责。
A. 机车控制系统
B. LKJ
C. 主司控器
【单选题】
CCBⅡ制动机防滑阀安装有___个线圈,用于排放和补充制动缸压力。
A. 一
B. 二
C. 三
【单选题】
HXD1电力机车受电弓控制模块压缩空气有___个不同的回路。
A. 一
B. 二
C. 三
【单选题】
HXD1电力机车有___控制回路库用插座,当机车在车库内时,给蓄电池充电和给车内控制系统提供直流110V电源。
A. 一
B. 二
C. 四
【单选题】
HXD1电力机车有___自动过分相设备地面感应接收线圈,给自动过分相装置提供地面信号,安装在每个转向架一侧。
A. 一
B. 二
C. 四
【单选题】
HXD1电力机车中间直流回路还连接有___次谐振电路、过压保护电路和接地检测电路等。
A. 一
B. 二
C. 四
【单选题】
CCBⅡ制动机“第一步闸”自阀“紧急位”回“运转位”后,均衡风缸增压至500kPa,列车管增压至480kPa不大于___s,制动缸压力下降为0。
A. 5
B. 9
C. 10
【单选题】
CCBⅡ制动机“第二步闸”全制位:均衡风缸在___s减压到360kPa,列车管减压到均衡风缸压力±10kPakPa。
A. 5~7
B. 4~8
C. 6~8
【单选题】
CCBⅡ制动机“第一步闸”自阀“紧急位”回“运转位”后,等___s使系统各风缸充满风。
A. 30
B. 50
C. 60
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